各部門人員職責

1、部門及部門成員職責一、總經(jīng)理工作職責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 充分認識到全球經(jīng)濟一體化以及入世后的宏觀形勢、 可能給公司帶來的機遇和挑戰(zhàn)， 結(jié)合行業(yè)及本公司現(xiàn)狀， 協(xié)助董事會策劃、 制定、實施營銷目標管理、規(guī)章制度、策略及指導思想，帶領(lǐng)團隊不斷突破自我、挑戰(zhàn)極限，打造安防行業(yè)的超級航母。具體工作職責如下：1、據(jù)公司經(jīng)營目標的需要，策劃確立營銷組織的架構(gòu)并賦予其生命和活力；2、營銷組織內(nèi)部各機構(gòu)的職責、崗位、人員的制定、設(shè)立、甄別及運作規(guī)則的確立；3、督促、檢查、參與營銷組織內(nèi)部各機構(gòu)職責執(zhí)行和目標任務完成；4、力求實時、全方位掌控國內(nèi)、國際市場動態(tài)，理性與客觀地分析構(gòu)成行業(yè)發(fā)展方向的各類信息，以便及

2、時準確地向董事會提供決策依據(jù)；5、務實、高效、科學、有序的處理營銷組織內(nèi)部每天發(fā)生的日常事務及可能出現(xiàn)的突發(fā)事件；6、堅決按照“公平、公正、公開”三公原則，協(xié)助董事會管理和服務好組織內(nèi)部的人和事，協(xié)調(diào)好與營銷組織運作息息相關(guān)的行政、生產(chǎn)、研發(fā)、財務等部門和領(lǐng)導的關(guān)系，樹立全局觀念，提倡和弘揚團隊精神；7、協(xié)助董事會整合公司內(nèi)、外部優(yōu)勢資源，建立強勢企業(yè)文化，營造企業(yè)永續(xù)、健康、良性發(fā)展的空間和平臺；始終“廉潔、自律、務實、高效”的八字方針，做到“打鐵還須自身硬” 。管理與服務并舉，將各項經(jīng)營指標落到實處。二、市場營銷中心市場營銷中心推行標準化、 程序化、規(guī)范化管理、 員工應以高度的主人翁責任感

3、和崇高的事業(yè)責任心，充分發(fā)揚團結(jié)互助、分工協(xié)作的優(yōu)秀團隊精神，大力提倡禮貌待人，文明辦公的良好行為規(guī)范，嚴格遵循“不插手下級工作、不越級反映問題、層層管理”的工作原則，嚴守企業(yè)技術(shù)、商業(yè)機密；堅決杜絕個人英雄主義、假公濟私、玩忽職守，否則無論業(yè)績?nèi)绾螌缿筒坏?，并一次性下崗。為進一步調(diào)動營銷人員的積極性、樹立團隊協(xié)作精神、強化崗位責任、提高工作效率、完成預定目標、鼓勵創(chuàng)新、特制訂以下部門及人員職責。1、市場營銷中心部門職責1. 對市場提供全方位的銷售方面的咨詢、指導、服務；2. 日常業(yè)務和技術(shù)工作所需資料、展覽會展架、展品的編制、制作、分發(fā)；3. 對業(yè)務人員、進行例行培訓，并負責組織客戶技術(shù)人

4、員的技術(shù)培訓工作；4. 對各類市場需求、用戶滿意、競爭對手、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)動態(tài)、環(huán)境等市場信息和有關(guān)情報展開市場調(diào)查，并做分析、評估和預測；5. 做好信息源的開發(fā)和管理工作；6. 組織新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品動態(tài)的反饋及研發(fā)設(shè)想，產(chǎn)品改進方案，新產(chǎn)品入市策略的制訂和跟蹤；7. 實時提出定價、渠道、通路、促銷等營銷戰(zhàn)略的修訂意見并實施；8. 協(xié)調(diào)廣告投入、品牌維護和日常營銷活動的配合工作；9. 對各區(qū)域的銷售計劃及零星計劃訂單進行匯總和分析，科學、靈活地制訂供貨計劃給產(chǎn)品生產(chǎn)中心，并督促發(fā)貨和計劃的執(zhí)行；10. 對各區(qū)域的日常工作進行跟蹤、考察、指導和考核，規(guī)范各區(qū)域工作行為；11. 制訂完善并實施部

5、門工作標準。12. 針對客戶提出的要求，結(jié)合項目實際情況，制作科學、有效的針對性方案。2、部門成員職責市場營銷中心 - 營銷總監(jiān)職責：1. 向總經(jīng)理負責，主持營銷中心全面工作；2. 組織、發(fā)動、宣傳、引導、協(xié)調(diào)、督促、實施、竭誠帶領(lǐng)全體員工，保障實現(xiàn)公司方針、目標；3. 及時、定期向直接主管領(lǐng)導匯報工作完成情況，協(xié)調(diào)公司各職能部門關(guān)系，充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，及時做到“上情下達，下情上報” ；4. 圍繞公司方針、目標，建立健全、鞏固、加強、穩(wěn)定、發(fā)展的市場營銷網(wǎng)絡；5. 制定工作計劃，隨時督察、考核下屬部門各項工作完成情況；6. 承擔公司內(nèi)部因自身違反規(guī)定或?qū)徍?、把關(guān)不嚴所出現(xiàn)的一切行政、經(jīng)濟

6、責任。市場營銷中心 - 各區(qū)域經(jīng)理職責：1. 負責對業(yè)務員的管理與協(xié)調(diào)工作，保障實現(xiàn)公司營銷方針及目標任務，努力建設(shè)一支強有力的市場開拓隊伍；2. 不斷提高敏銳的市場嗅覺，積極開拓市場，不斷擴大市場產(chǎn)品銷售渠道；3. 對跟蹤項目的總體協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作；4. 完成公司所規(guī)定的簽約與回款任務工作；5. 向總監(jiān)提交所轄跟蹤項目的進度情況；6. 向總監(jiān)提交所轄跟蹤項目丟單原由報告；7. 向總監(jiān)提交所有客戶資源分析報告；8. 定期對市場反饋信息的匯總、 整理及總結(jié)報告，為總監(jiān)做出新的決策提供參考資料；9. 對跟蹤項目方案設(shè)計的配合工作；10. 執(zhí)行公司在業(yè)務管理方面的各項決議和指示工作；11. 制定關(guān)于產(chǎn)

7、品迅速占領(lǐng)市場的廣告策略及市場營銷戰(zhàn)略；12. 對已簽約所轄項目的收款工作；13. 對已簽約所轄項目的施工總體協(xié)作工作；14. 處理違規(guī)業(yè)務的調(diào)查及處理工作；15. 組織業(yè)務員培訓及完成總監(jiān)交給的臨時任務。16. 重大客戶的接待工作。市場營銷中心 - 業(yè)務員職責：1. 公司產(chǎn)品在市場上品牌形象的保護工作；2. 完成公司所規(guī)定的簽約與回款任務工作；3. 向部門經(jīng)理提交所轄客戶及各樓盤項目的跟蹤進度情況；4. 向部門經(jīng)理提交所轄樓盤項目丟單原由報告；5. 對所轄各樓盤項目方案設(shè)計及合同擬定的協(xié)作工作；6. 具體執(zhí)行公司在業(yè)務管理方面提出各項決議和指示工作；7. 對已簽約所轄各樓盤項目的收款協(xié)作工作

8、；8. 對已簽約所轄各樓盤項目的施工具體協(xié)作工作；9. 對公司所有銷售設(shè)備與器材的統(tǒng)計工作；10. 對售后服務部熱線電話的接聽與備錄工作；11. 對業(yè)務所需設(shè)備與器材的申領(lǐng)統(tǒng)計工作；12. 對公司銷售文件檔案的整理與保存工作；13. 各區(qū)域與總公司信息文件的傳遞工作；14. 執(zhí)行公司在銷售管理方面的各項決議和指示工作；15. 配合經(jīng)理對業(yè)務員私下炒單的調(diào)查工作；16. 完成領(lǐng)導交給的臨時工作；17. 一般客戶的具體接待工作；三、市場服務中心當前全球經(jīng)濟一體化，競爭更激烈的今天， “關(guān)注用戶、讓用戶完全滿意” ，已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵，企業(yè)整個經(jīng)營活動都是在追求用戶的完全滿意，以此贏得

9、用戶，贏得市場。為了使我們公司的產(chǎn)品具備超一流服務水平， 讓顧客在享受優(yōu)質(zhì)高科技產(chǎn)品帶來的安全便利時，更能充分感受到貴賓式的售前、售中、售后服務，必須建立一支高素質(zhì)的服務隊伍。我們不但要按規(guī)范的要求、標準支工作，更要具有創(chuàng)新精神，為顧客提供個性化、情感化的服務。使我們的服務和銷售工作更上一層樓。隨著公司業(yè)務的大規(guī)模拓展， 業(yè)務量的不斷提高， 為保證實現(xiàn)銷售目標， 確保產(chǎn)品形象，維護公司信譽，必須在整個市場活動的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)提供完善的全方位的技術(shù)支持和品質(zhì)跟蹤服務。因此，必須建立一支高素質(zhì)的服務隊伍，并在實施過程中注重到：我們不但要按規(guī)范的要求、標準去工作，更要具有創(chuàng)新精神，為顧客提供

10、個性化、情感化的服務。使我們的服務和銷售工作更上一層樓，正因為如此，特制訂以下市場服務中心工作職責：1、部門職責：1. 認真貫徹執(zhí)行國家頒布的質(zhì)量法令、法規(guī)，起草和執(zhí)行工作程序和規(guī)范；2. 制定用戶服務政策、保修條例、管理程序并不斷完善提高；3. 認真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示；4. 進行售前、售中、售后的技術(shù)性咨詢、指導、服務；5. 日常技術(shù)工作所需資料、展覽會展品（展架）的編制、制作、分發(fā)；6. 認真制定培訓計劃，對業(yè)務及技術(shù)人員進行例行專業(yè)培訓，并對營銷中心組織的客戶技術(shù)人員進行技術(shù)培訓，不斷提高銷售一線業(yè)務人員及技術(shù)人員的專業(yè)能力；7. 同行產(chǎn)品、自身產(chǎn)品、市場需求等方面的技術(shù)性反饋；收集、

11、反饋自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提出解決方法和建議；8. 售后產(chǎn)品維護的統(tǒng)計及技術(shù)性分析；9. 解決客戶投訴的技術(shù)性問題；10. 日常業(yè)務特別是重大業(yè)務的技術(shù)支持，對疑難工程的現(xiàn)場指導和問題處理；11. 對原開發(fā)產(chǎn)品的市場反饋信息進行認真分析，進一步完善各項功能，使產(chǎn)品更具市場競爭力；12. 參與研發(fā)中心新產(chǎn)品的評審、鑒定；參與 新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研及方案設(shè)計，為新產(chǎn)品進入市場提供技術(shù)性意見或技術(shù)性策劃方案；13. 對客戶的退機、返修機的及時處理；14. 負責工程項目有償服務的合同擬定工作；2、部門成員職責市場服務中心 - 總監(jiān)工作職責：1. 認真貫徹執(zhí)行國家頒布的質(zhì)量法令、法規(guī)、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示；2.

12、 堅決維護公司和用戶的合法權(quán)益；3. 負責服務中心全方位管理及服務措施的制定；4. 組織各類人員積極完成公司領(lǐng)導交辦的任務；5. 監(jiān)督指導、考核所屬機構(gòu)人員工作，使公司用戶服務水平不斷提高；6. 積極促進與消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督局保持良好關(guān)系，并征得其指導與幫助；7. 分公司服務部、服務站的建立，以及特約維修點的授權(quán)認定。8. 重點抓好服務中心管理、監(jiān)督、考核、協(xié)調(diào)工作；9. 不斷從各辦事處收集同行各種信息，并分析整理提出合理化建議；10. 用戶重大投訴處理；11. 抓好售后倉庫管理，處理退、換機，換料事宜；12. 技術(shù)培訓計劃管理和培訓資料編寫指導；13. 系統(tǒng)方案設(shè)計、審核；市場服務中心 - 工程

13、師工作職責：1. 及時處理經(jīng)理的各種工作指令，向經(jīng)理負責；2. 負責制定技術(shù)培訓的長期計劃和年度計劃；3. 解答辦事處的技術(shù)咨詢，為客戶提供售前、售中、售后的技術(shù)性服務；4. 在產(chǎn)品開發(fā)和改進過程中， 及時將其改動方案通知辦事處人員， 指導人員進行更改；5. 負責考核技術(shù)員的技術(shù)水平和實際維修能力；6. 客戶投訴技術(shù)性分析與處理；7. 參與業(yè)務人員的技術(shù)性培訓及技術(shù)性指導，編制產(chǎn)品銷售指導書 、維修指南、工程設(shè)計、安裝及指導手冊等技術(shù)培訓資料；8. 客戶技術(shù)人員培訓；9. 協(xié)助展覽會展架制作，安裝及技術(shù)支持；10. 系統(tǒng)方案設(shè)計、審核。四、行政管理中心行政管理中心主要是為公司員工提供相關(guān)專業(yè)和

14、全面的服務， 滿足業(yè)務需要和員工需求，參與到創(chuàng)造當前和未來的事業(yè)機會中去，將企業(yè)文化整合到工作環(huán)境和日常生活中，進而獲得卓越的成效。 同時平衡商業(yè)利益和個人的利益， 使員工擁有主人翁精神和歸屬感。部門成員職責行政部主管職責：1. 制定國家頒布的法令、法規(guī)、制定相關(guān)行政管理制度；2. 主管公司內(nèi)部各種公文的擬定，公文信函、雜志、報紙的收發(fā)編存事宜；3. 主管各類宣傳資料、宣傳品保管，人事資料、客戶檔案的建立，同行業(yè)資料、信息的匯總、上報；4. 主管辦公用品的發(fā)放、使用登記及安排電話管理記錄事宜；5. 對于人員外出，派車管理登記安排；6. 積極組織開展員工職業(yè)教育，業(yè)務技能培訓、崗位業(yè)績考評。7.

15、 主管公司各種規(guī)章制度的實施，勞動紀律的監(jiān)督、考勤制度的建立；8. 主要承擔制度不嚴、物品發(fā)放管理不嚴而引起的經(jīng)濟責任。行政人員職責：1. 協(xié)助、配合行政主管關(guān)于公司行政管理制度的建立；2. 負責公司內(nèi)部各種公文的擬定，公文信函、雜志、報紙的收發(fā)編存事宜；3. 負責各類宣傳資料、宣傳品保管，人事資料、客戶檔案的建立，同行業(yè)資料、信息的匯總、上報；4. 負責辦公用品的發(fā)放、使用登記及安排電話管理記錄事宜；5. 負責對于人員外出，派車管理登記；6. 配合開展員工職業(yè)教育，業(yè)務技能培訓、崗位業(yè)績考評。7. 負責公司各種規(guī)章制度的實施，勞動紀律的監(jiān)督、考勤制度的建立；8. 承擔制度不嚴、物品發(fā)放管理不嚴而引起的相關(guān)責任。司機職責：1. 車輛實行責任制，即除司機以外任何人無權(quán)私自駕車