釘釘高效協(xié)同,提升員工自驅(qū)力

1、高效協(xié)同，提升員工自驅(qū)力俗話說一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，可見自古以來要做成一件事情，就是需要群策群力，相互協(xié)同的。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得好的業(yè)績(jī)結(jié)果，也一樣離不開高效的協(xié)同。在講協(xié)同之前，我想先問一個(gè)問題，部門之間或員工之間要高效協(xié)同，形成合力，最重要的因素是什么？那就是作為個(gè)體的每一個(gè)員工都有明確的目標(biāo)，積極努力，自覺自發(fā)的參與到其中。因此， 我們首先需要的是員工的自驅(qū)力，有了自驅(qū)力才能夠形成高效的協(xié)同，快速拿結(jié)果。這里有一個(gè)比喻，我們以前常說火車跑得快，全憑車頭帶。在這樣的組織中，少數(shù)的管理者非常辛苦，不斷的在思考，在創(chuàng)新， 而大多數(shù)的員工則扮演者執(zhí)行者的角色，缺少主動(dòng)性，需要被外

2、力牽引才能前進(jìn)，這顯然不是最高效。后來我們有了動(dòng)車，動(dòng)車和傳統(tǒng)的火車最大的區(qū)別就在于，動(dòng)車的每一節(jié)車廂都有動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下，能夠形成目標(biāo)一致的合力，創(chuàng)造出更好的結(jié)果和體驗(yàn)。那么如何讓一個(gè)組織中的每一個(gè)人都變得愿意思考，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新呢？我相信您一定知道阿里巴巴這家公司吧，從 18 個(gè)人創(chuàng)業(yè)開始，發(fā)展到如今員工將近60000人，市值超過4500 億美金，成為亞洲市值最高的公司。我家就住在阿里巴巴園區(qū)附近，每天晚上10 點(diǎn)、 11 點(diǎn)回家，阿里辦公大樓還是燈火通明。在沒有接觸釘釘之前，我也很疑惑是什么讓這里的員工如此努力的工作。后來， 做了釘釘才知道，阿里人之所以努力是因?yàn)榘⒗锇桶蛽碛衅降?/p>

3、，公開，透明的工作方式。阿里巴巴的員工之間雖然有層級(jí)的區(qū)別，但是彼此都是稱呼同學(xué)，沒有人叫領(lǐng)導(dǎo)。 他們每一個(gè)人都有一個(gè)花名，工作的時(shí)候用花名，生活的時(shí)候用真實(shí)姓名。這樣的文化，不僅讓拉近了員工之間的距離，讓工作變得非常有趣，還實(shí)現(xiàn)了生活和工作的分離。釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)理念源于阿里巴巴的工作方式，因此釘釘倡導(dǎo)生活和工作的分離，非常重視公司內(nèi)部的人員平等。一、釘釘審批實(shí)現(xiàn)平等的工作關(guān)系在釘釘?shù)膮f(xié)同功能里，有一個(gè)企業(yè)內(nèi)部常見的工作模塊，叫做審批。我想先了解一下，咱們公司的審批現(xiàn)在是怎么來完成的？目前常見的審批模式有兩種，一種是線下的紙質(zhì)審批，一種是基于OA系統(tǒng)的線上審批。紙質(zhì)審批常見問題：1、 審批發(fā)起人不

4、清楚審批流程，要花大量的時(shí)間確認(rèn)；2、 員工要打印審批單，拿著審批單到處找人簽字，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要是不在，還要等領(lǐng)導(dǎo)回來才能簽字，時(shí)效性非常低下；3、 紙質(zhì)審批結(jié)束后為日后審計(jì)，還需存檔，不僅要找專人和場(chǎng)地來管理，而且查找起來非常不便利；4、 對(duì)于審批人來說，無法及時(shí)查看過往的審批記錄，容易產(chǎn)生工作失誤；OA系統(tǒng)審批的常見問題：1、 系統(tǒng)需要在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下從PC端發(fā)起，無法做到隨時(shí)提交隨時(shí)審批；2、 部分OA實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)審批的功能，但是需要按使用賬號(hào)的數(shù)量來收取費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)成本過高；3、 0粽統(tǒng)提交后,對(duì)于審批人的提醒方式單一，容易出現(xiàn)審批被遺忘,工作效率無法得到根本的提升。從這兩種審批方式，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)

5、共同點(diǎn)，在傳統(tǒng)的審批流程中，審批的發(fā)起者一支處于弱勢(shì)，他們作為最需要拿到審批結(jié)果的人，卻無法主導(dǎo)審批進(jìn)度，在員工之間顯然不夠平等。釘釘?shù)膶徟δ軐徟鞒贪徇M(jìn)了手機(jī)，讓企業(yè)里的每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地的發(fā)起和完成審批，審批流程支持自定義，而且這個(gè)功能是完全免費(fèi)的，讓企業(yè)零成本零門檻的實(shí)現(xiàn)辦公流程的標(biāo)準(zhǔn)化和線上化。1、 在釘釘?shù)墓ぷ黜撁?，點(diǎn)開審批，就可以一目了然的看到所有的審批流程， 只要根據(jù)業(yè)務(wù)需要找到對(duì)應(yīng)的審批流程即可。從此新員工再也不會(huì)因?yàn)椴恢缹徟鞒痰教巻柸?，前臺(tái)、人事、財(cái)務(wù)、行政也不會(huì)再無休無止的重復(fù)回答一樣的問題了?！?演示打開審批，介紹審批總類】2、 審批提交后，審批人可以隨時(shí)隨地

6、的完成審批，不會(huì)再出現(xiàn)拿著審批單找人簽字情況。此外， 審批的發(fā)起人還可以清楚的看到審批等待的時(shí)長(zhǎng)，如果事情非常緊急還可以通過Ding 的方式進(jìn)行催辦，提醒審批人盡快完成審批，保證了發(fā)起人對(duì)于整個(gè)審批流程的掌控力，實(shí)現(xiàn)了員工和管理層之間的平等。【演示提交審批的過程及催簽】3、 審批流程線上化后，所有的審批記錄留存在系統(tǒng)中，不需要再安排專人和場(chǎng)地來做保管，審批記錄查詢也變得非常簡(jiǎn)單快捷，解決了紙質(zhì)審批留存、管理和查找的問題。【演示審批查找、篩選】根據(jù)我們這么多時(shí)間的測(cè)試和跟蹤發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)化的審批后，效率至少提升 6 倍以上。 不僅如此，很多公司的釘釘管理員告訴我們，使用了審批后還有審批以外的收獲

7、。【小結(jié)】 審批線上化的過程，本身就是一個(gè)跨部門協(xié)同和流程優(yōu)化的過程， 在這個(gè)過程中，部門的職責(zé)被精準(zhǔn)定義，各層級(jí)的權(quán)限也會(huì)被再次明確，這樣的好處不僅僅是審批更加高效，在公司任何項(xiàng)目和部門協(xié)同的時(shí)候都會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，把公司變得更加優(yōu)秀。其次，我們還發(fā)現(xiàn)，由于審批過程線上化，所有審批節(jié)點(diǎn)都展示出來，效率高低清晰可見，這會(huì)促使負(fù)責(zé)審批的管理層自發(fā)快速的完成審批。畢竟誰也不想成為效率最低的管理者。同時(shí)，從管理歸屬的關(guān)系上來看，以前的管理層只被他的上級(jí)管理和監(jiān)督，現(xiàn)在員工也可以對(duì)管理者形成一種監(jiān)督機(jī)制，在雙重的監(jiān)督機(jī)制下，管理者的自驅(qū)力和責(zé)任心也將被進(jìn)一步激發(fā)。最后，實(shí)時(shí)證明在平等、公開、透明的

8、工作環(huán)境下，人們的自驅(qū)力將會(huì)不斷被激發(fā)，不斷提升?！景咐?西貝餐飲集團(tuán)在北京和上海都有總部，門店分布在全國。公司以前都是采用紙質(zhì)審批，需要把審批文件打印在紙上，再逐級(jí)找人簽字。因?yàn)榻M織架構(gòu)比較分散，有時(shí)一個(gè)文件審批下來要好多道程序，耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，十分影響辦公效率。通過釘釘?shù)膶徟?，各個(gè)審批環(huán)節(jié)都電子化，責(zé)任人手機(jī)上即可處理，沒有及時(shí)審批還可以催簽。而且審批文件電子存檔，審批憑證保管查找方便，合規(guī)化?，F(xiàn)在請(qǐng)假、合同、廠商報(bào)銷等審批流都在釘釘進(jìn)行。財(cái)務(wù)、法務(wù)在釘釘上的流程為必要流程，流程不通過釘釘提交，財(cái)務(wù)、法務(wù)不受理。與此同時(shí)，主管在審批時(shí)可以利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地審批，工作效率大大提升。二、可

9、視化管理外勤人員【開放式提問】： X 總，我們公司目前異地的工作人員和外勤（銷售）人員多嗎？是通過什么樣的方式來管理的？外勤人員的工作性質(zhì)決定了他們的工作地點(diǎn)必然不能夠固定，不但不能固定，而且會(huì)頻繁、大量變化，因?yàn)樗麄兊闹饕ぷ鲀?nèi)容就是到客戶的位置去拜訪，所以傳統(tǒng)的考勤方式并不適用。有一些公司是在各地都設(shè)辦事處的。員工需要先到辦事處去打卡，然而各地的辦事處都由總公司統(tǒng)一來管理，每一個(gè)月都需要將多個(gè)辦事處的考勤記錄匯總到總公司，指紋打卡機(jī)的數(shù)據(jù)需要人工從打卡機(jī)中讀取，很多辦事處根本就沒專門的行政人員負(fù)責(zé)，而且考勤機(jī)讀取出來的數(shù)據(jù)也可以人為進(jìn)行修改。這么一來，經(jīng)考勤數(shù)據(jù)的真實(shí)性就會(huì)大打折扣。據(jù)我們

10、調(diào)查，一般外勤人員多的或者是各地分支機(jī)構(gòu)多的公司，目前大多數(shù)采用以下的考勤管理方式：1 、 在辦事處設(shè)置指紋打卡機(jī)，并由辦事處人員定期將考勤數(shù)據(jù)回傳到總部。2 、電話報(bào)崗。要求業(yè)務(wù)人員用辦事處的固定電話，或者是客戶的固定電話打回公司行政部門的專門人員進(jìn)行報(bào)崗，因?yàn)楣潭娫捠秋@示區(qū)號(hào)的，或者說辦事處的電話號(hào)碼和客戶處的固定電話號(hào)碼是相對(duì)固定的，這樣就能最大限度保證外勤業(yè)務(wù)員在應(yīng)該上班的時(shí)候能夠達(dá)到辦事處或者是客戶處。3、提交工作場(chǎng)景照片，并對(duì)照片進(jìn)行抽查。然而這些考勤的方式，都是存在著弊端的。1、打卡機(jī)的弊端是讀取出來的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行人為修改。2、網(wǎng)上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話可以自主設(shè)置接聽方所顯示的來電號(hào)

11、碼，讓電話報(bào)崗的客觀性就無法保證了。隨著現(xiàn)在固話用的頻次越來越少，有時(shí)候客戶那里根本沒有固定電話，這樣一來電話報(bào)崗的條件就不具備了。3、工作場(chǎng)景照片更是無法保證其真實(shí)性，而且抽查還存在一個(gè)幾率問題，會(huì)讓員工抱有一定的僥幸心理。那么，對(duì)于異地工作人員和外勤人員的考勤有什么更先進(jìn)的工具嗎？答案就是使用釘釘?shù)暮灥焦δ?。釘釘?shù)暮灥焦δ苤灰粋€(gè)手機(jī)就能完成，不需要而外的設(shè)備。簽到時(shí)， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位員工的地理位置，讀取簽到的時(shí)間。地理位置支持微調(diào)，最遠(yuǎn)只有1500ml我們都知道微信也是有定位的，但是它的定位可以隨意選擇，并不適合做外勤的考核。而釘釘顯示的時(shí)間是基于云端服務(wù)器上的時(shí)間，員工無法修改，確保了

12、簽到地理位置和時(shí)間的真實(shí)性。簽到后， 可以要求員工拍攝照片，照片上會(huì)自動(dòng)標(biāo)注簽到的時(shí)間和地點(diǎn)，而且這樣的照片可以設(shè)置為只能現(xiàn)場(chǎng)拍攝。這么一來，就再也不用去核實(shí)照片的真實(shí)性了。【演示操作整個(gè)簽到的過程】此外， 釘釘?shù)暮灥竭€有一個(gè)足跡的功能，在足跡的地圖上可以看到每一個(gè)人的簽到次數(shù)和地點(diǎn)。對(duì)于外勤人員來說，這是一個(gè)公開、透明、量化工作內(nèi)容的利器。 通過使用簽到的企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)，簽到數(shù)據(jù)不僅管理層看得到，員工之間是可以看到其他人的簽到次數(shù)的。員工會(huì)很自然的對(duì)比自己工作的努力程度在團(tuán)隊(duì)中處在一個(gè)什么樣的位置，畢竟誰也不愿意在團(tuán)隊(duì)中墊底。對(duì)于那些簽到比較少，業(yè)績(jī)又不好的員工就會(huì)形成一種無形的壓力。他們會(huì)增

13、加自己拜訪客戶的次數(shù)，即使業(yè)績(jī)不好，也希望別人可以看到自己的努力。當(dāng)然， 也可能出現(xiàn)一些沒有任何變化的員工，這個(gè)時(shí)候，我們的管理者就會(huì)馬上介入，了解員工內(nèi)心真實(shí)的想法，作出相應(yīng)的管理決定。【小結(jié)】 釘釘?shù)暮灥娇梢詭椭髽I(yè)的管理人員加強(qiáng)對(duì)異地人員及外勤人員的管理力度，保證異地管理數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過公開，透明的工作方式，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種相互競(jìng)爭(zhēng)的良性氛圍，激發(fā)員工的自驅(qū)力，從而提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)。簽到既是一種考勤方式，也是過程管理的重要組成部分。作為管理者，知道員工去了哪里是拿到業(yè)績(jī)結(jié)果的第一步，更重要的是能夠清楚的知道員工做了什么，今天跟昨天相比，是否變得更加優(yōu)秀。三、激發(fā)組織成長(zhǎng)，建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)

14、桿【開放式提問】：我想再了解一下，目前我們的管理者是通過什么方式知道 員工每天做了什么？他們遇到了哪些問題，對(duì)于業(yè)務(wù)有哪些思考的？據(jù)調(diào)查顯示，70媯司要求銷售人員寫日?qǐng)?bào)（周報(bào)），但是有一小部分銷售認(rèn)為 寫日?qǐng)?bào)是沒有用的，這是為什么呢？回顧一下我們每天都會(huì)經(jīng)歷的場(chǎng)景吧：下了班，一身的疲憊，還要寫“八股文”日?qǐng)?bào)，努力回憶一天零碎的工作，都是重復(fù) 的事，好像也沒什么可寫的，料想領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)細(xì)看，隨便寫個(gè)流水賬交差即可， 煩煩煩！員工寫日?qǐng)?bào)不走心，更不用說看日?qǐng)?bào)的領(lǐng)導(dǎo)了，久而久之，大部分企業(yè) 的日?qǐng)?bào)都成了擺設(shè)。我們?yōu)槭裁匆獙懭請(qǐng)?bào)？銷售寫工作日?qǐng)?bào)又是一件很重要的事情，初衷無非是兩點(diǎn):一是工作內(nèi)容的基本匯報(bào)

15、，歸納來說，即工作的過程、工作的成果、工作中遇到 的問題、希望得到的支持。很多大企業(yè)如可口可樂至今雷打不動(dòng)地延續(xù)著銷售日 報(bào)的做法，足以見得上下溝通的重要性。二是個(gè)人周期性的總結(jié)?？偨Y(jié)的周期建議以日為單位，過去有許多企業(yè)喜歡寫周 報(bào)，結(jié)果就是到了總結(jié)的日子，不記得這一周具體做了什么，只能胡編亂造，領(lǐng) 導(dǎo)看了也沒有什么營養(yǎng)。因此不要覺得每天寫日?qǐng)?bào)麻煩，在這一點(diǎn)上各行各業(yè)都 如此，每日總結(jié)，每日有提高。這跟管理上的PDCA真型（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)） 如出一轍。因此我們發(fā)現(xiàn)，寫工作日?qǐng)?bào)是有很有必要的，它可以幫助我們總結(jié)和 完善工作。但是，傳統(tǒng)日?qǐng)?bào)過分講究形式，讓人難免覺得是形式主義，提不起勁；

16、日?qǐng)?bào)只寫給管理者看，管理者看沒看不知道，也沒有反饋，非常打擊人的積極性。 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們可以隨時(shí)隨地在方寸之間連接一切， 那么是不是更應(yīng)該有 一個(gè)讓大家言之有物，甚至樂意去寫日?qǐng)?bào)的辦法？【開放式提問】：X總，我想了解一下，咱們公司平時(shí)的日志（周報(bào)）是通 過什么方式來提交的？您覺得效果怎么樣？釘釘?shù)娜罩竟δ懿粌H包含了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，還能讓員工和團(tuán)隊(duì)在平等， 公開，透明的環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，變得越來越優(yōu)秀。首先，我們打開釘釘?shù)娜罩?，日志的模版支持自定義，可以滿足任何公司的 管理需求。日志功能嵌套在手機(jī)內(nèi)，可以讓員工隨時(shí)隨地填寫，把最真實(shí)的情況 及時(shí)記錄到手機(jī)上，而且可以利用等待客戶，乘坐

17、交通工具等碎片化的時(shí)間來完 成日志工作，不用占用員工下班后的生活時(shí)間，也能體現(xiàn)出公司在管理上的人性 化思考。日志寫完了之后，可以添加附件，也可以添加照片，幫助查看日志的同 事和管理者更加直觀的了解工作情況。 發(fā)送對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是一個(gè)群組（部門），點(diǎn)擊提交之后，日志會(huì)自動(dòng)進(jìn)入個(gè)人和群組的對(duì)話框，提醒相關(guān)人員查看日志。這樣的設(shè)計(jì)，可以最大限度的提升日志的閱讀幾率，避免日志發(fā)出后沒有任何回應(yīng)，從而導(dǎo)致員工積極性降低的事情發(fā)生。通過這樣的方式，我們可以養(yǎng)成員工每日總結(jié)，每日思考的習(xí)慣。【演示釘釘日志的填寫和提交過程】我們隨機(jī)打開一個(gè)人的日志，你可以發(fā)現(xiàn)，在日志主要內(nèi)容的最下方，有一個(gè)提醒的文案

18、。系統(tǒng)會(huì)幫你統(tǒng)計(jì)出哪些人交了日志，哪些人沒有交，不用再手工去做記錄，同時(shí)如果你的員工知道系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)提交情況，他們肯定不會(huì)再有任何僥幸心理，一定會(huì)按時(shí)完成工作要求?！狙菔救罩咎峤唤y(tǒng)計(jì)設(shè)置】寫日志， 除了要養(yǎng)成員工自我總結(jié)的習(xí)慣，更重要的是希望員工之間能夠相互分享，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍。尤其是銷售團(tuán)隊(duì)，我們更要保證A員工的經(jīng)驗(yàn)大家都知道，B 員工的失誤大家不要再犯。在日志的最下方，我們還可以看到已讀人員的名單，我們更可以追蹤已讀名單，查看哪些員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，哪些員工從來不關(guān)系其他人的分享。作為企業(yè)的高層管理人員，您是否知道員工提交的日?qǐng)?bào)、周報(bào)， 他們的主管和經(jīng)理有沒有認(rèn)真的閱

19、讀？是否有回復(fù)呢？現(xiàn)在用了釘釘?shù)娜罩?，你可以從已讀名單里就可以清楚的看到員工的日志，他們的管理者看不看；從評(píng)論板塊也可以看到員工提出的問題和需求，他們的主管有沒有給出建議和支持。這既可以幫助您快速發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，還可以通過已讀和評(píng)論，給管理層形成一種壓力。當(dāng)所有的管理過程可以被公開，透明的展示出來的時(shí)候，不僅是公司高級(jí)管理層會(huì)看得到，員工也可以知道自己提出的問題，主管有沒有反饋。因此，一線管理者勢(shì)必會(huì)更加努力的工作，他們也希望自己的努力被老板看到。同樣的道理，員工也會(huì)因?yàn)楣芾韺涌吹玫阶约旱墓ぷ鬟^程，也變的更加主動(dòng)，更加努力，這樣團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力就產(chǎn)生了。您可以試想一下，如果一線員工的日志得到

20、了公司老總的回復(fù)， 他們一定會(huì)覺得大受鼓舞，而其他人也會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待自己的工作。與此同時(shí)， 只要我們的管理者及時(shí)做好標(biāo)桿員工的激勵(lì)，所有的人都會(huì)知道公司要什么樣的人，自己要向誰去學(xué)習(xí)?！狙菔疽炎x和評(píng)價(jià)】如何快速樹立標(biāo)桿呢？釘釘有一個(gè)專享紅包非常適用。我們?cè)诠矂?chuàng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)， 一些銷售型公司會(huì)舉辦各種頒獎(jiǎng)大會(huì)，目的就是在全員面前發(fā)放獎(jiǎng)金，提升儀式感， 起到激勵(lì)的效果。專項(xiàng)紅包能夠指定紅包的接收人，我們會(huì)有一個(gè)非常隆重的展示把紅包發(fā)放到群里，群內(nèi)全員都可以看見，但是不能接收，這樣一來，既可以保持發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)的儀式感和激勵(lì)效果，又節(jié)省了大會(huì)籌備、人員集合的時(shí)間成本。【演示操作專享紅包的流程】【小結(jié)】 ：

21、釘釘?shù)娜罩究梢詭椭鷨T工養(yǎng)成每日總結(jié)，每日思考的工作習(xí)慣，幫助團(tuán)隊(duì)形成相互分享，相互學(xué)習(xí)的工作氛圍，促使管理者及時(shí)關(guān)注員工提出的問題，滿足員工的需求。已讀的設(shè)置，不僅能讓管理者更好的管理員工，也可以 讓員工督促管理者快速回饋并解決問題，讓管理變得更及時(shí)，更高效，更平等。 日志還可以把所有人的努力，思考和業(yè)績(jī)結(jié)果公開、透明的展示出來，在團(tuán)隊(duì)中 樹立標(biāo)桿，讓所有的員工找到學(xué)習(xí)方向，提升管理者和員工的自驅(qū)力，幫助團(tuán)隊(duì) 拿到更好的業(yè)績(jī)結(jié)果?！景咐堪⒗锇桶屯馇谌藛T的管理。阿里有一塊業(yè)務(wù)叫農(nóng)村淘寶您知道吧？ 農(nóng)村淘寶的組織架構(gòu)比較分散，員工分布在不同的縣、市內(nèi)，彼此相距上百公里。 團(tuán)隊(duì)小二每天都穿梭在不同

22、的村淘運(yùn)營點(diǎn)，幫助村淘合伙人解決問題。但是，村 淘團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人平時(shí)只能通過每月一次的月會(huì)， 每周一次的周報(bào)以及偶爾發(fā)起的 電話來了解員工的工作進(jìn)展。在阿里，大家信奉一句話”因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”， 雖然主管選擇相信員工每天都在努力工作，但是還是希望能夠更好的了解工作過 程，取得更好的業(yè)績(jī)結(jié)果。在使用釘釘后，農(nóng)村淘寶的小二每天達(dá)到一個(gè)村淘運(yùn) 營點(diǎn)就簽到一次，主管和員工可以通過足跡看到誰是跑的最多，最勤快的同事。 阿里人都是要性很強(qiáng)的，看到別人跑的比自己多，也在暗暗較勁，沒過多久，團(tuán) 隊(duì)的走訪量得到了大幅提升，工作也更容易被量化了。之后，由于業(yè)務(wù)的推進(jìn)節(jié) 奏不斷加快，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將周報(bào)的模式改成了日?qǐng)?bào)的

23、模式， 使用釘釘?shù)娜罩竟δ苤?后，可以把簽到和日志結(jié)合起來用，去了哪些地方，發(fā)現(xiàn)哪些問題，有什么好的 想法都可以通過日志跟團(tuán)隊(duì)中的小二進(jìn)行分享和交流。剛開始的時(shí)候，大家的日志質(zhì)量普遍不高，有一點(diǎn)流水賬的感覺。但是還是有幾位小二的日?qǐng)?bào)寫的非常豐 富，思考和工作方法也很新穎。他們的日志不斷的被各個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)， 大家很快就 找到了寫日志的感覺，日志的質(zhì)量也越來越好，許多好的方法都在團(tuán)隊(duì)中不斷被 復(fù)制。村淘項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人對(duì)于釘釘?shù)脑u(píng)價(jià)是 “釘釘不僅幫我們解決了日常工作中 基礎(chǔ)的簽到和日志需求，還將彼此的工作狀態(tài)透明的展現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)面前， 彼此之間 相互分享，相互學(xué)習(xí)，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍， 讓員工

24、的工作充滿 自驅(qū)力，從而也讓管理者的工作變得更加輕松。四、科學(xué)、透明的管理客戶資源我們之前看到了簽到和日志的使用，可以幫助企業(yè)的管理者更好的做好過程 管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力，拿到更好的業(yè)績(jī)結(jié)果。但是，目前產(chǎn)品的同質(zhì)化越來 越嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量和口碑會(huì)逐漸成為企業(yè)差異化的價(jià)值。因此，如何管理好服務(wù)好我們的客戶會(huì)變得非常重要，我想了解下咱們是如何來管理客戶的呢？我們是 否知道銷售名下有多少客戶，多久跟進(jìn)一次，上一次跟進(jìn)是什么時(shí)候，跟進(jìn)的結(jié) 果是什么？主流的CRMH（統(tǒng)存在的問題：1、安裝維護(hù)費(fèi)用成本高；2、由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)（缺少移動(dòng)端）或者按賬號(hào)收費(fèi)的原因，大部分的員工需要在PC端進(jìn)行錄入，無法利用碎片化

25、的時(shí)間隨時(shí)隨地完成， 影響員工的工作效率；3、系統(tǒng)功能較多，操作復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高；4、客戶信息與客戶服務(wù)過程無法打通，服務(wù)小記真?zhèn)坞y以核實(shí)；釘釘為了能夠讓銷售團(tuán)隊(duì)清晰的管理客戶信息，實(shí)時(shí)同步客戶服務(wù)過程，全鏈路的管理客戶生命周期，在跟客戶的共創(chuàng)工程中設(shè)計(jì)了外部聯(lián)系人的功能。關(guān)于外部聯(lián)系人的優(yōu)勢(shì)總結(jié)如下：1、外部聯(lián)系人是一款免費(fèi)產(chǎn)品，最多支持10000 個(gè)客戶信息維護(hù)；2、外部聯(lián)系人支持在手機(jī)端上傳客戶信息，客戶的服務(wù)過程跟簽到，電話記錄以及拜訪小記全部打通，服務(wù)的真實(shí)性大大提升。3、外部聯(lián)系人可以說是一個(gè)精簡(jiǎn)版的 CRM操作簡(jiǎn)單，上手非?？?；下面我們一起來看看外部聯(lián)系人是如何高效、透明的管理客

26、戶的。1、 外部聯(lián)系人的錄入，可以通過掃描名片的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶資料，無需手工輸入，而且支持批量客戶資料上傳；【演示添加外部聯(lián)系人】2、 客戶錄入后，支持自定義的標(biāo)簽管理。我們可以通過標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分層，在海量客戶中快速篩選出重要的客戶信息；【演示標(biāo)簽的管理和篩選】3、 外部聯(lián)系人中有一個(gè)業(yè)務(wù)往來的模塊，可以在業(yè)務(wù)往來中添加服務(wù)記錄，同步簽到信息，錄入拜訪記錄；通過釘釘撥打客戶電話的記錄也會(huì)同步記錄到業(yè)務(wù)往來當(dāng)中。所有服務(wù)過程全部匯總到外部聯(lián)系人，讓客戶管理和過程管理變得更加明確，讓人員管理變得更加輕松。【 演示添加業(yè)務(wù)往來】4、 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出客戶的未跟進(jìn)的時(shí)長(zhǎng)，幫助銷售及管理人員

27、清楚的了解跟進(jìn)情況，所有的服務(wù)過程公開透明，可以更好的提升銷售人員跟進(jìn)客戶的主動(dòng)性和自驅(qū)力。5、 整個(gè)客戶服務(wù)的過程，出銷售本人以外，只有作為銷售團(tuán)隊(duì)主管和被授權(quán)的人員可見。遇到多人一起跟進(jìn)客戶的情況，可以將客戶信息共享給對(duì)方；外部聯(lián)系人添加后，除了被授權(quán)的管理員之外，銷售本人無法刪除客，可以從根本上保證公司的資源不被流失。6、 當(dāng)銷售離職或轉(zhuǎn)崗時(shí)，銷售主管可以快速分配其名下的客戶，確?？蛻舯患皶r(shí)跟進(jìn)，避免客戶資源的流失。此外，由于客戶的信息被完整的記錄，可以最大程度的幫助新接手的銷售了解客戶服務(wù)狀況，即使交接不到位，也不會(huì)受到太大的影響?！狙菔究蛻艮D(zhuǎn)移】【小結(jié)】 ：釘釘?shù)耐獠柯?lián)系人可以第一時(shí)

28、間匯總客戶信息及服務(wù)跟進(jìn)的情況， 通過簽到、小記和業(yè)務(wù)往來等功能，可以公開，透明的展示整個(gè)過程，讓管理層隨時(shí)隨地了解客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。同時(shí)， 管理層通過外部聯(lián)系人中的服務(wù)記錄，也可以給銷售人員提供及時(shí)的輔導(dǎo)和支撐， 幫助銷售人員拿到結(jié)果。由于服務(wù)過程管理層看得到，因此可以進(jìn)一步激發(fā)銷售人員工作的積極性和自驅(qū)力，在團(tuán)隊(duì)中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。五、人性化考勤，帶來有溫度的組織考勤是釘釘里使用頻次非常高的應(yīng)用，已經(jīng)幫助很多公司告別了傳統(tǒng)的考勤方法，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤的管理方式。傳統(tǒng)的考勤方式大概有兩種，用的比較多的是指紋大卡， 甚至有的企業(yè)還在用90 年代的打卡機(jī)來考勤。當(dāng)時(shí)我們做考勤功能的

29、時(shí)候，在共創(chuàng)企業(yè)里呆了三個(gè)月，每天跟他們一起上下班，看著他們用考勤。我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題，不知道我們的公司有沒有同樣的情況：1、 有的員工每天很早就來公司了，但是這樣的情況老板和他的管理者并不清楚，在加班不算工資的情況下，大家更在意的是誰遲到了，而不是誰的工作時(shí)間更長(zhǎng)，誰工作的更加努力，所以傳統(tǒng)的考勤管理只是一種基線管理，并不能提升員工的努力程度。2、 大部分員工都是卡著上班的時(shí)間點(diǎn)到公司，這點(diǎn)無可厚非，但是由于使用傳統(tǒng)的考勤方式，會(huì)造成在門口出現(xiàn)集中排隊(duì)的情況。我們不止一次看到排在后面的員工因?yàn)榍芭艈T工打卡不正常，導(dǎo)致自己被遲到，還需要找人事報(bào)備簽字，不僅延誤了上班時(shí)間，還會(huì)給員工造成一些負(fù)

30、面的情緒。員工有這樣的情緒往往不可能很好的服務(wù)我們的客戶，高效的投入工作。3、 此外， 我們還發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的員工打完卡之后就會(huì)去樓下吃早飯。不知道我們公司有沒有這樣的情況發(fā)生？員工下去買早飯，其實(shí)很多老板和管理者是知道的，那為什么不延遲15 分鐘或半個(gè)小時(shí)上班呢？老板給我們的答復(fù)是就算延遲15 分鐘，問題還是一樣的，所以上班時(shí)間定的早一點(diǎn)可以更早的開始工作。事實(shí)上我們看到，打卡后再去買早餐，在排隊(duì)打卡，在一來一回路上浪費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工在樓下買好早飯上來的時(shí)間，那么為什么不能讓員工在買早飯的時(shí)候就完成打卡呢，或者讓員工買完早飯不用在打卡了，直接進(jìn)入公司就完成打卡，省去排隊(duì)的時(shí)間也不錯(cuò)?；?/p>

31、這樣的思考，我們?cè)O(shè)計(jì)了Wi-Fi 考勤和地理位置考勤兩種方式，如果公司設(shè)置在周圍500 米就可以完成打卡成功（范圍100 米 -30000 米） ，那么員工將會(huì)很從容的買完早飯?jiān)賮砩习?，這個(gè)過程中員工內(nèi)心存在的不是原來偷偷默默下去買早飯的負(fù)罪感，也不是上班時(shí)間太早，沒時(shí)間吃早飯的抱怨，而是感受到公司對(duì)于他們?nèi)诵曰年P(guān)懷，滿滿的正能量！Wi-Fi 的考勤方式，主要是我們發(fā)現(xiàn)公司基本提供Wi-Fi ，同時(shí)員工早上來的時(shí)候通常是身上背著包，手上拿著早飯，指紋打卡非常不方便。而Wi-Fi 考勤可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)鏈接Wi-Fi 后就自動(dòng)打卡成功，解放了員工的雙手，讓考勤變得更貼心。談到貼心，釘釘?shù)目记诔擞幸?/p>

32、動(dòng)化的考勤方式，還有很多人性化的設(shè)置。比如釘釘?shù)目记谟幸粋€(gè) “晚走關(guān)懷新設(shè)置” ，公司可以設(shè)定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后打卡下班，系統(tǒng)就會(huì)顯示一段關(guān)懷的提醒，比如 22:00 下班， 打卡完成后可以顯示 “在晚也要注意身體”，讓員工感受到組織的存在和溫暖。除此之外，釘釘還有上下班打卡提醒功能，提醒員工及時(shí)完成考勤，避免漏打卡的情況。其實(shí)這些功能實(shí)現(xiàn)并不難，指紋考勤機(jī)的廠商也可以做，但是為什么只有阿里做了，因?yàn)榘⒗锸且粋€(gè)堅(jiān)持 “視人為人”的公司， 非常重視員工的感受，關(guān)心員工是否被尊重，關(guān)心員工是否得到了快樂，阿里有一句話叫“一群有情有義的人一起快樂的做一件有價(jià)值有意義的事情”，這也是為什么阿

33、里人可以從18 個(gè)人變成60000 人的一個(gè)重要原因。我們堅(jiān)信平等， 公開， 透明的工作方式能夠讓每一個(gè)優(yōu)秀的人都脫引而出，得到應(yīng)有的認(rèn)同，在這個(gè)思路的引導(dǎo)下，我們又在考情的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了“早到榜，勤奮榜和遲到榜” 三個(gè)榜單，并將每天的打卡統(tǒng)計(jì)有系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便管理人員實(shí)時(shí)掌握考勤情況。 【演示考勤打卡的兩種方式】【演示個(gè)性化設(shè)置】【案例】 這個(gè)功能使用還有一個(gè)生動(dòng)的故事，我們有一個(gè)共創(chuàng)伙伴叫杭州康帕斯，公司有100 多個(gè)員工，之前使用的也是指紋考勤。你可以猜一下這個(gè)公司平時(shí)遲到最多的是哪類人群？答案是公司的管理層，總監(jiān)和部門經(jīng)理是最多的。使用傳統(tǒng)的考勤方式，這些管理層的遲到數(shù)據(jù)并不能及時(shí)被

34、老板和員工看到，每個(gè)月做考勤的時(shí)候，雖然會(huì)扣工資，但是依然只出現(xiàn)在各自的工資單中。遲到的管理層除了扣點(diǎn)錢，并沒有作出任何的改變。使用釘釘考勤之后，遲到的名單會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出來，老板和員工可以隨時(shí)隨地看到誰是遲到最多的人。他們的人事每天都把遲到榜發(fā)到全員群里。這么一來這些管理層坐不住了，看到自己遲到的行為在全公司面前曝了光，立刻變得非常愧疚，紛紛在全員群里對(duì)員工作出了不再遲到的承諾。僅僅是通過一份統(tǒng)計(jì)表單，就改變了存在已久的管理層遲到問題，這就攻公開、平等、透明的力量。而這個(gè)過程中，管理層對(duì)自己的要求也被進(jìn)一步激發(fā)，自驅(qū)力又重新回到了自己身上。后來我們了解到，自從管理層不遲到，各部門的員工發(fā)現(xiàn)，不僅遲到老板看的到，自己早到，加班的數(shù)據(jù)，老板也可以看得到， 積極性變得更加高漲了。同時(shí)， 康帕斯的人事也針對(duì)這樣的情況做了專項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)行動(dòng)，每天獎(jiǎng)勵(lì)最早到達(dá)公司，以及工作時(shí)常最多的員工，想所有的人