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1、口腔診所營(yíng)銷(xiāo)推廣方案在門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,我們常常遇到這樣的事情,利潤(rùn)一天天的往下滑,而又找不到問(wèn)題出在什么地方?就象看病一樣,患者只知道渾身不舒服, 但又不知到是什么病造成的, 這時(shí),我們就有必要整理一下思路,認(rèn)真查一查門(mén)診管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了。營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理的三大核心內(nèi)容之一(技術(shù),管理,營(yíng)銷(xiāo)),相對(duì)于技術(shù)和管理 ,營(yíng)銷(xiāo)是在短時(shí)間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié),對(duì)照下面的問(wèn)題,我們就可以大致判斷得出自己的門(mén)診是否存在營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題了。1、目前您的門(mén)診所開(kāi)展的治療項(xiàng)目是否在本地區(qū)有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?是否符合 “人無(wú)我有,人有我優(yōu),人有我精 ”的原則?做任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須有自己的優(yōu)勢(shì),無(wú)論您為社會(huì)
2、提供什么樣的服務(wù)都是如此, 口腔門(mén)診也不例外, 在開(kāi)展的治療項(xiàng)目設(shè)置時(shí)要清楚這一點(diǎn),認(rèn)真找一找自己在修復(fù),治療,正畸,口外等治療項(xiàng)目中,相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì),最好有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目, 這是治療項(xiàng)目定位問(wèn)題。2、您的門(mén)診收費(fèi)價(jià)格是如何定位的??jī)r(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中常用的核心手段,您是否制定了有效的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略?有沒(méi)有定位?在成本控制方面是否有相應(yīng)的管理措施?高價(jià)居奇是一種策略,低價(jià)促銷(xiāo)是擺脫困難處境的有效手段和急救措施,特別是處在生存邊緣的時(shí)期, 具體如何使用價(jià)格策略要考慮門(mén)診的經(jīng)營(yíng)狀況,在每一個(gè)發(fā)展階段要使用不同的價(jià)格策略。3、除了您門(mén)診的患者介紹,您是否考慮過(guò)還有哪些途徑讓患者知道您的門(mén)診?
3、我們使用過(guò)直銷(xiāo)手段, 在患者對(duì)自己門(mén)診服務(wù)滿意的前提下,如果患者介紹了新患者,按所收費(fèi)用的多少給予一定比例的回報(bào),在門(mén)診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯(cuò),您不妨試試。4、您的門(mén)診是否使用過(guò)有效的促銷(xiāo)手段?比如牙膏,牙刷等小禮品?VIP客戶管理制度,免費(fèi)的禮品卡等,您是否使用過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)手段?5、在提高門(mén)診品牌的知名度,美輿度,忠誠(chéng)度等方面是否有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施?做到患者的滿意和沒(méi)意見(jiàn)是不夠的, 患者的忠誠(chéng)度需要門(mén)診能提供讓患者感動(dòng)的服務(wù),無(wú)論在技術(shù)還是在溝通上都要做到這一點(diǎn)。16、您的門(mén)診內(nèi)部和外部形象如何?是否優(yōu)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?門(mén)診形象是您的門(mén)診實(shí)力的外在表現(xiàn), 您在多大程度上考慮過(guò)這方面的營(yíng)銷(xiāo)作用?室內(nèi)
4、的器械布局,物品擺放, POP 廣告等是否經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)?7、您都做過(guò)哪些有效的廣告宣傳?在門(mén)診的財(cái)務(wù)安排上一定要有廣告預(yù)算,世界名牌都作廣告, 我們經(jīng)營(yíng)一個(gè)門(mén)診能例外么?除非您不想做大做強(qiáng)??谇婚T(mén)診是特殊行業(yè), 要慎重選擇廣告媒體, 報(bào)紙健康欄目的軟文, 本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇,另外,經(jīng)常做一些社區(qū)義診效果也不錯(cuò),廣告一定要有創(chuàng)意,要做到 “語(yǔ)不驚人死不休 ”的境界,想吸引大量眼球的關(guān)注必須要有足夠的吸引力,比如我們使用過(guò) “如果您對(duì)我們的治療和修復(fù)服務(wù)不滿意,請(qǐng)理直氣壯地提出退款要求 ”,當(dāng)然您要對(duì)自己的治療項(xiàng)目做到心中有數(shù),否則,這樣的承諾有時(shí)候會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。8、您與衛(wèi)
5、生主管部門(mén),監(jiān)督部門(mén),媒體等的公共關(guān)系如何?做好公共關(guān)系管理,為自己的門(mén)診營(yíng)造一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境, 經(jīng)營(yíng)狀況不好, 又遇到監(jiān)督部門(mén)的檢查,總會(huì)有雪上加霜的感覺(jué), 沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)有時(shí)候是致命的, 在我們這樣一個(gè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家,由于這方面的原因猝死的門(mén)診是有的。我自己的深刻體會(huì):1)門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是做些廣告,要有整合營(yíng)銷(xiāo)觀念。2)目前的口腔專(zhuān)業(yè)教育內(nèi)容, 只有技術(shù)培訓(xùn), 沒(méi)有管理和營(yíng)銷(xiāo)課程的設(shè)置,這也是許多門(mén)診很難找到溝通能力強(qiáng)又技術(shù)好的復(fù)合型人才的社會(huì)因素, 這是需要我們自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容, 特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理者, 因?yàn)槟壳暗目谇会t(yī)療市場(chǎng)環(huán)境是大家技術(shù)水平都差不多, 想在技
6、術(shù)方面有所突破不太容易, 這種市場(chǎng)條件決定了口腔門(mén)診需要靠管理營(yíng)銷(xiāo)制勝,當(dāng)然,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看,技術(shù)是根基。3)我所介紹的管理和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)只是半成品,有很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題需要您自己結(jié)合自己門(mén)診的實(shí)際情況去解決。4)通過(guò)一些軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)達(dá)到自己目的,像牙醫(yī)管家這類(lèi)的免費(fèi)軟件,我們牙醫(yī)診所可以用它來(lái)管理診所各項(xiàng)事務(wù)及人員,同時(shí)對(duì)外又可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶維護(hù)等工作,可以很好的減少成本投入與開(kāi)支,又能做到營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)源的目的。25)還有一句話,無(wú)論您的門(mén)診面臨怎樣的局面,解決問(wèn)題的辦法肯定有,當(dāng)您堅(jiān)信這一點(diǎn)的時(shí)候,就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題了。牙醫(yī)和患者共同利用網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),國(guó)內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展萌芽階段。后期能量不可小視!但真正受益的不會(huì)是所有能夠利用網(wǎng)絡(luò)的牙醫(yī)和個(gè)體,而是極小部分的人能夠利用好這個(gè)資源, 甚至是壟斷!個(gè)人認(rèn)為這就是其獨(dú)特的
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