物業(yè)裝修管理(培訓(xùn)課件)

裝修管理徐鳴、胡章兵裝修流程辦理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)案例分析裝修流程辦理裝修資料匯總裝修申請(qǐng)流程裝修管理流程01裝修管理裝修資料匯總裝修動(dòng)工前1.《裝修申請(qǐng)表》2.

《裝修消防安全協(xié)議書》3.

《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》業(yè)主身份證復(fù)印件裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證明施工圖紙7.《裝修許可證》8.《裝修施工人員登記表》9.《裝修人員出入證》1.《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》2.《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》3.《裝修檢查表》4.《裝修違約通知書》裝修進(jìn)行中裝修完工后1.《裝修工程驗(yàn)收記錄表》2.

《裝修質(zhì)量保證金結(jié)算表》裝修管控裝修申請(qǐng)流程裝修流程標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)：1.前臺(tái)/客服管家引導(dǎo)業(yè)戶、裝修方認(rèn)真填寫《裝飾裝修申報(bào)表》1)確認(rèn)裝修工期。2）確認(rèn)裝修項(xiàng)目。3）確認(rèn)是否存在違建、隱蔽工程。4）客服管家應(yīng)做好裝修注意事項(xiàng)、要求以裝修成品保護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的告知工作。告知內(nèi)容需與施工許可證一同張貼。2.文件整理1）客服管家認(rèn)真核對(duì)相關(guān)資料是否提交完畢。2）資料裝袋進(jìn)入審核流程。收集圖紙蓋騎縫章標(biāo)準(zhǔn)

1.提交圖紙資料1）平面圖。2）水電氣改造圖。3）隱蔽工程圖紙。4）水暖器具改造圖。5）涉及其它附屬結(jié)構(gòu)（如庭院）改造等工程，應(yīng)提供效果圖及平面圖。2.提交施工單位資質(zhì)證明文件1)法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）。2）裝修合同（復(fù)印件）。3）特種作業(yè)相關(guān)證件（復(fù)印件）。裝修管控裝修管理流程裝修流程標(biāo)準(zhǔn)審核：1.客戶服務(wù)組審核1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)等2.工程維修組審核1)水電改造工程。2)室內(nèi)墻壁拆改施工（審查有無承重墻拆改）。3)不允許外立面包封、擴(kuò)建工程。4)不允許地下室及其它擴(kuò)建工程。5）其它隱蔽工程。6）圖紙審核（有無違規(guī)項(xiàng)目）3.秩序維護(hù)組審核1）施工人員出入證。2）安全用電動(dòng)火作業(yè)審核。3）配備消防器材。4.環(huán)境服務(wù)組審核1）裝修戶公區(qū)成品保護(hù)2）垃圾清運(yùn)費(fèi)用審核審核簽批提出部門專業(yè)建議1.審核手續(xù)齊全，由客戶服務(wù)組轉(zhuǎn)簽至各部門，并負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，業(yè)務(wù)部門必須在1至2個(gè)工作日給予反饋，并簽注審核意見。2.根據(jù)各部門簽批意見，項(xiàng)目經(jīng)理給予最終批示，客戶服務(wù)組則依據(jù)最終批示在2個(gè)工作日內(nèi)與裝修方進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)行其他手續(xù)辦理。裝修管控裝修管理流程裝修流程標(biāo)準(zhǔn)簽署協(xié)議：1.前臺(tái)/客服管家引導(dǎo)業(yè)戶、裝修方簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》、《裝修消防安全協(xié)議書》。2.項(xiàng)目收銀員負(fù)責(zé)收取裝修相關(guān)費(fèi)用1)設(shè)施設(shè)備保證金。2)垃圾清運(yùn)費(fèi)。3)各類證件押金、工本費(fèi)。注：以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司審批后執(zhí)行。操作要點(diǎn)：1.字跡清晰明了、按照提示填寫。2.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》、《裝修消防安全協(xié)議書》一式三份，即物業(yè)公司、業(yè)戶、裝修方，《裝修指南》提交業(yè)戶一份。4.設(shè)施設(shè)備保證金**元。5.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)**元。6.人員出入證**元（含押金**元，工本費(fèi)**元）。裝修管控裝修管理流程裝修流程標(biāo)準(zhǔn)辦理施工許可：1.辦理《施工許可證》前臺(tái)/客服管家確認(rèn)最終審核結(jié)果，填寫《施工許可證》相關(guān)信息，在證件上加蓋公章。2.辦理《人員出入證》1）仔細(xì)核對(duì)施工人員個(gè)人信息。2）告知施工人員出入證使用須知。3）項(xiàng)目收銀員在收取相關(guān)押金、工本費(fèi)后，前臺(tái)/客服管家進(jìn)行證件制作、發(fā)放。3.辦理施工人員出入馬甲服裝。4.向秩序維護(hù)組、工程維修組告知施工許可信息。由客服管家監(jiān)督《施工許可證》的張貼，并在裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。許可證張貼標(biāo)準(zhǔn)操作要點(diǎn)：1.《施工許可證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》應(yīng)張貼在室內(nèi)戶門內(nèi)側(cè)。2.客戶服務(wù)組、秩序維護(hù)組、工程維修組每日由轄區(qū)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。人員出入證辦理操作要點(diǎn)：收集施工人員一寸照片、身份證復(fù)印件，按《裝修/施工人員登記表》表格要求粘貼，并認(rèn)真填寫施工人員信息。裝修管控填寫要求：管家根據(jù)業(yè)主提供內(nèi)容填寫裝修期限3個(gè)月，別墅6個(gè)月收集圖紙后，蓋騎縫章；管家按照施工類別及具體裝修事項(xiàng)填寫；填寫完成后，當(dāng)日遞交工程審圖工程審圖后，填寫意見并簽字工程審圖簽字后，遞交秩序確認(rèn)成品保護(hù)秩序確認(rèn)成品保護(hù)是否完成，簽字審批項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫意見，簽字確認(rèn)審批需在3日內(nèi)完成前臺(tái)/收銀負(fù)責(zé)填寫出入證工本費(fèi)收取一次填一次（費(fèi)用、收費(fèi)人、日期）裝修申請(qǐng)管家主導(dǎo)跟進(jìn)依次涉及工程、秩序、前臺(tái)、項(xiàng)目經(jīng)理整個(gè)申請(qǐng)應(yīng)在業(yè)主辦理裝修裝修申請(qǐng)流程裝修管控案例：裝修申請(qǐng)流程合格不合格不合格工程未審圖工本費(fèi)收取與臺(tái)賬對(duì)應(yīng)不上裝修內(nèi)容填寫不清楚工程未審圖、未簽字收費(fèi)未簽字裝修管控案例：裝修申請(qǐng)流程合格不合格填寫不完成未簽字蓋章裝修現(xiàn)場(chǎng)管理門崗管控日常情況處理02現(xiàn)場(chǎng)管控裝修垃圾清運(yùn)裝修管理——門崗管控1、裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)前臺(tái)提供的裝修臺(tái)賬，確認(rèn)是否辦理裝修申請(qǐng)，是否有違規(guī)材料；2、未辦理裝修申請(qǐng)，嚴(yán)禁材料進(jìn)場(chǎng)；嚴(yán)禁違規(guī)材料（異色鋁合金門窗、用于搭建的材料等）進(jìn)場(chǎng)；3、箱式貨車、面包車進(jìn)入園區(qū)需進(jìn)行開箱檢查核實(shí)有無違章材料；4、裝修材料進(jìn)場(chǎng)后，需通知客服管家、巡邏崗跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設(shè)施。工作流程及規(guī)范二、物料管理一、人員管理1、裝修施工人員憑AB證、臨時(shí)出入證進(jìn)出；2、嚴(yán)格執(zhí)行身份識(shí)別、證件查驗(yàn)、業(yè)主核實(shí)、嚴(yán)格登記的準(zhǔn)入查驗(yàn)安全控制措施，核驗(yàn)無誤方可放行；3、對(duì)外來施工人員逐一進(jìn)行入園前的圖像采集拍照，確保一一對(duì)應(yīng)的全覆蓋管理；4、引導(dǎo)外來施工人員按照指定的出入園區(qū)路線出行。上午8：00至12：00，下午14:00至18:00；午間12：00至14:00，不得從事敲、鑿、鉆、鋸等產(chǎn)生噪聲的施工活動(dòng)；（如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)有其他時(shí)間規(guī)定，則按實(shí)際執(zhí)行）；節(jié)假日期間不得從事敲、鑿、鉆、鋸等產(chǎn)生噪聲的施工活動(dòng)；春節(jié)期間清場(chǎng)；三、時(shí)間管控施工時(shí)間施工時(shí)間1、裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》、《裝修檢查表》及禁煙標(biāo)識(shí)，裝修工人持有AB證、出入證；2、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置滅火器，無吸煙及電線亂拉現(xiàn)象，無違章裝修，無違規(guī)留宿；3、發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)立即責(zé)令停工，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)下發(fā)《裝修違約通知書》，破壞承重結(jié)構(gòu)、私搭亂建及改變外觀的違規(guī)行為應(yīng)向城管部門報(bào)告，并保留證據(jù)；4、客戶服務(wù)部、工程部、秩序部每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查不少于1次，且其中1次為物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的當(dāng)天施工截止時(shí)間后；5、裝修項(xiàng)目完工后，由客服部聯(lián)合工程部、秩序部進(jìn)行初驗(yàn)并將問題記錄于《裝修工程驗(yàn)收記錄表》內(nèi)，初驗(yàn)完成后，根據(jù)整改進(jìn)度再次進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。裝修管理——現(xiàn)場(chǎng)管控工作流程及規(guī)范裝修管理——日常情況處理情景1：業(yè)主運(yùn)送裝修材料進(jìn)入小區(qū)。處理：1、核實(shí)是否辦理裝修申請(qǐng)；2、確認(rèn)不符合要求的，應(yīng)禮貌向業(yè)主解釋，禁止違規(guī)材料進(jìn)入園區(qū)；3、無法確認(rèn)的，門崗秩序員應(yīng)禮貌告知業(yè)主耐心等待，同時(shí)立即通知客服管家或工程人員前來查看。裝修管理——日常情況處理情景2：節(jié)假日裝修施工產(chǎn)生噪音，引起業(yè)主投訴。處理：1、秩序巡邏崗立刻前往查看，要求裝修戶停工、裝修工人離開；2、節(jié)假日應(yīng)禁止裝修工人進(jìn)入園區(qū)。情景3：有業(yè)主舉報(bào)其他業(yè)主違規(guī)裝修。處理：1、客服部、工程部及秩序部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)違規(guī)裝修責(zé)令停工整改；2、視嚴(yán)重程度下發(fā)《裝修違約通知書》，并向城管部門報(bào)告；3、及時(shí)回復(fù)舉報(bào)業(yè)主。裝修管理——日常情況處理裝修管理——日常情況處理情景4：裝修現(xiàn)場(chǎng)有抽煙、無滅火器、施工人員違規(guī)留宿等情況。處理：1、巡查人員發(fā)現(xiàn)抽煙后，立即制止；2、無配置滅火器應(yīng)暫停施工，配置后方可繼續(xù)施工；3、巡查人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)留宿現(xiàn)象，明確告知要求，勸離園區(qū)。一、秩序管理類1、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否有適當(dāng)?shù)南缿?yīng)急處理措施和符合安全操作規(guī)范；2、裝修材料及施工現(xiàn)場(chǎng)是否符合消防要求；3、裝修垃圾是否按指定時(shí)間地點(diǎn)清運(yùn)、堆放；4、裝修材料及垃圾清運(yùn)有否損壞樓道、公共設(shè)施；5、施工作業(yè)是否在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)；6、施工人員是否在不文明行為或從事其它違反治安管理的活動(dòng)；二、工程管理類1、是否改變房屋結(jié)構(gòu)及功能；2、是否有承重墻、柱子上敲擊，穿孔及拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗；3、是否有不適當(dāng)樓面靜荷載，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石等；4、是否刨鑿，重?fù)繇敯濉⑼鈮?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；5、拆除或破壞廚房、衛(wèi)生間地面污水層；6、窗花、空調(diào)安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范；7、是否擅自改動(dòng)分戶主供電及通訊煤氣管線，煤氣管是否暗藏；8、是否擅自改變門窗尺寸；9、排污管道是否有適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施；裝修管理——現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)一、秩序巡查內(nèi)容1、證件巡查：主要巡查裝修人員是否與申報(bào)人員相符，現(xiàn)場(chǎng)有無生火做飯或燒電爐；2、消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否在用電及消防安全隱患；3、申請(qǐng)項(xiàng)目的巡查：是否與申報(bào)項(xiàng)目相符；4、作業(yè)時(shí)間的巡查：是否按規(guī)定的時(shí)間作業(yè)，垃圾堆放地點(diǎn)及清運(yùn)時(shí)間、路徑是否按規(guī)定的要求進(jìn)行；5、材料及垃圾儲(chǔ)存與搬運(yùn)的巡查：材料及垃圾搬運(yùn)有否損壞公共設(shè)施；6、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生巡查：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求；7、作業(yè)規(guī)范巡查：各項(xiàng)作業(yè)是否符合規(guī)范要求；8、違章留宿及活動(dòng)監(jiān)控：有無違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設(shè)施及影響其他居民的行為；二、工程巡查內(nèi)容1、結(jié)構(gòu)及墻體的巡查：是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無重?fù)?、鉆孔；2、管線巡查：管線敷設(shè)是否影響外墻防水及安全要求，有無私改、亂接線路；3、煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設(shè)施；4、房屋功能的巡查：是否有改變房屋設(shè)計(jì)功能，包括門、窗、陽臺(tái)是否改變、移位；5、管道的巡查：是否有妥善的保護(hù)措施；6、防水巡查：衛(wèi)生間、廚房是否按要求做好防水保護(hù)。（24小時(shí)閉水試驗(yàn)）；裝修管理——現(xiàn)場(chǎng)具體巡查內(nèi)容

裝修現(xiàn)場(chǎng)案例分析對(duì)今后物業(yè)造成的管理隱患嚴(yán)重違章搭建安全秩序管理03危害：改變?cè)薪ㄖ某兄亟Y(jié)構(gòu)，使樓房各部位受力不勻或?qū)⒅匦钠频狡渌课?，?yán)重時(shí)可造成房屋裂縫、塌陷，甚至危及房屋安全，所以在裝飾房屋時(shí)，承重墻是不能拆除的私拆承重墻裝修管理案例分析——對(duì)今后物業(yè)造成的管理隱患危害：搭建閣樓必須得到原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提供設(shè)計(jì)圖或同意室內(nèi)搭建閣樓裝修管理案例分析——對(duì)今后物業(yè)造成的管理隱患在煙道上開洞危害：引起漏煙；影響煙道正常排煙。破壞煙道裝修管理案例分析——對(duì)今后物業(yè)造成的管理隱患拆墻后造成供電線路的安全隱患配電箱移位后造成供電源線路的隱患拆墻后造成電話/電視線路隱患可視電話移位后造成供系統(tǒng)的隱患拆除原墻后對(duì)原設(shè)備造成隱患裝修管理案例分析——對(duì)今后物業(yè)造成的管理隱患公共區(qū)域違章建筑裝修管理案例分析——嚴(yán)重違章搭建改變外墻整體施工裝修管理案例分析——嚴(yán)重違章搭建私占公共區(qū)域

將公共區(qū)域圍入私人空間裝修管理案例分析——嚴(yán)重違章搭建危害：破壞保溫層與防水層，同時(shí)也影響樓宇整體美觀外墻亂打孔裝修管理案例分析——嚴(yán)重違章搭建亂拉電線外墻上亂拉