知識(shí)管理程序

1、知識(shí)管理程序文件編號(hào)：版本：A/01員倡：1of 5制 定： H 期 2017-2-20標(biāo)準(zhǔn)化審核： 0期2017-2-21審 核： 0 期 2017-2-23批 準(zhǔn)： 0 期 2017-2-25文件變更記錄版本生效日期變更前敘述變更后敘述修改人知識(shí)管理程序文件編號(hào)：版本：A/01員倡：2of 51 .目的本程序在確定、保持和提供過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的知識(shí)，弁通過有效的知識(shí)管理確保公司能夠獲得額外的知識(shí)以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和趨勢。2 .適用范圍適用于本公司的知識(shí)管理過程。3 .職責(zé)與權(quán)限3.1 企管部負(fù)責(zé)管理方法與技巧、企業(yè)資質(zhì)及榮譽(yù)、內(nèi)外部公文、員工合理化建議等知識(shí)信息管理工作。負(fù)責(zé)

2、本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識(shí)的收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。3.2 企管部為本程序的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件的管理；技術(shù)和工藝創(chuàng)新、科研成果、商標(biāo)和專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。4 .術(shù)語和定義4.1 知識(shí)：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。4.2 知識(shí)管理：對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。5 .內(nèi)容5.1 知識(shí)信息的收集公司各部門按職責(zé)從下列來源收集、獲得公司過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性和QHSE責(zé)效所需的知識(shí)信息：5.1.1 知識(shí)內(nèi)部來源，包括：a) 文件類：上級(jí)來文、質(zhì)量手冊(cè)及程序文

3、件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、記錄格式等。其收集按照文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。b) 信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗的案例分析等以報(bào)表、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行收集。c) 數(shù)據(jù)類：公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理目標(biāo)、顧客滿意度、品牌滿意度、市場占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況等方面的數(shù)據(jù)或資料由各責(zé)任部門通過記錄或報(bào)表的方式收集。d) 證書類：公司的資質(zhì)、專利、榮譽(yù)、商標(biāo)等證書。e) 其他內(nèi)部來源可獲得的其他知識(shí)。5.1.2 知識(shí)的外部來源，可包括：a) 外部的文件及會(huì)議材料：如上級(jí)文件、經(jīng)驗(yàn)交流材料、管理要求等

4、由綜合部負(fù)責(zé)收集。b) 行業(yè)信息：如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等；由公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門通過參加會(huì)議、訂閱行業(yè)期刊、查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行收集；c) 國家和地方的法律法規(guī)、政策、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：由主管部門合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告的相關(guān)規(guī)定收集；d) 市場信息：主要是客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度、對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度、 市場行情、市場占有率及價(jià)格情況等，通過相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)(部門)會(huì)議、行業(yè)(公司、部門)報(bào)紙刊物、市場調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實(shí)地參觀考察等方式進(jìn)行收集。e) 標(biāo)桿及競爭對(duì)手信息：如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門通過調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會(huì)

5、議等方式收集。知識(shí)管理程序文件編號(hào)：版本：A/01貞他：3of 5f) 先進(jìn)的管理方法、技巧：通過參加培訓(xùn)、購買專業(yè)書籍、外聘講師或?qū)＜沂谡n以及咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門等方式獲得；g) 顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)、工藝等資料，由營銷管理部負(fù)責(zé)登記，弁給到品質(zhì)保證部登記備案；h)供方、外協(xié)單位等相關(guān)方信息材料：由供應(yīng)鏈管理部通過供方調(diào)查、評(píng)價(jià)和復(fù)評(píng)等供方評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行收集。1) 其他外部來源可獲得得知識(shí)。5.2 知識(shí)的信息傳遞521各部門在日常工作中接觸到本條款所提及的知識(shí)信息應(yīng)及時(shí)傳遞到該知識(shí)信息的主管部門。522各主管部門應(yīng)及時(shí)收集、匯總這些知識(shí)信息，弁通過形成文件、報(bào)告、記錄、報(bào)表等方式對(duì)所

6、收集的知識(shí)進(jìn)行文件化，以便于推廣和應(yīng)用。5.2.3文件化的知識(shí)信息可以通過培訓(xùn)、文件傳遞、會(huì)議等方式傳遞到需要的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員。5.3 知識(shí)的利用5.3.1 各責(zé)任部門應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類和整理，弁形成如外來文件清單、顧客報(bào)告、信息通報(bào)等形式的文件。文件化的知識(shí)信息應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可利用。5.3.2 各部門可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的利用、推廣和共享：a) 文件化的知識(shí)信息的發(fā)布、傳遞；b) 知識(shí)的培訓(xùn)、教育和宣傳；c) 建立傳、幫、帶制度；d) 舉辦理論研討、案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式的專題會(huì)議；e) 邀請(qǐng)專家、老師進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)或技能傳授；f) 開展科技攻關(guān)、QC小組

7、活動(dòng)；g) 開展合理化建議活動(dòng)等。5.4 知識(shí)的更新5.4.1 知識(shí)信息的收集是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。各責(zé)任部門應(yīng)確保所獲得的知識(shí)的充分性和適宜性，最大 限度的發(fā)揮知識(shí)信息的作用，不斷改進(jìn)過程，提升公司的QHSE管理績效。5.4.2 各責(zé)任部門應(yīng)對(duì)所歸口管理的知識(shí)信息的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)外部信息的變化情況，對(duì)其進(jìn)行新增、修改或廢止，及時(shí)更新文件化的知識(shí)信息。5.4.3 更新后的知識(shí)應(yīng)及時(shí)傳遞到需要的公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員。5.4.4 廢止的信息應(yīng)及時(shí)撤出相應(yīng)的使用現(xiàn)場或做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。5.5 知識(shí)的保護(hù)5.5.1 公司的資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、各類證書的申報(bào)材料等知識(shí)信息均應(yīng)

8、嚴(yán)格保密，任何 人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ?. 5.2企管部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮整體系統(tǒng)的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。5.5.3 各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司信息安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。5.5.4 對(duì)重要的文件材料必須定期備份并妥善保管，或移交檔案室保存。5.6風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理程序文件編號(hào)：版本：A/01員倡：4of 5本過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制依照風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理控制程序?qū)嵤?記錄各類知識(shí)信息的清單、報(bào)告、文件7 ?附件知識(shí)管理清單知識(shí)管理

9、清單序號(hào)來源類別項(xiàng)目備注1內(nèi)部文件類上級(jí)來文2內(nèi)部文件類質(zhì)量手冊(cè)及程序文件3內(nèi)部文件類公司的管理制度4內(nèi)部文件類產(chǎn)品圖紙5內(nèi)部文件類檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求6內(nèi)部文件類記錄格式7內(nèi)部信息類公司產(chǎn)品質(zhì)量分析8內(nèi)部信息類以往的管理方法與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)9內(nèi)部信息類失敗的案例分析等以報(bào)表10內(nèi)部信息類工作總結(jié)11內(nèi)部信息類會(huì)議紀(jì)要12內(nèi)部數(shù)據(jù)類產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)13內(nèi)部數(shù)據(jù)類產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表14內(nèi)部數(shù)據(jù)類財(cái)務(wù)報(bào)表15內(nèi)部數(shù)據(jù)類管理目標(biāo)16內(nèi)部數(shù)據(jù)類顧客滿意度17內(nèi)部數(shù)據(jù)類品牌滿意度18內(nèi)部數(shù)據(jù)類市場占后率19內(nèi)部數(shù)據(jù)類資金收繳情況20內(nèi)部數(shù)據(jù)類員工滿意度21內(nèi)部數(shù)據(jù)類財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況22內(nèi)部證書類23內(nèi)部證書類榮譽(yù)24內(nèi)部證書類商標(biāo)25外部外部經(jīng)驗(yàn)交流材料26外部產(chǎn)業(yè)政策27外部行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)28外部行業(yè)會(huì)議知