現(xiàn)場管理精要

1、1 制造業(yè)的核心在生產(chǎn)現(xiàn)場！而現(xiàn)場卻是：人最多、事最雜、工作時間最長、突發(fā)狀況最多、存在的問題最多，人員的素質(zhì)參差不齊 現(xiàn)場的各級主管最需要培訓！國內(nèi)現(xiàn)場管理實踐專家韓展初老師豐富的經(jīng)驗，實用的技巧，經(jīng)典的案例，風趣的語言，定能帶給您最大的收獲！ 2單元單元單元名稱單元名稱31、管理的定義管理的定義2、管理的目標與要素管理的目標與要素3、管理的五大功能管理的五大功能4、管理的兩大法寶管理的兩大法寶5、現(xiàn)場管理的工作職責現(xiàn)場管理的工作職責4定義：定義：運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來達成企業(yè)（部門）目標做法：做法：對人人的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁” 對事

2、事的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）5品質(zhì)品質(zhì) Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭里，沒有品質(zhì)就沒有明天。市場競爭里，沒有品質(zhì)就沒有明天。交期交期 Delivery 客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵。成本成本 Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場競爭力的有力潤，也是產(chǎn)品具有市場競爭力的有力保障之一。保障之一。 二、管理的目標與要素二、管理的目標與要素6效率效率 Produ

3、ction 效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標竿。展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標竿。安全安全 Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會責任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營安全生產(chǎn)，善盡社會責任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)之上。士氣士氣 Morale 堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 二、管理的目標與要素二、管理的目標與要素7人力人力 Man 員工是企業(yè)最大的財

4、富，是最重要員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。留人是企業(yè)管理核心的課題。材料材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。企業(yè)重要的管理要素。 二、管理的目標與要素二、管理的目標與要素8設(shè)備設(shè)備 Machine 機器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。機器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。方法方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標準規(guī)企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標準規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的范等

5、等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行也是同行競爭中致勝的法寶。競爭中致勝的法寶。環(huán)境環(huán)境 Environment 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。作現(xiàn)場及氛圍。 二、管理的目標與要素二、管理的目標與要素9生產(chǎn)資源、目標及管理生產(chǎn)資源、目標及管理資源資源 目標目標 人人 （Man） 機器機器 (Machine) 材料材料 (Material) 技術(shù)技術(shù) (Method) 環(huán)境環(huán)境 (Environment) 目的別目的別 管理管理 P（效率效率） 效率效率 管理管理 Q（品質(zhì)品質(zhì)） 品質(zhì)品質(zhì) 管理管理 C（成本成本） 方方 法法 成本成本

6、管理管理 D（交期交期） 系系 統(tǒng)統(tǒng) 進度進度 管理管理 S（安全安全） 安全安全 管理管理 M（士氣士氣） 全員參全員參 與活動與活動 資源別資源別 管理管理 人事管理人事管理 設(shè)備管理設(shè)備管理 物料管理物料管理 技術(shù)管理技術(shù)管理 5S 活動活動 10 PlanningPlanning OrganizationOrganization TrainingTraining ControllingControlling ActionAction三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 111計劃是什么計劃是什么 為了達成未來的目標，預先決為了達成未來的目標，預先決定達成目標的程序、步驟。定達成目標的

7、程序、步驟。 預測、目標、方針、方案、日預測、目標、方針、方案、日程、預算程、預算三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 112不是不是 ，而是，而是 。 整天忙忙碌碌，卻不知所得；整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標、沒有步驟、舍本逐末；沒有目標、沒有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒有進步、更談不上改善；墨守成規(guī)、沒有進步、更談不上改善；工作配合差，造成時間、金錢浪費。工作配合差，造成時間、金錢浪費。三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 113 目的、目標目的、目標 應(yīng)做、處理的事應(yīng)做、處理的事 場所場所 日期、時間日期、時間 擔當者擔當者 方法、對策方法、對策5W1H5W1H14單位別： 周周

8、工作進度計劃表周工作進度計劃表 SCHEDULESCHEDULE123456日 星期項目 日期說 明結(jié) 果 確 認困 難 或 建 議核準審核制定結(jié)果確認主管簽核15三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 1團隊行動的依據(jù)團隊行動的依據(jù)有目的、有做法、具共識性、減少不有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)必要的溝通協(xié)調(diào)事前可充分準備，工作（執(zhí)行）順暢事前可充分準備，工作（執(zhí)行）順暢 5 5W1HW1H很清楚很清楚可以推動團隊活力可以推動團隊活力可以做為團隊績效的評價基準可以做為團隊績效的評價基準16干部與計劃 計劃種類計劃種類 中長期計劃中長期計劃 年年/ /半年計劃半年計劃 月月/ /

9、季計劃季計劃 周計劃周計劃 日計劃日計劃 高層干部高層干部 中層干部中層干部 基層干部基層干部 17 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達成共集合互相關(guān)聯(lián)的部門達成共同的目標同的目標 事與人的結(jié)合、編制、職掌事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確的明確 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 218組織的基本原則組織的基本原則 1 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 2 管理幅度適中原則管理幅度適中原則 3 3 組織協(xié)調(diào)原則組織協(xié)調(diào)原則 4 4 授權(quán)原則授權(quán)原則 5 5 職務(wù)分配原則職務(wù)分配原則 6 6 組織扁平原則組織扁平原則 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 219企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境企業(yè)如何建

10、立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 1 精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 2 明確的工作職掌明確的工作職掌 3 3 明確的職位規(guī)范明確的職位規(guī)范 4 4 嚴謹?shù)娜耸鹿芾碇贫葒乐數(shù)娜耸鹿芾碇贫?5 5 具有競爭力的薪資水平具有競爭力的薪資水平 6 6 公平競爭的考核及升遷制度公平競爭的考核及升遷制度 7 7 全員增能的教育訓練制度全員增能的教育訓練制度 8 8 暢通無阻的溝通制度暢通無阻的溝通制度 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 220 企業(yè)學習的量與成長的速度成企業(yè)學習的量與成長的速度成正比正比 現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人而是不會再學習

11、的人 水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔更多的工作，更能促成上司擔更多的工作，更能促成上司的成長的成長 三、管理的五大功能三、管理的五大功能3 321員工訓練的時機員工訓練的時機崗前（職前）訓練崗前（職前）訓練 Orientation TrainingOrientation Training崗位（在職）訓練崗位（在職）訓練 On The Job TrainingOn The Job Training升遷（發(fā)展）訓練升遷（發(fā)展）訓練 Development TrainingDevelopment Training221 1 控制是一種預防錯誤的管理系統(tǒng)控制是一種預防錯誤的管理

12、系統(tǒng)2 2 控制是預測計劃與實際執(zhí)行的差距，控制是預測計劃與實際執(zhí)行的差距，而能及時采取矯正措施而能及時采取矯正措施3 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準間的差異控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準間的差異4 4 控制是排除不合標準的人、事、物控制是排除不合標準的人、事、物三、管理的五大功能三、管理的五大功能4 423 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 引導、激勵、錦上添花引導、激勵、錦上添花 及時采取矯正措施及時采取矯正措施 適時予以規(guī)范化、標準化適時予以規(guī)范化、標準化 三、管理的五大功能三、管理的五大功能5 524四、管理的兩大法寶四、管理的兩大法寶APCDAPCD新的水平原有水平25 該項管理

13、工作的目的是什么？該項管理工作的目的是什么？ 現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？ 目標確定目標確定 怎么做？哪個部門？期限？工作怎么做？哪個部門？期限？工作 如何分派？如何分派？26 工作說明與教導工作說明與教導 任務(wù)分派任務(wù)分派 依計劃執(zhí)行依計劃執(zhí)行 排除各種困難與障礙排除各種困難與障礙27 工作進度如何？工作進度如何？ 工作成果怎樣？工作成果怎樣？ 存在的缺失存在的缺失 值得擴廣的事例值得擴廣的事例28 將成功的部分標準化將成功的部分標準化 形成后續(xù)行動的準則形成后續(xù)行動的準則 對不足點提出修正，并予實施對不足點提出修正，并予實施 尚待解決的問題點尚待解決的問題點 下一步工作選題下一步工作選題 必要的獎

14、懲必要的獎懲29管理提升Action Plan Check Do采取措施、對策目的、目標決定決定達成目的的方法檢查實施結(jié)果教育訓練工作實施時間301 1 生產(chǎn)任務(wù)管理生產(chǎn)任務(wù)管理2 2 生產(chǎn)技術(shù)管理生產(chǎn)技術(shù)管理3 3 設(shè)備管理設(shè)備管理4 4 品質(zhì)管理品質(zhì)管理5 5 考勤管理考勤管理6 6 效率管理效率管理7 7 成本控制成本控制8 8 部屬教育部屬教育9 9 部屬考核部屬考核10 10 安全生產(chǎn)督導安全生產(chǎn)督導11 11 環(huán)境管理環(huán)境管理31某某公司制造課課長工作說明書公司制造課課長工作說明書職務(wù)職務(wù)制造課課長制造課課長所屬部門所屬部門生產(chǎn)部生產(chǎn)部直接上級直接上級生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理項次項次工作內(nèi)

15、容工作內(nèi)容項目細分項目細分/步驟或流程步驟或流程備注備注1按按生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)1.分配生產(chǎn)任務(wù)分配生產(chǎn)任務(wù) 3.視具體情況進行調(diào)整視具體情況進行調(diào)整2.審核生產(chǎn)報表審核生產(chǎn)報表2工藝標準、作業(yè)標準貫工藝標準、作業(yè)標準貫徹徹1.工藝、作業(yè)標準的教育、落實工藝、作業(yè)標準的教育、落實 3.問題對應(yīng)問題對應(yīng)2.日常巡視日常巡視3考勤管理考勤管理1.請假審批請假審批 3.出勤狀況填報出勤狀況填報2.加班申請加班申請4品質(zhì)管理品質(zhì)管理1.工程不良日報表了解工程不良日報表了解 3.品質(zhì)異常狀況分析品質(zhì)異常狀況分析2.品質(zhì)狀況巡視品質(zhì)狀況巡視 4.員工作業(yè)指導員工作業(yè)指導5環(huán)境、環(huán)境、5S管理

16、管理1.衛(wèi)生責任安排衛(wèi)生責任安排 3.日常環(huán)境點檢日常環(huán)境點檢2.環(huán)境整理標準建立環(huán)境整理標準建立6設(shè)備使用管理設(shè)備使用管理1.設(shè)備操作教導、督導設(shè)備操作教導、督導 3.問題糾正問題糾正2.操作巡視操作巡視7效率管理效率管理1.降低非作業(yè)時間降低非作業(yè)時間 3.改善工作方法改善工作方法2.提高員工熟練度提高員工熟練度8工作教導工作教導1.新設(shè)備使用新設(shè)備使用 4.新進人員或異動人員教導新進人員或異動人員教導2.新機種工藝新機種工藝 5.作業(yè)標準作業(yè)標準3.特殊技能掌握特殊技能掌握 6.其他應(yīng)知、應(yīng)會其他應(yīng)知、應(yīng)會9部屬考核部屬考核1.目標建立目標建立 4.溝通面談溝通面談2.考核指標分解考核指

17、標分解 5.考核考核3.績效記錄績效記錄職職務(wù)務(wù)資資格格性別與年齡：男性別與年齡：男2240歲歲能能力力要要求求1.組織能力強，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；組織能力強，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；2.執(zhí)行力好，責任心強，吃苦耐勞，動手能力強。執(zhí)行力好，責任心強，吃苦耐勞，動手能力強。學歷：高中以上學歷：高中以上經(jīng)驗：經(jīng)驗：1.從事生產(chǎn)管理三年以上從事生產(chǎn)管理三年以上2.熟悉本行業(yè)尤佳熟悉本行業(yè)尤佳32變更修訂自主管理小團體活動自主管理表每日工程巡回確認工程管理表消耗品QCD管理5S新設(shè)備導入檢討規(guī)格確認清掃清潔不良工作績效紀律儀容新機種特殊技能掌握非作業(yè)時間新機種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動率作業(yè)日報表能率生產(chǎn)

18、性調(diào)達下單工程平衡規(guī)格確認備品管理操作標準設(shè)備安全點檢異常處理在庫數(shù)量掌握作業(yè)標準書調(diào)動加班調(diào)配月末盤點不足材料確認在庫考核機種切換準備納期(交貨)未達成對策冶工具材料新設(shè)備人員技能掌握新進干部教導工作教導異動人員 新進人員工程管理基準作業(yè)標準書水電設(shè)計變更訂正氣動力管理整頓教養(yǎng)義務(wù)權(quán)利人事規(guī)章的促進人員計劃PSI計劃商品別事業(yè)計劃工時縮短RIAL新工法開發(fā)合理化推進物料經(jīng)費C.D.材料新機種分析對策整理不良品處理工程不良日報工程品質(zhì)日報確認 追蹤市場品質(zhì)檢討提案促進作業(yè)標準確認突發(fā)事件異常處理現(xiàn)場干部工作職責整理人員人員生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)成本成本其他（環(huán)境）其他（環(huán)境）33 應(yīng)提前應(yīng)提前153

19、01530分鐘到廠分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5 5S S狀況狀況 查看當日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況查看當日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認當日的生產(chǎn)計劃確認當日的生產(chǎn)計劃 確認設(shè)備、工裝是否異常確認設(shè)備、工裝是否異常 34 早會早會 出勤檢查出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配人員工作分配35 檢視機器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)檢視機器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) 確認所用材料狀況確認所用材料狀況 人員的適時調(diào)配和工作指導人員的適時調(diào)配和工作指導 生產(chǎn)進度控制生產(chǎn)進度控制 查看每位下屬的工作有無按標準進行查看每位下屬的工作有無按標準進行

20、產(chǎn)品品質(zhì)確認產(chǎn)品品質(zhì)確認 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準備即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準備 5 5S S工作的保持工作的保持 報表、圖表的填寫報表、圖表的填寫36 仔細檢視機器的運轉(zhuǎn)狀況仔細檢視機器的運轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況 上級指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當日處理完畢上級指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當日處理完畢 當日目標達成查核當日目標達成查核 保留適當?shù)乃伎紩r間保留適當?shù)乃伎紩r間 次日工作計劃及工作準備次日工作計劃及工作準備 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項371、新進員工訓練新進員工訓練2、員工教導四步驟員工教導四步驟3、新進

21、干部的試用管理新進干部的試用管理4、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練3839了解員工的履歷和背景；了解員工的履歷和背景；準備準備員工手冊員工手冊或公司的相關(guān)簡介或公司的相關(guān)簡介準備新員工擬任崗位的工作說明書準備新員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對新員工表示歡迎以放松的心情對新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有何困難或問題詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有何困難或問題介紹公司上下班等作息時間規(guī)定介紹公司上下班等作息時間規(guī)定40公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望公司的

22、發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識團隊協(xié)作的精神團隊協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓基本的職業(yè)道德培訓41公司的基本制度（人事、獎懲等等）公司的基本制度（人事、獎懲等等）服裝、文化等日常要求服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識（簡單）公司產(chǎn)品知識（簡單）公司各部門的簡況公司各部門的簡況工業(yè)安全知識（常識類）工業(yè)安全知識（常識類）42介紹本部門的概況介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責和權(quán)限擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介

23、紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚清楚強調(diào)保守公司機密的注意事項強調(diào)保守公司機密的注意事項43&安全生產(chǎn)責任制安全生產(chǎn)責任制&安全常識安全常識&消防器材之使用消防器材之使用&崗位安全規(guī)范崗位安全規(guī)范448準備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標準及其他技術(shù)文件、手冊準備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標準及其他技術(shù)文件、手冊8準備必要的工治具、設(shè)備準備必要的工治具、設(shè)備8將上述標準講解給新員工將上述標準講解給新員工,使之了解使之了解8操作示范操

24、作示范8說明工作標準說明工作標準8由新員工試做，并予以糾正由新員工試做，并予以糾正8告訴新員工遇到困難時，可以找誰幫助告訴新員工遇到困難時，可以找誰幫助8指定協(xié)助督導人員指定協(xié)助督導人員8進行必要的查核進行必要的查核45教導四核心：教導四核心：1、口授：用口頭解說、口授：用口頭解說2、表演授：示范給、表演授：示范給 他看（反復）他看（反復）3、試作：讓他做看看、試作：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果、查核：查看結(jié)果工作教導循環(huán)圖工作教導循環(huán)圖獨立做獨立做查核查核口授口授試作試作表演授表演授放松放松告知告知46步驟步驟內(nèi)內(nèi) 容容要要 領(lǐng)領(lǐng) 與與 細細 分分步步驟驟一一準備學習準備學習培養(yǎng)快樂輕松的氣

25、氛培養(yǎng)快樂輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)討論要做什么作業(yè)確認對這項作業(yè)的了解程度確認對這項作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習慣培養(yǎng)記誦作業(yè)的習慣置于正確的位置上置于正確的位置上步步驟驟二二說明作業(yè)說明作業(yè)說明主要的步驟，并強調(diào)重要之處說明主要的步驟，并強調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意清晰，有耐心，不粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看示范給他看了解其是否聽清看清了解其是否聽清看清解答疑問解答疑問47步驟步驟內(nèi)內(nèi) 容容要要 領(lǐng)領(lǐng) 與與 細細 分分步步驟驟三三讓其試做讓其試做請請對方試做，并修正錯誤對方試做，并修正錯誤讓其一面做，一面說明作業(yè)要項讓其一面做

26、，一面說明作業(yè)要項請對方重做一遍，并說明重要之處請對方重做一遍，并說明重要之處確認對方完全了解確認對方完全了解步步驟驟四四查核結(jié)果查核結(jié)果使使對方落實于工作中對方落實于工作中事先決定可以詢問的對象事先決定可以詢問的對象不定期查核追蹤，頻度密集不定期查核追蹤，頻度密集確認對方動作的正確性確認對方動作的正確性借機質(zhì)詢，了解對動作要領(lǐng)的掌握程度借機質(zhì)詢，了解對動作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)漸漸減少查核次數(shù)48單位單位人員訓練預定表人員訓練預定表制定制定 年年 月月 日日修訂修訂 年年 月月 日日等等級級入廠入廠時間時間預定預定實際實際預定預定實際實際預定預定實際實際預定預定實際實際預定預定實際實

27、際預定預定實際實際注：注：1. 預定訓練日期填入預定實施時間欄內(nèi)；預定訓練日期填入預定實施時間欄內(nèi)； 2. 已完成訓練日期填入實施實施時間欄內(nèi)；已完成訓練日期填入實施實施時間欄內(nèi)； 3. 若該項技能已于訓練間前已完成者，打若該項技能已于訓練間前已完成者，打“”編制編制審核審核核準核準訓練項目訓練項目時間時間姓名姓名49體認體認公司文化公司文化體驗公司作業(yè)環(huán)境體驗公司作業(yè)環(huán)境了解產(chǎn)品特點與工藝流程了解產(chǎn)品特點與工藝流程掌握簡單之操作技能掌握簡單之操作技能認識產(chǎn)品的不良類型認識產(chǎn)品的不良類型思考公司的不足與改善建議思考公司的不足與改善建議擬任職位或部門需了解的知識或技能擬任職位或部門需了解的知識或

28、技能其他必要之事項其他必要之事項a. 實習目的實習目的b. 實習報告實習報告c. 實習考核實習考核50 a. 試用期試用期b. 轉(zhuǎn)正考核轉(zhuǎn)正考核51q管理的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)q組織的原則組織的原則q工作的管理工作的管理q部屬的培養(yǎng)部屬的培養(yǎng)q人際關(guān)系人際關(guān)系q管理的推展管理的推展52MTP的構(gòu)成課程名稱課程名稱/主題主題課時（課時（H）一管理的基礎(chǔ)管理概論2組織原理2組織的檢討與重整2二工作的改善改善工作組織法2改善工作方法2發(fā)揮創(chuàng)造力2工作基準2三工作的管理計劃2命令2溝通與協(xié)調(diào)2調(diào)整2會議指導2四部屬的培養(yǎng)培養(yǎng)部屬的思考法2培養(yǎng)個人能力2培養(yǎng)組織能力2五人際關(guān)系了解部屬的行動2啟發(fā)優(yōu)良態(tài)度2處

29、理人的問題2工作現(xiàn)場和士氣2六管理的推展領(lǐng)導能力4項目項目培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容53JI（Job Instruction）工作教導法工作教導法JM（Job Methods）工作改善法工作改善法JR（Job Relations）人際處理法人際處理法JS（Job Safety）安全作業(yè)法安全作業(yè)法54y發(fā)掘和指出部屬的成長可能性發(fā)掘和指出部屬的成長可能性y協(xié)助部屬增進工作能力協(xié)助部屬增進工作能力y提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力y讓部屬嘗到完成工作的喜悅感讓部屬嘗到完成工作的喜悅感55OJT的種類一覽表方法形式使用比例效果順序1增加責任79%12直接幫助工作69%23委任權(quán)限65

30、%44評價工作狀況58%65技術(shù)指導57%3工作中心法6使用工作報告表50%71個人的特別計劃80%12分配職務(wù)50%33參觀、訪問50%44代理30%25參加委員會30%5課題分配法6參加專案小組10%656|問部屬問部屬“你認為怎么樣你認為怎么樣” |讓部屬掌握事實讓部屬掌握事實 |把部屬派到上級那里去把部屬派到上級那里去 |讓部屬去監(jiān)督別人讓部屬去監(jiān)督別人 |要讓部屬負起責任要讓部屬負起責任 管理能力的培育方法管理能力的培育方法57職場兩把職場兩把劍劍 一把殺不能再學習、成長的人一把殺不能再學習、成長的人 一把殺不培養(yǎng)部屬的人一把殺不培養(yǎng)部屬的人結(jié)束語結(jié)束語581、如何與上司相處如何與上

31、司相處 2、如何做好平行溝通如何做好平行溝通 3、命令的技巧命令的技巧 4、管理部屬的技巧管理部屬的技巧 5、激勵部屬激勵部屬 59企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系你你部屬部屬上司上司上司的上司上司的上司部屬的部屬部屬的部屬同僚同僚上司的同僚上司的同僚部屬的同僚部屬的同僚60溝通的組織基礎(chǔ)溝通的組織基礎(chǔ)o管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信o尊重組織倫理o布建溝通管道o建立工作感情61溝通的原則立場溝通的原則立場o以事實為依據(jù)o以數(shù)據(jù)來說話o以團隊為宗旨62向上奉命要領(lǐng)向上奉命要領(lǐng)o o準備工具o o傾聽o有問題時應(yīng)反映o o將有關(guān)資料確實帶走o 63你不能期待你的上司是萬能的你不能期待你的上司是萬能

32、的o“上”字說明他的職位比你高o“司”字表明他要負責對你發(fā)出命令o上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系o作為下屬你首先要尊重他，同時服從他的命令與指揮o你要做到：在完成工作的同時，要對他“察言觀色”留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂64 將才將才能深刻領(lǐng)會統(tǒng)師之意圖并堅決貫徹實施能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)）能分析形勢及時調(diào)整目標事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍65常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自動報告你的工作進度（復命）自動報告你的工作進度（復命）讓上司讓上司知道知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司讓上司放心放心充實自己，努力學習，才能了解上

33、司的言語充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓讓 上司上司輕松輕松接受批評，不犯二次過錯接受批評，不犯二次過錯讓上司讓上司省事省事不忙的時候，主動幫助他人不忙的時候，主動幫助他人讓上司讓上司有效有效毫無怨言地接受任務(wù)毫無怨言地接受任務(wù)讓上司讓上司圓滿圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司讓上司進步進步 66對上司需保持職務(wù)上的禮貌對上司需保持職務(wù)上的禮貌 q只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常q上司所下達命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實行上司所下達命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實行q切實聽取上司的告誡和訓示，是對上司保持禮貌的方

34、式切實聽取上司的告誡和訓示，是對上司保持禮貌的方式q在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的q能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識q在與上司交談時，要注意自己的言行態(tài)度在與上司交談時，要注意自己的言行態(tài)度67做為下屬，職責之一就是輔佐上司做為下屬，職責之一就是輔佐上司了解上司處境了解上司處境 隨時提供詳細記錄資料隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃完整的提出計劃有了請求委婉提出征求指示有了請求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終接受工作命令貫徹始終 68上司有了好主意時要表示敬意上

35、司有了好主意時要表示敬意向上司建議時，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請求的向上司建議時，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請求的態(tài)度態(tài)度 ，謀求對策，謀求對策口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作追蹤你的工作主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而切勿怠慢，侵占上司的時間切勿怠慢，侵占上司的時間 69中層主管間的矛盾是最讓人頭疼中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 一點小小事情扯來扯去一點小小事情扯來扯去 一件重要事情踢來踢去一件重要事情踢來踢去 本位主義，只關(guān)心本部門的利益本位主義，只關(guān)心本部門的利益 其他部門為自己做

36、的都是應(yīng)當?shù)钠渌块T為自己做的都是應(yīng)當?shù)?0正確理解部門的價值 每個部門對實現(xiàn)組織目標均每個部門對實現(xiàn)組織目標均不可替代不可替代 各個部門都有各個部門都有特定特定的職能的職能 各個部門之間是各個部門之間是平等平等的，互相依賴、依存的，互相依賴、依存71與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào)注重溝通與協(xié)調(diào)不用命令口氣不用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難平常多協(xié)助同事解決困難以退為進，可以避開許多不必要的磨擦以退為進，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易別人來的容易吃虧就是占便宜吃虧就是占便宜以大團隊利益為

37、重，犧牲小我精神以大團隊利益為重，犧牲小我精神72不輕易惡語傷人，令對方難堪不輕易惡語傷人，令對方難堪平常注意關(guān)系的維護平常注意關(guān)系的維護愛，要先付出，才能收到回報愛，要先付出，才能收到回報不吝嗇稱贊對方不吝嗇稱贊對方不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。著別人時，另外三只指頭正指向自己。 73平行溝通要領(lǐng)平行溝通要領(lǐng)o站在對方的立場考慮問題o從公司的利益的大局出發(fā)o用事實說話，避免感情用事o應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 74如何減少協(xié)調(diào)o組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識o制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法o制定工作計劃與目標

38、o溝通渠道，學習溝通技巧75 明確具體明確具體 確認確認 激發(fā)激發(fā) 追蹤追蹤下達命令的四大原則下達命令的四大原則76當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達指令、命令的要訣下達指令、命令的要訣77 對上溝通對上溝通 首重首重 對下溝通對下溝通 要要 部屬的聲音部屬的聲音 而平行溝通的藝術(shù)而平行溝通的藝術(shù) 則在則在 78主管溝通的禁忌主管溝通的

39、禁忌o只要別人聽你的o只聽自己想聽的o不好的口頭禪o語句威脅o不好的溝通環(huán)境o不穩(wěn)定的情緒談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .79 在一對一的情況下責備在一對一的情況下責備 注意責備的方法和時間注意責備的方法和時間 選擇適當場所選擇適當場所 明白地說出責備的理由明白地說出責備的理由 提出具體事實提出具體事實 聽他說聽他說 不可失于情緒不可失于情緒80 理性、感性的糾正及期望理性、感性的糾正及期望 指責語氣因人而異指責語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導下屬的心情抱著教導下屬的心情 待部屬公正、公平待部屬公正

40、、公平 責備時態(tài)度要誠懇責備時態(tài)度要誠懇81如何處理不同下屬的工作關(guān)系如何處理不同下屬的工作關(guān)系資深員工VS新進員工能力強弱VS結(jié)果好壞抱怨的員工82部屬的成熟度部屬的成熟度 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力工作能力工作能力工 作 意 愿工 作 意 愿高高低低低低高高83領(lǐng)導統(tǒng)御領(lǐng)導統(tǒng)御管理成熟度管理成熟度P：Performance 目標達成機能目標達成機能工作能力工作能力M：Maintenance 維持機能維持機能人際能力人際能力pMPMpmPmPM84壓力：壓力： 激勵：激勵： 就

41、是讓某人依照你的意思去做事。就是讓某人依照你的意思去做事。就是讓某人依照他的意思去做事。就是讓某人依照他的意思去做事。85馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self- 實現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被認同的需求 Social or Affiliation 安全與安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological86希希望望得得到到滿滿意意的的事事項項 期期望望比比例例(%) 現(xiàn)現(xiàn)狀狀滿滿意意平平均均分分 1工作被肯定與認可 89.

42、2 3.25 2高薪資 80.7 2.54 3良好的工作環(huán)境 77.2 3.24 4對工作內(nèi)容有興趣 76.9 3.44 5歸屬感與參與感 70.1 3.07 6受訓、成長的機會 70.0 2.80 7和諧的辦公氣氛 66.3 3.42 8良好的福利制度 61.2 2.86 9升遷 60.0 2.47 10可信與可敬的主管 53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管設(shè)身處地了解員工私人困難 28.1 2.69 員工期望調(diào)查結(jié)果員工期望調(diào)查結(jié)果87 提高工作興趣提高工作興趣 使部屬確知工作評價使部屬確知工作評價 促進部屬積極參與工作促進部屬積極參與工作 使部屬在工作中獲得滿

43、足感使部屬在工作中獲得滿足感 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系881、生產(chǎn)效率的控制生產(chǎn)效率的控制2、做好現(xiàn)場品質(zhì)管理做好現(xiàn)場品質(zhì)管理3、消除浪費消除浪費4、做好現(xiàn)場做好現(xiàn)場5 5S S工作工作 89NO特特 性性管理方式（例）管理方式（例）1多多 種種換線多換線多1. 快速換?？焖贀Q模2. 換線時間、次數(shù)降低換線時間、次數(shù)降低品種多品種多1. 標準化標準化2. 群組技術(shù)（群組技術(shù)（GT）運用運用2少量少量批量小批量小樣品多樣品多1. 小組生產(chǎn)小組生產(chǎn)2. 多能工多能工3. 專線生產(chǎn)專線生產(chǎn)4. 個人生產(chǎn)個人生產(chǎn)3訂貨生產(chǎn)訂貨生產(chǎn)1. 開發(fā)進度之掌握開發(fā)進度之掌握2. 主力產(chǎn)品的推出主力產(chǎn)品的推出4交

44、期短交期短1. 生產(chǎn)周程管制生產(chǎn)周程管制2. 混線生產(chǎn)混線生產(chǎn)3. 產(chǎn)銷工作及程序調(diào)整產(chǎn)銷工作及程序調(diào)整4. 制程時間縮短制程時間縮短5. 短線生產(chǎn)短線生產(chǎn)9070%90%70%有效有效稼稼 動動 率率作業(yè)能率作業(yè)能率平平 衡衡 率率損失損失44.1% 55.9%提高生產(chǎn)力9192品品質(zhì)質(zhì)變變異異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示93 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的 第一次就把事情

45、做好第一次就把事情做好 品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是最好的推銷員 沒有品質(zhì)就沒有明天沒有品質(zhì)就沒有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝帝 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品不良品94 崗前訓練崗前訓練 產(chǎn)品特點與基本知識產(chǎn)品特點與基本知識 品質(zhì)標準與不良辨識品質(zhì)標準與不良辨識 作業(yè)流程與品質(zhì)要求作業(yè)流程與品質(zhì)要求95 崗位訓練崗位訓練 如何正確操作設(shè)備、工具如何正確操作設(shè)備、工具 如何自檢、互檢如何自檢、互檢 品質(zhì)不良種類與限度品質(zhì)不良種類與限度 基本的不良修復技巧基本的不良修復技巧 如何求救如何求救96 三按：三按： 三

46、自：三自： 對自己的產(chǎn)品進行對自己的產(chǎn)品進行 自己自己 合格與不合格的產(chǎn)品合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等 一控：一控： 控制控制 97 嚴格執(zhí)行操作規(guī)范嚴格執(zhí)行操作規(guī)范 建立完善的保養(yǎng)制度建立完善的保養(yǎng)制度 及時排除故障及時排除故障 首檢制度（含故障修復后的首檢、首檢制度（含故障修復后的首檢、每日首檢、批量首檢）每日首檢、批量首檢）98 建立產(chǎn)品用料明細表（建立產(chǎn)品用料明細表（BOM） 使用檢驗合格的物料使用檢驗合格的物料 代用物料要事先申請確認代用物料要事先申請確認 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出予挑出9

47、9 作業(yè)標準與檢驗規(guī)范、標準作業(yè)標準與檢驗規(guī)范、標準 首檢、巡檢、終檢首檢、巡檢、終檢 品質(zhì)歷史檔案品質(zhì)歷史檔案 規(guī)范化、標準化、簡單化、愚巧化規(guī)范化、標準化、簡單化、愚巧化100 推行推行5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的的工作面貌工作面貌 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化101$ 規(guī)范化規(guī)范化$ 標準化標準化 $ 簡單化簡單化$ 愚巧化愚巧化102NO制造現(xiàn)場的浪制造現(xiàn)場的浪費費說說 明明管理部門的浪費管理部門的浪費備注備注1過多制造的浪過多制造的浪費費在在不必要的時候制不必要的時

48、候制造不必要的產(chǎn)品造不必要的產(chǎn)品超前預計市場的結(jié)果超前預計市場的結(jié)果2庫存的浪費庫存的浪費成品、中間品、原成品、中間品、原材料的庫存浪費材料的庫存浪費超前儲備的浪費帶來超前儲備的浪費帶來大量的管理浪費大量的管理浪費3搬運的浪費搬運的浪費物料物料搬運的浪費搬運的浪費搬運步行的浪費搬運步行的浪費4不良品的浪費不良品的浪費制造不良的浪費，制造不良的浪費，之后還有進行檢測之后還有進行檢測的浪費的浪費低低可靠性帶來的各種可靠性帶來的各種事中、事后的浪費事中、事后的浪費現(xiàn)代現(xiàn)代IEIE八大八大浪費浪費103NO制造現(xiàn)場的浪費制造現(xiàn)場的浪費說說 明明管理部門的浪費管理部門的浪費備注備注5加工的浪費加工的浪費

49、與與產(chǎn)品價值核心的功能產(chǎn)品價值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費是浪費作業(yè)浪費作業(yè)浪費6動作的浪費動作的浪費步行、放置、大幅度的步行、放置、大幅度的動作動作動作的浪費動作的浪費7等待的浪費等待的浪費人、機械、部件、在不人、機械、部件、在不必要時發(fā)生的各種等待必要時發(fā)生的各種等待等待的浪費等待的浪費8管理的浪費管理的浪費管理本身成為一種專職管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費的工作發(fā)生的浪費事后管理的浪費事后管理的浪費現(xiàn)代現(xiàn)代IEIE八大八大浪費浪費104制造過多（早）的浪費制造過多（早）的浪費 精益生產(chǎn)強調(diào)精益生產(chǎn)強調(diào)“適時生產(chǎn)適時生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時候，做出必必

50、要的東西在必要的時候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費，而所謂要的數(shù)量，此外都是浪費，而所謂必要的東西和必要的時間，就是指必要的東西和必要的時間，就是指顧客（或下一道工序）顧客（或下一道工序）已決定的數(shù)已決定的數(shù)量和時間。量和時間。105制造過多（早）帶來的浪費制造過多（早）帶來的浪費4 4、庫存增加，增加包裝箱、棧板的需要；、庫存增加，增加包裝箱、棧板的需要；1 1、提早用掉材料、人工費而已，、提早用掉材料、人工費而已， 不能得到多少實惠；不能得到多少實惠；2 2、把、把“等待的浪費等待的浪費”蘊藏起來，蘊藏起來， 失去不斷改善的機會；失去不斷改善的機會；3 3、庫存增加，產(chǎn)生搬運、包裝的浪費，

51、、庫存增加，產(chǎn)生搬運、包裝的浪費， “ “先進先出先進先出”困難；困難；5 5、庫存增加，增加利息負擔等。、庫存增加，增加利息負擔等。106庫存的浪費庫存的浪費庫存包括：庫存包括：零部件、材料的庫存零部件、材料的庫存半成品的庫存半成品的庫存成品的庫存成品的庫存在途庫存（進和出）在途庫存（進和出）107搬運的浪費搬運的浪費搬運損失：搬運損失：堆放、堆積、移動、整列等動作浪費；堆放、堆積、移動、整列等動作浪費；物品移動所需要的空間浪費；物品移動所需要的空間浪費；時間的耗費；時間的耗費；人力、工具的占用的浪費。人力、工具的占用的浪費。108不良的浪費不良的浪費 不良的損失包括：不良的損失包括：材料的

52、損失材料的損失設(shè)備、人工的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復、挑選、追加檢查額外的修復、挑選、追加檢查降價處理降價處理出貨延誤甚至取消訂單出貨延誤甚至取消訂單信譽下降信譽下降109質(zhì)量成本與生產(chǎn)績效質(zhì)量成本與生產(chǎn)績效1 1、質(zhì)量成本的概念是、質(zhì)量成本的概念是2020世紀世紀5050年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績效的根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績效的中心環(huán)節(jié)。中心環(huán)節(jié)。2 2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的15152020。克羅斯比認為，一個運行

53、良好的質(zhì)量管理體系，?？肆_斯比認為，一個運行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的2.52.5以下。以下。3 3、對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，有助于、對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績效。降低成本，提高生產(chǎn)績效。110加工的浪費加工的浪費 過分加工的浪費：過分加工的浪費：多余加工多余加工過分精確的加工，資源浪費過分精確的加工，資源浪費111停滯的浪費停滯的浪費等待的浪費等待的浪費監(jiān)視的浪費監(jiān)視的浪費112一切事后管理都是浪費一切事后管理都是浪費管理的浪費管理的浪費會議準備不足會議準備不足工程信息殘缺工程信息殘缺溝通文件含糊（溝通文件含糊（E-mail)E-mail)管理的本質(zhì)是防患未然管理的本質(zhì)是防患未然113何謂何謂3 3U MEMOU MEMOl杉山友男（日本山葉發(fā)動機公司）首創(chuàng)的獨特改善手法。l以消除3U，即Unreasonableness（不合理）、Unevenness（不均勻）、Uselessness（無效、浪費）為目標，不斷從事現(xiàn)場改善的手法114 3UMEMO 編號編號 1.不合理不合理2.不均勻不均勻3.浪浪 費費 填寫所屬工作單位名稱填寫所屬工作單位名稱作業(yè)內(nèi)容詳細填寫作業(yè)內(nèi)容詳細填寫填寫姓名填寫姓名整理編號必須是整理編號必須是一貫的編號一貫的編號要點要點工程名稱工程