同理體驗(yàn)中的關(guān)愛之責(zé)1

1、同理體驗(yàn)中的關(guān)愛之責(zé)同理體驗(yàn)中的關(guān)愛之責(zé)為什么要培養(yǎng)同理心？為什么要培養(yǎng)同理心？u 護(hù)患交流中存在的主要問題護(hù)患交流中存在的主要問題 u臨床少數(shù)護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，習(xí)慣于將自己臨床少數(shù)護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，習(xí)慣于將自己放在支配地位放在支配地位,缺乏對患者的理解；缺乏對患者的理解；u臨床年輕護(hù)士多、學(xué)歷較低臨床年輕護(hù)士多、學(xué)歷較低(仍以中專學(xué)歷為主仍以中專學(xué)歷為主)、經(jīng)驗(yàn)不足、經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏溝通交流技巧缺乏溝通交流技巧；u臨床工作中由于時間限制，工作繁忙，護(hù)理人員臨床工作中由于時間限制，工作繁忙，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度冷漠，機(jī)械化工作的現(xiàn)象依然存在；服務(wù)態(tài)度冷漠，機(jī)械化工作的現(xiàn)象依然存在；u患者對護(hù)

2、理人員缺乏患者對護(hù)理人員缺乏信任度信任度 一、什么是同理心一、什么是同理心u同理心(Empathy) 是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力.u又叫做又叫做換位思考換位思考、神入、神入、移情移情、共情共情，即，即透過自己對自己的認(rèn)識，來認(rèn)識他人。透過自己對自己的認(rèn)識，來認(rèn)識他人。u換位思考就是將心比心，同樣時間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)處地去感受、去理解他人。u同理心即是一種同理心即是一種態(tài)度態(tài)度又是一種又是一種能力能力u其核心是理解其核心是理解u是所有溝通的精髓是所有溝通的精髓理解同理心理解同理心1 1）同理心并非

3、等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。2、起源起源u一九二一九二O年代美國心理學(xué)家鐵欽納首度使年代美國心理學(xué)家鐵欽納首度使用同理心一詞，指的就是這種行為模仿（用同理心一詞，指的就是這種行為模仿（motormimicry）。）。u同理心一詞源自希臘文同理心一詞源自希臘文empatheia（神（神人），原來是美學(xué)理論家用以形容理解他人），原來是美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。鐵欽納認(rèn)為

4、同理心源人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。鐵欽納認(rèn)為同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。使他用同理心一詞與同情區(qū)的痛苦感受。使他用同理心一詞與同情區(qū)別，因同情并無感同身受之意。別，因同情并無感同身受之意。3、同理心同理心原則原則u 1.我怎么對待別人，別人就怎么對待我。我怎么對待別人，別人就怎么對待我。u2.想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。，才會被人理解。u3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼以別人的角

5、度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的中的形象形象。u4.只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。u5.真誠坦白的人，才是值得信任的人。真誠坦白的人，才是值得信任的人。u6.真情流露的人，才能得到真情回報。真情流露的人，才能得到真情回報。同理心等級同理心等級u4等級等級uA-1：很少從他人的角度思考問題，做事：很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套客套話話，無法引起對方的，無法引起對方的共鳴共鳴，對方也不愿意，對

6、方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。uA-0：能夠從別人的角度思考問題，做事：能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被能讓人覺得被理解被包容包容；學(xué)會傾聽，工；學(xué)會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。作中盡量考慮對方的需要。uA+1：能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將

7、內(nèi)所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。uA+2：將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別：將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽

8、，聽到說者想說；以對方適應(yīng)的形式者想說；以對方適應(yīng)的形式溝通溝通。 u1 專注的行為：專注的行為：u2 真誠的相處真誠的相處u3 尊重的對待：尊重的對待：同理心的表達(dá)同理心的表達(dá)如何培養(yǎng)同理心如何培養(yǎng)同理心同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練站在對方的角度站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義能正確解讀對方說話的含義 老婆與老公的對話(沒有同理心) u 老婆：你今天晚上又要加班?。坷掀牛耗憬裉焱砩嫌忠影喟。?老公：是??！我也沒辦法！老公：是??！我也沒辦法！老婆：不是老早就說好了今晚

9、要陪我出去逛街的嗎老婆：不是老早就說好了今晚要陪我出去逛街的嗎? ? 老公：唉老公：唉 我事先也不知道今晚會臨時要我們加班趕報告啊。我事先也不知道今晚會臨時要我們加班趕報告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，從不留點(diǎn)時間給我。老婆：你天天就只知道工作工作工作，從不留點(diǎn)時間給我。老公：你看你又開始抱怨了，你以為我喜歡加班啊老公：你看你又開始抱怨了，你以為我喜歡加班啊, ,我每天上班都快要累死了我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快煩死了呢！你什么事都是老婆：我每天呆在家里才快煩死了呢！你什么事都是”老板第一老板第一”。 老公：唉老公：唉, ,我工作這么辛苦，別人家的老婆都會懂得心疼和

10、體諒，而你卻老這我工作這么辛苦，別人家的老婆都會懂得心疼和體諒，而你卻老這樣抱怨發(fā)牢騷樣抱怨發(fā)牢騷老婆：拜托喔老婆：拜托喔, ,我天天理家也很辛苦耶，別人家的老公都那么體貼陪著老婆我天天理家也很辛苦耶，別人家的老公都那么體貼陪著老婆, ,你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我老婆與老公的對話(有同理心) u 老婆：你今晚又要加班啦？老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。老公：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。老婆：能不去嗎？老婆：能不去嗎？老公：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項工作的老公：我也不想去，可是公司最近

11、這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項工作的，你說怎么辦呢？，你說怎么辦呢？老婆：不是老早就說好了今晚我們要一起去逛街的嗎？老婆：不是老早就說好了今晚我們要一起去逛街的嗎？老公：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非老公：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！常非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙點(diǎn)兒錢，老公：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙點(diǎn)兒錢，不也是為了我們以后

12、的日子過得好一點(diǎn)嗎不也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎, ,你就別生氣了喔你就別生氣了喔! !老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早點(diǎn)回來休息，我在老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早點(diǎn)回來休息，我在家等你喔！家等你喔！ 情境情境 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。B、媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。、C、你

13、再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練同理心對話模擬：同理心對話模擬：打針很痛喔！打針很痛喔！你很想不要打針是嗎？你很想不要打針是嗎？很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？你害怕打針打很久？你害怕打針打很久？我去問醫(yī)生，可不可以不要打？我去問醫(yī)生，可不可以不要打？討論：你會怎樣做？同理心在護(hù)理工作中的重要性同理心在護(hù)理工作中的重要性同理心在特定人群護(hù)理工作中的研究現(xiàn)狀同理心在特定人群護(hù)理工作中的研究現(xiàn)狀兒科病人兒科病人特點(diǎn)特點(diǎn)兒科病人兒科病人婦產(chǎn)科病人婦產(chǎn)科病人特點(diǎn)特點(diǎn)婦產(chǎn)科病人婦產(chǎn)科病人手術(shù)室病人手術(shù)室病人手術(shù)室病人手術(shù)室病人老年病人老年病人老年病人老年病人傳染病病人傳染病病人u特點(diǎn)：特點(diǎn)：臨終病人臨終病人臨終病人臨終病人小結(jié)小結(jié)u對于護(hù)理工作而言，同理心的目標(biāo)是患者能感受對于護(hù)理工作而言，同理心的目標(biāo)是患者能感受到的有效護(hù)理，如何使患者感受有效的護(hù)理是護(hù)到的有效護(hù)理，如何使患者感受有效的護(hù)理是護(hù)理工作的重點(diǎn)理工作的重點(diǎn)。在今后的護(hù)理工作中，可以加強(qiáng)在今后的護(hù)理工作中，可以加強(qiáng)同理心的應(yīng)用和實(shí)施，同理心的應(yīng)用和實(shí)施，根據(jù)根據(jù)特定人群的特殊情況特定人群的特殊情況，有針對性的使用同理心，真正做到換位思考，有針對