培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT_(SUN_YANG)

1、“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program1培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)注意事項(xiàng) 簽到簽到 告知替代我們工作的同事處理必要事務(wù)告知替代我們工作的同事處理必要事務(wù) 讓我們的手機(jī)休息一下（關(guān)機(jī)讓我們的手機(jī)休息一下（關(guān)機(jī)oror震動(dòng)）震動(dòng)） 全過(guò)程參與，確保我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)全過(guò)程參與，確保我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 妥善保管個(gè)人學(xué)習(xí)手冊(cè)妥善保管個(gè)人學(xué)習(xí)手冊(cè)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Progr

2、am2楊玉柱楊玉柱 (Sun Yang)(Sun Yang) 心理咨詢(xún)心理咨詢(xún) 設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、企業(yè)管理設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、企業(yè)管理 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師國(guó)家中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師美國(guó)美國(guó)AACTPAACTP團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師偉創(chuàng)力管理學(xué)院偉創(chuàng)力管理學(xué)院 教練教練Train The Trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)者培訓(xùn)培訓(xùn)者FLEX Core Competencies (Primary)Flextronics Institute(Doumen Zhuhai)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Develop

3、ment Program4了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)- 掌握日常授課技巧：掌握日常授課技巧：開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)、眼神、聲開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等- 能靈活處理來(lái)自聽(tīng)眾的問(wèn)題：學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)能靈活處理來(lái)自聽(tīng)眾的問(wèn)題：學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題學(xué)員問(wèn)題學(xué)員、了解問(wèn)題的功用并掌握如何提問(wèn)及聆、了解問(wèn)題的功用并掌握如何提問(wèn)及聆聽(tīng)聽(tīng)- 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素- 模擬演練與點(diǎn)評(píng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Deve

4、lopment Program5日程安排日程安排l9:00-9:30 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白l9:30-10:30 第一單元第一單元: 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l10:30-10:45休息休息l10:45-12:00第二單元第二單元: 有效授課技巧有效授課技巧l12:00-14:00午餐午餐l14:00-15:00第三單元第三單元:巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題l15:00-15:10休息休息l15:10-17:00模擬演練及點(diǎn)評(píng)模擬演練及點(diǎn)評(píng)第一單元第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Tr

5、ainers” Development Program7第一單元第一單元 課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人學(xué)習(xí)心理的原理及過(guò)程初步了解成人學(xué)習(xí)心理的原理及過(guò)程闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program8成年人學(xué)員的特點(diǎn)成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自

6、我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴(lài)別人，如父母，依賴(lài)別人，如父母，老師，學(xué)校。老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴(lài)于判斷或具有相當(dāng)多賴(lài)于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。個(gè)人或工作中的問(wèn)題?！癟r

7、ain-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program9教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10%Read20% Hear30% See50% Hear and See70% Say and Write90% Say While Doing“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program10成人能從講授中得到學(xué)習(xí)效成人能從講授中得到學(xué)習(xí)效果。果。但是，如果引發(fā)他們思考，他但是，如果引發(fā)他們思考，他

8、們將會(huì)學(xué)的較多；如果讓他們分享們將會(huì)學(xué)的較多；如果讓他們分享心得，他們將會(huì)學(xué)得更多；如果讓心得，他們將會(huì)學(xué)得更多；如果讓他們親自去做，他們將學(xué)得最多的。他們親自去做，他們將學(xué)得最多的。 “Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program11 成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理1.速成原則的認(rèn)知心理速成原則的認(rèn)知心理 2. 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3.及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理4.精選原則的認(rèn)知心理精選原則的認(rèn)知心理“Train-The-Trainer

9、s” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program12怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHFVHF法法 所謂所謂“VHF”就是就是“Very High Frequency”這種這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片圖片/

10、圖表圖表/錄相錄相/投影膠片投影膠片/實(shí)物實(shí)物/手勢(shì)手勢(shì)/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing語(yǔ)言語(yǔ)言/措辭措辭/口氣口氣/音調(diào)音調(diào)/對(duì)話對(duì)話/音樂(lè)等音樂(lè)等Feeling嗅覺(jué)嗅覺(jué)/味覺(jué)味覺(jué)/痛苦痛苦/觸覺(jué)觸覺(jué)/情感情感/心理感受等等心理感受等等“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program13成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。取得成功的需要交流和參與的需要提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專(zhuān)門(mén)技能的需要“Train-The-T

11、rainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program14培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù) 所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是即不是“教教”別人學(xué)，也不是別人學(xué)，也不是“迫使迫使”學(xué)員學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件創(chuàng)造條件”，他，他/她的她的滿(mǎn)腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制滿(mǎn)腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律”的，更非的，更非“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在

12、他的而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)?，個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program15培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù) 因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)認(rèn)-真真-參參-與與”： 認(rèn)可認(rèn)可-對(duì)每一

13、個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已方是否附和自已 真心真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿(mǎn)真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿(mǎn)地完成本課地完成本課 參與參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與積極、有效地保證每個(gè)人的參與 與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿(mǎn)足他們展示這些期望如何能得到滿(mǎn)足 “Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program16圓柱型圓柱型專(zhuān)業(yè)水平專(zhuān)業(yè)

14、水平表達(dá)能力表達(dá)能力漏斗型漏斗型吸管型吸管型喇叭型喇叭型培訓(xùn)師有四種類(lèi)型培訓(xùn)師有四種類(lèi)型:“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program17“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program18培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì)培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 形象良好、形象良好、 有教學(xué)的愿望、富有幽默感有教學(xué)的愿望、富有幽默感 有培訓(xùn)的熱情、有培訓(xùn)的熱情、 有深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和與培訓(xùn)相有深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

15、和與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí) 有良好的表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧有良好的表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員、靈活把握教擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員、靈活把握教學(xué)進(jìn)度學(xué)進(jìn)度 具有同理心、自己也能不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步具有同理心、自己也能不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步 知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program19培訓(xùn)師威信的建立培訓(xùn)師威信的建立培訓(xùn)師威信的

16、建立來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：短期魅力和長(zhǎng)期魅力培訓(xùn)師威信的建立來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：短期魅力和長(zhǎng)期魅力 * * 短期魅力是靠短期魅力是靠“包裝包裝” 如：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等如：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等 * * 長(zhǎng)期魅力來(lái)自長(zhǎng)期魅力來(lái)自 “ “內(nèi)涵內(nèi)涵 ” ” 如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等 而一個(gè)卓越的講師應(yīng)該是包裝與內(nèi)容兼顧，長(zhǎng)短期而一個(gè)卓越的講師應(yīng)該是包裝與內(nèi)容兼顧，長(zhǎng)短期魅力兼修魅力兼修“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Pr

17、ogram20第二單元第二單元演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program22第二單元課程目標(biāo)第二單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾技巧 控制課堂上緊張情緒 學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容 靈活運(yùn)用6種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)員 通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例和類(lèi)比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容 針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋 通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋“Train-The-Trai

18、ners” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program23課前檢查表課前檢查表課程名稱(chēng)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人上課日期上課地點(diǎn)類(lèi)別事項(xiàng)數(shù)量金額說(shuō)明培訓(xùn)師確認(rèn)2人學(xué)員通知確認(rèn)45行政人員確認(rèn)投影機(jī)1物教材50環(huán)狀、綠色公司簡(jiǎn)介50相機(jī)1“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program24V形形魚(yú)骨架形魚(yú)骨架形場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置“Train-The-Trainers” Development Program“Train-T

19、he-Trainers” Development Program25劇場(chǎng)式劇場(chǎng)式教室式教室式場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program26小組式小組式馬蹄形馬蹄形方形會(huì)議方形會(huì)議場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program27培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演 放松心情

20、 突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止帶動(dòng)技巧：投入、肢體語(yǔ)言、暗示場(chǎng)地道具：事先檢查、備用電池“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program28好的開(kāi)始（開(kāi)場(chǎng)白）好的開(kāi)始（開(kāi)場(chǎng)白） 步驟：步驟：-簡(jiǎn)短的歡迎、介紹簡(jiǎn)短的歡迎、介紹-引起興趣引起興趣-課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛-簡(jiǎn)述課程目標(biāo)簡(jiǎn)述課程目標(biāo)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program29有效開(kāi)場(chǎng)白有效開(kāi)場(chǎng)白

21、 開(kāi)場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：開(kāi)場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：激發(fā)學(xué)員興趣，迅速帶激發(fā)學(xué)員興趣，迅速帶入課程之中入課程之中將聽(tīng)眾的注意力集中到你的話題上來(lái)將聽(tīng)眾的注意力集中到你的話題上來(lái),轉(zhuǎn)移他轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。們其它的思緒。制造沖擊力制造沖擊力,使聽(tīng)眾興奮起來(lái)。使聽(tīng)眾興奮起來(lái)。建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面。建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面。介紹演講主題介紹演講主題使聽(tīng)眾感到舒適放松使聽(tīng)眾感到舒適放松引起聽(tīng)眾的好奇心，制造積極的氣氛。引起聽(tīng)眾的好奇心，制造積極的氣氛。 “Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development

22、 Program30要避免的開(kāi)頭語(yǔ)要避免的開(kāi)頭語(yǔ) 開(kāi)頭語(yǔ)要避免開(kāi)頭語(yǔ)要避免 道歉：道歉：.“對(duì)不起對(duì)不起”、說(shuō)得太長(zhǎng)、太多說(shuō)得太長(zhǎng)、太多尋求贊美：尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？大家知道我是誰(shuí)嗎？” 自我中心的表現(xiàn)：自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。為我是最佳人選。” 為發(fā)言而自辯：為發(fā)言而自辯：“由于的關(guān)系，今天的課程由我主由于的關(guān)系，今天的課程由我主持持”時(shí)間把握的不恰當(dāng)（時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）分說(shuō)早上好） 負(fù)面的開(kāi)頭：負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”其他。其他?！癟rain-The-T

23、rainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program31培訓(xùn)的虎頭豹尾培訓(xùn)的虎頭豹尾 開(kāi)頭語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ) 講述故事引起注意講述故事引起注意 告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容 主題邏輯緊密、有趣味主題邏輯緊密、有趣味結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)總結(jié)所講內(nèi)容總結(jié)所講內(nèi)容 要點(diǎn)回顧要點(diǎn)回顧 名言佐證名言佐證 觸動(dòng)情感觸動(dòng)情感“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program32有效的結(jié)束語(yǔ)有效的結(jié)束語(yǔ) 總結(jié)所講內(nèi)容或要點(diǎn)回顧總

24、結(jié)所講內(nèi)容或要點(diǎn)回顧 使聽(tīng)眾能夠記住，并將目光放到將來(lái)。使聽(tīng)眾能夠記住，并將目光放到將來(lái)。 名言佐證名言佐證 激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。 觸動(dòng)情感觸動(dòng)情感 制造向上的氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情。制造向上的氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情?！癟rain-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program33結(jié)束語(yǔ)要避免結(jié)束語(yǔ)要避免 尋求贊美尋求贊美 “我我”希望希望 重復(fù)將要做的總結(jié)的要點(diǎn)重復(fù)將要做的總結(jié)的要點(diǎn) 負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)負(fù)面的結(jié)束語(yǔ) 低調(diào)處理低調(diào)處理軟弱的結(jié)束軟弱的結(jié)束“T

25、rain-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program3415種常見(jiàn)的結(jié)束方式種常見(jiàn)的結(jié)束方式 1、“讓我們來(lái)做一下總結(jié)讓我們來(lái)做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來(lái)做在結(jié)束前，讓我們來(lái)做以下總結(jié)以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三”3、告訴聽(tīng)眾將來(lái)的計(jì)劃、告訴聽(tīng)眾將來(lái)的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等價(jià)值等4、重申最初的好處最終的好處、重申最初的好處最終的好處5、呼吁行動(dòng)、呼吁行動(dòng)6、出乎意料的結(jié)束、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就、重申

26、已獲的成功和成就8、真心誠(chéng)意地感謝聽(tīng)眾、真心誠(chéng)意地感謝聽(tīng)眾9、“最后一個(gè)建議最后一個(gè)建議”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program3510、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們我們”這個(gè)詞這個(gè)詞 11、運(yùn)用所有的演講才能、運(yùn)用所有的演講才能-停頓、放慢語(yǔ)速、加強(qiáng)調(diào)、停頓、放慢語(yǔ)速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果 12、給聽(tīng)眾一個(gè)驚喜、給聽(tīng)眾一個(gè)驚喜13、用與開(kāi)頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初

27、、用與開(kāi)頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）介紹的證明）14、參考各種效果好的方式、參考各種效果好的方式15、其他、其他 “Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program36個(gè)人練習(xí)個(gè)人練習(xí)請(qǐng)為你已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講再設(shè)計(jì)請(qǐng)為你已經(jīng)準(zhǔn)備好的演講再設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)，要求一開(kāi)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)，要求一開(kāi)場(chǎng)就能抓住人心，結(jié)束時(shí)余音繞場(chǎng)就能抓住人心，結(jié)束時(shí)余音繞梁三日不絕！梁三日不絕！時(shí)間時(shí)間5分鐘。分鐘?！癟rain-The-Trainers” Development Pro

28、gram“Train-The-Trainers” Development Program37頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴：在我們國(guó)家，大多數(shù)人最害怕的是什在我們國(guó)家，大多數(shù)人最害怕的是什么??？么??？5 5分鐘討論分鐘討論“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program38專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果：專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果：“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program39控制緊張情緒控制緊張情緒-課程內(nèi)容

29、準(zhǔn)備課程內(nèi)容準(zhǔn)備 -心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備-生理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備-其他其他消除緊張小技巧：消除緊張小技巧：尋找一個(gè)熟悉的面孔；尋找一個(gè)熟悉的面孔；找一個(gè)順眼的人聊聊天；找一個(gè)順眼的人聊聊天；深呼吸；深呼吸；手中拿支筆；手中拿支筆；“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program40- 目光接觸目光接觸3-5秒秒- 照顧到所有的人照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律- 自然自然“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Traine

30、rs” Development Program41控制：控制：-速度速度-高低高低-音量音量-無(wú)意義的慣用語(yǔ)無(wú)意義的慣用語(yǔ)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program42 - 手勢(shì)手勢(shì)- 面部表情面部表情- 步伐步伐- 姿勢(shì)姿勢(shì)- 肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作- 其它令人分心的小動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program43關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn)關(guān)于課程內(nèi)容

31、提問(wèn)LOGICAL（邏輯型）問(wèn)題邏輯型）問(wèn)題，如：，如： “微軟的微軟的X-BOX有哪些生產(chǎn)工序？有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問(wèn)題創(chuàng)建性）問(wèn)題，如：，如： “在你剛剛擔(dān)任組長(zhǎng)時(shí)，如果有個(gè)員工就是不服在你剛剛擔(dān)任組長(zhǎng)時(shí)，如果有個(gè)員工就是不服你，處處與你作對(duì)怎么辦？你，處處與你作對(duì)怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶記憶-感覺(jué)感覺(jué)-印象型）問(wèn)題印象型）問(wèn)題，如：，如： “你每次向你的主管匯報(bào)工作之前都想些什么？你每次向你的主管匯報(bào)工作之前都想些什么？”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Tr

32、ainers” Development Program44問(wèn)題的八個(gè)功用問(wèn)題的八個(gè)功用：1. 使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3. 提出尚未討論的要點(diǎn)提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5. 提醒注意資料的來(lái)源提醒注意資料的來(lái)源6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program45啟發(fā)性

33、教學(xué)的提問(wèn)（一）啟發(fā)性教學(xué)的提問(wèn)（一） PROMPTING型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問(wèn)題想得更深，當(dāng)武器之一，它能夠令學(xué)員把問(wèn)題想得更深，當(dāng)你提出這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中你提出這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣性口吻，避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問(wèn)題有：?jiǎn)栴}有： 請(qǐng)求給予解釋的請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果怎樣才能達(dá)到那種效果” 作進(jìn)一步的探討作進(jìn)一步的探討-“如果如果，那又會(huì)怎樣？，那又會(huì)怎樣？” 關(guān)鍵內(nèi)容的提示關(guān)鍵內(nèi)

34、容的提示/暗示暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？?jī)?nèi)容有什么聯(lián)系呢？”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program46啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二）啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二） * PARAPHRASING（復(fù)述）型問(wèn)題復(fù)述）型問(wèn)題-這種問(wèn)題這種問(wèn)題主要通過(guò)用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述主要通過(guò)用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話你理解學(xué)員所說(shuō)的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 * CLARIFYING（澄清）型問(wèn)題澄清）型問(wèn)題-這種問(wèn)題通常

35、這種問(wèn)題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法似是而非的說(shuō)法/觀點(diǎn)，如：觀點(diǎn)，如： “你的意思是你的意思是？” “你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program47有效的聆聽(tīng)有效的聆聽(tīng)注意力高度集中注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如如:結(jié)論的佐證結(jié)論的佐證)注意

36、觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言聽(tīng)出弦外之音聽(tīng)出弦外之音即潛臺(tái)詞即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀性“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program48“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program49趙傳 - 我是一只小小鳥(niǎo)有時(shí)候我覺(jué)得自己像一只小小鳥(niǎo)想要

37、飛卻怎么樣也飛不高也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無(wú)依無(wú)靠每次到了夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著我懷疑是不是只有我明天沒(méi)有變的更好未來(lái)會(huì)怎樣究竟有誰(shuí)會(huì)知道幸福是否只是一種傳說(shuō)我永遠(yuǎn)都找不到我是一只小小鳥(niǎo)想要飛呀飛呀卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱這樣的求算不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好世界是如此的小我們注定無(wú)處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你的理想燃燒生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program50

38、怎樣給予反饋怎樣給予反饋先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠笙日?qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見(jiàn)，看是否存在偏見(jiàn)或誤解據(jù)此征求對(duì)方的意見(jiàn)，看是否存在偏見(jiàn)或誤解然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Develo

39、pment Program51有效的反饋應(yīng)該有效的反饋應(yīng)該 及時(shí)及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） 具體而明確具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精反饋應(yīng)該作到少而精 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上非本人身上 耐心耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 學(xué)習(xí)第一學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事所以出錯(cuò)不是壞事 雙向交流，共同進(jìn)步雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂不搞一言堂

40、有限度有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍的范圍 關(guān)注可以改變的行為關(guān)注可以改變的行為“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program52一個(gè)好例子一個(gè)好例子 簡(jiǎn)單、通俗、易懂簡(jiǎn)單、通俗、易懂 生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響 最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好 最好是身邊的事情，可以是最好是身邊的事情，可以是學(xué)員也可以是培訓(xùn)師學(xué)員也可以是培訓(xùn)師“Train-The-Trainers”

41、Development Program“Train-The-Trainers” Development Program53一個(gè)好類(lèi)比一個(gè)好類(lèi)比是兩種不同狀態(tài)是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察或提出獨(dú)到的洞察/見(jiàn)解見(jiàn)解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益教益生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好的類(lèi)比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想好的類(lèi)比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想“Train-The-Trainers” Develo

42、pment Program“Train-The-Trainers” Development Program54引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧引導(dǎo)：引導(dǎo)：協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專(zhuān)家的意見(jiàn)是小組結(jié)論，而此結(jié)論和專(zhuān)家的意見(jiàn)是一致的。一致的?！癟rain-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program55引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧-對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？不可以！不可以！“Train-The-Trainers” Development P

43、rogram“Train-The-Trainers” Development Program56使用引導(dǎo)技巧的好處使用引導(dǎo)技巧的好處：-增進(jìn)參與感、互動(dòng)感增進(jìn)參與感、互動(dòng)感-參與者較易認(rèn)同結(jié)論參與者較易認(rèn)同結(jié)論-可結(jié)合其它教學(xué)方法可結(jié)合其它教學(xué)方法-成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program57成功引導(dǎo)的兩要素：成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人引導(dǎo)人和和參與的團(tuán)體參與的團(tuán)體“Train-The-Trainers” Development Program“Tr

44、ain-The-Trainers” Development Program58引導(dǎo)人的特質(zhì)：引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)- 耐心耐心- 積極的聆聽(tīng)技巧積極的聆聽(tīng)技巧容許有沉默的時(shí)刻容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見(jiàn)在討論中不表示太多的意見(jiàn)- 對(duì)參與者有察言觀色的能力對(duì)參與者有察言觀色的能力 - 有極佳的人際關(guān)系技巧有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問(wèn)者好的發(fā)問(wèn)者- 能接受措辭上不盡相同的觀念能接受措辭上不盡相同的觀念“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Progr

45、am59如何有效互動(dòng)如何有效互動(dòng)提問(wèn)題小組討論、上臺(tái)演示角色扮演個(gè)人演講“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program60“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program61第三單元第三單元巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development P

46、rogram62第三單元課程目標(biāo)第三單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 有效應(yīng)對(duì)來(lái)自課堂的挑戰(zhàn)有效應(yīng)對(duì)來(lái)自課堂的挑戰(zhàn) 掌握引導(dǎo)技巧掌握引導(dǎo)技巧 從容把握全局局勢(shì)從容把握全局局勢(shì) 增強(qiáng)授課信心增強(qiáng)授課信心“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program63聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎

47、么答？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program64面對(duì)難以解答的問(wèn)題：面對(duì)難以解答的問(wèn)題： “我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？?“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論?！?“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-Th

48、e-Trainers” Development Program65碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？ 極好爭(zhēng)辯極好爭(zhēng)辯 跑題跑題 頑固份子頑固份子 個(gè)性沖突個(gè)性沖突 過(guò)分健談過(guò)分健談 詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn) 沉默不語(yǔ)沉默不語(yǔ)u發(fā)牢騷發(fā)牢騷u完全錯(cuò)誤完全錯(cuò)誤u表達(dá)不清表達(dá)不清u私下談話私下談話u快言快語(yǔ)快言快語(yǔ)u漫無(wú)邊際漫無(wú)邊際“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program66極好爭(zhēng)辯極好爭(zhēng)辯心理心理： 好斗的性格好斗的性格 專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪難堪 可能

49、正受問(wèn)題困擾可能正受問(wèn)題困擾辦法辦法：u沉住氣沉住氣u先肯定先肯定u把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家u私下談私下談“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program67跑題跑題辦法辦法：u自己承擔(dān)責(zé)任自己承擔(dān)責(zé)任 “可能是我的話把你引出了主題，可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題我再重復(fù)一下我們的主題.”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program68頑固份子頑

50、固份子心理：不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法辦法：u把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家u告訴他時(shí)間有限告訴他時(shí)間有限u告訴他愿意私下告訴他愿意私下談?wù)劇癟rain-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program69個(gè)性沖突個(gè)性沖突心理心理/背景背景：不同立場(chǎng)不同立場(chǎng)/部門(mén)部門(mén)辦法辦法：u求同存異求同存異u轉(zhuǎn)移話題到主題轉(zhuǎn)移話題到主題上上u讓持中立態(tài)度的讓持中立態(tài)度的人參與討論人參與討論“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program70過(guò)分健談過(guò)分健談心理心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法辦法：u輕松待之u“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”“Train-The-Trainers” Development Program“Train-The-Trainers” Development Program71詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)心理心理：想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法辦法：u通常應(yīng)