環(huán)境管理部作業(yè)指導(dǎo)書

1、目 錄一、人員架構(gòu)圖 4二、崗位職責(zé) 5-91、主管工作崗位職責(zé)52、樓道保潔工作崗位職責(zé)53、物業(yè)服務(wù)中心保潔工作崗位職責(zé)64、機(jī)動(dòng)與清運(yùn)保潔工作崗位職責(zé)7-85、路面保潔工作崗位職責(zé)86、地下車庫保潔工作崗位職責(zé)87、綠化工工作崗位職責(zé)8-9三、清潔作業(yè)規(guī)程 10-861、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程10-132、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程14-213、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程22-294、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程30-315、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程32-346、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程35-387、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程39-428、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程439、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程4410、廣

2、場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程4511、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程4612、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程4713、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程4814、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程4915、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程5016、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程5117、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程5218、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程53-5419、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程55-5620、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程5721、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程5822、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程 58-6023、燈具清潔作業(yè)規(guī)程6124、木器清潔作業(yè)規(guī)程6225、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程6326、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程 64-6527、有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程6628、臺(tái)球桌清潔作業(yè)規(guī)程 67-6829、衛(wèi)生

3、間保潔作業(yè)規(guī)程 69-7030、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程7131、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程7232、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程 73-7433、保潔服務(wù)規(guī)程 75-7634、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程 77-7835、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范7936、金屬器具上光操作規(guī)程8037、吊燈清潔作業(yè)規(guī)程8138、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程8239、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 83-86四、綠化作業(yè)規(guī)程87-1391、草坪日常管理作業(yè)規(guī)程87-912、喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程92-943、時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程95-964、綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程97-995、室內(nèi)盆栽植物管理作業(yè)規(guī)程100-1036、水生植物栽培管理作業(yè)規(guī)程104-1057、綠化機(jī)具操作

4、管理作業(yè)規(guī)程106-1078、殘花處理作業(yè)規(guī)程1089、園林綠化災(zāi)害預(yù)防及處理規(guī)程109-11010、環(huán)境綠化布置作業(yè)規(guī)程111-11311、花木寄養(yǎng)作業(yè)規(guī)程114-11712、私家庭院綠化代管作業(yè)規(guī)程118-12113、松土、除草、殺蟲操作作業(yè)規(guī)程122-12314、綠化美化達(dá)標(biāo)要求12415、植樹澆水作業(yè)規(guī)程12516、非正常季節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程12617、割草機(jī)操作保養(yǎng)規(guī)程127-13018、病蟲害防治作業(yè)規(guī)程131-13819、綠化用家藥管理規(guī)范139五、工作流程140-1461、會(huì)所（銷售中心）工作流程1402、樣板房清潔工作流程1413、會(huì)所辦公區(qū)清潔工作流程1424、小區(qū)內(nèi)圍清潔

5、工作流程1435、小區(qū)外圍清潔工作流程1446、樓層清潔工作流程1457、車庫清潔工作流程146六、各項(xiàng)表格147-1641、保潔設(shè)施/設(shè)備使用記錄表2、樓道保潔記錄表(住宅)3、衛(wèi)生間保潔記錄表（寫字樓）4、衛(wèi)生間保潔記錄表(住宅)5、地面晶面處理記錄表6、景觀（水景）保潔記錄表7、公共部位（設(shè)施）保潔記錄表8、消殺服務(wù)記錄表9、玻璃雨篷清洗記錄表10、不銹鋼保養(yǎng)記錄表11、露臺(tái)保潔記錄表12、綠化養(yǎng)護(hù)記錄表13、保潔服務(wù)巡查記錄表 14、綠化服務(wù)巡查記錄表15、清潔公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表16、理想之城清潔巡查問題匯總表4一、 人員架構(gòu)圖主管1人 （共計(jì)：34人）領(lǐng)班1人F組團(tuán)E組團(tuán)C組團(tuán)B組團(tuán)

6、A組團(tuán)地下車庫1人地下車庫1人小區(qū)路面1人物業(yè)中心1人樓梯清潔 15人地下車庫1人地下車庫1人小區(qū)路面1人小區(qū)路面1人替休機(jī)動(dòng)6人小區(qū)路面1人地下車庫1人小區(qū)路面1人備注：1、環(huán)境管理部一期（A、B、C、E、F組團(tuán)）總編制為：34人；分別為主管1人、清潔員工33人。2、 上班工作時(shí)間安排為：7：0011：30；13：3017：00；3、日后將根據(jù)崗位再進(jìn)行調(diào)整。二、崗位職責(zé)主管工作崗位職責(zé)1、對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其直接領(lǐng)導(dǎo)、支持下，開展環(huán)境管理部的全面工作。2、抓好部門的組織建設(shè)，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)崗位責(zé)任和操作流程的執(zhí)行情況。3、通過對下屬的日常工作檢查，保證各區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。

7、4、檢查員工工作情況，指導(dǎo)和監(jiān)督下屬工作，合理安排人力。提供咨詢和員工培訓(xùn)，確保所分管的衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)。5、每日檢閱各區(qū)域衛(wèi)生，掌握本部門工作動(dòng)態(tài)。6、對員工的提升，降職，獎(jiǎng)勵(lì)，處分等進(jìn)行調(diào)整，解決有關(guān)人事問題。7、幫助員工解決工作中的難題，對員工的工作情況定期作出考核，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系，保證本部門的日常工作效率。8、與各部門經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)反映監(jiān)督衛(wèi)生工作，報(bào)告設(shè)備和工作上需要維修的項(xiàng)目。9、具體控制清潔用品的消耗標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督清潔工具和機(jī)械設(shè)備的使用是否正常，降低消耗，減少部門成本開支。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樓道保潔工作崗位職責(zé)1、正確使用各種各類清潔劑和全部有關(guān)清潔的工具及設(shè)備

8、，并按規(guī)定的程序完成安排的清掃工作。2、遵章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。3、服從主管工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反映。7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。8、不準(zhǔn)私拿公物和

9、顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。物業(yè)服務(wù)中心保潔工作崗位職責(zé)1、正確使用各種各類清潔劑和全部有關(guān)清潔的工具及設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成安排的清掃工作。2、遵章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。3、服從主管工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)

10、行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反映。7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。8、不準(zhǔn)私拿公物和顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。路面保潔工作崗位職責(zé)1、正確使用各種各類清潔劑和全部有關(guān)清潔的工具及設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成安排的清掃工作。2、遵章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。3、服從主管工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的正確使用方法

11、，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反映。7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。8、不準(zhǔn)私拿公物和顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。機(jī)動(dòng)與清運(yùn)保潔工作崗位職責(zé)1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)工作。2、服從主管工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。3、遵章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表

12、，上班穿工作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、對小區(qū)的部位熟悉了解工作流程6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。8、不準(zhǔn)私拿公物和顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。9、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)并及時(shí)反饋。地下車庫工作保潔崗位職責(zé)1、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。2、 熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔

13、流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。3、 負(fù)責(zé)外圍區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的定期清潔和日常保潔。4、 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。5、 在崗位上注重個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。6、 提高安全意識(shí)，對異常情況或可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。7、 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。綠化工工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排小區(qū)綠化管理方面的工作。2、以身作則，工作積極主動(dòng)，高效率，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)工作。3、按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。4、全面掌握各種綠化苗木栽植，保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力；5、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)日檢工作，并對園區(qū)綠化及樹木進(jìn)行巡視檢查，做好有關(guān)紀(jì)錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)

14、日記。6、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示，定期向主管匯報(bào)工作。7、完成主管交給的其他工作。135三、作業(yè)規(guī)程保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程為規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作 出客觀評(píng)價(jià)，特制訂本規(guī)程。一、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（一）道路1、檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、 無直徑 1cm 以上的石子。（二）綠化帶1、檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。2、質(zhì)量檢查：（1）無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無 3cm 以上石子；（2）房屋陽臺(tái)下每 l00 煙頭或棉簽等雜物

15、在 5 個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100內(nèi)雜物在 1 個(gè)以內(nèi)。（三）排水明溝1、檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。（四）垃圾箱1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，清潔后全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。（五）垃圾中轉(zhuǎn)站1、檢查方法：每天清潔后目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。（六）果皮箱1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。（七）標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑1、檢查方法：全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視

16、表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。（八）沙井和污、雨水井1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè)，目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。（九）游樂場1、檢查方法：目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。（十）化糞池1、檢查方法：目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。（十一）噴水池1、檢查方法：目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。（十二）天臺(tái)、雨蓬1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。二、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（一）地面的清潔1、檢查方法：

17、每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）無垃圾雜物、無泥沙、污漬；（2）大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；（3）地毯無明顯灰塵、無污漬。（二）墻面的清潔1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100cm 無明顯灰塵；（2）乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；（3）墻面、墻紙干凈無污漬。（三）樓道梯間、走廊地面1、檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50 走廊 3 處。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)， 走廊 100 煙頭不超過 1 個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（四）墻面、窗、扶手、

18、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓 道燈開關(guān)等1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ，無明 顯污染。（五）電梯1、檢查方法：全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示 屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。（六）辦公室1、檢查方法：全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、 沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。（七）公用衛(wèi)生間1、檢查方法：全面檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；（2）墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，

19、墻上無涂畫；（3）設(shè)施完好、用品齊全；（4）天花、燈具目視無明顯灰塵；（5）玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。（八）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。（九）玻璃門窗、鏡面1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查；2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。三、地下室、地下車庫1、檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，目視檢查。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；（2）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；（3）車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。室外

20、公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程為規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔,特制定 本規(guī)程。一、室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定（一）保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、園區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。（二）室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、不同天氣情況保潔頻率；2、重點(diǎn)路段的保潔頻率；3、重點(diǎn)保潔工作措施；4、清潔費(fèi)用的預(yù)算。二、各區(qū)域清潔、保潔程序（一）道路的清潔、保潔1、每天對園區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃三遍。2、每次清掃工作必須在當(dāng)天6:30、10:30、16:00前完畢。3、對主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4、巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以 1 小時(shí)為宜。5、下雨天

21、應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。6、旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。7、發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。8、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。9、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；（2）道路、人行道無污漬、每 200 痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；（3）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；（4）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。（二）街心花園、廣場的清潔、保潔1、花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。2、清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。3、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4、擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。5、發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈

22、起。6、每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至 10 天一次。7、每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔一次。8、廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；（2）花壇外表潔凈無污漬；（3）廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。（三）綠化帶的清潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。2、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。3、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。5、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；（2）每 100 煙頭控制在 1 個(gè)以

23、內(nèi)；（3）花壇外表潔凈無污漬。（四）地下管井的疏通（該項(xiàng)內(nèi)容屬維修中心負(fù)責(zé)）1、每月對地下管井清理一次：（1）用鐵鉤打開井蓋；（2）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；（3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；（4）清理完畢蓋好井蓋；（5）用水沖洗地面。2、每半年對地下管道徹底疏通一次：（1）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；（2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；（3）清理管道的垃圾；（4）清理完畢必須蓋好井蓋；（5）用水沖洗地面。3、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；（2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4、注意事項(xiàng)：（1）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有

24、專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以 防行人（2）跌入；（3）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；（4）必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。（五）化糞池的清理（同（四）操作）1、化糞池的清潔每年清理一次。2、清理工作可委托外單位進(jìn)行。3、清理時(shí)：（1）保潔主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量；（2）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4、清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。5、化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：（1）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出人口暢通；（2）化糞池蓋無污漬、污物。（六）噴水池的清潔1、保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2、噴水池清潔每月一次。3、噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將

25、魚撈出，并通知維修中心 作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：（1）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 23 時(shí)，保潔員入池清潔；（2）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；（3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、 污垢；（4）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；（5）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知維修中心供水供電，并清洗水池 周圍地面污跡；（6）清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。4、池底鵝卵石每季度清洗一次。5、清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：（1）清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；（2）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；（3）清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴

26、水觀賞效果；（4）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；（5）注意防滑、跌倒。6、噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀 物、池邊無污跡。（七）人工湖的保潔1、人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。2、作業(yè)人員必須會(huì)游泳。3、一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖 面上的飄浮垃圾。4、遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。5、乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔中心主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。6、保持人工湖水面無飄浮物。（八）游樂設(shè)施的清潔1、轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔一次：（1）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；（2）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干

27、凈，再用干布抹干；（3）清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；（4）擦拭附近的石椅石凳。2、保潔時(shí)應(yīng)注意：（1）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱 患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；（2）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾 正。3、娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；（2）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。（九）路燈的保潔1、路燈應(yīng)每月保潔一次。2、路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通報(bào)物業(yè)服務(wù) 中心，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一安排通知維修中心斷開電源。3、路燈保潔方法具體依照玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

28、、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程操作。4、路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。5、擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂 紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管。（十）雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔1、雕塑裝飾物的清潔：（1）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；（2）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；（3）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。2、宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：（1）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干 凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；（2）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。3、清潔時(shí)應(yīng)注意：

29、（1）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；（2）清潔工具不要損傷被清潔物。4、清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。（十一）天臺(tái)和雨蓬的清潔1、準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。（1）將梯子放穩(wěn)人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織 袋；（2）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾 車；（3）用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；（4）天臺(tái)、雨蓬每半月清掃一次。2、清潔時(shí)應(yīng)注意：（1）保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；（2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；（3）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)

30、達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。（十二）垃圾筒、果皮箱的清潔1、垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。2、垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。3、清洗垃圾筒、果皮箱（應(yīng)在夜間進(jìn)行，以防）時(shí)不能影響住戶使用。4、清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指 定的地方清洗。5、先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。6、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。7、清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。8、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：（1）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；（2）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（十三）排水溝的清潔1、排

31、水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次：（1）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；（2）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；（3）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。2、每周一次用洗潔精擦洗排水溝。3、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通 無堵塞、無積水、臭味。（十四）游泳池區(qū)域的衛(wèi)1、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理一次。2、用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃一次。3、用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4、用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。5、游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。6、清潔時(shí)應(yīng)注意：（1）清潔時(shí)注意回避

32、客人；（2）使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。7、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：（1）臺(tái)、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；（2）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污 跡，地面、墻面整潔無浮塵。（十五）信報(bào)箱的清潔1、每周擦拭住戶信報(bào)箱兩次。2、擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。（十六）監(jiān)控探頭1、監(jiān)控探頭每周擦拭一次：（1）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；（2）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。2、擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。3、清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程為規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果，特制定本規(guī)

33、程。一、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定（一）保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。（二）室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、一般情況下的清潔頻率及人手配備；2、節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。二、各區(qū)域清潔、保潔程序（一）大堂1、日間保潔：（1）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；（2）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；（3）擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；（4）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；（5）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；（6）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；（7）每周擦墻面一次。2、夜間清潔：（1）每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔

34、蠟對地板進(jìn)行清潔和拋 光；（2）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；（3）每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個(gè)；（2）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；（3）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè)；（4）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；（5）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；（6）保持空氣清新無異味。（二）梯間通道的保潔1、操作要領(lǐng)：（1）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；（2）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；（3）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗 內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手

35、、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng) 保證每周循環(huán)保潔一次；（4）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。2、各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。3、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4、大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。5、注意事項(xiàng)：（1）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi)；（2）清潔工具不能放在梯間通道。6、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；（2）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100cm 后，紙巾沒有明顯臟污；（3）鐵欄油漆完好無脫皮；（4）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；（5）地腳線干凈無灰塵；（6）大理石地面目視干凈、無污漬

36、；（7）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。（三）電梯1、日間保潔：（1）保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；（2）每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；（3）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；（4）大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；（5）住宅樓電梯每天保潔一次。2、夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：（1）打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；（2）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；（3）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；（4）清潔玻璃鏡面；（5）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；（6）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不

37、銹鋼部分；（7）地毯吸塵；（8）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3、電梯地板拋光應(yīng)每周一次。4、清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。5、注意事項(xiàng)：（1）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行 吸塵；（2）應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作；6、清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；（2）地毯干凈無污跡；（3）不銹鋼表面無灰塵、污跡；（4）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；（5）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；（6）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50cm 無明顯污塵。（四）衛(wèi)生間的保潔1、每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 3 次

38、：（1）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；（2）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；（3）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清 水沖干凈；（4）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹 一遍；（5）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；（6）用拖把拖干凈地面；（7）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；（9）應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；（10）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板

39、進(jìn)行消毒。2、每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。3、每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4、每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。5、發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。6、保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；（2）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；（3）室內(nèi)無異味、臭味；（4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7、注意事項(xiàng)：（1）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；（2）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通；（五）家居保潔服務(wù)操作1、到住戶家保潔前，保潔員應(yīng)先接受崗前檢查。2、家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或班長監(jiān)控全過程。3、打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4、按照由里至外順序清潔作業(yè)。5、臥

40、房、客廳的保潔：（1）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；（2）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；（3）沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；（4）干布擦拭電視機(jī)及其他電器；（5）對擺設(shè)物品茶具除塵；（6）用撣子撣凈四周墻壁；（7）擦干凈地板。6、如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照 相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。7、門窗的保潔：（1）擦拭門鎖及門面；（2）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；（3）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；（4）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。8、廚房的保潔：（1）用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；（2）用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；（3）擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；（

41、4）倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；（5）廚房地面的保潔。9、衛(wèi)生間的保潔：（1）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；（2）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；（3）干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；（4）倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；（5）衛(wèi)生間地面保潔10、家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；（2）禁止拿取房內(nèi)任何物品；（3）盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后， 再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；（4）保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；（5）請住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。11、家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；（

42、2）客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁 面無塵；（3）廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；（4）衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；（5）門窗潔凈；（6）業(yè)主滿意。12、家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。13、摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。（六）辦公室的保潔1、辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：（1）整理好臺(tái)面文件，用微溫布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；（2）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；（3）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；（4）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；（5）噴灑適量空氣清新劑；（6）辦公室消殺

43、工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。2、辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：（1）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；（2）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；（3）吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。唬?）地面干凈無污漬、無垃圾；（3）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；（4）室內(nèi)空氣清新無異味。（七）室內(nèi)車庫和地下室的保潔1、操作要領(lǐng)：（1）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；（2）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；（3）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；（4）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；（5）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、

44、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。2、每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷 一次。3、每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火 門等公共設(shè)施。4、每兩月清掃一次地下室的管線。5、地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。6、注意事項(xiàng)：（1）清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；（2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。7、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；（2）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；（3）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；（4）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。（八）會(huì)所保潔1、每天對會(huì)所的衛(wèi)生

45、應(yīng)徹底清潔一次：（1）地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；（2）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；（3）用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；（4）用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、 臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；（5）下班前清倒垃圾。2、循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生：（1）及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；（2）擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。唬?）地板推塵。3、會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4、清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉 OK 的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每 天消毒一次。5、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰

46、塵；（2）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；（3）墻面潔凈無浮塵；（4）地毯（板)干凈無污跡、紙屑；（5）金屬件表面光亮；（6）器械整潔無浮塵、污跡；（7）飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；（8）保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程為規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。 一、保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行園區(qū)垃圾的收集。 二、工程垃圾的回收1、瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小 區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或 飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在園區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn) 站

47、。3、廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢 流污染路面。4、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。 三、生活垃圾1、保潔員在清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng) 直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2、路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾 筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：（1）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；（2）住戶扔棄的大件垃圾；（3）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；（4）清潔沙井內(nèi)的垃圾；（5）其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 四、垃圾筒的清理1、保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。2、固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃

48、圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空 狀態(tài)，方便住戶使用。3、回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4、鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿， 再蓋緊垃圾筒蓋。5、將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。6、有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 五、有回收利用價(jià)值垃圾的處理1、垃圾運(yùn)送人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。2、將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。3、出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長和二級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng) 同時(shí)到場。4、所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 六、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理1、垃

49、圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響園區(qū)環(huán)境的地方。2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行)，期間如垃圾較多影響垃 圾存放時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。3、垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾 存放齊整，地面無散落的垃圾。4、垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。5、每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。6、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面無散落垃圾、無污水、污漬；（2）墻面無粘附物，無明顯污跡；（3）垃圾做到日產(chǎn)日清；（4）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；（5）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；（6）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，

50、防止發(fā)生蟲害；（7）按要求做好垃圾袋裝化。衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程為規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化園區(qū)環(huán)境，特制定本規(guī)程。 一、衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定1、保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）消殺對象；（2）消殺區(qū)域；（3）消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；（4）消殺費(fèi)用預(yù)算。二、滅蚊、蠅、蟑螂工作1、每年的 14、1112 月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份 具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2、消殺區(qū)域：（1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；（2）別墅住宅的四周；（3）會(huì)所及配套的娛樂場所；（4）各部門辦公室；（5）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾

51、周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；（6）員工宿舍和食堂。3、消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4、消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn)：（1）穿戴好防護(hù)衣帽；（2）將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；（3）對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、噴殺時(shí)應(yīng)注意：（1）梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；（2）員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；（3）食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；（4）不要在客戶出入高峰期噴藥。7、辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：（1）關(guān)閉門窗；（2）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 三、滅鼠1、滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。2、滅鼠區(qū)域：（1）別墅、樓宇四周；（2）員工宿舍內(nèi)；（3）食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施；（4）園區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。3、滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料