電大?？茲h語言文學(xué)辦公室管理試題及答案資料

1、中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放專科”期末考試辦公室管理 試題注意事項1月一、將你的學(xué)號、 姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。 試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1 .傳真機最好用來傳送以下（） 類郵件？A.-般的圖紙 B .機密文件C.很長的文件 D .感謝信2 .文員在進行辦公室布

2、置時,以下哪種行為是不適宜的。（）A,準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D .下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免 丟失和泄密3 .對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示， 文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的 （）方 法。A.進言 B .受意C.變通 D .擋駕4 .為了防止辦公室出現(xiàn)“ 瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作 應(yīng)該改進（）A.工作人員工作盡可能專門化、單一化B .盡可能定量控制辦公室工作C.重復(fù)性的工作盡量由機器完成D

3、.合理設(shè)計辦公室的工作流程5 .文員在為上司篩選電話時,以下做法不正確的是（）A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出 對方B . 了解單位每個人的工作和職務(wù) ，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由 C.有時需要文員編織一些" 美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D .來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司6 .在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（）A.”頃悉"、"際此" B .”謹(jǐn)啟“、"鈞啟”C "臺鑒"、"惠鑒" D 臺安"、“鈞安

4、”7 .按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,45CM 120CM,應(yīng)該是（）A.個人區(qū)B.社交區(qū)C.親密區(qū)D .公眾區(qū)8 .以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（）A. 口字型B,教室型C.圓桌型D .U字型9.上司決定參加某個會議時,文員不應(yīng)該（）A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B.除了送來的資料外，也必須收集其它上司有必要的資料C.如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D.只在便箋上寫好會議名稱10 .值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情 （）A.簽發(fā)文件B .分發(fā)會議通知C.詢問情況D .傳達指示二、判斷題（正

5、確打",錯誤打" X"。每小題1分，共10分）11 .辦公室桌、中$,特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。（）12 .辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（）13 .文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（）14 .請示與報告能夠合并使用，如"關(guān)于xxx x問題的請示報告”。（）15 .如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（）16 .假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其它事情。（）17

6、 .如果需要與來訪者確定會面時間 ，應(yīng)先征求來訪者方便的 時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。 （）18 .女性文員坐下后，愕部在椅子上只坐三分之二，后背離椅 背有一個拳頭大小距離。（）19 .文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）20 .列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時,由制文機關(guān)確定 密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（）三、筒答題（每小題10分，共20分）21 .簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？22 .請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）23 .本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工

7、作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會 ？24 .某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25 .請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話 而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、 調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱 爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色

8、不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其它人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副 廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會 ，向新聞界 說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：”未在冰 箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā) 出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，能夠為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？ 26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1) 市教委關(guān)于 招生工作的通知；(2) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系