XX分公司營管中心2002年發(fā)展規(guī)劃藍皮書

1、12會議時間：2002年1月10日下午1月11日下午會議地點: 福州市五鳳山莊參會人員：參會人員： 總策劃： 叢新 人力發(fā)展小組：陳文華（組長）、陳閩芳、林周惠 業(yè)務推動小組：楊曉敏（組長）、黃偉華、任小蕓 激勵小組： 劉守?。ńM長）、高 原、蘇明華 培訓輔導小組：林敏文（組長）、盧 睿 匯報小組： 林敏文（組長）、盧 睿 職場文化小組：高 原（組長）、劉守健、楊曉敏 后緩保障小組：王秋生（組長）、雷美容、吳承欣 基礎管理小組：高 原（組長）、劉守健、蘇明華 團險業(yè)務小組：鄧伶俐（組長）、林文曉記錄人員記錄人員： 黃凌云、劉春斌、吳 筠旁聽人員旁聽人員： 危玖萍、林惠斌、林星、 3經(jīng)管會原則1

2、、在會議過程中，不得私下交談，所有發(fā)言都要對主持人發(fā)言。2、只要是自己有的想法就一定要說出來。3、不得批評、指責任何人。4、會場輕松活潑（會議過程中沒有休息；會議過程中可接手機，但 不得打手機；不得兩人同時離開會場）。5、會議沒有確定的結(jié)束時間，待所有問題解決后方可結(jié)束會議。6、旁聽者沒有發(fā)言權(quán)（誰做事，誰說話）。7、所有議題都要舉手通過，有反對意見就勇敢發(fā)表自己意見，反對意見應保留，不采取少數(shù)服從多數(shù)的原則； 高度民主，溝通無障礙。8、談論都是積極的問題。4經(jīng)管會流程1、輕松愉快的開場（閑談、說笑話、講故事）2、宣布本次經(jīng)管會的目的和主要內(nèi)容。3、理念篇 (經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略）4、

3、經(jīng)營篇 （經(jīng)營目標：人力目標、業(yè)績目標、團險目標)5、經(jīng)營舉措（業(yè)務系統(tǒng) 、人力系統(tǒng)、會報系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、輔導系統(tǒng)、 基礎系統(tǒng)、活動系統(tǒng)）注：公司經(jīng)管會半年一次 督導區(qū)經(jīng)管會每季一次 業(yè)務部經(jīng)管會每月一次5本次經(jīng)管會流程與內(nèi)容：叢總宣布本次經(jīng)管會目的與主要內(nèi)容： 制定全年業(yè)績與人力目標，重點論討一、二、三月份工作計劃。叢總對現(xiàn)階段經(jīng)營狀況的陳述： 問題點：人均保費低、拜訪量不夠、活動率不高理念篇 經(jīng)營哲學：經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略經(jīng)營篇 人力系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)、 職場文化、會報系統(tǒng)、基礎管理6做中國太平洋最好的團隊服務最好：理賠服務好、保全服務好、95500服務好

4、、 售后服務好、后援服務好人才最好：品德行為好、積極心態(tài)好、自主經(jīng)營好、 行動能力好、專業(yè)技能好、形象禮儀好經(jīng)營最好：培訓體系好、職場文化好、收入最好、 制度建設好、激勵機制好、成長環(huán)境好、 團隊理念好78經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學 經(jīng)營理念 經(jīng)營方針 經(jīng)營策略9經(jīng)營理念經(jīng)營理念 以人為本，夯實基礎，加強以人為本，夯實基礎，加強團隊建設，完善管理機制，攀團隊建設，完善管理機制，攀升業(yè)績平臺，提升員工綜合素升業(yè)績平臺，提升員工綜合素質(zhì)，提高員工收入，打造營管質(zhì)，提高員工收入，打造營管中心品牌。中心品牌。10 經(jīng)營方針經(jīng)營方針 整合架構(gòu)，夯實基礎；整合架構(gòu)，夯實基礎； 發(fā)展組織，壯大隊伍；發(fā)展組織，壯大隊伍

5、； 搶占市場，提升平臺；搶占市場，提升平臺； 打造品牌，共同成長。打造品牌，共同成長。11 經(jīng)營策略經(jīng)營策略 抓營銷管理，向制度要效益；抓營銷管理，向制度要效益； 抓團險業(yè)務，向規(guī)模要效益；抓團險業(yè)務，向規(guī)模要效益； 抓后援服務，向管理要效益；抓后援服務，向管理要效益； 抓輔導培訓，向技能要效益；抓輔導培訓，向技能要效益； 抓產(chǎn)品炒作，向商品要效益；抓產(chǎn)品炒作，向商品要效益； 抓自我經(jīng)營，向人才要效益；抓自我經(jīng)營，向人才要效益； 抓中介業(yè)務，向市場要效益；抓中介業(yè)務，向市場要效益； 抓文化建設，向品牌要效益。抓文化建設，向品牌要效益。12 經(jīng)營目標 營銷目標 團險目標 續(xù)期目標13營銷目標一月

6、一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一十一月月十二十二月月人人力力業(yè)業(yè)績績?nèi)f能 345446563723893973115312031363133320952028傳統(tǒng)199.6217275338.5429.64364575626728049571205業(yè)績、人力分解表業(yè)績、人力分解表14各督導區(qū)目標分解表各督導區(qū)目標分解表2001年底年底一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一十一月月十二十二月月 合計合計臺臺江江區(qū)區(qū)人力160160175180230240240310360400420500600600業(yè)

7、績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險604060801301001251201802402904001825萬能萬能7050601001501001301001502002804001990鼓鼓樓樓區(qū)區(qū)人力110120130150165180200220240260300350380380業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險303640455055.56066728090105730萬能萬能70901001001001201201301301301201501360福福清清區(qū)區(qū)人力577085100100110110120125134150170200200業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險21304045556072758090102120790萬能

8、萬能50701001301501701801902002302502501970長長樂樂區(qū)區(qū)人力808085100110120130145160170180190200200業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險1625.5304145.65260788595123170821萬能萬能30507090120150180200230270280300197015各督導區(qū)目標分解表各督導區(qū)目標分解表2001年底年底一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一十一月月十二十二月月 合計合計永永泰泰區(qū)區(qū)人力105908289100105120128140150170180200200

9、業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險1312162025364255657588100547萬能萬能255060801001201501501802002202501970閩閩侯侯區(qū)區(qū)人力485258808693112140150166190218276276業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險101518232628313843536375423萬能萬能152022253040606580100120128708閩閩清清區(qū)區(qū)人力8492100110120133140150160170180190200200業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險27.63033363942454851545760522.6萬能萬能30405060708090100110

10、1201301401020平平潭潭區(qū)區(qū)人力60708090100100110110120132150170200200業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險10161822.52525303540506080411.5萬能萬能2030405060708090909010011083016各督導區(qū)目標分解表各督導區(qū)目標分解表2001年底年底一月一月二月二月三月三月四月四月五五月月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二十二月月合計合計羅羅源源區(qū)區(qū)人力1116192832364146556274828585業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險335588661010121590萬能萬能3388101015153030405

11、0252連連江江區(qū)區(qū)人力36304550556060708090100110120120業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險558101212141618202225169萬能萬能101010202530354050607080440倉倉山山區(qū)區(qū)人力1826293545505560707890100110110業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險3457810101213152022129萬能萬能1015253040506065708085100630馬馬尾尾區(qū)區(qū)人力1216202530354046505866708080業(yè)績傳統(tǒng)險傳統(tǒng)險3457911131620253033176萬能萬能1015153035305055407080

12、7050017團險目標分解表（萬元）團險目標分解表（萬元）合計一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一十一月月十二十二月月直銷團壽險萬能2800201010017030010050020050250300800意外健康200102883081030685030中介個萬分紅660055014550060040050080010001200800600意外健康400301060253015101010050303018續(xù)期目標表續(xù)期目標表一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月達成金額224

13、.34208.44160.49203.94251.47205.45271.8287.49272.58362.89305.98306.62達成件數(shù)243820031802238219082501195624382401310725853274達成 率90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%19 經(jīng)營舉措經(jīng)營舉措營銷經(jīng)營舉措團險經(jīng)營舉措后援經(jīng)營舉措20 營銷經(jīng)營舉措 經(jīng)營主線經(jīng)營主線：一季度：整合營銷隊伍，完善基礎訓練；一季度：整合營銷隊伍，完善基礎訓練； 加強基礎管理，推動業(yè)務發(fā)展。加強基礎管理，推動業(yè)務發(fā)展。二季度：快速擴充人力，攀升業(yè)績平臺二季度：快速擴充人力

14、，攀升業(yè)績平臺; 提高業(yè)務技能，鍛造精英骨干。提高業(yè)務技能，鍛造精英骨干。三季度：穩(wěn)定業(yè)務隊伍，強化訓練輔導；三季度：穩(wěn)定業(yè)務隊伍，強化訓練輔導； 加大活動管理，提升自我經(jīng)營。加大活動管理，提升自我經(jīng)營。四季度：炒作晉升成長，實現(xiàn)收入目標；四季度：炒作晉升成長，實現(xiàn)收入目標； 分享經(jīng)營成果，暢想美好未來。分享經(jīng)營成果，暢想美好未來。21人力系統(tǒng)人力系統(tǒng)項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤基本法宣講增員工具1、基本法宣導團第一小組：黃凌云（鼓樓、臺江、馬尾、倉山、閩侯）第二小組：林惠斌（福清、平潭、長樂）第三小組：劉春斌（閩清、永泰、連江、羅源）2、考試（公布考試成績）3、有獎智力

15、競賽4、基本法宣傳欄制作5、總結(jié)研討會1、增員話術(shù)手冊2、增員海報3、增員口號4、增員畫冊5、增員面談流程(具體內(nèi)容另行下發(fā))6、增員者考試（創(chuàng)業(yè)說明會前）元.17-元.23元.262.1元.262.10元.31前元.31前元.20前元.31前元.31前2月份開始危玖萍黃凌云區(qū)經(jīng)理區(qū)組訓危玖萍劉春斌組訓林星蘇明華林惠斌林惠斌叢新危玖萍劉春斌林星叢新危玖萍區(qū)經(jīng)理危玖萍林星黃凌云黃凌云嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展22項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤創(chuàng)說會育成點1、成立執(zhí)行組A、鼓樓、臺江、馬尾、倉山、閩侯組長：林惠斌 組員：區(qū)經(jīng)理、組訓、部經(jīng)理B、各督

16、區(qū)組長：區(qū)經(jīng)理 組員：組訓、講師2、地點：當?shù)刈詈廊A的酒店3、費用：市內(nèi)30元/人，外圍視具體情況而定4、請柬 5、創(chuàng)說會研討會 每季度第一個月25日前各督導區(qū)確定各自育成點上報督導室，并張貼于職場。2月份1月25日前1月31日前每季度第一個月25日前林惠斌林星林惠斌區(qū)經(jīng)理黃凌云危玖萍黃凌云劉春斌人力系統(tǒng)人力系統(tǒng)嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展23人力系統(tǒng)人力系統(tǒng)項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤“基本法”預警標準部、標準組建設每月25日前，營銷部人管室公布“基本法”考核情況標準組：人力8人，業(yè)績3萬標準部：人力60人，業(yè)績18萬（外圍） 人力100人，

17、業(yè)績30萬（甲A）每月25日前1月15日前宣導柯衍區(qū)經(jīng)理林星劉春斌嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展嚴格執(zhí)行基本法，促進組織發(fā)展24業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤產(chǎn)品說明會（具體名稱另定）節(jié)日活動1、萬能險說明會2、分紅險說明會3、醫(yī)改小護士說明會注：地點：星級酒店 請柬（30元/張） 資料、紀念品、抽獎、主持人包裝、 邀請嘉賓、新聞媒體1、客戶回訪：送福、送春聯(lián)2、春節(jié)展業(yè)話術(shù)（各區(qū)上報三條，培訓部匯編）3、“3.15”咨詢活動4、情人節(jié)5、“3.8”最受歡迎的女性6、春節(jié)給員工家屬的一封信2月份開始每月一次春節(jié)期間2月6日前3.152.143.8前2.10前劉

18、春斌陳文華林惠斌區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理王 總區(qū)經(jīng)理危 總區(qū)經(jīng)理危玖萍林星黃凌云叢總林星叢總王總以業(yè)務活動炒作實動以業(yè)務活動炒作實動25項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤節(jié)日業(yè)務活動春節(jié)后收心7、“3。12”植樹節(jié)8、元宵節(jié)放假一天（2月25日參加早會，元宵一袋，費用司區(qū)各半）1、特別早會：形式（戶內(nèi)、戶外） 內(nèi)容：分享（目標、期許、感受） 榜樣分享2、茶話會（各區(qū)自備） 一年成長分享（給親人的一封信） 主管團拜送到業(yè)務員親人手上3、春節(jié)上班給團隊禮物（增員、保單）3.122.262.211.30區(qū)經(jīng)理王秋生區(qū)經(jīng)理鄧伶俐陳愛群叢新林星叢新業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng) 以業(yè)務活動炒作實動以業(yè)務活動炒作實

19、動26項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤新人崗前培訓銜接培訓轉(zhuǎn)正培訓育成點培訓主管輪訓1、制定新人崗前培訓工作流程2、崗前培訓講師研討會1、各區(qū)上報銜接培訓形式2、培訓部統(tǒng)一制定內(nèi)容由培訓部統(tǒng)一操作未參加轉(zhuǎn)正培訓的人員不得轉(zhuǎn)正入圍要求：區(qū)經(jīng)理推薦，一季度一次（放在首月）每季度一次元月16日元月16日元月16日前2 個月一次2.7-2.92.172.19周海燕黃凌云組訓林惠斌黃凌云黃凌云危總黃凌云?？偭只荼簏S凌云?？偽？倕部偱嘤栂到y(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓是生產(chǎn)力培訓是生產(chǎn)力27項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤講師培訓代理人考試培訓證書制作各區(qū)推薦,培訓部選撥每季一次記錄每

20、個業(yè)務人員培訓經(jīng)歷1.26-1.292月份1月26日?？偢鲄^(qū)組訓劉韜叢總張小麗黃凌云培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓是生產(chǎn)力培訓是生產(chǎn)力28項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤激勵點春節(jié)激勵方案績優(yōu)小組爭霸賽基本法、馬到成功、躍馬爭春、假日之星、老總賀信、分紅險資格炒作、“十大”女性、明星俱樂部、萬能資格、春節(jié)團拜、甲A、甲B、標準業(yè)務部、區(qū)對抗賽競賽期間出單的伙伴獎2歐元/1000元保費1、非標準營業(yè)組活動率達100%， 標準營業(yè)組活動率達80%2、人均保費前3名獎流動紅旗、獎金200元 （人力按平均人力計算）第一季度2.112.20每月一次區(qū)經(jīng)理王總林星營銷部?？偧钕到y(tǒng)激勵系統(tǒng)重點時段

21、炒作，營造氛圍重點時段炒作，營造氛圍29項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤基本法宣導春節(jié)職場布置激勵方案的張貼三月份節(jié)日職場布置禮儀基本法專欄、海報口號對聯(lián)：1、多收保費多賺錢， 馬到成功過好年2、今年過年不收禮， 收禮只收分紅險3、少兒有樂步步高， 老來有福小護士4、開門紅賣分紅， 你紅我紅大家紅海報、早會宣導漫畫、海報、業(yè)績板著裝、鞠躬禮、見面問好（早上好、中午好、下午好、晚上好）、會議、名片、握手、電話（您好，太平洋壽險）1月16日前2月11日前1月18日前3月1日前1月份宣導2月份全面執(zhí)行組訓組訓組訓組訓區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理劉春斌職場文化職場文化家一樣的氣氛，

22、學校一樣氛圍家一樣的氣氛，學校一樣氛圍30項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤月經(jīng)管會主任例會周主管檢討會準主管例會1、各督導區(qū)自行組織2、內(nèi)容：A、任務目標檢討、設定 B、本月經(jīng)營主題及行事歷 C、本月各項活動方案的制定 D、經(jīng)營舉措1、營管中心舉行2、內(nèi)容：A、工作點評 B、目標設定 C、經(jīng)驗分享 D、政令宣導1、各區(qū)自行舉辦2、流程：各主管匯報、點評、制定具體措施 問題溝通、頭腦風暴決解決問題、 確定實施時間注：備周目標檢討表、周目標制定表1、各區(qū)自行組織安排2、內(nèi)容：晉升追蹤、輔導技能提升、激勵每月月未兩個月一次周五下午每月一次區(qū)經(jīng)理林星區(qū)經(jīng)理組訓林星?？偭中菂^(qū)經(jīng)理會報系

23、統(tǒng)會報系統(tǒng)以會代訓，統(tǒng)一認識以會代訓，統(tǒng)一認識31會報系統(tǒng)會報系統(tǒng)項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤講師沙龍組訓例會司務會營銷例會1、培訓部組織2、內(nèi)容：近期培訓工作總結(jié)、專項課程研討、技巧分享、優(yōu)秀課程展示、培訓感悟1、培訓部主持2、內(nèi)容：上月工作總結(jié)、下月工作計劃、 理念分享、輔導技能提升1、營管中心主持2、內(nèi)容：部經(jīng)理工作匯報、問題溝通、 工作點評、工作思路計劃、 政令宣導1、營管中心主持2、內(nèi)容：區(qū)經(jīng)理工作匯報、業(yè)務點評、 業(yè)務研討、工作思路每季一次每月一次每月1日、15日每月1日、15日黃凌云黃凌云王總?？偽？偽？倕部倕部傄詴?，統(tǒng)一認識以會代訓，統(tǒng)一認識32項項

24、目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤兼職管理兼職管理活動量管理早會、夕會管理品質(zhì)管理1、市內(nèi)：月均業(yè)績需達5000元以上 市外：月均業(yè)績需達3000元以上 兩個月未達到者勸退2、考勤：每周按要求出勤3、兼職需提交申請報告（督導區(qū)、營銷部各案）嚴格執(zhí)行基本法工作日志使用、提倡五訪1、早會時間由各區(qū)自行確定（最遲不得超過8：30）。2、夕會每周不少于1次1、嚴格執(zhí)行基本法2、創(chuàng)說會誰帶人誰增員，誰簽單誰所有。3、業(yè)務交叉上級讓下級4、截留保費者：補交保費，自動離職。2月份開始執(zhí)行1月1日起1月1日起1月1日起1月1日起區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理柯衍林星柯衍劉春斌劉春斌?？偦A管理基礎管理嚴是

25、最真切的愛嚴是最真切的愛33團險經(jīng)營舉措34團險經(jīng)營方針 一季度一季度 ：發(fā)展隊伍，啟動中介；發(fā)展隊伍，啟動中介； 團險推動，業(yè)績開花。團險推動，業(yè)績開花。 二季度二季度 ：夯實基礎，強化培訓；夯實基礎，強化培訓； 中介團險，雙管齊下。中介團險，雙管齊下。 三季度三季度 ：搶占學平，提升管理；搶占學平，提升管理； 團隊整合，八縣開花。團隊整合，八縣開花。 四季度四季度 ：塑造精英，業(yè)務沖刺；塑造精英，業(yè)務沖刺； 服務客戶，穩(wěn)定團隊。服務客戶，穩(wěn)定團隊。35團險經(jīng)營舉措第一季度：團險基本法，人員到位，業(yè)績開花，基礎管理，強化培訓，防范同業(yè)挖腳，員工生涯規(guī)劃，團隊架構(gòu)建立，目標下達，管理人員能力提

26、升，講師培養(yǎng)，中介市場開拓，市內(nèi)銀行、郵儲產(chǎn)品上柜開花，新人崗前培訓，八縣銀行兼業(yè)簽定，八縣學平險、旅意險合作協(xié)議簽定，部門經(jīng)營意識建立，產(chǎn)品研討，大客戶走動聯(lián)系，建工險開拓。第二季度：部門自主經(jīng)營，發(fā)展團隊，整合八縣隊伍，旅意險鞏固，大中型企業(yè)團意攻關，代理人考試，強化培訓、輔導，講師培訓。第三季度：學平險啟動，旅意險鞏固，中介銀行產(chǎn)品多樣化，愛心加油站，團隊干部擴大，八縣建立強有力后援力量，社會關系穩(wěn)定，代理人考試。第四季度：業(yè)績考核，業(yè)績沖刺，大客戶走動，旅意結(jié)帳，團意，學平險帳務清點，中介八縣業(yè)務推動。36項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追蹤追蹤團體萬能險團體傳統(tǒng)壽險團險健康

27、險團體意外傷害2000-2001年稅后利潤福建省前五十名、福州市前一百名目錄及主要負責人名單摸查小組：鄧伶俐（組長）、林文曉、盧黎麗、王祁、劉建安、游堅林、魏碧英、林麗芳老客戶回訪及系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)名單推薦未落實醫(yī)改的單位拜訪 團體住院醫(yī)療已落實醫(yī)改的單位 團體重大疾病客戶市場研討主要大中型臺資企業(yè)拜訪1.153.163.17-5.11.15-2.153.1-4.253.13.264.25林文曉、盧黎麗、王祁林文曉、盧黎麗、王祁林文曉魏碧英、林麗芳具體措施具體措施37后援經(jīng)營舉措3839抓人力資源系統(tǒng)，向人才要效益；抓人力資源系統(tǒng)，向人才要效益；抓培訓訓練系統(tǒng)，向技能要效益；抓培訓訓練系統(tǒng)，向技能要

28、效益；抓規(guī)章制度系統(tǒng)，向管理要效益；抓規(guī)章制度系統(tǒng)，向管理要效益；抓宣傳活動系統(tǒng)，向服務要效益；抓宣傳活動系統(tǒng)，向服務要效益；抓創(chuàng)新服務系統(tǒng)，向思維要效益；抓創(chuàng)新服務系統(tǒng)，向思維要效益；抓抓 會會 報報 系系 統(tǒng)，向溝通要效益；統(tǒng)，向溝通要效益；抓信息情報系統(tǒng)，向經(jīng)驗要效益。抓信息情報系統(tǒng)，向經(jīng)驗要效益。40人力資源項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤人力資源架構(gòu) 考核獎懲體系 1、見考核表2、根據(jù)考核核定工薪、績效等標準3、建立員工獎勵制度： A、通報表揚： 條件：各部門每月優(yōu)秀員工1人（客服2 人）； 把創(chuàng)新思維運用于工作中取得良好成績并推 廣； 為公司做出貢獻，經(jīng)監(jiān)督委員

29、會認可值得推 廣。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進行表揚； 頒發(fā)有意義的紀念品； 在考核評分體系中獎勵3分； 加1顆星。1月21日 一季一次 每月26日由部門經(jīng)理上報，監(jiān)督委員會每月27日召開會議進行考核，28日考核結(jié)果上報總經(jīng)理室。陳愛群 陳愛群王秋生 王秋生建立健全獎懲制度，提高福利，建立公平競爭制度，挖掘潛力，建立健全獎懲制度，提高福利，建立公平競爭制度，挖掘潛力，提高員工整體素質(zhì)，為公司提供優(yōu)秀人才，保證公司可持續(xù)發(fā)展。提高員工整體素質(zhì)，為公司提供優(yōu)秀人才，保證公司可持續(xù)發(fā)展。41人力資源項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤考核獎懲體系B、現(xiàn)金獎勵： 條件：通報表揚達2次

30、； 為公司做出突出貢獻，經(jīng)監(jiān)督委員會認可。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進行表揚； 獎勵現(xiàn)金100元500元； 在考核評分體系中獎勵6分；加2顆星。 C、晉升： 條件：累計達到獎勵5顆星； 為公司做出巨大貢獻，經(jīng)監(jiān)督委員會認可。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進行表揚； 獎勵現(xiàn)金100元500元； 工資在現(xiàn)有職級上上調(diào)一級,并接受考核體系 進行考核； 在考核評分體系中獎勵9分。每 月 2 6日 由 部門 經(jīng) 理上 報 ，監(jiān) 督 委員 會 每月 2 7 日召 開 會議 進 行考 核 ，2 8 日 考核 結(jié) 果上 報 總經(jīng)理室陳愛群王秋生42人力資源項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤考

31、核獎懲體系4、建立員工懲罰制度： A、通報批評： 條件：客戶投訴，經(jīng)監(jiān)督委員會認可； 工作發(fā)生失誤，對公司造成損失的；嚴重違 反公司制度。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進行批評； 在考核評分體系中扣除3分。 B、罰款： 條件：通報批評達2次以上； 工作失誤給公司造成重大損失，并經(jīng)監(jiān)委會 認可；違反公司制度情節(jié)嚴重的；泄露公司 機密，造成重大損失，并經(jīng)監(jiān)委會認可。 方式：下文件在全營管中心進行批評； 按損失相應 數(shù)額進行賠償； 在考核評分體系中扣除6分； 情節(jié)嚴重者，保留降級和辭退的權(quán)利，并 記入檔案。每 月 2 6日 由 部門 經(jīng) 理上 報 ，監(jiān) 督 委員 會 每月 2 7 日召 開 會議 進

32、行考 核 ，2 8 日 考核 結(jié) 果上 報 總經(jīng)理室陳愛群王秋生43人力資源項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤考核獎懲體系 +成立監(jiān)督委 員 會 人事管理C、降級或開除： 條件：給公司造成巨大損失的，并經(jīng)監(jiān)督委員會認 可的； 擾亂公司秩序，造成不良影響的； 罰款達2次以上的； 嚴重違反公司制度的。 方式：下發(fā)文件在全營管中心進行通報批評； 進行相應數(shù)額的罰款； 降級； 開除。 成員:王秋生、陳愛群、劉 瑩、王賽珠、黃凌云 、蘭麗新 制定各種制度 陳愛群1月21日陳愛群 陳愛清張 月王秋生 王秋生 陳愛群44人力資源項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤儲備人才1

33、、招聘：上網(wǎng)、人才市場、內(nèi)部人員介紹 條件： A、大專以上學歷，相關崗位經(jīng)驗二年以上； B、品質(zhì)好、形象佳、表達能力強； C、熟悉電腦操作，有法律、保險知識者優(yōu)先，男士 優(yōu)先。 2、選拔培養(yǎng)后備人員 3、考核晉升、降級： A、部門負責人一年考核晉升一次； B、室主任半年考核晉升一次； C、一般員工半年考核晉升一次。4、提供參觀、學習的機會及培訓一季一次 2月6日 12月26日6月26日、12月26日6月26日、12月26日陳愛群 各部門負責人 陳愛群 王秋生 陳愛群 王秋生 45培訓訓練項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤禮儀培訓 話術(shù)培訓1、對象：全體內(nèi)勤員工2、規(guī)范禮儀（編

34、制禮儀手冊）： 電話接聽禮儀、柜面接待禮儀、服裝禮儀、鞠躬禮儀、 儀態(tài)、儀表3、培訓禮儀（一季一次）4、考核禮儀： A、筆試； B、監(jiān)督委員會隨時有權(quán)利考核并記錄。 1、對象：客服（保全、95500、收展）、理賠2、討論話術(shù)： A、柜面話術(shù)：難纏客戶話術(shù)； B、95500話術(shù)：遷址話術(shù)，春節(jié)拜年話術(shù)，新保、分 紅、萬能回訪話術(shù)，詢問理賠、退保、承保、保全 話術(shù)業(yè)務員離職話術(shù)，領分紅金話術(shù)； 1月25日 1.28-2.11月31日 1月31日前 蘭麗新 蘭麗新蘭麗新 陳愛清吳承欣李 乘 陳愛群 陳愛群陳愛群 黃貴茶雷美容提升員工價值提升員工價值46培訓訓練項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責

35、人追追 蹤蹤話術(shù)培訓 職業(yè)技能 C、收展話術(shù)：電話禮儀話術(shù)，續(xù)期催收話術(shù)，難纏客戶話術(shù)； D、理賠話術(shù)：接、結(jié)案話術(shù)，催收材料話術(shù)，拒賠案話術(shù)，慰問話術(shù)，溝通話術(shù)。3、培訓 1、對象：各崗位、區(qū)內(nèi)勤2、區(qū)內(nèi)勤培訓： A、內(nèi)容：承保、理賠、客戶服務（保全、續(xù)期）、計財（單證管理、財務報銷）、人管（檔案、培訓費、入司離司管理） B、考試（培訓內(nèi)容）3、各崗位培訓： A、電腦培訓； B、各部門專業(yè)培訓。 1月26日 （2個月1次）2月5日 （每月2次10日、20日） 雙月28日 陳潮楓 各部門經(jīng) 理 林 星 各部門經(jīng)理吳承欣 陳愛群 陳愛群 陳愛群47培訓訓練項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責

36、人追追 蹤蹤崗前培訓 轉(zhuǎn)正培訓 晉升培訓1、對象：新員工2、內(nèi)容： A、營銷新人培訓（6天）； B、部門培訓（專業(yè)崗位）： 禮儀規(guī)范，差勤管理，崗位職責3、考試 1、對象：新員工2、內(nèi)容：詳見分公司持證上崗培訓內(nèi)容3、考試 1、對象：符合晉升條件的員工2、內(nèi)容：提供外出培訓機會或高級培訓機會不定期 不定期 不定期謝麗娟 部門經(jīng)理 陳愛群 陳愛群陳愛群48培訓訓練項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤職業(yè)道德培 訓 其他培訓1、對象：全體內(nèi)勤員工2、內(nèi)容：財務案例，理賠案例，風險管理培訓，修養(yǎng)、個 人素質(zhì)培訓，先進理念，金融法規(guī)培訓 1、對象：選拔人員2、內(nèi)容： A、營銷講師培訓；

37、 B、主管培訓； C、吳學文培訓； D、生命彩排培訓； E、省外兄弟公司參觀學習； F、內(nèi)勤成長訓練營。 備注：凡參加培訓的人員需寫培訓感悟，培訓后均發(fā)證書 入檔案。1季1次3、6、9、12月底 每季1次每季1次6月份4月份6月份2.1-2.3王賽珠 陳愛群 陳愛群王秋生王秋生王秋生陳愛群 陳愛群王 淼 王秋生王秋生49制度建設項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤計財部 業(yè)管部1、現(xiàn)金報銷制度 2、單證管理 3、崗位職責 4、單證保證金管理制度、5、暫收據(jù)使用辦法 6、POS機管理辦法 7、交單制度 8、差旅費管理制度 A、契約： 1、崗位職責 2、初審制度（含考核辦法） 3、

38、各崗位考核辦法 4、有價單證使用、核銷管理辦法B、理賠： 1、崗位職責 2、理賠人員定級制度 3、理賠權(quán)限下放制度 4、雙人查勘制度 5、接、結(jié)案制度 6、重大案件審批制度 7、理賠人員考核辦法 8、理賠合議組（理賠人員、經(jīng)理室、經(jīng)辦人員、客服負責人、營銷部負責人）1月21日 1月21日王 淼 黃貴茶林 瓊 林 瓊健全各項規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，提升服務質(zhì)量，提高管理水平健全各項規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，提升服務質(zhì)量，提高管理水平50制度建設項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤客服部 綜合部A、95500： 1、崗位職責 2、考核辦法B、收展室： 1、崗位職責 2、收展員考核辦法

39、C、保全： 1、崗位職責 2、柜面考核制度 3、檔案管理制度 1、日常行為規(guī)范 2、考勤制度 3、印章管理制度 4、用車制度 5、辦公用品制度 6、入司離司制度 7、員工服務中心管理 8、財產(chǎn)管理制度 9、人事檔案管理制度 10、部門崗位職責11、文件收發(fā)制度 12、員工考核體系1月21日 1月21日 1月21日 1月22日陳愛清 吳承欣 雷美容 謝麗娟林 瓊 林 瓊 林 瓊 林 瓊51宣傳活動項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤針對客戶1、舉辦客戶回訪： A、萬能壽險客戶50%回訪； B、所有客戶寄送遷址通知并做電話回訪； C、春節(jié)電話回訪客戶； D、全體客戶大回訪； E、萬

40、能壽險客戶全面信函回訪（給客戶的一封 信）； F、2002年末寄送賀卡； G、寄送生日賀卡； H、失效保單大回訪。2、客戶聯(lián)誼： A、街頭咨詢活動： 橫幅兩條： “太平洋壽險的服務無處不在” “讓我們從現(xiàn)在開始，讓我們從點滴做起”； 全體內(nèi)勤統(tǒng)一制服； 1.15-1.281.22-1.262.9-2.268月9月1.25-1.3112.1-12.31不定期9月-10月 （每季一次） 3.15、6.1 9.10、11.15 陳愛清林思風陳愛清吳承欣蘭麗新吳承欣林思風吳承欣 雷美容雷美容 陳愛群52宣傳活動項項 目目方方 案案時時 間間負責人負責人追追 蹤蹤針對客戶 地點：五一廣場、步行街、中城賽

41、特廣場 （同時進行）； 分組：每組6人； 時間：暫定上午9:00-11:00，下午4:00-6:00 內(nèi)容：理賠、保全、95500、客服、業(yè)務咨詢 B、大客戶聯(lián)誼會： 地點：金源大飯店； 對象：傳統(tǒng)險投保人累計達6萬以上，萬能險計 10萬以上； 方式：公司簡介 茶話會 參觀新辦公樓 用餐 贈送小禮品 C、附加值服務：與沃爾瑪合作，給客戶寄送優(yōu)惠 券、特價商品； 寄健康保健小常識 3月26日 不定期陳 燕 雷美容陳愛群 王秋生陳愛群 王秋生53宣傳活動項項 目目方方 案案時時 間間負責負責人人追追 蹤蹤針對營銷員 針對內(nèi)勤員工業(yè)務宣導（各部站每月輪流一次）： 計財：單證管理納稅知識等 客服：保全知識、續(xù)期收費、95500知識 業(yè)管：初審、核保、理賠知識 1、全體內(nèi)勤活動： A、生日會； B、元宵團