內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

1、內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)Document number ： PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面 落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水 平。以下是我科施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)：1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升?？谱o(hù)理：隨時(shí)整理，保持病房整 潔舒適；病區(qū)和走廊內(nèi)擺設(shè)綠色盆景植物及各種花卉，營(yíng)造了 優(yōu)美、溫馨的氛圍,對(duì)生活能自理的病人，以教育指導(dǎo)為主， 對(duì)生活部分自理或完全不能自理的病人，協(xié)助他們定時(shí)翻身、 拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得 配合。2、施行整體護(hù)理：責(zé)任小組分管固定的病

2、人，對(duì)病人的病 情有動(dòng)態(tài)了解。3、設(shè)立次級(jí)護(hù)理站：科內(nèi)設(shè)立的流動(dòng)護(hù)士站，使護(hù)士站前 移，避免了病人的叫鈴與等待。4、完善健康宣教：責(zé)任護(hù)士針對(duì)不同的病人，在不同時(shí)段 進(jìn)行個(gè)性化宣教，滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求，提高病人的自 護(hù)能力，調(diào)動(dòng)病人參與疾病康復(fù)的積極性；出院病人再次宣教 出院帶藥的用法、作用、不良反應(yīng)，在家休息、活動(dòng)時(shí)的注意 事項(xiàng)、復(fù)查的時(shí)間等。5、倡導(dǎo)五聲服務(wù)：入院迎接聲、入病房問(wèn)候聲、操作不順有道歉聲、病人配合有道謝聲、出院有送別聲。6、開(kāi)展延伸服務(wù)：病人出院時(shí)送上科室聯(lián)系卡，讓病人隨 時(shí)與醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系，開(kāi)展電話隨訪。7、尊重患者意見(jiàn)：病人住院期間，禮貌對(duì)待病人，尊重病 人，認(rèn)真

3、傾聽(tīng)，盡量滿足病人需求；在醫(yī)生辦公室門(mén)口和櫥窗 邊上設(shè)置意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，方便病人提供意見(jiàn)和建議，我們有 專人負(fù)責(zé)及時(shí)查看反饋；科室每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，為病 人提供相關(guān)的疾病知識(shí)，增加護(hù)患交流。8、推行彈性排班：護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)及病人 情況，適時(shí)增減上班護(hù)士，縮小護(hù)患比例，讓護(hù)士有更多的時(shí) 間在病房，及時(shí)滿足病人的需要，切切實(shí)實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。9、注重提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，科室推選出優(yōu)秀的護(hù)士為教 學(xué)組長(zhǎng)，承擔(dān)學(xué)習(xí)，規(guī)培學(xué)生等工作重視護(hù)理安全，嚴(yán)格三級(jí) 質(zhì)控管理。護(hù)理部下發(fā)的護(hù)理安全流程、各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、 護(hù)理不良事件定性標(biāo)準(zhǔn)、上報(bào)流程等實(shí)施全員培訓(xùn)；對(duì)“壓瘡發(fā) 生危險(xiǎn)因素評(píng)估量表”、“病人墜床、跌倒評(píng)估量表”及管道標(biāo)識(shí) 實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，主動(dòng)上報(bào)不良事件，完善