會(huì)員等級(jí)制度及權(quán)益制度

1、全心購(gòu)物頻道物會(huì)員等級(jí)管理制度及權(quán)益制度一、建制目的建立科學(xué)化、完善有效的會(huì)員等級(jí)管理及權(quán)益制度，協(xié)助公司明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)及指標(biāo)， 促使公司達(dá)成預(yù)期的業(yè)績(jī)成果，也是公司良好運(yùn)作會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要保障。二、制定原則會(huì)員等級(jí)管理制度及權(quán)益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定，注重其市場(chǎng)性、可操作性及適宜性。三、會(huì)員級(jí)別設(shè)置及級(jí)別定義1、常規(guī)會(huì)員：信用積分制將依據(jù)其購(gòu)買行為分為四種不同的常規(guī)級(jí)別： 粉櫻桃會(huì)員、紅櫻桃會(huì)員、金櫻桃會(huì)員和鉆石櫻桃會(huì)員， 采取 信用積分制，將有效訂購(gòu)金額轉(zhuǎn)化為信用積分，1元=1信用積分，無(wú)論購(gòu)買任意品類的商品均可 1元累積1信 用積分，信用積分達(dá)到設(shè)定值時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為相

2、應(yīng)等級(jí)會(huì)員，反之降級(jí)。會(huì)員級(jí)別級(jí)別定義2、特殊會(huì)員 將依據(jù)其購(gòu) 分為四種不 殊級(jí)別：沉 流失會(huì)員、VIP會(huì)員和會(huì)員。特殊 別設(shè)置只作 會(huì)員經(jīng)營(yíng)運(yùn) 對(duì)外進(jìn)行公 傳。粉櫻桃會(huì)員在全心購(gòu)物頻道物任意通路有效訂購(gòu)一件以上商品。紅櫻桃會(huì)員任意通路有效消費(fèi)累積信用積分達(dá) 8000積分2萬(wàn)積分金櫻桃會(huì)員任意通路有效消費(fèi)累積信用積分達(dá) 2萬(wàn)積分5萬(wàn)積分鉆石櫻桃會(huì)員任意通路有效消費(fèi)累積信用積分超 5萬(wàn)積分以上特別說(shuō)明：1、粉櫻桃會(huì)員從訂購(gòu)之日起，會(huì)員級(jí)別終身有效；2、升降級(jí)計(jì)算：以上級(jí)別會(huì)員隨成功訂購(gòu)后，信用積分累積到限定額度自動(dòng)升降級(jí)；3、有效訂購(gòu)金額：是指會(huì)員實(shí)際支付的金額，需剔除購(gòu)物券、折價(jià)券、折扣等因素

3、；4、送貨結(jié)束后，信用積分將即時(shí)賦予至?xí)T信息中；5、對(duì)于未成功訂購(gòu)過(guò)但留有顧客完整資料在公司系統(tǒng)的，統(tǒng)稱為注冊(cè)顧客，非我司常規(guī)會(huì)員買行為 同的特 睡會(huì)員、 特 殊 黑名單 會(huì)員級(jí) 為公司 作項(xiàng)，不 布及宣會(huì)員級(jí)別級(jí)別定義特別說(shuō)明沉睡會(huì)員有效訂購(gòu)商品后，因?yàn)樯唐穬疹}、服務(wù)問(wèn)題或疋實(shí)惠冋題造成顧客直至6個(gè)-12個(gè)月內(nèi)未在任意通路進(jìn)行訂購(gòu)行為的會(huì)員稱為沉睡會(huì)員1、會(huì)員顧問(wèn)會(huì)對(duì)沉睡會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性外呼維護(hù)及發(fā)送行銷短信，刺激其購(gòu)買；2、會(huì)員再次購(gòu)買時(shí)可享受本身等級(jí)會(huì)員優(yōu)惠。流失會(huì)員有效訂購(gòu)商品后，因?yàn)樯唐穬疹}、服務(wù)冋題造成的顧客硬傷，納入流失會(huì)員列中的，會(huì)員資料并不會(huì)取消，但外呼12個(gè)月以上未產(chǎn)生購(gòu)買

4、行為的會(huì)員稱為流失會(huì)員維護(hù)及行銷短信將停止發(fā)送。特殊VIP會(huì)員1、特殊關(guān)系會(huì)員，如政府相關(guān)官員或疋商界相關(guān)名流等；需在ERP系統(tǒng)的會(huì)員資料中進(jìn)行備注，TM在受理訂2、轉(zhuǎn)會(huì)會(huì)員，如已是快樂(lè)購(gòu)、王府井等大型企業(yè)的VIP會(huì)購(gòu)或處理問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按照全心購(gòu)物頻道VIP服務(wù)準(zhǔn)員，可直接享受全心購(gòu)物頻道 VIP會(huì)員權(quán)益。則進(jìn)行。黑名單會(huì)員一級(jí)：1、訂購(gòu)十件商品以上，退貨/拒收率達(dá)60%-80% ,黑名單管理適用于所有會(huì)員級(jí)別，一星級(jí)黑名單會(huì)員且是顧客原因?qū)е?；可根?jù)會(huì)員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級(jí)黑名單會(huì)員將2、惡意扣貨/扣人；直接取消其會(huì)員資格。詳情請(qǐng)參考黑名單管理制3、惡意訂購(gòu)：登記假電話或假地址導(dǎo)致無(wú)法配

5、送的；一次度。性訂購(gòu)5件（含）以上，均因顧客原因無(wú)故拒收或退貨的；長(zhǎng)期惡意撥打騷擾電話的；二級(jí)：1、訂購(gòu)十件商品以上，退貨/拒收率大于80%以上，且是顧客原因?qū)е拢?、惡意搶奪商品、畜意敲詐勒索我司。四、會(huì)員等級(jí)權(quán)益制度以公司戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級(jí)會(huì)員價(jià)值的不同， 制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，有效提高會(huì)員再購(gòu)率，減少會(huì)員沉睡率會(huì)員級(jí)別會(huì)員優(yōu)惠粉櫻桃會(huì)員1、可參與任意通路針對(duì)粉櫻桃會(huì)員開(kāi)展的行銷活動(dòng)；2、每月免費(fèi)獲贈(zèng)全心購(gòu)物頻道物型錄雜志；3、商品成功訂購(gòu)后，贈(zèng)送基礎(chǔ)可用積分；4、 新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100分信用積分。紅櫻桃會(huì)員1、可參與任意通路針對(duì)紅櫻桃會(huì)員開(kāi)展的

6、行銷活動(dòng);2、每月免費(fèi)獲贈(zèng)全心購(gòu)物頻道物型錄雜志；3、 商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)0.5倍可用積分；4、在全心購(gòu)物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費(fèi)均可享受紅櫻桃會(huì)員折扣優(yōu)惠；5、免費(fèi)贈(zèng)送全心購(gòu)物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額紅櫻桃會(huì)員消費(fèi)卡或試用品；6、 新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100分信用積分。金櫻桃會(huì)員1、可參與任意通路針對(duì)金櫻桃會(huì)員開(kāi)展的行銷活動(dòng)；2、每月免費(fèi)獲贈(zèng)全心購(gòu)物頻道物型錄雜志；3、生日當(dāng)月專享精美生日禮品；4、專享貴賓購(gòu)物專區(qū)；5、 商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)1倍可用積分；6、尊享蒞臨全心購(gòu)物頻道物不定期舉辦的地面會(huì)員交

7、流活動(dòng)（如：最前線的時(shí)尚派對(duì)、最專業(yè)的美容明星老師講座等）；7、在全心購(gòu)物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費(fèi)均可享受金櫻桃會(huì)員折扣優(yōu)惠；8、免費(fèi)贈(zèng)送全心購(gòu)物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額金櫻桃會(huì)員消費(fèi)卡或試用品；鉆石櫻桃會(huì)員9、 新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100分信用積分1、可參與任意通路針對(duì)鉆石櫻桃會(huì)員開(kāi)展的行銷活動(dòng)；2、專設(shè)VIP雜志箱，每月免費(fèi)獲贈(zèng)全心購(gòu)物頻道物型錄雜志；3、生日當(dāng)月專享精美生日禮品；4、專享貴賓購(gòu)物專區(qū)；5、 商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)1.5倍可用積分；6、尊享一對(duì)一專屬顧問(wèn)服務(wù)：全心購(gòu)物頻道特別精選資深團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性會(huì)員維護(hù)；7、專享綠色售后服務(wù)通道：24小時(shí)全年無(wú)休，專為鉆石櫻桃會(huì)員提供專業(yè)且高效率之服務(wù)，搶訂商品滿線時(shí)來(lái)電將優(yōu)先接入、服務(wù)需求有最專業(yè) VIP團(tuán)隊(duì)受理和高效處理；8、專屬包裝、專屬配送；9、尊享蒞臨全心購(gòu)物頻道物不定期舉辦的地面會(huì)員交流活動(dòng)（如：最前線的時(shí)尚派對(duì)、最專業(yè)的美容明星 老師講座等