文明服務(wù)--土樓人家

1、文明熱情文明熱情服務(wù)游客服務(wù)游客員工手冊(cè)解讀福建土樓（南靖）景區(qū)簡(jiǎn)介 福建南靖土樓，以歷史悠久、規(guī)模宏大、造型奇異、風(fēng)格獨(dú)特而聞名于世，被譽(yù)為神話(huà)般的山區(qū)建筑。她產(chǎn)生于1113世紀(jì)的宋元時(shí)期，經(jīng)過(guò)1416世紀(jì)（明朝中期）的發(fā)展，至1720世紀(jì)上半葉（明末清初、中華民國(guó)時(shí)期）達(dá)到鼎盛，并一直延續(xù)至今。 福建土樓（南靖）景區(qū)共有大造型土樓1300多座，造型千姿百態(tài)，氣勢(shì)非凡。除常見(jiàn)的圓形、方形外，還有扇形、塔形、圍裙形、雨傘形、馬蹄形等16種奇特造型，匯集了最高、最大、最小、最奇、最古老、最壯觀的土樓，堪稱(chēng)土樓王國(guó)。其中，田螺坑土樓群、河坑土樓群、懷遠(yuǎn)樓、和貴樓這兩群兩樓被列入世界文化遺產(chǎn)。目前，

2、景區(qū)已形成田螺坑景區(qū)、云水謠景區(qū)和河坑土樓民俗文化村等3條經(jīng)典旅游路線。 福建土樓成功列入世界遺產(chǎn)名錄以來(lái)，南靖縣土樓公司全面履行世界遺產(chǎn)公約，切實(shí)加強(qiáng)遺產(chǎn)保護(hù)的前提下，以打造世界級(jí)旅游目的地為目標(biāo)，強(qiáng)化福建土樓南靖景區(qū)管理的制度化、規(guī)范化，不斷提高景區(qū)的品牌知名度和影響力。景區(qū)先后榮獲遺產(chǎn)保護(hù)杰出成就獎(jiǎng)、中國(guó)最佳文化生態(tài)旅游品牌景區(qū)、國(guó)際王牌旅游景區(qū)、國(guó)際王牌旅游目的地、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)等稱(chēng)號(hào)。員工手冊(cè)旨在為您在福建省南靖土樓旅游開(kāi)發(fā)公司工作期間提供有效的指導(dǎo)。公司希望通過(guò)它能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解我公司的各項(xiàng)人事政策及相關(guān)規(guī)定，清楚明確自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則，通過(guò)互相了解及合

3、作，共同推動(dòng)福建土樓南靖景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。本手冊(cè)適用于本公司所有從業(yè)人員，是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對(duì)員工手冊(cè)中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。員工手冊(cè)主要內(nèi)容 1、員工行為準(zhǔn)則 2、員工上崗十不準(zhǔn) 3、員工崗位工作制度 4、考勤制度 5、員工文明用語(yǔ) 6、部門(mén)職責(zé) 7、福建省南靖土樓旅游開(kāi)發(fā)有限公司 工作人員考勤考核管理辦法（試行） 8、南靖土樓公司評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)施辦法（試行） 員工行為準(zhǔn)則 一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。 二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益 三、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè) 四、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，相互幫助 五、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

4、六、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù) 七、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新 八、文明禮貌，服務(wù)周到，認(rèn)真負(fù)責(zé) 九、清正廉潔，反腐拒腐，抵制歪風(fēng) 十、追求效益，安全第一，服務(wù)第一員工上崗十不準(zhǔn) 一、不準(zhǔn)遲到，早退、曠工。 二、不準(zhǔn)無(wú)故離崗，串崗。 三、不準(zhǔn)干私活。 四、不準(zhǔn)聊天、看閑書(shū)，上網(wǎng)玩游戲。 五、不準(zhǔn)酗酒。 六、不準(zhǔn)打牌、賭博。 七、不準(zhǔn)不著制服，不戴標(biāo)志牌。 八、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙。 九、不準(zhǔn)外出購(gòu)物，去群眾家閑坐。 十、不準(zhǔn)瀆職、失職、貽誤公務(wù)。員工崗位工作制度 一、上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，忠于職守，努力工作，嚴(yán)禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串崗、脫崗等現(xiàn)象。 二、分工明確，盡職盡責(zé)，職責(zé)范圍

5、內(nèi)的事要積極辦理，問(wèn)題及時(shí)解決，不得相互推諉，消極依賴(lài)，或?qū)⒚苌辖弧?三、上班時(shí)外出辦事應(yīng)在本科室登記，到辦公室說(shuō)明，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握外出情況。 四、顧全大局，同志之間、科室之間要相互幫助，相互合作。 五、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，提出建議，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作文明用語(yǔ) （一）日常文明用語(yǔ) 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 （二）接待來(lái)客用語(yǔ) 歡迎您到福建土樓（南靖景區(qū)）旅游。 老板（領(lǐng)導(dǎo)，先生，女士），為方便您快速通行，請(qǐng)先下車(chē)購(gòu)票。 老板（領(lǐng)導(dǎo)，先生，女士），請(qǐng)停前面來(lái)。 軍警人員免票，請(qǐng)出示您的證件。 老人、小孩免票。 對(duì)不起，請(qǐng)支持我們的工作。 謝謝您的配合。祝您玩得開(kāi)心。

6、 您有什么問(wèn)題，請(qǐng)和我講。 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問(wèn)題，請(qǐng)講。 很高興為您服務(wù)。 一路順風(fēng)，歡迎下次再來(lái)。 （三）服務(wù)忌語(yǔ) 1.有事快說(shuō)。 2.不知道，問(wèn)別人去。 3.快下班了，明天再來(lái)。 4.說(shuō)了半天，您怎么還不明白。 5.這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。 6.他不在，到外邊等著去。 7.你這人怎么事兒這么多。 8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。 9.上面都寫(xiě)著呢，自己看去。 10.誰(shuí)給你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去。 11.有話(huà)就說(shuō)，你管我姓什么。 12.你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩。 13.剛才給你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn) 1.精神飽滿(mǎn)，舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。 2.衣著整潔，舉止端正，上班時(shí)

7、間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。 3.男同志不留長(zhǎng)胡須，不留長(zhǎng)發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點(diǎn)，不濃妝艷抹。 4.嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂(lè)活動(dòng)。 5.有客來(lái)訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動(dòng)，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。 6. 同事之間文明相處，以誠(chéng)待人，不粗言穢語(yǔ)。 7. 不亂丟亂吐，不在公共場(chǎng)所吸煙。（四）文明行為準(zhǔn)（四）文明行為準(zhǔn)則則 文明文明素養(yǎng)素養(yǎng)部 門(mén) 職 責(zé) 保安驗(yàn)票部工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)管理考核保安驗(yàn)票人員，提出本部門(mén)的工作學(xué)習(xí)、管理考核計(jì)劃并組織實(shí)施。 2、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)入口驗(yàn)票制度，維護(hù)驗(yàn)票口秩序。文明驗(yàn)票，使用景區(qū)文明用語(yǔ)，不以權(quán)謀

8、私，熱情為游客服務(wù)。 3、維護(hù)景區(qū)旅游安全秩序，遇有暴雨、山洪、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)，應(yīng)保護(hù)景區(qū)游客安全，在景區(qū)狹窄、危險(xiǎn)地段應(yīng)嚴(yán)加防護(hù)，并立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，確保安全第一。 4、維護(hù)景區(qū)交通秩序，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有序停放。 5、熟悉景區(qū)安全緊急預(yù)案，定期組織召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急救援能力。 6、加強(qiáng)日常安全管理，定期組織安全檢查，確保消防、防盜、監(jiān)控、安全、救護(hù)等設(shè)施齊全完好、運(yùn)行正常；遇有發(fā)生交通、火災(zāi)、盜竊等事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、嚴(yán)格監(jiān)督保安驗(yàn)票人員的儀容儀表及言行舉止。 8、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。 9、完成

9、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。13福建省南靖土樓旅游開(kāi)發(fā)有限公司工作人員考勤考核管理辦法（試行） 為加強(qiáng)對(duì)公司員工日常管理，提高工作效率，樹(shù)立良好形象，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和中華人民共和國(guó)公司法的相關(guān)規(guī)定，特制訂本管理辦法。 一、管理部門(mén) 福建省南靖土樓旅游開(kāi)發(fā)有限公司考勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。各部門(mén)必須于每月30日前將本部門(mén)下個(gè)月上班安排表（含早班安排表）送達(dá)辦公室，如果工作人員上班、輪休時(shí)間有調(diào)整的必須于前一天下午下班前將調(diào)整情況上報(bào)辦公室。辦公室每星期公布各部門(mén)工作人員考勤情況。 二、考勤范圍 福建省南靖土樓旅游開(kāi)發(fā)有限公司全體工作人員（含試用期間員工）。 三、工作時(shí)間 （一）福建省南

10、靖土樓旅游開(kāi)發(fā)有限公司內(nèi)業(yè)人員、車(chē)隊(duì)、演藝中心全年全天候正常上班時(shí)間為：8:0017:30； （二）景區(qū)管理人員、保安、售驗(yàn)票正常上班時(shí)間為：（1）非夏季上班時(shí)間：（10月1日5月31日）早班7：0016：00，非早班8：0019：00（均含午餐時(shí)間）；夜間景點(diǎn)值班：19：00次日7：00；（2）夏季上班時(shí)間（6月1日9月30日）早班：6：3015:30；非早班：8:0019:00；夜晚景點(diǎn)值班：19：006:30。（黃金周、節(jié)假日另行安排） 。 四、考勤管理規(guī)定 （一）考勤制度 1、公司各部人員必須按時(shí)上下班，做到不遲到、不曠工、不早退、不脫崗、不空崗。 2、公司不定期對(duì)各科室、驗(yàn)票點(diǎn)出勤情

11、況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象者，將從嚴(yán)處罰，并通報(bào)批評(píng)。 3、公司工作人員因事、因病等確需請(qǐng)假的，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假條。 4、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診斷證明，并由主任審批）。 5、每月滿(mǎn)勤為26天，每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門(mén)安排報(bào)辦公室備案，滿(mǎn)26天發(fā)全額工資，不足26天按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。 6、公傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 二）遲到、早退、曠工的界定 1、上班后半小時(shí)內(nèi)未按規(guī)定考勤者，按遲到記錄； 2、下班前半小時(shí)內(nèi)未按規(guī)定考勤者，按早退記錄。 3、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，脫崗或未到崗的，視為曠工； 4、請(qǐng)假期滿(mǎn)后，要按時(shí)上班，及時(shí)銷(xiāo)假

12、；若遇特殊情況逾期不能按時(shí)上班的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。 5、一般同志請(qǐng)假半天以?xún)?nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，一天至三天由分管副總審批，三天以上由總經(jīng)理審批?？剖邑?fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，一天以上由總經(jīng)理審批。審批后，請(qǐng)假條一律交辦公室存檔，否則按曠工處理。 6、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的，視為曠工； 7、不服從工作安排，經(jīng)教育仍不到新崗位的，視為曠工； 8、違紀(jì)違法不能到崗的，視為曠工。 9、上班期間私自脫崗，時(shí)間在半小時(shí)以?xún)?nèi)的，按曠工半天處罰，超過(guò)半小時(shí)的，按曠工一天計(jì)算。對(duì)脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影響的，將嚴(yán)肅處理。 （三）員工因公外出考

13、勤的相關(guān)規(guī)定 1、上班時(shí)，員工須先到部門(mén)考勤后，方能外出辦理業(yè)務(wù)；因公出差不能考勤的必須事先填寫(xiě)出差審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；如遇緊急情況，無(wú)法填寫(xiě)出差審批表的，可事先通過(guò)電話(huà)等方式按審批程序取得同意后才算出勤，并在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，否則按無(wú)故曠工處理。 2、下班時(shí)，因公不能返回部門(mén)考勤者，須通過(guò)電話(huà)等方式告知領(lǐng)導(dǎo)與辦公室，否則按無(wú)故曠工處理。 3、員工因公外出辦事，離開(kāi)或回到崗位時(shí)必須向其分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人告知，否則將按缺勤處理。 （四）請(qǐng)假管理規(guī)定 工作人員必須填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，并按照公司“員工假期規(guī)定”的授權(quán)人的審批權(quán)限審批后實(shí)施。 1、審批程序 工作人員請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假審批表

14、并附上所需的證明，按審批程序經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。如遇緊急情況，無(wú)法填寫(xiě)請(qǐng)假審批表的，可事先通過(guò)電話(huà)等方式按審批程序取得同意后方可請(qǐng)假，并在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，否則按無(wú)故曠工處理 2、員工假期規(guī)定 正常休假：公司全體工作人員每月輪休時(shí)間為4天，根據(jù)部門(mén)實(shí)際工作需要進(jìn)行安排； 婚嫁：按照法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天帶薪婚假；符合晚婚年齡結(jié)婚的，可享受15天晚婚帶薪婚假； 產(chǎn)假：女員工按照女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定執(zhí)行，具體為正常產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。如夫妻雙方均為公司雙職工的，男員工可以申請(qǐng)7天陪護(hù)照顧的假期； 喪假：公司員工及配偶的直系親屬過(guò)世時(shí)，一般帶薪假期3天；如出席葬禮地點(diǎn)處于本市范

15、圍外，根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給路程假； 病假：公司員工因患病或受傷需停止工作進(jìn)行治療或休養(yǎng)的，須經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位的醫(yī)師診斷，并出具病假證明，可向公司申請(qǐng)病、傷假，具體日期以醫(yī)院出具證明為準(zhǔn)；門(mén)診患者每次病假一般不超過(guò)3天（含3天）。 事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)事假，每次以不超過(guò)3天為原則，全年累計(jì)不得超過(guò)10天，請(qǐng)假超過(guò)期限者，必須報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。 （五）處理處罰規(guī)定 1、處理處罰類(lèi)型：罰款、停職、開(kāi)除。 2、員工考核細(xì)則：（績(jī)效總分1000分/年） 一、考核辦法 （一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分考核法，每扣10分相應(yīng)從員工工資中扣除20元。 （二）由質(zhì)量督察部負(fù)責(zé)督查落實(shí)。對(duì)個(gè)別違規(guī)事件不能查找責(zé)任人的，由部門(mén)負(fù)

16、責(zé)人承擔(dān)。 （三）一般員工由督查員負(fù)責(zé)監(jiān)督，督查員行為由辦公室負(fù)責(zé)督查。 （四）日常工作考核,將圍繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù),結(jié)合各項(xiàng)管理制度及各崗位工作性質(zhì)，本照 “公正、公平、公開(kāi)”的原則,采取由監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和督查員流動(dòng)檢查或員工監(jiān)督舉報(bào)的方式,認(rèn)真實(shí)施考核。 二、扣分細(xì)則 (一)有下列情況之一者,扣罰10分。 1、遲到、早退在10分鐘以?xún)?nèi)的。 2、安排工作不能迅速落實(shí)的。 3、報(bào)表填寫(xiě)出差錯(cuò)的。 4、未請(qǐng)假不參加義務(wù)勞動(dòng)或不參與集體活動(dòng)的。 5、宿舍有長(zhǎng)明燈的。 6、下班后忘記關(guān)燈、關(guān)電風(fēng)扇的。 7、上班時(shí)間私自外出,未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意或未到辦公室請(qǐng)假的。 8、值夜班不填寫(xiě)值班日志或填寫(xiě)不真實(shí)的

17、。 (二)有下列情況之一者,扣罰20分。 1、規(guī)定時(shí)間或上班時(shí)間內(nèi)不穿工作服的。 2、上班時(shí)間沒(méi)佩戴胸卡或工作證的。 3、上班時(shí)間穿拖鞋，衣貌不整的。 4、上班時(shí)間吃零食或用餐的。 5、窗口崗位(導(dǎo)游員、售票員、宣傳推介部接待員等)接觸游客未使用普通話(huà)及文明用語(yǔ)的。 6、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到輕微傷害的（罰部門(mén)負(fù)責(zé)人100200元）。 7、串崗聊天,說(shuō)閑話(huà)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書(shū)籍或上網(wǎng)聊天、玩游戲的; 8、遲到、早退在十分鐘以上,但不超過(guò)三十分鐘的(超過(guò)三十分鐘按曠工處理)。 9、違背規(guī)章制度及職責(zé),情節(jié)輕微的。 10、上班時(shí)間帶小孩的。 11、轄區(qū)內(nèi)游客在禁煙區(qū)吸煙或非規(guī)劃區(qū)野外用火不予制止

18、的。 12、轄區(qū)游覽設(shè)施被游客或其他人破壞的 (照價(jià)賠償)。 13、進(jìn)入轄區(qū)的游客或其他人員破壞景觀、植被、花木未發(fā)現(xiàn)或不予制止的。 14、沒(méi)有很好履行職責(zé),輕微影響景區(qū)聲譽(yù)的。 15、上班時(shí)間脫崗、睡崗、串崗的。 16、酒后在公共場(chǎng)所失態(tài)的。 17、當(dāng)班未填寫(xiě)報(bào)表的。 18、晚上值班不在崗的。 19、用辦公通訊工具打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘的 (三)有下列情況之一者,扣50分。 1、與游客、司乘人員吵架或工作失誤，導(dǎo)致游客向景區(qū)投訴的。 2、違犯規(guī)定破壞環(huán)境、毀壞花木、植被的(同時(shí)賠償損失)。 3、轄區(qū)游客投訴不及時(shí)處理的。 4、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到較重傷害的。（罰部門(mén)負(fù)責(zé)人300500元

19、） 5、上班時(shí)間干私活的。 6、違犯規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。 7、工作安排不到位的、造成失誤的。 8、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)衛(wèi)生極差（一個(gè)衛(wèi)生段有白色垃圾35處或煙頭1020個(gè)、雜物三處以上）或公路步道亂堆亂放的。 9、沒(méi)有很好履行職責(zé),嚴(yán)重影響景區(qū)聲譽(yù)的。 10、上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。 11、相關(guān)人員服務(wù)不到位,游客向景區(qū)投訴的。 12、游客或記者向景區(qū)投訴轄區(qū)衛(wèi)生較差的。 13、同事之間不團(tuán)結(jié)，吵架造成不良影響的 （四）有下列情況之一者,扣罰100分。 1、私自放人進(jìn)入景區(qū)的(同時(shí)賠償門(mén)票損失)。 2、私自收取游客小費(fèi)的(同時(shí)退還非法所得)。 3、利用工作之便謀取私利的。 4、工

20、作時(shí)間(含值夜班)酗酒的 5、工作失誤、失職造成重大浪費(fèi)損失的(除追回?fù)p失外,追究同等數(shù)額的罰款)。 6、擅離職守造成工作被動(dòng)或景區(qū)經(jīng)濟(jì)損失的。 7、違犯制度或職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的。 8、相關(guān)人員服務(wù)不到位或工作失誤,造成游客向上級(jí)旅游主管部門(mén)投訴的; 9、部門(mén)負(fù)責(zé)人上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。 10、為泄私憤，毀壞公共財(cái)物的 (同時(shí)照價(jià)賠償)。 27 五)特殊情況處罰 1、不請(qǐng)假或超假按曠工處理,曠工一天,扣該員工50分,連續(xù)超假或累計(jì)曠工達(dá)三天者,按待崗對(duì)待,景區(qū)不再安排工作。 2、說(shuō)閑話(huà),搬弄是非,影響職工團(tuán)結(jié),拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義或者打架斗毆，造成不良影響的,按待崗對(duì)待。 3、嚴(yán)重

21、失職,造成安全事故或森林火災(zāi)的,視其情節(jié)給予罰款、降職、待崗、開(kāi)除等處分。 4、酒后駕車(chē)一次處罰50-100分，由此造成車(chē)輛損壞的除追回?fù)p失外，按待崗對(duì)待。 5、因車(chē)輛管理不善，造成車(chē)輛損壞或丟失的，視其情節(jié)處罰50-100分，并由駕駛員負(fù)責(zé)一切損失，直至開(kāi)除公職。 6、不服從部門(mén)負(fù)責(zé)人工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按待崗對(duì)待。 （六）、員工因違犯本考核細(xì)則所繳納的罰款納入單位工會(huì)，按工會(huì)收入進(jìn)行管理。 （七）、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。從員工的績(jī)效工資中每人每月提取200元，公司也相應(yīng)配套200元作為員工的年終績(jī)效獎(jiǎng)金。從廣大員工中，評(píng)出一等比例占30%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）900分，發(fā)放績(jī)效7200元；二

22、等比例占30%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）800分，發(fā)放績(jī)效4800元；三等比例占40%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）700分，發(fā)放績(jī)效2400元；考評(píng)分?jǐn)?shù)低于700分，年終不發(fā)放績(jī)效。如果被辭退處理的，不發(fā)放績(jī)效。年終考核定為不稱(chēng)職，如連續(xù)兩年評(píng)為不稱(chēng)職，則給予辭退處理。（考評(píng)細(xì)則詳見(jiàn)員工手冊(cè)） 評(píng)選方式：以總分1000分/年進(jìn)行考評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)占200分，部門(mén)負(fù)責(zé)人或站點(diǎn)班組負(fù)責(zé)人考評(píng)占300分，月考評(píng)占300分，集體測(cè)評(píng)占200分。 五、本考核辦法從2013年3月1日起實(shí)施。南靖土樓景區(qū)評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)施辦法（試行） 為充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、爭(zhēng)做標(biāo)兵的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，使評(píng)先評(píng)優(yōu)工作規(guī)范化、制度化、公開(kāi)化，經(jīng)研究制定本實(shí)施辦法。 一、具備條件 先進(jìn)集體應(yīng)具備下列條件：工作能力強(qiáng)，工作效率高，工作實(shí)績(jī)突出；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，能妥善處理好復(fù)雜事務(wù)；為游客服務(wù)態(tài)度熱情、細(xì)心周到。 工作標(biāo)兵應(yīng)具備下列條件：政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、廉政勤政、道德高尚；有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，全面出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)季度無(wú)曠工現(xiàn)象，病、事假在法定休假之外不超過(guò)5天；形象端正、舉止文明、內(nèi)外反映良好。 二、產(chǎn)生對(duì)象及名額 先進(jìn)集體從公司各個(gè)部室、景區(qū)各個(gè)驗(yàn)票卡口產(chǎn)生，每半年評(píng)選一次。工作標(biāo)兵從全體