企業(yè)部門崗位設(shè)計(jì)與工作分析

1、工作分析手冊(cè)第一部分： 工作分析概述一、工作分析定義二、工作分析目的三、工作分析流程四、工作分析運(yùn)用功能第二部分：組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、組織設(shè)計(jì)的程序和原則2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3、組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三部分：組織描述一、組織描述的基本程序二、組織描述的基本內(nèi)容1、部門基本資料2、部門組織結(jié)構(gòu)圖3、部門組織描述4、附件一、附件二第四部分：崗位設(shè)計(jì)第五部分：崗位說明書一、崗位描述二、崗位任職資格三、附件（三、四）四、附件（五）第一部分工作分析概述一、工作分析相關(guān)術(shù)語說明：工作分析：工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí) 等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說，它是企業(yè)事業(yè)各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)

2、象，米用科學(xué)的立法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的米集，以及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，完整地確認(rèn)工作整體， 搜集、分析、綜合各種有關(guān)工作 信息的一系列人事管理活動(dòng)。 工作分析是現(xiàn)代組織實(shí)行科學(xué)管理的重要手 段。工作分析可分為兩大部分： 組織描述和崗位描述。 工作分析的結(jié)果以 組織描述、崗位說明書的形式把組織、崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工 作的程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文件的形式記錄下來。組織：就是指勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)資料作用于對(duì)象的過程中，通過勞動(dòng) 分工與勞動(dòng)協(xié)作所確定的相互關(guān)系。組織設(shè)計(jì)：是對(duì)組織的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行的全過程和全部內(nèi)容的設(shè) 定。組織結(jié)構(gòu)：全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工合作

3、過程中，在職 務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。目標(biāo)：任務(wù)：任務(wù)是每時(shí)為達(dá)到一某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。職務(wù) ：職務(wù)是對(duì)員工所承擔(dān)工作任務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)的綜合與概括。責(zé)任 ：責(zé)任是指分內(nèi)應(yīng)做的事。責(zé)任是員工根據(jù)勞動(dòng)分工的要求， 在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)。職責(zé) ：職責(zé)是指職務(wù)與職責(zé)的統(tǒng)一，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)， 對(duì)該崗位全部工作任務(wù)，從時(shí)間上、空間上所作出的限定。工作崗位 ：指在特定的生產(chǎn)技術(shù)組織中，要一定的時(shí)間內(nèi)，由一名 員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作任務(wù)， 并具有一定的職務(wù)和責(zé)任、 權(quán)限， 就構(gòu)成 一個(gè)崗位。工作 ：它有三種含義。 1）泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)； 2）專指職業(yè)； 3）特指

4、若干項(xiàng)專門任務(wù)。職業(yè) ：它是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來源的某種工 作。“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同，前者是不工作對(duì)稱， 其范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng) 過程；而后者范圍較窄， 是特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng) 活動(dòng)。二、工作分析目的（目標(biāo)）1. 實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理到以崗位為中心的管理。 根據(jù)崗位的設(shè)制和崗位的質(zhì)量要求， 為企業(yè)的每個(gè)崗位配備合格的人 員。從而使組織機(jī)構(gòu)達(dá)到精簡、 統(tǒng)一、效能的目的， 近而杜絕人員的浪費(fèi)， 促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效益的提高。改變因人設(shè)崗的弊端，實(shí)現(xiàn)以崗配人的管理， 達(dá)到定崗定編的效果。2. 明確組織目標(biāo)，明確部門、崗位職責(zé)，界定工作權(quán)限，

5、梳理工作流 程。3. 組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計(jì)。 通過工作分析， 找出組織結(jié)構(gòu)和崗 位設(shè)制中存在的問題，然后對(duì)組織構(gòu)架和崗位作合理的調(diào)整和再設(shè)計(jì)。4. 為人力資源的調(diào)配、招聘以及績效考核做鋪墊。 通過工作分析，確定部門及崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作環(huán)境、任職資格 以及部門和崗位的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源部可以根據(jù)編寫的組織描述和崗位 說明書進(jìn)行人力資源的合理調(diào)配， 為整體的招聘、 績效考核工作確立標(biāo)準(zhǔn)。5. 部門、崗位評(píng)值以及任職資格評(píng)定三、工作分析的任務(wù)（內(nèi)容）1、組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（詳見組織設(shè)計(jì)）2、組織描述 具體內(nèi)容（詳見組織描述）3 、崗位設(shè)計(jì)和崗位描述具體內(nèi)容（

6、詳見崗位設(shè)計(jì)和崗位描述）4、崗位分析5、崗位說明書的編制編寫程序和規(guī)格（詳見崗位說明書編寫指引）四、開展工作分析的整體流程（見流程圖）相關(guān)內(nèi)容 問題 工作分析方案、計(jì)劃 原有崗位的診斷找出制定工作分析手冊(cè)編制工作分析小組成立任務(wù)分配工作分析培訓(xùn)開展工作分析的整體執(zhí)行階段執(zhí)行人流程準(zhǔn)備階段工作分析調(diào)查 工作分析面談 結(jié)合人、事、崗位 進(jìn)行分析與匯總開展工作分析的任務(wù)流程執(zhí)行人職能組負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人工作分析小組的各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人四、工作分析的功能運(yùn)用第二部分組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序:三、組織設(shè)計(jì)的方法每個(gè)企業(yè)由于其所處的內(nèi)、 外部環(huán)境不同，發(fā)展階段不同和 技術(shù)水平不同，其所選擇的組

7、織結(jié)構(gòu)模式自然也就不同。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的工具， 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇組織 結(jié)構(gòu)模式，這樣可以充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，從而建立一種科學(xué)高效的管理體系。（范例1）職能式結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 職能式組織結(jié)構(gòu)特征概括：市 場 營 銷 部管 理 運(yùn) 營 部信 息 技 術(shù) 部質(zhì)量管理部財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 部人 力 資 源 部行 政 后 勤 部分公司辦事處職能式結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，即各個(gè)管理層都有許多通專業(yè)任務(wù)的人員把關(guān)，通過職能部門在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)下級(jí)發(fā)布指令， 各職 能部門直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能權(quán)力在于職能經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：1）部門穩(wěn)定性強(qiáng)并且部門之間有較強(qiáng)的獨(dú)立性。2）經(jīng)營目標(biāo)強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)，權(quán)力在于職能經(jīng)理，能較

8、好 的發(fā)揮職能部門的主動(dòng)性。3）可以鼓勵(lì)部門內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)深層次技能提高；促進(jìn)組 織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)；缺點(diǎn)：1）對(duì)外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢。一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí) 最優(yōu)。2）權(quán)力過于集中可能引起高層決策的堆積、導(dǎo)線級(jí)超負(fù)荷；3）部門間缺少橫向協(xié)調(diào)與協(xié)作；4）過于突出部門目標(biāo)，導(dǎo)致部門對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限。5）能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目的能力不夠。（范例二）事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式特征概括：事業(yè)部制其實(shí)是分權(quán)組織， 或項(xiàng)目組織化結(jié)構(gòu)， 它以最終成果 （利 潤）形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，按項(xiàng)目或地域市場進(jìn)行劃分，統(tǒng)一進(jìn)行 項(xiàng)目的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售，使有關(guān)部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú) 立的利潤中心，實(shí)行分權(quán)管

9、理的體制形式。強(qiáng)調(diào)流程作業(yè)，正式權(quán)力 在項(xiàng)目經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)： 1）反應(yīng)靈敏，能適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化；2）產(chǎn)品責(zé)任、目標(biāo)明確，利潤實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)清晰，從而能實(shí)現(xiàn)顧客 較高滿意度。3）跨職能的高度協(xié)調(diào)，使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客， 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。4）各項(xiàng)目之間決策分權(quán)，不同項(xiàng)目可以同時(shí)進(jìn)行。缺點(diǎn)： 1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性不高。2）經(jīng)營目標(biāo)分散，要求企業(yè)要有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和整體的運(yùn)作 能力。3）失去了職能部門內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)4）導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化;（范例三）矩陣式結(jié)構(gòu)：矩陣式結(jié)構(gòu)模式特征概括：這種組織結(jié)構(gòu)模式除了以直線職能制的垂直關(guān)系進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)外， 成立了按特定任務(wù)劃分的橫

10、向組織，兩者形成一個(gè)矩陣。其特點(diǎn)為： 以成果及專業(yè)職能兩個(gè)因素作為部門、人員結(jié)合的基礎(chǔ)，為了從事具 有某一特點(diǎn)的任務(wù)，企業(yè)從垂直領(lǐng)導(dǎo)的各部門中把有關(guān)人員調(diào)集起 來，組成橫向領(lǐng)導(dǎo)的工作組，參加人員在日常工作方面接受本部門垂 直領(lǐng)導(dǎo)，而在執(zhí)行具體任務(wù)時(shí)接受橫向組織負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，正式權(quán)力 在于職能與項(xiàng)目首腦的聯(lián)合。優(yōu)點(diǎn)： 1）加強(qiáng)了管理體系的縱向和橫向聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)， 信息傳遞較快。2）不同專業(yè)人員圍繞共同目的開展工作，不同項(xiàng)目間可以實(shí)現(xiàn) 人力資源的彈性共享。3）適于在不確定的環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革；4）同等地強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目和職能，為職能和生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)提供許多 機(jī)會(huì)；5）可以實(shí)現(xiàn)較少不

11、同項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行。缺點(diǎn)： 1）矩陣式高度的不確定性，只能進(jìn)行少量項(xiàng)目的同時(shí)開展。 2）容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，分工不清、責(zé)任不明確的弊端。 （范例四）模擬分散管理制組織模式： 這是介于直線職能制和事業(yè)部制之間的一種組織形式， 它并不是 真的在企業(yè)中實(shí)行分散管理，而是模擬進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，以 達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。這種體制按某種標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)分成許多“組 織單位”，這些“組織單位”被子模擬的看成是相對(duì)獨(dú)立的“事業(yè)” ， 擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行模擬性的獨(dú)立核算。缺點(diǎn) 是各模擬單位不易考核，橫向信息交流較差，容易產(chǎn)生矛 盾。組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的： 組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是將

12、企業(yè)的人、事、責(zé)任結(jié)合在一起的系 統(tǒng)性工作，其目的是：1）保證組織目標(biāo)的有效達(dá)成。2）通過管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)將企業(yè)的管理特征具體體現(xiàn)出來。 3）通過管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效預(yù)測企業(yè)的末來發(fā)展。二、管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1、系統(tǒng)化： 1）即在進(jìn)行組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)即要考慮到企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、還要考慮企業(yè)和內(nèi)部環(huán)境，將企業(yè)的人 和事結(jié)合起來，進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的分析與評(píng)估。2）管理的系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）要保持一定的連續(xù)性。2、規(guī)范化：指管理系統(tǒng)要保證其科學(xué)性、專業(yè)化和程序化。3、標(biāo)準(zhǔn)化：指管理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)， “人”責(zé)任、條件、回報(bào)清 晰，“事”規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第三部分 組織描述一、組織描述的概述 組織的管

13、理是一個(gè)系統(tǒng)性、規(guī)范化非常強(qiáng)的工作，要結(jié)合 企業(yè)目標(biāo)、人、事，將許多人組織起來，共同完成戰(zhàn)略目標(biāo)。因 為每個(gè)人的家庭、學(xué)校和社會(huì)背景不同，學(xué)習(xí)、修養(yǎng)與見解各異， 難以系統(tǒng)的組織起來。因此只有在公司、部門目標(biāo)顯明而固定， 豎向與橫向關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限清晰明確，才能使這許多人步調(diào)一 致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，管理者才能做到指派清晰肯 定，才能隨時(shí)糾正偏差，發(fā)揮組織的最大功能。因此常需要書面 文件表示出目標(biāo)，規(guī)定出部門組織架構(gòu)，規(guī)定各部門職責(zé)、權(quán)限、工作要點(diǎn)，說明橫的與豎的之間關(guān)系，使部門員工了解工作行為 規(guī)范、部門運(yùn)行情況，以高效率完成負(fù)責(zé)的工作，共同實(shí)現(xiàn)既訂 的目標(biāo)。這種系統(tǒng)化的書面文件稱之

14、為組織描述。、組織描述的基本內(nèi)容（見圖）基本情況r存在的目的目標(biāo)工作范圍和性質(zhì)職責(zé)組織描述業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)信息在的目的、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部門概述部門部門部門部門組織描述部門架構(gòu)部門描述部門部門部門其它職能組存業(yè)績衡量工作范圍和性質(zhì)職責(zé)、權(quán)限三、部門開展組織描述的流程（步驟）組織是為了完成一定目標(biāo)而存在的，因此各部門首先要明了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及任務(wù)，并層層分解到部、室，然后部門根據(jù)部門目標(biāo)確 定自己的定位以及部門基本工作內(nèi)容、工作流程，制定部門的組織描 述。在進(jìn)行組織描述之前必須完成如下程序。目標(biāo)分解任務(wù)分解當(dāng)這一程序完成后我們就可以按一定的步驟進(jìn)行部門組織描述： 在公司事業(yè)目標(biāo)明確制定并分解到各職能科室的前

15、提下，然后以部為單位，對(duì)部門存在的目的、目標(biāo)、工作性質(zhì)和范圍、部門基本工作內(nèi) 容、崗位設(shè)置等內(nèi)容進(jìn)行明確闡述，最后各科室根據(jù)層級(jí)分解的結(jié)果 制定本科室的組織描述，以此分清部門職責(zé)和工作內(nèi)容，提高管理效 率。部門開展組織描述的步驟：1根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度事業(yè)計(jì)劃，制定各本部的事業(yè)計(jì)劃 并分解到各部門。.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的修改；.公司年度事業(yè)計(jì)劃的制定；.各本部年度事業(yè)計(jì)劃的制定。2. 明確部門的目標(biāo)和定位，制定部門的組織描述。每個(gè)部門都有其存在的目的和意義， 否則組織設(shè)計(jì)及人力配置即無存在的價(jià)值，反言之，若某一部門沒有明確合理的工作目標(biāo)、策略、方案可努力，但尚有一大堆人員支領(lǐng)薪酬， 則該部門必為

16、無效 率的人群集合體，無法保證公司的發(fā)展。部門組織描述內(nèi)容包括：1）部門存在的目的；（2）.部門的綜合目標(biāo)（策略）；.工作的性質(zhì)和范圍；.組織描述對(duì)部門所屬的.部門基本工作內(nèi)容的界定匯總以部為單位， 基本工作內(nèi)容進(jìn)行界定和明晰；層級(jí)分解到各科室。 組織構(gòu)架（流程圖）（注：在工作分析過程中，各部門管理人員按照計(jì)劃開展和完成本部 門組織描述的制定，工作分析小組協(xié)助推進(jìn)，人力資源部提供培 訓(xùn)和技術(shù)支持。）四、部門組織描述格式1附件一：部門組織描述舉例人力資源部組織描述2. 附件二：科室組織描述舉例培訓(xùn)中心組織描述（附件一）人力資源部組織描述一、部門概述1、基本資料部門名稱：人力資源部上級(jí)部門（或?qū)φl

17、負(fù)責(zé)）：總經(jīng)理部門本職：對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行管理；為組織的經(jīng)營管理和員工管理提供專職、專業(yè)、高效的集中化服務(wù)，以確保公司人力資源的競力和連續(xù)性。2、部門存在目的（意義）：1）貫徹企業(yè)以人為本的理念；2）通過建立專業(yè)及高效的人力資源管理部門，提高企業(yè)人力資源管理的有效性，滿足企業(yè)現(xiàn)時(shí)及未來發(fā)展的需要。3、部門目標(biāo)：通過提供專業(yè)的技能和服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境來幫助公 司吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀的人才，以確保公司具有最優(yōu)秀的員工和最有效的組織機(jī)構(gòu)以不 斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證客戶、員工及股東的利益。二、組織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)組三、部門描述：1、工作的性質(zhì)和范圍人力資源部是公司人力資源管理工作

18、展開的管理部門，是相關(guān)政策和程序的制定者及實(shí)施的督導(dǎo)者。其范圍包括：組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源的計(jì)劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、薪酬和福利、員工安全和健康、人力資源研究。2、人力資源部基本工作內(nèi)容規(guī)劃及招聘科薪酬福利科培訓(xùn)中心人力資源規(guī)劃表薪酬調(diào)查本部培訓(xùn)計(jì)劃人員計(jì)劃批準(zhǔn)非本地員工組織和聯(lián)系培面試待遇訓(xùn)項(xiàng)目檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移顧問待遇課程評(píng)估記錄辭職面談醫(yī)療及歸檔人頭數(shù)月報(bào)法定保險(xiǎn)培訓(xùn)檔案的建員工升職手續(xù)加班費(fèi)立和管理招聘廣告考勤和假期員工事業(yè)發(fā)展體格檢杳管理計(jì)劃員工聘用合同生活補(bǔ)貼培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)組織機(jī)構(gòu)研究管住房補(bǔ)貼及算理和年度評(píng)審住房公積金大學(xué)畢業(yè)生、應(yīng)聘信篩選其他商業(yè)保研究生學(xué)習(xí)發(fā)錄用通知險(xiǎn)員工迎新導(dǎo)

19、向試用期管理員工工傷、培訓(xùn)員工名片、醫(yī)療死亡福利培訓(xùn)鑒定和跟卡、工作證特別獎(jiǎng)蹤職稱評(píng)聘外借員工待員工進(jìn)修支助人員調(diào)配遇人事管理政策指勞動(dòng)工資報(bào)引表干部選拔考察個(gè)人收入所員工操守（業(yè)務(wù)得稅守則、保密原則、處員工特別待分規(guī)定）遇管理3、主要職責(zé)1 ）制定、執(zhí)行、調(diào)整公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃；2 ）制定人力資源管理的政策及運(yùn)作程序；3）政策的解釋和運(yùn)作程序執(zhí)行情況的檢查；4 ）公司人力資源的招聘、調(diào)配、管理和開發(fā)；5 ）獎(jiǎng)懲考評(píng)和績效管理；6 ）勞動(dòng)用工管理和人事檔案管理；7 ）物業(yè)經(jīng)營分公司人力資源管理的協(xié)調(diào)工作；8）為每一個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者及其部門提供專業(yè)的人力資源管理 的指導(dǎo)、支持和服務(wù)。9 ）

20、不斷進(jìn)行人力資源的調(diào)研工作，使公司的人力資源管理的政策 符合法律的要求，以及 保持良好的競爭力。4、業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)5、其它信息1）工作要求：2 ）工作難點(diǎn)：）工作禁忌（附件二） 培訓(xùn)組描述 一、培訓(xùn)組概述1、基本資料：職能組名稱：培訓(xùn)中心 上級(jí)部門：人力資源部 部門本職：為公司的發(fā)展制定教育政策、程序指引和培訓(xùn)服務(wù)， 使員工滿足現(xiàn)在、 未來的發(fā)展。2、職能組存在目的1）貫徹企業(yè)以人為本的理念2）通過建立一個(gè)專業(yè)高效的教育部門，為全公司各部門員工、 網(wǎng)絡(luò)人員以及客戶提供必要的培訓(xùn)服務(wù)。3、職能組目標(biāo)：1）通過建立一套完善的培訓(xùn)體系，使我們的員工、網(wǎng)絡(luò)人員 在現(xiàn)在和將來能夠得到有效的培訓(xùn)， 確保公司

21、的人力資源能夠支持公 司目標(biāo)的達(dá)成。2）通過對(duì)客戶的培訓(xùn)，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)滿意。、職能組結(jié)構(gòu):培訓(xùn)中心三、培訓(xùn)組組織描述1、工作性質(zhì)和范圍：培訓(xùn)中心是以全公司員工教育為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)人員和客戶培訓(xùn)的教育管理部門，是教育政策、程序的制定者和實(shí)施者。其工 作范圍包括：培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；人員能力的培訓(xùn)、確認(rèn)； 培訓(xùn)設(shè)施的使用與管理；培訓(xùn)檔案的管理。2、培訓(xùn)組主要工作內(nèi)容1 ）本部培訓(xùn)計(jì)劃）組織和聯(lián)系培訓(xùn)項(xiàng)目3 ）課程評(píng)估記錄及歸檔4 ）培訓(xùn)檔案的建立和管理5 ）員工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃員工進(jìn)修支助6 ）培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算7 ）大學(xué)畢業(yè)生、研究生學(xué)習(xí)8 ）員工迎新導(dǎo)向培訓(xùn)9 ）培訓(xùn)鑒定和跟蹤3、主要職責(zé)

22、：1 ）建立一套完善的培訓(xùn)體系，為員工的培訓(xùn)提供明確指引。2）制定、執(zhí)行和調(diào)整公司培訓(xùn)計(jì)劃。3）對(duì)員工、網(wǎng)絡(luò)人員及客戶的培訓(xùn)要求提供支持服務(wù)。4）合理使用和管理培訓(xùn)中心的教學(xué)設(shè)施4、職能組業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)5、其它信息1）工作要求：2）工作難點(diǎn)3）工作禁忌：第四部分崗位描述一、崗位描述的概述1 、 崗位說明書的編寫依據(jù)的是在組織描述和崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果，對(duì)該崗位涉及的內(nèi)容進(jìn)行整 理和歸類。 崗位描述”文件中一般包括崗位基本信息、崗位環(huán)境 （上下級(jí)、內(nèi)外客戶）工作描述、工作職責(zé)、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)、職 業(yè)發(fā)展等六個(gè)方面的信息。2、適用范圍：適用于工作分析問卷調(diào)查方法所獲資料的整理

23、。3、注意、點(diǎn)：1）崗位描述的項(xiàng)目分類可根據(jù)具體情況有所不同；2 ）崗位描述的內(nèi)容可依據(jù)組織描述的目標(biāo)加以調(diào)整。3）內(nèi)容要簡明扼要，采用用規(guī)范術(shù)語，不要有過多的描述性 語言，以便突出主題；4）編寫描述時(shí)，可參考被調(diào)查人的工作日志和工作總結(jié)。5）職務(wù)說明書運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，具體形式 可見范例。二、崗位說明書的基本框架 ：工作性質(zhì)工作描述工作環(huán)境基本資料常規(guī)性工作職責(zé)崗位描述衡量標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展崗位說明書任職資格界定三、崗位描述流程相關(guān)資料關(guān)內(nèi)容崗位調(diào)查茫Q崗位調(diào)查單位進(jìn)行崗位調(diào)查任務(wù)：以部門為執(zhí)行：部門負(fù)責(zé)調(diào)查資料分析與匯總W *-的分調(diào)查談話樣本V崗位就明書的編制說明書相關(guān)指弓匸一

24、人或指派專人V檢查與修訂書的相關(guān)指弓'任務(wù):析匯執(zhí)行:任務(wù):執(zhí)行:任務(wù):執(zhí)行:崗位調(diào)查總部門負(fù)責(zé)編寫崗位部門負(fù)責(zé)崗位說明部門負(fù)責(zé)人和工作分析小組V提交人力資源部備案四、崗位描述范例招聘專員崗位描述 崗位名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 崗位編號(hào)：HR-工資等級(jí)：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作要點(diǎn)：1 、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘3 、安排面試人員的面試工作 工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作職責(zé)：1 、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃；2 、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃；3 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4

25、、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報(bào)告；5 、每月 5 日前編制公司上月度公司員工異動(dòng)報(bào)表和分析報(bào)告；6 、制定面試工作流程；7 、安排面試人員的面試工作；8 、應(yīng)聘人員的材料管理；9 、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別；10 、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級(jí)交給的所有工作任務(wù)；工作衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 、工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況；2 、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性；3 、員工異動(dòng)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)率；4 、未及時(shí)處理相關(guān)資料率；5 、招聘計(jì)劃按時(shí)完成率；6 、內(nèi)部服務(wù)滿意度。工作難點(diǎn)： 如何提供詳盡的工作報(bào)告。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情 況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘

26、經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。 五、崗位任職資格的編寫要求崗位任職資格編寫的依據(jù)是工作問卷分析的結(jié)果。 “任職資格要 求”文件中一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合 素質(zhì)要求等。1、使用講解： 任職資格要求在招聘和制訂員工發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)用最多。 任職資格要 求應(yīng)比較完整，包括生理要求、教育背景及培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)、所需知 識(shí)和技能、其它要求等內(nèi)容。、/ I、, G > :tk.2、注意點(diǎn)： 1）只寫明與完成崗位工作相關(guān)的資格要求。特別要注意，不要 將與崗位無關(guān)的資格要求也寫在任職資格要求中。比如實(shí)例中，由于 “招聘專員 ”經(jīng)常要參加招聘會(huì)、進(jìn)行企業(yè)招聘宣傳等，所以對(duì)形象有 一定的要求。

27、而對(duì)于一個(gè)技術(shù)開發(fā)人員，這些要求是沒有必要的。因 此可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪簡，對(duì)于非對(duì)外性崗位， “生理要求 ”項(xiàng)其 中一些部分可以省略。2）在編寫時(shí)，要注意文字描述清晰、完整，內(nèi)容簡明扼要；3）任職資格要求要有可操作性。3、范例：（招聘專員任職資格）（一）生理要求1、年齡： 25 歲至 35 歲性別：不限2、身高： 女性： 1.55M1.70 米 男性： 1.60M1.85M3、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可4、聽力：正常視力：矯正視力正常5、健康狀況：無殘疾、無傳染病6、外貌：無畸形，出眾更佳7、聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常（二）教育背景及培訓(xùn)1 、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)

28、專業(yè)本科，大專需從事本專 業(yè)工作 3 年以上。2 、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。3 、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平；4 、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用 WINDOW和MS OFFICE系列。（三）工作經(jīng)驗(yàn)1 、 3 年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2 、專業(yè)背景要求： 曾從事人事招聘工作 2 年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤的記錄。（四）所需知識(shí)和技1 、了解國家人事政策和勞資政策；2 、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達(dá)能力： 能夠準(zhǔn)確、 清晰、 生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況； 并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。4 、文字表述能力： 能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用

29、文字表 述出來，對(duì)文字描述敏感。5 、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。 6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹(jǐn)謹(jǐn)有條。7 、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、 應(yīng)聘者非智力因素評(píng) 等任務(wù)；工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料。（五）其他要求：1 、保密要求高；2、必要時(shí)加班、出差；3、不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期第五部分編制崗位說明書根據(jù)已經(jīng)完成的崗位描述和崗位任職資格，我們按照規(guī)定格式將需要的信息匯集于崗位說明書中。一、編制中可能存在的問題：在崗位說明書中，對(duì)工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向：第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、 職責(zé)等盡可能地詳細(xì)描述出 來；第二種

30、傾向就是過于簡略。第一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有各掃門前雪”的心理，不利于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到崗位說 明的作用。二、解決對(duì)策：1 ）因此對(duì)于非常具體、獨(dú)立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以 非常詳細(xì)地描述其工作內(nèi)容與職責(zé)；2 ）對(duì)于科室員工，在明確主要職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)留出一定的模糊空 間，容許交叉，以保部門目標(biāo)的完成。三、崗位說明書編寫參照格式（招聘專員）崗位基本情況岡位招聘專員崗位編號(hào)咅人力資源部級(jí)別崗位環(huán)境直接上級(jí)直接下級(jí)內(nèi)部客戶全體員工外部客戶工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作目標(biāo)：企業(yè)整體素質(zhì)提高10%工作性質(zhì)與范圍：工作職責(zé)1 、根據(jù)企業(yè)

31、發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃；2 、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃；3 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4 、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報(bào)告；5、每月5日前編制公司上月度公司員工異動(dòng)報(bào)表和分析報(bào)告;6 、制定面試工作流程；7 、安排面試人員的面試工作；8 、應(yīng)聘人員的材料管理；9、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別；10、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級(jí)交給的所有工作任務(wù);業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)1 、工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況；2 、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性;3 、員工異動(dòng)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)率；4 、未及時(shí)處理相關(guān)資料率；5 、招聘計(jì)劃按時(shí)完成率；6 、內(nèi)部服務(wù)滿意度。工作要點(diǎn)1 、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃

32、2 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘3 、安排面試人員的面試工作 工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到 工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理任職資格生理要求1 、年齡：25歲至35歲性別：不限2 、身高：女性：1.55M1.70米 男性：1.60M1.85M3 、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可4 、聽力：正常視力：矯正視力正常5 、健康狀況：無殘疾、無傳染病6 、外貌：無畸形，出眾更佳7_、聲首：普通話發(fā)首標(biāo)準(zhǔn)、語首和語速正常教育背景及培訓(xùn)1 、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科， 大專

33、需從事本專業(yè)工作 3年以上。2 、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。3 、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平；4 、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用 WINDOW和MS OFFICE系列。工作經(jīng)驗(yàn)|1、3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作 2年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤的記錄。| （四）所需知識(shí)和技能1、了解國家人事政策和勞資政策；2、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情 況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。4、 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表 述出來，對(duì)文字描述很敏感。5、

34、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹(jǐn)謹(jǐn)有條。7、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)；工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料。其他要求1、保密要求高；2、必要時(shí)加班、出差；3、不可請(qǐng)個(gè)月以上的假期。本說明起草 人日期部門負(fù)責(zé)人 簽字日期人力資源部 復(fù)核日期（附件三）工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1. 這份問卷是為了提供你目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的 不是衡量你的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個(gè)工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動(dòng)以及其它的一些信

35、 息，問卷內(nèi)容將不會(huì)個(gè)別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。2 .作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填寫原則：1.客觀性：依據(jù)任職者目前實(shí)際情況，請(qǐng)以過去六個(gè)月之已發(fā)生 事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮小；2 .整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會(huì)涉及到某 位員工。三、填寫方法：1.在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整，如有疑問請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)絡(luò) （電話：林亞平352，賈鳳濤396 ）。2 .由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果你所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請(qǐng)將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。3 .此次調(diào)查屬選

36、擇類題目，請(qǐng)將所選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)；屬填空型題 目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1 .問卷填完后，請(qǐng)必須于 月日前直接交于你的直接上級(jí)；注意事項(xiàng)：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進(jìn)行填寫，所以應(yīng)該盡可能 的選擇對(duì)該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動(dòng)較大的崗位，通過一次調(diào)查可能 無法完全反映崗位工作的真實(shí)情況，有時(shí)需要進(jìn)行兩次或三次調(diào) 查。3、被調(diào)查者對(duì)于任職資格部分填寫會(huì)更向于主觀，所以對(duì)這些工作內(nèi)容工作分析人員要認(rèn)真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫內(nèi)容來制定正式的任職資格。4、填寫人應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒有故意的隱 瞞；5 、該問卷內(nèi)容作為工

37、作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯(cuò) 誤或其它需要說明的情況，請(qǐng)立即與人力資源部工作分析小組聯(lián)系。填寫人簽字：工作分析負(fù)責(zé)人簽字： 使用講解：該表是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi) 容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表 中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對(duì)表內(nèi)所有內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫。適用范圍；適用于各類崗位的工作分析，特別適合于新崗位或工作變動(dòng)大 的崗位。也適合于企業(yè)第一次進(jìn)行工作分析時(shí)使用。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對(duì)應(yīng)指引、基本信息填表日期：年月日姓名：性別：年齡：崗位名稱：所屬部門：部門經(jīng)理：二、調(diào)杳信息1、請(qǐng)用一句簡潔的話概括出你

38、的主要工作目的和性質(zhì)：2、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容及職責(zé)(若多于10條可以附紙?zhí)顚?1 )2 )3 )3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？1 )2 )4、請(qǐng)?jiān)敱M列舉你沒有決策權(quán)的項(xiàng)目：1 )2 )3 )5、請(qǐng)?jiān)敱M列舉你哪些工作是要在你的上級(jí)的指導(dǎo)下進(jìn)行的？1 )2 )6、哪些工作是在和冋事共冋合作才能完成的？1 )2 )3 )7、在你的工作中你將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動(dòng)? 公司內(nèi)部的：公司外部的：&請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請(qǐng)附后）：12二較輕）經(jīng)濟(jì)/）；3=一般金錢損失9、請(qǐng)寫出你的工作標(biāo)準(zhǔn)，即如何評(píng)價(jià)或衡量你所做的工作。 將影響程度填入右邊欄

39、內(nèi)（仁輕4=較重（2）3）4）5（6（7（8（公司形象/聲譽(yù)損害（ 經(jīng)營管理損害（ 其它損害（）影響本5=嚴(yán)重）10、工作時(shí)間的要求.正常的工作時(shí)間每 （）時(shí)結(jié)束（2）.每日休息時(shí)間為（保證。.每周加班時(shí)間平均為（門內(nèi)少數(shù)）人的正常工作丿；個(gè)部 門的正 常工作幾個(gè)部); 門»的正常工作個(gè)公 司'的).正 常1工作日自（）時(shí)開始至部整他整O）情況上可以小時(shí)，（%）；）；）；A、少于5小時(shí) B 、510小時(shí) C 、1015小時(shí) D、15小時(shí)以上實(shí)際上下班時(shí)間是否隨工作情況經(jīng)常變化（）°A、總是B、有時(shí)是C、偶然是D、否.所從事的工作是否忙閑不均（)°A、是B、

40、否.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間：°.每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（)A、少于 25%B、2650%C、5175%D、76100%.外地出差情況每月平均幾次（)A、無B、13次C、45 次D、6次或以上每次平均需要（）天A、無B、13 天C、45天D、6天或以上.本地外出情況平均每周（）次A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上每次平均（）小時(shí)。A、無B、13小時(shí)C、45小時(shí)D、6小時(shí)或以上.外地出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列:A、B、C、D、（11）.本地外出時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：A、B、C、D、（12）.其他需要補(bǔ)充說明的問題：11、工作的基本特

41、征 在工作中所作的決定和影響（）A、在工作中時(shí)常作些小的決定，一般不影響其他人。B、在工作中時(shí)常作些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響 其他部門。D、在工作中作一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響。E、在工作中要作重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響工作方法和步驟的自主性（A、上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決。B、上級(jí)說明規(guī)定，需要時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)解決。C、上級(jí)僅指示要點(diǎn)，遇困難時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)。D、上級(jí)說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。 工作結(jié)果的審核（）A、必須報(bào)上級(jí)審核。B、受上級(jí)逐點(diǎn)審核。C、僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。D、僅受上級(jí)原則審核。在您的

42、工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公 開。D、在工作中所接觸的材料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng) 導(dǎo)公開。在工作中，您需要做計(jì)劃的程度（）A、在工作中無需做計(jì)劃。B、在工作中需要做一些小的計(jì)劃。C、在工作中需要做部門計(jì)劃。D、在工作中需要做公司整體計(jì)劃在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實(shí)資料。B、事實(shí)資料和背景資料。C事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān) 的資料您在工作中所使用的材料屬于哪幾種，使

43、用的比例約為多少？語言的（如：口頭通知）(）符號(hào)的（如:報(bào)表）(）文字的（如:文件）(）形象的（如:宣傳畫）(）行為的（如:沖、壓）(）12、工作壓力、你每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)/工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？（）A、完全不相關(guān) B 、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān) D 、大 部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí) 間的比重是多少？（）A 、

44、 20% B 、 40% C 、 60% D 80% E 、 100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？ （）A 、否B、很少 C 、有一些 D很多 E 、非常多在工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？（非人為的）（）(C）、有時(shí)D、）C、有時(shí)D、C 、能明顯感覺到 D、A 、沒有 B 、有一點(diǎn) 多 E 、 非常多在工作中是否需要靈活地處理問題？A 、不需要 B 、很少 較多 E 、非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？（A 、不需要 B 、很少 較需要 E 、很需要您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與職工發(fā)生沖突的可能？(A）、否B、很可能（11）直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、 0

45、1 人 B 、 23 人 C 、 45 人 D 、 6人或以上（12）監(jiān)督所涉及的范圍（）A、只對(duì)自己負(fù)責(zé)。B、對(duì)員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。C、對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。D、對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。（13）上級(jí)對(duì)你的工作責(zé)任的追究范圍是（）A、對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。B、僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。C、對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)。D、對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)。E、對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。崗位任職資格調(diào)查信息崗位基本情況你的身高：2、你的視力 (A、視力正常3、你的健康狀況A、健康4、你的聲音 (、矯正視力正常 )、尚健康C 、有視障、觀察治療中A、B、C、D、)、較重普通話、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常 廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常 普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常 有語障5、你所從事的工作有何體力方面的要求？A、輕B 、較輕 C 、一般重教育背景及培訓(xùn)1、你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的文化程度？F、A、初中B、高中 C、大專 D、本科 E、碩士及以上 不好估計(jì)2、你認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要哪些方面的專業(yè)知識(shí)背景？請(qǐng)列舉：A、B、C、DE、3、你認(rèn)