流程管理獵頭服務(wù)工作流程

1、獵頭服務(wù)工作流程流程概覽:客戶意向在確定客戶意向后，獵頭與客戶進(jìn)行溝通，初步了解招聘需求， 并向客戶介紹獵頭服務(wù)流程、價格等?？蛻艨疾飓C頭顧問與客戶公司進(jìn)行接觸和充分溝通， 深入了解客戶公司 的詳細(xì)情況，如企業(yè)文化、經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、 管理風(fēng)格等，與客戶公司一起分析用人需求，確定待招聘人員 應(yīng)該具備的技能和工作經(jīng)驗，以及其他為物色最適合人選所需 要了解的具體要求，制定企業(yè)背景及前景調(diào)查問卷（附件 一）、崗位信息調(diào)查冋卷（附件二）、崗位描述調(diào)查冋 卷（附件二）、通用能力素質(zhì)分析（附件四）、專業(yè) 能力素質(zhì)分析（附件五）、職位能力素質(zhì)分析（附件六）。評估分析經(jīng)過對客戶公司的考察與充分溝通

2、之后， 獵頭還會對客戶要求 尋訪的職位進(jìn)行調(diào)查分析，以便確定整個項目操作的可行性， 并向客戶提交尋訪建議書（附件七）和企業(yè)狀況研究報 告（附件八）。簽約在評估工作完成后，獵頭將與客戶就相關(guān)具體問題和條件進(jìn)行 協(xié)商，達(dá)成一致意見后，雙方簽署和約。人才搜尋獵頭顧問嚴(yán)格按照職位要求，通過信息發(fā)布、高級人才庫、啟動兼職獵手、同行尋獵等專業(yè)渠道進(jìn)行人才搜尋，安排初試。人才甄選第一步：初試時要求候選人填寫背景調(diào)查問卷（附件九）， 對信息進(jìn)行分析、過濾、初步電話調(diào)查以確定其資歷的大致可 靠性，并初步了解候選人的狀況和意向；第二步：運用結(jié)構(gòu)化面試問題（附件十）對初步篩選出來 的候選人進(jìn)行預(yù)約面談，深入溝通和了

3、解，進(jìn)一步把握候選人 的情況，并進(jìn)行專業(yè)測評，制定訪談報告（附件十一）、人資匹配報告（附件十二）。第三步：經(jīng)過與候選人的反復(fù)接觸，確定可能向客戶推薦的人 選（3-5人）（附件十三）。推薦面試獵頭為客戶和人選安排適合的面試時間和地點進(jìn)行面試。每次 面試，獵頭顧問都進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，面試結(jié)束后，顧問將分 別收集客戶和人才的信息反饋。同時，為確保推薦成功，獵頭 還將對客戶滿意的候選人進(jìn)行深入的背景調(diào)查。試用經(jīng)過雙方的多次深入溝通了解，若候選人與客戶達(dá)成共識，雙 方簽約試用。跟蹤服務(wù)人才試用，尋獵工作即告完成，但服務(wù)工作剛剛開始。獵頭在 后選人上崗以后，會繼續(xù)對客戶和人才進(jìn)行跟蹤服務(wù)， 及時了 解人才

4、在新崗位的工作情況，幫助人才盡快融入客戶團(tuán)隊中?？蛻粢庀蚣翱蛻艨疾炷繕?biāo)一：確定候選人通用能力素質(zhì)目標(biāo)二：確定候選人專業(yè)能力素質(zhì)目標(biāo)三：確定職位的能力素質(zhì)目標(biāo)四：向客戶提交 企業(yè)狀況研究報告（附件八）、尋訪建議書（附件九）（一）目標(biāo)一的實施步驟：1從素質(zhì)辭典中找到與行業(yè)相關(guān)的素質(zhì)2、分析企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)成功關(guān)鍵因素3、判斷素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與戰(zhàn)略、文化、行業(yè)成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性4、統(tǒng)計各項素質(zhì)得分并排名，選出 68項核心素質(zhì)5、對核心素質(zhì)進(jìn)行定義、分級企業(yè)背景及前景調(diào)查問卷（附件一）企業(yè)背景及前景調(diào)查問卷（附件一）項目說明要點1、基本情況1. 企業(yè)名稱：2. 企業(yè)定位屬于什么類型：A.國

5、有企業(yè)/集體所有制企業(yè) B.私營企業(yè)C.外資企業(yè)D.港/澳/ 臺資企業(yè)E.其他屬于什么仃業(yè)：A. 服裝紡織B.家政C.機(jī)械制造D.餐飲娛樂E.電子電器F.建 筑G.其他3. 企業(yè)年營業(yè)額：4. 企業(yè)政治地位：5. 企業(yè)法人代表政治地位：6. 企業(yè)行業(yè)地位：7. 業(yè)務(wù)范圍8. 企業(yè)去年銷售額：人民幣：A.1000萬元（以下 以上 ）B. 5000萬元（以下 以上 ）9企業(yè)員工總數(shù)：A.300人（以下 以上 ） B. 800人（以下 以上 ）10、企業(yè)人力資源部成立時間：A.5年B.10年2、企業(yè)文化1、企業(yè)景愿：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ？舉例說明：福特的企業(yè)景愿是："成為全球領(lǐng) 先的

6、提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費 品公司"。2、企業(yè)使命：我們處在哪一層次？誰是我們的客戶 ？舉例說明：福特公司的企業(yè)使命是："我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族， 獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活 動能力的事業(yè)。"3、核心價值觀：我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？舉例說明：IBM尊重個人、顧客至上、追求卓 越通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞成本領(lǐng)導(dǎo)微軟創(chuàng)新3、發(fā)展戰(zhàn)略1請簡單描述您所知道的公司戰(zhàn)略：2、您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略、 意圖和使命？（1）非常必要（2）無所謂（3）沒有必要（4）不知道（注明原因）：3、您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是

7、（限選3個，請排序， 在您選項的括號中標(biāo)出來）：（1）員工努力工作的結(jié)果 （2）開拓市場的結(jié)果 （3）技術(shù)改造， 設(shè)備領(lǐng)先的結(jié)果（4）各科室部門的積極支持與配合（5）領(lǐng)導(dǎo)班子深謀遠(yuǎn)慮，緊密配合，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗（6）技術(shù)人員開發(fā)出新產(chǎn)品（7）其他：排序：4、您認(rèn)為公司的未來發(fā)展方向應(yīng)該是:(1) 專注于XX行業(yè)，通過產(chǎn)量規(guī)模擴(kuò)大，不斷降低成本成為行業(yè) 的領(lǐng)先者(2) 專注于XX行業(yè)，追隨國外先進(jìn)技術(shù)，通過銷售高附加值產(chǎn)品 成為行業(yè)的領(lǐng)先者(3) 以市場為主專注于XX行業(yè)，通過開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)造市場需 求成為行業(yè)的領(lǐng)先者(4) 從事多種經(jīng)營，什么賺錢做什么 如果不同意以上看法，您的看法:5、您認(rèn)

8、為公司現(xiàn)有的優(yōu)勢是什么：(1)市場前景看好(2)企業(yè)背景(3)戰(zhàn)略優(yōu)勢(4)人才優(yōu)勢(5) 福利優(yōu)勢(6) 營銷能力(7)創(chuàng)新能力(8)資金雄厚4、組織架構(gòu)所謂組織架構(gòu)，也就是通過界定組織的資源和信息流動的程序， 明確組織內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個成員在這個 組織中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什 么作用，提供的一個共同約定的框架。1.?企業(yè)組織系統(tǒng)的事務(wù)工作 的界定說明文件2.?組織架構(gòu)圖3.?各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)4.?各個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)5.?企業(yè)法人治理基本規(guī)范6.?重事會活動規(guī)范7.?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計調(diào)整 管理制度5、管理風(fēng)格管理風(fēng)格是企業(yè)在管理過程中所一貫堅持

9、的原則、目標(biāo)及方式等 方面的總稱。1管理所堅持的原則2、管理的終極目標(biāo)3、管理常用方式6行業(yè)成功因素產(chǎn)品及工藝的調(diào)查1.企業(yè)所處的行業(yè)是什么？企業(yè)所處行業(yè)的主要產(chǎn)品或主要服務(wù) 是什么？說明：咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行行業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢時，必須首先了解有關(guān)行 業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成（生產(chǎn)型）或者銷售服務(wù)流程及項目（貿(mào)易型），特 別是競爭對手的特點。對生產(chǎn)產(chǎn)品或者代售產(chǎn)品的了解必須具體。為了清楚地 了解有關(guān)產(chǎn)品的情況，有時有必要直接通過商業(yè)部門和市場進(jìn)行 調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，制定某一種產(chǎn)品明細(xì)表，簡要標(biāo)明各種產(chǎn)品的 主要技術(shù)特征和它們之間的區(qū)別，然后再根據(jù)產(chǎn)品特點進(jìn)行初步分類。為了更好地了解產(chǎn)品技術(shù)上的演進(jìn)過程，對產(chǎn)品變化進(jìn)行

10、 簡要的歷史分析也有必要。2、對生產(chǎn)工藝的了解說明：一個企業(yè)有時幾種生產(chǎn)程序并存，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該分別畫出各 生產(chǎn)程序示意圖，并根據(jù)產(chǎn)品及其工藝特點比較它們的優(yōu)缺點。 對生產(chǎn)工藝及使用設(shè)備的配置狀況進(jìn)行深入了解也是十分必要 的。此外，了解也至為重要：（1）行業(yè)使用的特殊用語（必要時可 編寫術(shù)語表）；（2）本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法；（3）本 行業(yè)專利權(quán)的購買、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測試機(jī)構(gòu)與 高校的技術(shù)合作等。最后還要了解本行業(yè)生產(chǎn)工藝發(fā)展史。上述信息資料的獲取渠道是廣泛的，諸如競爭對手；研究機(jī) 構(gòu)；專門報刊；百科全書；專業(yè)著作；專業(yè)展覽與專業(yè)會議；行 業(yè)專家提供的專業(yè)情況等等。上述

11、信息資料的獲取渠道是廣泛的， 諸如競爭對手；研究機(jī)構(gòu)；專門報刊；百科全書；專業(yè)著作；專 業(yè)展覽與專業(yè)會議；行業(yè)專家提供的專業(yè)情況等等。問題：（生產(chǎn)型企業(yè)）（1）生產(chǎn)產(chǎn)品系列、產(chǎn)品構(gòu) 成、生產(chǎn)流程、銷售渠道、主 要服務(wù)（2）競爭對手的特點（3）行業(yè)使用的特殊用語（必 要時可編寫術(shù)語表）；(4) 本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝 技術(shù)鑒定的方法；(5) 本行業(yè)專利權(quán)的購買、 高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn) 讓、測試機(jī)構(gòu)與咼校的技術(shù)合 作(6)生產(chǎn)工藝發(fā)展史(貿(mào)易型企業(yè))(1)代售產(chǎn)品系列、產(chǎn)品構(gòu) 成、生產(chǎn)流程、銷售渠道、主 要服務(wù)(2)競爭對手的特點(3)行業(yè)使用的特殊用語(必 要時可編寫術(shù)語表)；(4)本行業(yè)專利

12、權(quán)的購買、 高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn) 讓、測試機(jī)構(gòu)與咼校的技術(shù)合 作(5)同行業(yè)發(fā)展史行業(yè)發(fā)展史的調(diào)查1、企業(yè)所處行業(yè)的歷史，當(dāng)前的主要傾向，影響其發(fā)展的主要障 礙和限制是什么？說明：為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，咨詢?nèi)藛T對行業(yè)發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查與研究也是一項重要的工作內(nèi)容。行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過復(fù)雜的演變過程。比如，某一國家的所有進(jìn) 入或立足于某一行業(yè)的企業(yè)屢遭失敗。法國的摩托車行業(yè)和機(jī)床 行業(yè)便是如此。問題：（1）行業(yè)的危機(jī)（2）行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化（3）汲取的教訓(xùn)。行業(yè)中的主要角色1、企業(yè)所處行業(yè)的主要角色是誰？主要角色的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？說明：主要角色在這里指的是國際、國家、地區(qū)或

13、地方的某一行業(yè) 中起關(guān)鍵作用的人物、企業(yè)和組織。根據(jù)研究范圍，了解和研究 這些角色，是咨詢活動中不可缺少的工作。問題：（1）行業(yè)中起關(guān)鍵作用的人 物、企業(yè)和組織？（2）同行業(yè)競爭對手名單(3)同行業(yè)中主要企業(yè)情況表企業(yè)名稱：企業(yè)所屬工廠及有關(guān)機(jī)構(gòu)的地理位置和地址：企業(yè)年營業(yè)額以及大致的市場占有率：市場范圍：國內(nèi)、國際、城巾、鄉(xiāng)村；企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品種類；企業(yè)的職工人數(shù)：企業(yè)利潤：增長速度：專業(yè)化程度：行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達(dá)方法說明：把握行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達(dá)方法是進(jìn)行工業(yè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略 咨詢的一項有益的工作。通常，咨詢?nèi)藛T要把握以下三個方面行 業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和它們的表達(dá)方法。問題1有關(guān)消費情況的主

14、要數(shù)據(jù)(1) 國際、國內(nèi)、地區(qū)、地方市 場的消費狀況。(2) 上述市場1015年的消費 變化，找出各階段的周期運動。(3)本行業(yè)產(chǎn)品的生命曲線：處 于產(chǎn)品生命周期的階段。2有關(guān)產(chǎn)量的主要數(shù)據(jù)(1) 全國、地區(qū)、地方生產(chǎn)產(chǎn)量。(2) 生產(chǎn)產(chǎn)量以及地區(qū)間流通 變化的情況。(3) 生產(chǎn)能力的變化。3.有關(guān)進(jìn)出口產(chǎn)品的主要數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素1、企業(yè)戰(zhàn)略與市場規(guī)律的匹配度說明：結(jié)論正如彼得德魯克所說的：“在戰(zhàn)略上首先要做應(yīng)該 做的事，而不是先把事情做得很好”。問題1.行業(yè)發(fā)展前景(1) 行業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生哪些新變化？(2) 供求關(guān)系的變化對企業(yè)所 處行業(yè)將產(chǎn)生機(jī)會還是威脅？(3) 行業(yè)中主要角色是否將改

15、變戰(zhàn)略？2.市場規(guī)律與企業(yè)優(yōu)勢(1) 順應(yīng)市場規(guī)律的能力(2) 企業(yè)內(nèi)部管理的效率7、招聘情況1、今年預(yù)計招聘數(shù)量：人2、今年上半年已經(jīng)完成全年招聘比例：A.25%以下 B.25 50% C.50- 75% D.75 90% E.90-100% F.其他3、每年平均流失的員工占員工總數(shù)的：A.10%以下 B.11 30% C.3160% D.6190% E.90%以上 F.保密4、您認(rèn)為影響公司招聘的主要原因是：A.時間問題B.信息量少技術(shù)不夠格C.費用高D.黑中介多E.其他：5、貴公司招聘的時間主要集中在哪些(可多選)A.1 月 B.2 月 C.3 月 D.4 月 E.5 月 F.6 月 G

16、.7 月 H.8月I.9 月J.10 月K.11月L.12 月M.其他6、面對員工流失的問題，貴公司一般會采取哪些手段留住亟需工人：A.提咼新水B.增加福利C.改善工作環(huán)境 D.舉辦各種針文娛活動E.其他7、貴公司常用的招聘渠道有哪些？A.由各大中專院校輸送 B.網(wǎng)上招聘C.員工推薦D.中介服 務(wù)E.通過勞動保障部門人力資源市場招聘F.通過人事部門到人才交流中心招聘 G.通過勞動部門在外省市建立的勞務(wù)基地輸 入H.通過招聘廣告I.通過勞務(wù)外包解決J.其他8貴公司是否與培訓(xùn)學(xué)校合作過：A.沒有B.有，在招畢業(yè)生時C.有，有學(xué)員來實習(xí)D.有，實訓(xùn)合 作E.有，訂單培訓(xùn)F.其他9、貴公司是否用過網(wǎng)絡(luò)

17、形式進(jìn)行招聘：A.沒有，覺得傳統(tǒng)的招聘方式很好 B.還沒有，對網(wǎng)絡(luò)招聘方式還 不了解C.有，自己嘗試過但不喜歡 D.有，作為傳統(tǒng)方式的輔助 形式E.有，是公司的主要招聘方式 F.其他10、貴公司希望網(wǎng)絡(luò)平臺能提供哪些功能：A.發(fā)布招聘信息B.瀏覽人才信息C.搜索人才信息D.和個人以 及培訓(xùn)學(xué)校的互動E.其他11、貴公司一線員工的月收入是多少：A. 1100 1500 元 B. 1600 2000 元 C2000元以上 D.保密12、貴公司未來打算如何拓展招聘渠道（可多選）：A.加強(qiáng)與學(xué)校合作B.與中介合作C.擴(kuò)大廣告的投放D.多參加 勞動力市場的招聘會E.外包F.米取網(wǎng)絡(luò)形式G.其他13、貴公

18、司主要的用工方式：A.長期合同工B.短期合同工C.臨時工D.鐘點工、小時工E.派 遣形式F.其他14、貴公司的勞動合同簽訂情況：A.入職時全部簽訂B.稱職后全部簽訂C.核心骨干全部簽訂D. 全部未簽訂E.其他15、貴公司給員工的食宿是如何安排的：A.食宿全包B.包住C.包三餐D.包一餐E.其他16、對員工的學(xué)歷要求：A.高中、職高B.大專C .本科及以上D.其他17、對員工的培訓(xùn)方式有：A.訂單培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.崗前培訓(xùn)D.技能的上手培訓(xùn)E.其他18、面對勞動力成本上升的問題，貴公司會如何降低用人的成本：A.統(tǒng)一外包B.穩(wěn)定現(xiàn)有員工C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.由總公司統(tǒng)一招 聘E.其他19、貴公司有興趣

19、參與下列哪些活動：A.校企對接見面會B.最佳雇主評選活動 C.大型招聘會D.百家 名企訪談E.其他崗位信息調(diào)查問卷（附件二）崗位信息調(diào)查冋卷（附件二）1.Package（款項）1、這個職位有什么薪資、績效考核、 福利？2、多長時間試用期，試用期工資？3、轉(zhuǎn)正月工資，每年有多少月工資（年 薪），簽約多久？是否有績效工資？4、其它福利像公司的車，車子津貼、住 房、保險、話補(bǔ)、公關(guān)權(quán)限、年假，俱 樂部的會員資格？5、津貼/紅利?6儲備意見、職業(yè)規(guī)劃？2. Limitati on（限制）1、這個職位有沒有限制申請人從哪里來？2、會不會接受外地人或只想請本地人？ 或許是本地人卻住在別的地方？3. Rep

20、ort （報告）1、他/她該像誰匯報工作？2、他/她的職位是在辦公室,地方/位置 和本地？3、他們的管理人的資歷怎樣？4. Subsidery （ 附屬）1、公司在中國是否有分公司？2、各市有多少辦公地點？3、公司有多少個雇員？4、他/她辦公地點在哪？5、環(huán)境如何?6他/她直接管理哪些下屬？7、間接管理多少下屬？5. Position （ 位置 / 狀況）1、這是個補(bǔ)替位還是新職位？2、在此之前有沒有考慮過調(diào)動公司原 有職員？3、原崗位的人為什么不勝任？6. Open（公開）1、這個職位公開招聘多久了 ？2、眾多申請人中，他們最欠缺的是什么 資質(zhì)？7. Travel（出差）1、有出差的頻率是多

21、少？8. JD工作職責(zé)介紹崗位描述調(diào)查冋卷（附件三）9. Goal （目標(biāo)）1、對候選人在第一年，第二年，第三年 里有什么期望？特別是業(yè)績上？«崗位描述調(diào)查問卷（附件三）崗位描述調(diào)查冋卷（附件三）項目說明請您填寫崗位目的請您用簡單的語言介紹 您所認(rèn)為的這個崗位設(shè) 立目的和意義，特別是 該崗位可為公司創(chuàng)造的 獨一無二的價值。如， 保證每一桶水及時準(zhǔn)確 的送到顧客處（配送 點），提供公司經(jīng)營的 財務(wù)數(shù)據(jù)（會計）崗位目的：岡位意義：崗位價值：主要工作內(nèi)容本崗位所要做的工作， 使人一看即清楚在這個 崗位上要做些什么。注 意語言精簡。原則上只 描述動作，不必描述責(zé) 任與程度。職責(zé)1 :職責(zé)2:

22、考核要點對本崗位的關(guān)鍵性工作 內(nèi)容的后果或過程的描 述，會對崗位目的產(chǎn)生 正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵點1:關(guān)鍵點2:管理與業(yè)務(wù)權(quán)限為了實現(xiàn)崗位目的，任 職者需要享有的一般員 工所沒有的權(quán)力，如對 下屬分配工作，或是可 以做一般人不能做的 事，如調(diào)閱機(jī)密檔案， 管理與業(yè)務(wù)權(quán)力會對相 關(guān)工作崗位的過程或結(jié) 果產(chǎn)生影響，如促銷方權(quán)力1:權(quán)力2:案審批。任職資格任職者的最低準(zhǔn)入條1最低準(zhǔn)入條件：件，“最低”指如果某 人再低于這個資格條件學(xué)歷：時，無法勝任該崗位要經(jīng)驗：求的工作。如學(xué)歷，經(jīng) 驗，身高等等。身高：素質(zhì)要求是指這個崗位年齡：必備的，或是公司極力 提倡的員工要具備的素相貌：質(zhì)。2、通用素質(zhì)要求：知

23、識與經(jīng)驗要求是指這素質(zhì)1：個崗位所應(yīng)具備的知識 點、技能與能反映任職 者對本岡位工作認(rèn)識程素質(zhì)2：度的經(jīng)歷。3、知識與經(jīng)驗要求：知識結(jié)構(gòu)：技能：崗位任職程度：內(nèi)部關(guān)系本崗位在公司與之相關(guān)直接上級：的縱向的、橫向的關(guān)系， 直接上級是直接領(lǐng)導(dǎo)崗間接上級：位，間接上級是雖不是直接下級直接領(lǐng)導(dǎo)，但在業(yè)務(wù)上 有權(quán)要求配合，或是在間接卜級：某些情況下可直接發(fā)出 指令的崗位，反之則是同級同事：間接下級。通用能力素質(zhì)分析（附件四）通用能 力素質(zhì)分 析權(quán)重適應(yīng)力責(zé)任感自信心團(tuán)隊合作服務(wù)意識人 際 理 解學(xué)習(xí)能力專業(yè) 知 識創(chuàng)新力成功欲望培 養(yǎng) 人 才行 業(yè) 成 功 因 素創(chuàng)新渠道人才戰(zhàn) 略 規(guī) 劃低成本市場滲透

24、產(chǎn)品研發(fā)企 業(yè) 文 化合作創(chuàng)新分享總分排名備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)（二）目標(biāo)二的實施步驟1對職位進(jìn)行分類，形成職類（或職位簇）2從素質(zhì)辭典中找到與職類（或職位簇）相關(guān)的素質(zhì)3、分析職類（或職位簇）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域4、分析素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與職類（或職位簇）成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性5、統(tǒng)計各項素質(zhì)得分并排名，選出 810項專業(yè)素質(zhì)6、對專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行定義、分級7、分析職類（或職位簇）中的素質(zhì)與職類（或職位簇）中各職位的對應(yīng)級別專業(yè)能力素質(zhì)分析（附件五）專業(yè)能 力素質(zhì)分 析權(quán)重成 就 導(dǎo) 向主動性信 息 搜 集人 際 洞 察 力客 戶 服 務(wù) 意 識個 人 影 響 力團(tuán) 隊 協(xié) 作分

25、析 思 維自 信靈活性市場研究10%競爭對手10%分析營銷策略制定20%廣告、促銷20%銷售預(yù)測5%渠道管理15%客戶管理15%數(shù)據(jù)分析5%市場研究10%總分排名備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)（三）目標(biāo)三的實施步驟在得到通用能力素質(zhì)（目標(biāo)一）和專業(yè)能力素質(zhì)（目標(biāo)二）的基礎(chǔ)上，需要進(jìn) 一步對照具體某一職位的工作職責(zé)與任務(wù)要求，對這些核心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的適用 性以及不同素質(zhì)對該職位的重要程度進(jìn)行判斷。這一步的具體方法為：（1）評定的主體：由與該職位相關(guān)的主要人員共同對這些要素的重要性進(jìn)行評定, 并且針對不同的評定人的觀點采用不同的權(quán)重；(2)評定的尺度：根據(jù)不同要素對于每一項工作職

26、責(zé)的重要程度來進(jìn)行評定。該方法常要求評定者標(biāo)明對每一項職責(zé)最為重要的三項能力要素，并分別賦予3分、2分和1分；職位能力素質(zhì)分析(附件六)職位能力權(quán)重內(nèi)驅(qū)力判斷力推動力凝聚力素質(zhì)分析責(zé)任感進(jìn)取心協(xié)作性把握大局理性 決 策學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新創(chuàng)新服務(wù)價值系統(tǒng)組織能力促成結(jié)果能力引 導(dǎo) 激 勵建 設(shè) 團(tuán) 隊指導(dǎo)培養(yǎng)職責(zé)125%職責(zé)220%職責(zé)315%職責(zé)410%職責(zé)510%職責(zé)610%職責(zé)75%職責(zé)85%總分排名備注：選擇每一項職責(zé)最為重要的三項能力要素，并分別賦予3分、2分和1分（四）目標(biāo)四的實施步驟經(jīng)過對客戶公司的考察與充分溝通之后，獵頭還會對客戶要求尋訪的職位進(jìn)行調(diào)查 分析，以便確定整個項目操作的可

27、行性，并向客戶提交 尋訪建議書（附件七）、 企業(yè)狀況研究報告（附件八）。尋訪建議書（附件七）通用能力素質(zhì)分析專業(yè)能力素質(zhì)分析職位能力素質(zhì)分析市場同行業(yè)薪資狀 況大致的人才尋訪區(qū)域?qū)ぴL途徑服務(wù)費用及付費辦 法跟蹤服務(wù)企業(yè)狀況研究報告（附件八）企業(yè)狀況研究報告（附件八）項目內(nèi)容要點1、基本情況1.企業(yè)名稱：2.企業(yè)定位屬于什么類型：A.國有企業(yè)/集體所有制企業(yè) B.私營企業(yè)C.外資企業(yè)D.港/澳/臺 資企業(yè)E.其他屬于什么行業(yè)：A.服裝紡織B.家政C.機(jī)械制造D.餐飲娛樂E.電子電器F.建筑G.其他3.企業(yè)去年銷售額：人民幣：A.1000萬元（以下 以上 ）B. 5000萬元（以下 以上 ）4.企

28、業(yè)政治地位：5.企業(yè)法人代表政治地位：6.企業(yè)行業(yè)地位：7.業(yè)務(wù)范圍8.企業(yè)員工總數(shù)：A.300人（以下 以上 ） B. 800人（以下 以上）9企業(yè)人力資源部成立時間：A.5年B.10年2、企業(yè)文化1、企業(yè)景愿：（我們渴望成為什么樣的企業(yè) ?）2、企業(yè)使命：（我們處在哪一層次？誰是我們的客戶）3、核心價值觀：（我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則）3、發(fā)展戰(zhàn) 略1、公司戰(zhàn)略：2、過去幾年中獲得發(fā)展的原因是：3、公司未來發(fā)展方向應(yīng)該是：4、公司現(xiàn)有的優(yōu)勢是：4、組織架構(gòu)1.?企業(yè)組織系統(tǒng)的事務(wù)工作的界定說明文件2.?組織架構(gòu)圖3.?各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)4.?各個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)5.?企業(yè)法人治理基本規(guī)范6.

29、?重事會活動規(guī)氾7.?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計調(diào)整管理制度5、管理風(fēng)格1管理所堅持的原則：2、管理的終極目標(biāo)：3、管理常用方式：6行業(yè)成功因素產(chǎn)品及工藝(牛產(chǎn)型企業(yè))(1) 生產(chǎn)產(chǎn)品系列、產(chǎn)品構(gòu)成、生產(chǎn)流程、銷售渠道、主要服務(wù)：(2) 競爭對手的特點：(3) 行業(yè)使用的特殊用語(必要時可編寫術(shù)語表)：(4) 本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法：(5) 本行業(yè)專利權(quán)的購買、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測試機(jī) 構(gòu)與咼校的技術(shù)合作：(6) 生產(chǎn)工藝發(fā)展史：(貿(mào)易型企業(yè))(1) 代售產(chǎn)品系列、產(chǎn)品構(gòu)成、生產(chǎn)流程、銷售渠道、主要服務(wù)：(2) 競爭對手的特點：(3) 行業(yè)使用的特殊用語(必要時可編寫術(shù)語表)：(4

30、) 本行業(yè)專利權(quán)的購買、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測試機(jī) 構(gòu)與咼校的技術(shù)合作：(5) 同行業(yè)發(fā)展史：行業(yè)發(fā)展史的調(diào)查(1) 行業(yè)的危機(jī)：(2) 行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化：(3) 行業(yè)當(dāng)前的主要傾向：(4) 影響行業(yè)發(fā)展的主要障礙和限制是什么：(5) 可汲取的教訓(xùn)：行業(yè)中的主要角色(1) 行業(yè)中起關(guān)鍵作用的人物、企業(yè)和組織：(2) 同行業(yè)競爭對手名單：(3) 同行業(yè)中主要企業(yè)情況表：企業(yè)名稱：企業(yè)所屬工廠及有關(guān)機(jī)構(gòu)的地理位置和地址：企業(yè)年營業(yè)額以及大致的市場占有率：市場范圍：企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品種類：企業(yè)的職工人數(shù)：企業(yè)利潤：增長速度：專業(yè)化程度：行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達(dá)方法1有關(guān)消費情況的主要數(shù)據(jù)(1)國

31、際、國內(nèi)、地區(qū)、地方市場的消費狀況： 上述市場1015年的消費變化，找出各階段的周期運動：(3)本行業(yè)產(chǎn)品的生命曲線：處于產(chǎn)品生命周期的階段：2有關(guān)產(chǎn)量的主要數(shù)據(jù)(1)全國、地區(qū)、地方生產(chǎn)產(chǎn)量：(2) 生產(chǎn)產(chǎn)量以及地區(qū)間流通變化的情況：(3) 生產(chǎn)能力的變化：3.有關(guān)進(jìn)出口產(chǎn)品的主要數(shù)據(jù)：戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素1. 行業(yè)發(fā)展前景(1) 行業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生哪些新變化：(2) 供求關(guān)系的變化對企業(yè)所處行業(yè)將產(chǎn)生機(jī)會還是威脅：(3) 行業(yè)中主要角色是否將改變戰(zhàn)略：2. 市場規(guī)律與企業(yè)優(yōu)勢(1) 順應(yīng)市場規(guī)律的能力：(2) 企業(yè)內(nèi)部管理的效率：7、招聘情況1今年預(yù)計招聘數(shù)量：人2、今年上半年已經(jīng)完成全年招聘比

32、例：3、每年平均流失的員工占員工總數(shù)的：4、影響公司招聘的主要原因是：5、招聘的時間主要集中的時間段：6、公司一般會采取哪些手段留住亟需工人：7、公司常用的招聘渠道：8公司與培訓(xùn)學(xué)校合作情況：9、公司使用網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行招聘的情況：10、公司希望網(wǎng)絡(luò)平臺能提供的功能：11公司一線員工的月收入：12、公司未來打算拓展招聘的渠道：13、公司主要的用工方式：14、公司的勞動合同簽訂情況：15、公司給員工的食宿安排：16、公司對員工的學(xué)歷要求：17、公司對員工的培訓(xùn)方式：18、公司會降低用人的成本的方式：19、公司感興趣參與的招聘活動：、篩選簡歷，安排初試，背景調(diào)查:1、獵頭顧問嚴(yán)格按照職位要求，通過信息

33、發(fā)布、高級人才庫、啟動兼職獵手、同行尋獵等專業(yè)渠道進(jìn)行人才搜尋2、安排初試，通過背景調(diào)查問卷（附件九）了解候選人人際關(guān)系，進(jìn)一步 驗證工作經(jīng)歷、薪資待遇的真實可靠性。背景調(diào)查問卷（附件九）背景調(diào)查問卷（附件九）請按要求填寫100個熟人姓名及電話親屬10人1.6.2.7.3.8.4.9.5.10.好友30人1.16.2.17.3.18.4.19.5.20.6.21.7.22.8.23.9.24.10.25.11.26.12.27.13.28.14.29.15.30.同事28人1.15.2.16.3.17.4.18.5.19.6.20.7.21.8.22.9.23.10.24.11.25.12.2

34、6.13.27.14.28.同學(xué)20人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.領(lǐng)導(dǎo)6人1.2.3.4.5.6.老師6人1.2.3.4.5.6.工作經(jīng)歷（最后三個供職單位）起止時間單位名稱單位人數(shù)上級職務(wù)聯(lián)系方式薪資福利最咼職務(wù)職務(wù)升遷和收入變化5個證明 人及聯(lián)系 方式職責(zé)描述起止時 間單位名稱單位人數(shù)上級職務(wù)聯(lián)系方式薪資福利最咼職務(wù)職務(wù)升遷和收入變化5個證明 人及聯(lián)系 方式職責(zé)描述起止時 間單位名稱單位人數(shù)上級職務(wù)聯(lián)系方式薪資福利最咼職務(wù)職務(wù)升遷和收入變化5個證明 人及聯(lián)系 方式職責(zé)描述3、電話進(jìn)行背景調(diào)查，通過多方了解初步判斷候選

35、人人品， 合格者進(jìn)入復(fù)試名三、安排復(fù)試一一行為事件訪談即結(jié)構(gòu)化面試問題（附件十），編寫訪談報 告（附件一）、人資匹配分析報告（附件十二）；（一）訪談流程、內(nèi)容及特點步驟內(nèi)容及特點1、訪談簡介訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛2、了解職責(zé)被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶嶋H工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息3、行為事件描述以被訪談?wù)咧v故事的形式，采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型 或關(guān)鍵事件4、任職者特征歸納訪談?wù)哒埍辉L談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性 等特征回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對前一步驟地檢驗與確認(rèn)5、編寫訪談報告整理訪談記錄編寫訪談報告

36、BEI方法的主要特點通過訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事 件，比如在顧客服務(wù)、鼓勵創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、處理危機(jī)、分析問題等方面 遇到的幾個成功的和失敗的典型事件（一般是各三個），他們在實踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出 米訪對象的思想、情感和行為。結(jié)構(gòu)化面試問題（附件十）結(jié)構(gòu)化面試問題（附件十）面試項目評價提問思想、情感、行為素質(zhì)結(jié)論工作經(jīng)驗BEI訪談結(jié)合目標(biāo)職位、典型工作經(jīng) 歷的描述，評價其勝任素質(zhì)。挑選5項中與目標(biāo)職位對應(yīng) 的幾項，分別列舉3個成功 和失敗典型事件，分析在實 踐中的角色及表現(xiàn)，事件最 終的結(jié)果、影響，從中總結(jié) 出采訪對象的思想

37、、情感和 行為。如“請講一個你在顧客服務(wù) 方面成功（失?。┌咐?，詳 細(xì)描述當(dāng)時情況，有何感 受?！?、顧客服 務(wù)2、鼓勵創(chuàng) 新3、團(tuán)隊合 作4、處理危 機(jī)5、分析問 題責(zé)任感（內(nèi)驅(qū)力）進(jìn)取心協(xié)作性把握大局（判斷力）理性決策學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)價值（推動力）系統(tǒng)組織能力促成結(jié)果能力 引導(dǎo)激勵（凝聚力）建設(shè)團(tuán)隊指導(dǎo)培養(yǎng)動機(jī)與期望結(jié)合目標(biāo)職位看其過去和現(xiàn) 在對工作的態(tài)度,對所從事 的工作的評價，離職的原因， 求職的目的,對所求工作的 期望,對個人發(fā)展的打算，對 個人收入的要求等，從中了 解本提供的崗位 工作條件 是否滿足其要求和期望。1、為何想辭去先前的工作？認(rèn)為原單位有 什么缺點？2、你認(rèn)為什么樣的工

38、作最適合你？3、你在選擇工作時都考慮哪些因素？4、為何來應(yīng)聘這份工作？你所要求的工作 條件和待遇大致是什么？5、你認(rèn)為這個職位最吸引你的是什么？6、你認(rèn)為作好這份工作應(yīng)具備什么知識、 技能和個性特征？責(zé)任感進(jìn)取心協(xié)作性（內(nèi)驅(qū)力）奮斗目標(biāo)、理想抱負(fù)、及為 之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿 意程度，工作的積極性、主 動性、創(chuàng)造性，對工作是否 嚴(yán)格要求等，通過這些方面 了解被試的事業(yè)心和進(jìn)取 心，對自信心的判斷主要靠 身體語言，表情的變化而非 回答的內(nèi)容。1、請告知你的工作觀？你在工作中追求 什么？2、從現(xiàn)在開始你算，未來3年，您想成為 什么樣子？如何來實現(xiàn)這個計劃？3、如何判斷工作的難易程度？4、工作中對

39、自己又什么要求？對手下有 什么要求？對上級有什么要求？5、你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？6、請講三個體現(xiàn)你責(zé)任心/協(xié)作性/進(jìn)取 心的成功案例，詳細(xì)描述當(dāng)時情況，有 何感受?！卑盐沾髮χ髟嚾怂岢龅膯栴}是否1、判斷力包括什么？局理性決策學(xué)習(xí)創(chuàng)新（判斷力）能夠通過分析、判斷，抓住 事物的本質(zhì)，說理透徹，分 析全面，條理清晰，邏輯性 強(qiáng)，是否能將自己的思想觀 點、意見語言通順的、暢達(dá) 的、明白的表達(dá)出來、2、請講三個體現(xiàn)你把握大局/理性決策/ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成功案例，詳細(xì)描述當(dāng)時情 況，有何感受。3、勞動合同法08年1月1日實施，作 為人資經(jīng)理的你如何為企業(yè)做決策？匕匕厶冃變 應(yīng)力頭腦的機(jī)智程度，對突發(fā)事

40、件、意外事件的應(yīng)急處理能 力1、在一次會議上，你的領(lǐng)導(dǎo)作報告時將一 個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響 工作，遇到這種情況你該怎么辦？2、在實際工作中，你的主張觀點同事們非 常的贊同，而你的上司卻不滿意，這時 你會怎么辦？3、王經(jīng)理不茍言笑，平時神情很嚴(yán)肅，沒 有不怕他的，一天，你正和你的同事不 張議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)他就站在你 們旁邊，對此你怎么辦？自知力自控力是否能通過經(jīng)常性的自我檢 查，善于發(fā)自己的優(yōu)缺點， 正確地認(rèn)識評價自己，在遇 到委屈、挫折、打擊、壓力 時能否克制、寬容、理智的 對待與處理1. 上級主管怎樣評價你？非常了解你的朋友是怎樣評價你的？準(zhǔn)確嗎？2. （自我評價）你的優(yōu)點

41、？缺點？用三個 形容詞概括自己3. （自己認(rèn)知）怎么理解職業(yè)素質(zhì)？你具 備哪些？成功需要哪些？身體（體質(zhì)、體力、 精力）、思想（觀念、政治、倫理、紀(jì)律、 法制）、心理（個性）、智能（科學(xué)智能、 社會職能）4.如果你未被錄用，你今后會作哪些努 力？5你的工作很努力，也有許多的成果，但 你總是沒有別的同事收入高，你會怎么 辦？6.在部門會議上領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾錯誤的批評你， 你如何處理？專業(yè)知 識水平 與特長學(xué)習(xí)經(jīng)歷、掌握專業(yè)知識的 深度、廣度及實戰(zhàn)能力，是 否具有本崗位所需的專業(yè)知 識和專業(yè)技能1、談一談你對本專業(yè)的現(xiàn)時發(fā)展情況了 解多少？2、你目前取得了什么資格證書？什么級 別的專業(yè)資格證書或能力證明？

42、3、進(jìn)行目標(biāo)管理應(yīng)用的工具，如何進(jìn)行目 標(biāo)分配，依據(jù)的原則是什么4、專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語、問題與案例語言表達(dá)能力語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、語 言的描述能力、說明力、感 染力不單獨設(shè)題，按上述問題的回答情況來評 價（二）如何運用結(jié)構(gòu)化面試問題（附件十）編寫訪談報告（附件一）從BEI到素質(zhì)編碼舉例訪談內(nèi)容主題分析素質(zhì)結(jié)論我有一個下屬，他非常好學(xué)，但是他 的語言表達(dá)能力有欠缺。發(fā)現(xiàn)下屬存在的冋 題人際理解力現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我有點擔(dān)心他表現(xiàn)出期望與關(guān)注培養(yǎng)人才我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu) 秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我 作為管理者也就算稱職了設(shè)定了績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向訪

43、談報告（附件一）訪談報告（附件一）客戶：推薦職位：項目顧問：候選人個人情況：工作經(jīng)歷：1. 目前在職還是離職？2. （職責(zé)重要性）目前或上一個工作擔(dān)任什么職務(wù)？上級？下級？具體職責(zé)？3. （喜好傾向、強(qiáng)項、對過去工作的評價）最喜歡現(xiàn)在或上一份工作的什么方面4. （忌諱傾向、弱項、對過去工作的評價）最不喜歡現(xiàn)在或上一份工作的什么方 面：什么樣的工作最適合？ 5.（離職動機(jī)）在過去五年，做過幾份工作，離職原 因，被解雇過嗎？工作興趣1. （應(yīng)聘動機(jī)）據(jù)你了解，這份工作（職責(zé)）包括哪些內(nèi)容？吸引你的是什么？為 什么適合這份工作？何時上崗？2. （薪資期望）在工資方面有哪些要求？如果有差距怎么辦？內(nèi)驅(qū)

44、力：責(zé)任感、協(xié)作性、進(jìn)取心1. （職業(yè)規(guī)劃）工作觀？未來3年，想成為什么樣子？ 任何達(dá)到？2. （積極性、主動性、創(chuàng)造性）如何判斷工作的難易程度？3. （嚴(yán)格要求）工作中對自己又什么要求？對手下有什么要求？對上級有什么要求？判斷力：把握大局、理性決策、學(xué)習(xí)創(chuàng)新1. 判斷力能力包括什么？2. 請講三個體現(xiàn)你 把握大局/理性決策/學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成功案例，詳細(xì)描述當(dāng)時情況, 有何感受。應(yīng)變能力1. （機(jī)智、思維開闊度）應(yīng)聘這個崗位你的優(yōu)勢在哪？2. （突發(fā)事件應(yīng)急）在一次會議上，你的領(lǐng)導(dǎo)作報告時將一個重要的數(shù)字念錯了， 如不糾正會影響工作，遇到這種情況你該怎么辦？3. （應(yīng)變能力）你的主張觀點同事們非常的贊同，而你的上司卻不滿意，怎么辦？4. （應(yīng)變能力）經(jīng)理不茍言笑，平時神情很嚴(yán)肅，沒有不怕他的，一天，你正和你 的同事不張議論他，談完一轉(zhuǎn)身看見他，怎么辦？自知力、自控力1. （他人認(rèn)知）上級主管怎樣評價你？準(zhǔn)確嗎？非常了解你的朋友是怎樣評價你的？2. （自我評價）你的優(yōu)點？缺點？用三個形容詞概括自己3. （自己認(rèn)知）怎么理解職業(yè)素質(zhì)？你具備哪些 ？成功需要哪些？身體（體質(zhì)、體力、精力）、思想（觀念、政治、倫理、紀(jì)律、法制）、心理（個