品管圈改善歷程

1、品管圈改善歷程品管圈改善歷程 QCC基本概念 QCC推行步驟 QCC案例研討QCC基本概念（基本概念（QCC簡(jiǎn)介）簡(jiǎn)介） 1、什么是品管圈（、什么是品管圈（QCC）？）？ 2、什么是品管圈活動(dòng)？什么是品管圈活動(dòng)？ 3、品管圈活動(dòng)的來(lái)歷？、品管圈活動(dòng)的來(lái)歷？ 4、QCC活動(dòng)的基本理念？活動(dòng)的基本理念？ 5、QCC活動(dòng)的要領(lǐng)？活動(dòng)的要領(lǐng)？ 6、QCC活動(dòng)的目的？活動(dòng)的目的？ 7、改善歷程（、改善歷程（QC Story）？）？ 8、QCC活動(dòng)的導(dǎo)入？活動(dòng)的導(dǎo)入？品管圈的品管圈的活動(dòng)概念活動(dòng)概念品管圈品管圈是：是： 同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行，同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行， 品質(zhì)管制活動(dòng)所組

2、成的小組稱之為品管品質(zhì)管制活動(dòng)所組成的小組稱之為品管圈（圈（QC Circle）什么是品管圈活動(dòng)什么是品管圈活動(dòng) 品品管圈是管圈是TQM（全面品質(zhì)管理）之全面品質(zhì)管理）之一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下；一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下；活用各種統(tǒng)計(jì)手法，以全員參加的方式，活用各種統(tǒng)計(jì)手法，以全員參加的方式，持續(xù)的進(jìn)行維持及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)的進(jìn)行維持及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)謂之品管圈活動(dòng)。活動(dòng)謂之品管圈活動(dòng)。品管圈品管圈的來(lái)歷的來(lái)歷 1960年為日本科學(xué)技術(shù)連盟發(fā)行品質(zhì)管制月刊10周年紀(jì)念。 特此推行三個(gè)方面的活動(dòng)： 現(xiàn)場(chǎng)工作人員的QC 有關(guān)高級(jí)職員教育的QC 一般消費(fèi)者與QC 決定發(fā)和

3、現(xiàn)場(chǎng)與QC雜志 第一屆品管圈大會(huì)在1963年5月仙臺(tái)舉行QCC活動(dòng)的基本概念 尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗的工尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗的工 作場(chǎng)所；作場(chǎng)所； 發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無(wú)限的潛能。發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無(wú)限的潛能。 改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展；改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展；QCC活動(dòng)的要領(lǐng)活動(dòng)的要領(lǐng) 自動(dòng)自發(fā)；自動(dòng)自發(fā)； 自我啟發(fā)；自我啟發(fā)； 全員參加；全員參加； 全員發(fā)言；全員發(fā)言； 相互啟發(fā)。相互啟發(fā)。QCC活動(dòng)的目的活動(dòng)的目的 提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)； 提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神； 建立良好的人際關(guān)系； 從工作中發(fā)掘樂(lè)趣、意義； 達(dá)成符合人性需要的自主管理

4、； 發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源； 透過(guò)科學(xué)性的活動(dòng)可開(kāi)闊視野； 品質(zhì)保證徹底執(zhí)行。改善歷程（改善歷程（QC Story) 改善主題選定改善主題選定事事 實(shí)實(shí) 了了 解解重要要因掌握重要要因掌握要要 因因 分分 析析改善對(duì)策研擬改善對(duì)策研擬對(duì)對(duì) 策策 檢檢 討討日日 常常 管管 理理標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 修修 訂訂發(fā)發(fā) 表表 成成 果果成果比較資料整理成果比較資料整理對(duì)對(duì) 策策 效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì) 策策 試試 行行QCC活動(dòng)導(dǎo)入高層領(lǐng)導(dǎo)宣誓高層領(lǐng)導(dǎo)宣誓 QCC教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練成立推行組織成立推行組織擬定推行方案擬定推行方案成立種子圈成立種子圈成果發(fā)表成果發(fā)表正式全面展開(kāi)正式全面展開(kāi)QCC活動(dòng)推行活動(dòng)推

5、行1、組圈登記、組圈登記2、主題選定、主題選定3、現(xiàn)狀把握、現(xiàn)狀把握4、要因分析、要因分析5、對(duì)策研討、對(duì)策研討6、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施7、效果確認(rèn)、效果確認(rèn) 8、標(biāo)、標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化9、資料整理、資料整理10、成果發(fā)表、成果發(fā)表一、組圈登記1、組圈原則2、圈長(zhǎng)產(chǎn)生3、圈名、圈微、圈歌確定（圈名含義）4、品管圈登錄5、品管圈推行組織6、品管圈組織職掌7、品管圈會(huì)議原則-腦力激蕩8、品管圈會(huì)議計(jì)劃9、圈會(huì)時(shí)間安排10、圈會(huì)進(jìn)行方式與內(nèi)容組圈原則1、符合管理幅度要求- 人數(shù)不宜超過(guò)10人為佳2、工作場(chǎng)所相同接近-使大家一起為自己工作環(huán)境改善3、工作作業(yè)條件相同- 使大家管理意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)容易溝通圈長(zhǎng)產(chǎn)

6、生1、品管圈活動(dòng)，圈長(zhǎng)是承先啟發(fā)的重要人物，亦是帶動(dòng) 整個(gè)品管圈活動(dòng)的關(guān)健，所以圈長(zhǎng)的選定，其原則請(qǐng) 依下列階段性進(jìn)展為佳：2、啟蒙期間如可能性，最好以現(xiàn)行之干部為圈長(zhǎng)，以利帶領(lǐng)同仁，發(fā)揮國(guó)際精神，互助互立。導(dǎo)入期間其品管圈活動(dòng)穩(wěn)定時(shí)，可由圈內(nèi)互相推選有領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)嵙φ邽槿﹂L(zhǎng)。成熟期間當(dāng)品管圈活動(dòng)進(jìn)行相當(dāng)熟練，圈員訓(xùn)練也相對(duì)成熟時(shí)，可采用輸派方式進(jìn)行。圈名的圈名的決定決定 圈圈名的名的決定，以各個(gè)圈員共同決定或投票方式命名決定，以各個(gè)圈員共同決定或投票方式命名之，最好是象微工作性質(zhì)意義，或者永續(xù)持久性之考之，最好是象微工作性質(zhì)意義，或者永續(xù)持久性之考量為之。例如下列所示：（謹(jǐn)作參考）量為之。例如

7、下列所示：（謹(jǐn)作參考）粉紅圈 我們是天生麗質(zhì)的一群，共同為我們工作奮發(fā)向上，我們是亮麗的粉紅圈。甜甜圈 溫馨親切的服務(wù)是我們業(yè)務(wù)組的本質(zhì)，符合顧客原滿意是我們的要求。野牛圈 苦干實(shí)干是我們處事原則，腳踏實(shí)地是我們工作方式。智慧圈 透過(guò)大家的腦力激蕩，尋找更有效率更有價(jià)值的方式，展現(xiàn)我們的智慧。其他如 旺旺圈、朝日圈、工務(wù)圈、禮順圈、紡紗圈、工程圈等。品管圈品管圈活動(dòng)登記表活動(dòng)登記表圈 名成立日期年 月 日登記日期年 月 日所屬單位部 組 課圈 長(zhǎng)輔 導(dǎo) 員登記區(qū)分 新組成 繼續(xù)活動(dòng) 重新選題組成區(qū)分 同一單位人員 跨組、課組成圈員姓 名到職編號(hào)姓 名到職編號(hào)姓 名到職編號(hào)壓年活動(dòng)記錄年 度活動(dòng)

8、期間活動(dòng)主題及目標(biāo)活動(dòng)達(dá)成情形年第 期年第 期年第 期年第 期品管圈推行委員會(huì)經(jīng) 理主 任課 長(zhǎng)輔導(dǎo)員圈 長(zhǎng)品管圈推行組織品管圈推行組織總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理室品管圈委員會(huì)總總經(jīng)業(yè)經(jīng)業(yè)理務(wù)理務(wù)指部指部導(dǎo)導(dǎo)員員副副理行理行指政指政導(dǎo)部導(dǎo)部員員經(jīng)經(jīng)理工理工指程指程導(dǎo)部導(dǎo)部員員廠廠長(zhǎng)生長(zhǎng)生指產(chǎn)指產(chǎn)導(dǎo)部導(dǎo)部員員經(jīng)經(jīng)理品理品指保指保導(dǎo)部導(dǎo)部員員副副理財(cái)理財(cái)指務(wù)指務(wù)導(dǎo)部導(dǎo)部員員出貨組-野牛圈業(yè)務(wù)組甜甜圈海關(guān)組海關(guān)圈人事組人事圈總務(wù)組總務(wù)圈警衛(wèi)組勇士圈品保課粉紅圈品管課品管圈生技課生技圈研發(fā)課智慧圈生三課奮力圈生三課奮斗圈生一課朝日圈佳人圈總干事副總干事品管圈品管圈組織職掌組織職掌1.高階層的職責(zé)高階層的職責(zé)

9、:正確理解品管圈活動(dòng)的意義正確理解品管圈活動(dòng)的意義;培養(yǎng)品管圈生機(jī)勃勃的環(huán)境培養(yǎng)品管圈生機(jī)勃勃的環(huán)境;明確品管圈活動(dòng)具體方針明確品管圈活動(dòng)具體方針;正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng),并多加激勵(lì)并多加激勵(lì); 不要以有形成果為重點(diǎn)不要以有形成果為重點(diǎn),應(yīng)以如何使品應(yīng)以如何使品 管圈活動(dòng)能永續(xù)進(jìn)行為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)管圈活動(dòng)能永續(xù)進(jìn)行為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)價(jià)品管圈價(jià)品管圈。2.2.部門(mén)主管的職責(zé)：部門(mén)主管的職責(zé)：培養(yǎng)圈員積極參與培養(yǎng)圈員積極參與QCCQCC活動(dòng)的意識(shí)活動(dòng)的意識(shí); ;提供明確的目標(biāo)和具體的方法提供明確的目標(biāo)和具體的方法; ;積極說(shuō)服高階層積極說(shuō)服高階層, ,促使鼎力支持品管圈促使鼎力支持品管

10、圈 活動(dòng)活動(dòng); ;對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)心對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)心; ;協(xié)助選定有意義的活動(dòng)題目協(xié)助選定有意義的活動(dòng)題目; ;盡力援助品管圈解決困難盡力援助品管圈解決困難; ;經(jīng)常表?yè)P(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣經(jīng)常表?yè)P(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣, ,對(duì)對(duì) 活動(dòng)結(jié)果予以適當(dāng)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果予以適當(dāng)評(píng)價(jià)。3.輔導(dǎo)員職責(zé): 實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練; 培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣; 促使品管圈活動(dòng)與部門(mén)內(nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合; 充分掌握圈員對(duì)品管圈活動(dòng)的想法和做法; 正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法,以提高活動(dòng)能力 選定活動(dòng)改善的問(wèn)題; 對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理的問(wèn)題給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì); 輔助品管

11、圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性； 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。 4.圈長(zhǎng)的職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng); 決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向;建立全員參加,全員發(fā)言,全員分擔(dān)的體制;建立全體圈員的良好人際關(guān)系;與其他圈保持良好的關(guān)系.協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議,推選委員會(huì)等活動(dòng);指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù),改善方法,統(tǒng)計(jì) 方法等。5. 圈員的職責(zé): 圈員的職責(zé)是透過(guò)日常的品管圈活動(dòng)以提高生產(chǎn)力,維持及改善品質(zhì),其結(jié)果使自己的工作現(xiàn)場(chǎng)變得光明愉快,生活得更有意義. 積極熱心參與QCC各項(xiàng)活動(dòng);圈會(huì)時(shí)踴躍發(fā)言,協(xié)助圈長(zhǎng)建立活躍的會(huì)議氣氛;熱心的分擔(dān)推行中所分配的實(shí)施項(xiàng)目;靠圈員自己的力量,建立良好的人際關(guān)系;透過(guò)品管圈活動(dòng)消除不良,保證品質(zhì);確?，F(xiàn)場(chǎng)的

12、安全及自身的安全;維持遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施作業(yè);制造光明愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場(chǎng)。 6.推行總部之職責(zé):品管圈推行活動(dòng)組織架構(gòu)圖之建立;負(fù)責(zé)公司品管圈編組登記以及異動(dòng)變更.;收集各單位活動(dòng)計(jì)劃,并按計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行中間檢查;品管圈圈會(huì)記錄之定期收集,并主持活動(dòng)成果報(bào)告之評(píng)核;定期向最高層,反映QCC活動(dòng)狀況;制訂QCC活動(dòng)章程;負(fù)責(zé)全公司QCC活動(dòng)氣氛的宣導(dǎo).(即通過(guò)各種媒體、攝影、廣播、海報(bào)、園地、問(wèn)題、 考核、等）; 與外界組織之聯(lián)絡(luò)以及外界之信息 經(jīng)驗(yàn)吸收; 圈長(zhǎng)會(huì)議定期召開(kāi)之安排,圈長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容之歸檔;定期對(duì)QCC活動(dòng)之成果加以評(píng)價(jià),與獎(jiǎng)勵(lì)刺激圈員們的思考興趣;使品管圈活動(dòng)的成果形成標(biāo)準(zhǔn)化,

13、并納入公司的技術(shù)儲(chǔ)蓄;負(fù)責(zé)QCC活動(dòng)不斷的教育訓(xùn)練;定期舉辦公司成果發(fā)表會(huì);品管圈活動(dòng)成果發(fā)表大會(huì)評(píng)價(jià)表的建立。品管圈會(huì)議原則-腦力激蕩腦力激蕩法(BRAIN STORMING METHOD)意義:全員集思廣義,充分發(fā)揮腦力資源方法: A:全員發(fā)言 B:不批評(píng) C:意見(jiàn)愈多愈好 D:搭便車(chē) 品管圈會(huì)議計(jì)劃(5W2H)項(xiàng)目項(xiàng)目5W2H開(kāi)會(huì)內(nèi)容開(kāi)會(huì)內(nèi)容例如說(shuō)明例如說(shuō)明開(kāi)會(huì)理由開(kāi)會(huì)理由Why為何為何會(huì)議的目的會(huì)議的目的選定品管圈活動(dòng)主題選定品管圈活動(dòng)主題開(kāi)會(huì)主題開(kāi)會(huì)主題What什么什么會(huì)議的主題會(huì)議的主題品管圈活動(dòng)主題決定品管圈活動(dòng)主題決定開(kāi)會(huì)時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間When何時(shí)何時(shí)X年年X月月X日時(shí)間日時(shí)間2

14、006年年10月月13日下午日下午13:00分分-15:00分分開(kāi)會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)Where何處何處會(huì)議場(chǎng)所會(huì)議場(chǎng)所二樓品管課或會(huì)議室二樓品管課或會(huì)議室開(kāi)會(huì)人員開(kāi)會(huì)人員Who誰(shuí)誰(shuí)出席者出席者品管圈圈員、指導(dǎo)員品管圈圈員、指導(dǎo)員開(kāi)會(huì)方式開(kāi)會(huì)方式How如何如何開(kāi)會(huì)進(jìn)行方式開(kāi)會(huì)進(jìn)行方式小組討論、投票表決小組討論、投票表決開(kāi)會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)會(huì)經(jīng)費(fèi)How much多少多少開(kāi)會(huì)的資源開(kāi)會(huì)的資源教材費(fèi)用、使用器材教材費(fèi)用、使用器材品管圈品管圈時(shí)間安排時(shí)間安排開(kāi)圈會(huì)的時(shí)間安排，可依實(shí)際需要選擇其中：開(kāi)圈會(huì)的時(shí)間安排時(shí)機(jī)時(shí)間（分鐘）圈會(huì)地點(diǎn)1.早餐會(huì)報(bào)每天10工廠現(xiàn)場(chǎng)/餐廳2.朝會(huì)時(shí)1.3510會(huì)議室3.工作安排空檔有時(shí)

15、間時(shí)1060工廠現(xiàn)場(chǎng)或會(huì)議室4.停機(jī)/待料/維修時(shí)有機(jī)會(huì)時(shí)30 60會(huì)議室或現(xiàn)場(chǎng)5.公司安排時(shí)間開(kāi)圈會(huì)公司核準(zhǔn)10 30會(huì)議室或現(xiàn)場(chǎng)6.中午用餐/休息時(shí)間每周30 60餐廳7.下班后或交接輪班定期30 60會(huì)議室或現(xiàn)場(chǎng)8.假日/郊游/聚餐時(shí)有時(shí)間時(shí)1060隨遇而安9.抽煙時(shí)間(限男性)想到進(jìn)515隨興與致品管圈會(huì)進(jìn)行方式品管圈會(huì)進(jìn)行方式/程序程序圈會(huì)階段圈會(huì)程序內(nèi)容圈會(huì)前準(zhǔn)備1.以口頭或書(shū)面通知圈員及請(qǐng)指導(dǎo)員參加2.圈長(zhǎng)確定好主題和品管圈會(huì)議計(jì)劃3.開(kāi)會(huì)之場(chǎng)所,就地取材,接近工廠現(xiàn)場(chǎng)4.有書(shū)面資料者,事先提出及整理出主題5.前交分擔(dān)任務(wù),調(diào)查項(xiàng)目會(huì)中提出報(bào)告圈會(huì)進(jìn)行中1.不可隨意缺席、遲到、因

16、事者應(yīng)提出書(shū)面資料2.圈長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出要確實(shí)把握了解3.形成全員參與,輕松發(fā)言的圈會(huì)氣氛4.不可針對(duì)特定人或事件討論,尤其不可人身攻擊5.多采納他人意見(jiàn),不可堅(jiān)持已見(jiàn)6.對(duì)沉默不語(yǔ)的圈員,引導(dǎo)個(gè)人發(fā)言7.確實(shí)遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間,從開(kāi)始到結(jié)束之時(shí)間之控制品管圈會(huì)進(jìn)行方式品管圈會(huì)進(jìn)行方式/程序程序圈會(huì)階段圈會(huì)程序內(nèi)容圈會(huì)進(jìn)行方式1.圈會(huì)的主題,會(huì)議的目的2.前次分配工作,圈員報(bào)告,執(zhí)行狀況3.議題之討論,全員參與,自動(dòng)自發(fā)4.決議事項(xiàng),工作分配確認(rèn)5.結(jié)論、會(huì)議記錄作成，呈閱上級(jí)6.下次品管圈圈會(huì)預(yù)定圈會(huì)結(jié)束后1.圈員應(yīng)遵守圈會(huì)所決議之實(shí)施項(xiàng)目及分配之任務(wù)工作2.圈長(zhǎng)需了解品管圈活動(dòng)情況,必要給予適切的

17、協(xié)助3.圈長(zhǎng)或圈員無(wú)法解決項(xiàng)目,可請(qǐng)協(xié)商上級(jí)或指導(dǎo)員協(xié)助4.品管圈改善項(xiàng)目,牽涉到相關(guān)單位,應(yīng)主動(dòng)積極聯(lián)系5.無(wú)法列席之圈員,應(yīng)協(xié)助了解本次決議項(xiàng)目,轉(zhuǎn)達(dá)所分配工作6.圈會(huì)記錄應(yīng)會(huì)后呈閱上級(jí)了解.二、主題選定 *1.矩陣分析選定主題 * 2.確定目標(biāo)及選題理由 *3.制定活動(dòng)計(jì)劃品管圈品管圈主題選定主題選定1、何謂問(wèn)題點(diǎn)： 日常工作的處理過(guò)程中， 應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí) 際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差 或失衡。2.問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因:問(wèn)問(wèn) 題題現(xiàn)現(xiàn) 象象問(wèn)問(wèn) 題題真真 因因 QC手法3.列出問(wèn)題點(diǎn)： 3.1列出工作上問(wèn)題點(diǎn)： a.日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題； b.下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題； c.上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題

18、。 3.2舉例：品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高；效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低；成本C：XX工程損耗成本高；士氣M：XX班出席率低；安全S：XX設(shè)備傷害件數(shù)高；列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目 4.選定活動(dòng)主題：日常工作問(wèn)題點(diǎn)一覽表項(xiàng) 目評(píng) 價(jià)順序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì)1.XX不良率高555332112. 損耗成本高3131192 3. 效率低51331153評(píng)價(jià)：5：非常 3：普通 1：少選定主題：如何降低XX不良率選定理由：1.XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.XX產(chǎn)品無(wú)法如期交貨 3.XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題:(例一)選定主題：如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。目 標(biāo)：由目前（3月份）的9.7，至5月底提高

19、至15。選定理由：1.庫(kù)存太多積壓資金。 2.庫(kù)存太多貨品,不易儲(chǔ)存擺放。 3.庫(kù)存太多,容易造成過(guò)時(shí)產(chǎn)品或廢品。問(wèn)題點(diǎn)評(píng) 價(jià)順序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì)帳與實(shí)物不合51333152傳票制作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114找貨品時(shí)間長(zhǎng)53133153庫(kù)存積壓太多31535171(例二)問(wèn)題點(diǎn)評(píng) 價(jià)順序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì)顧客等待時(shí)間長(zhǎng)35111114與顧客時(shí)有爭(zhēng)議3311195銷售額無(wú)法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷售傳票弄錯(cuò)31333133選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。目 標(biāo)：由5月份的12.3,提高至9月份25。選定理由：1.討價(jià)還價(jià)

20、容易影響信譽(yù); 2.成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)其他顧客未照顧到； 3.長(zhǎng)此以往,易傷害彼此交易情緒。5.活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表工作分配團(tuán)結(jié)圈概念介紹組圈/圈微制作活動(dòng)題目選定現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃改善對(duì)策檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與提案成果檢討與資料整理圖表化發(fā)表資料制作檢討發(fā)表會(huì)計(jì)劃線實(shí)施線項(xiàng)目月份周別三、現(xiàn)狀把握三、現(xiàn)狀把握1.收集數(shù)據(jù)-查檢表2.分類比較-層別法3.數(shù)據(jù)整理-統(tǒng)計(jì)表4.數(shù)據(jù)分析-柏拉圖1.何謂查檢表: 在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收 集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計(jì)的一 種表格，稱為查檢表。查查檢表檢表設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟: A: 決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)

21、; 項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性； 數(shù)據(jù)：衡量問(wèn)題點(diǎn)“好”或“壞的程度大小。 B: 決定記錄格式： 層別：4M（人員、機(jī)器、原料、方法）+1E（環(huán)境） 時(shí)間（早、中、晚班） 地區(qū)（A、B廠） C:決定記錄方式 劃記： 、正 符號(hào)： X 數(shù)字： 阿拉伯?dāng)?shù)字 查檢表:X X 不良查檢表（1）查檢期間： （4）記錄方式：（2）查檢頻率： （5）判定方式：（3）查檢方式： （6）記 錄 人：合計(jì)ABCD其他合計(jì)檢查數(shù)不良率日期不良項(xiàng)目查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn): 利用層別 迅速記錄數(shù)字 明確履歷 以符號(hào)或數(shù)字記錄 以46項(xiàng)為原則 必要時(shí)修正庫(kù)存查檢表單位:萬(wàn)元 查檢期間:3月份1234平均/周久存二年以上未動(dòng)用貨

22、品227.3221.4213.5214.6219.2通 用 配 件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆 滯 廢 品60.457.648.534.750.3合 計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1周 次項(xiàng) 目錯(cuò)帳查檢表錯(cuò)帳查檢表收收 集集 人：人：X X X 收集周期：每周周末收集周期：每周周末收集時(shí)間：收集時(shí)間：11/1812/21 收集方式：全收集方式：全 檢檢1118-231125-301202-071209-1412

23、16-21合計(jì)合計(jì)來(lái)稿錯(cuò)誤12216漏 記 帳0入 錯(cuò) 戶1113記錯(cuò)金額112其 他0合 計(jì)2223211檢 查 數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.643.082.771.602.12日 期項(xiàng) 目2.何謂層別法? 就某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類（分層）， 并收集各類資料（數(shù)據(jù)）以為 相互比較。 為何要用層別法？ 要迅速有效解決問(wèn)題,在整個(gè)過(guò)程中皆需 透過(guò)比較方式; 而要比較一定要層別。以QC歷程而言問(wèn)題顯在化 比較 層別 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問(wèn)問(wèn) 題題明明 確確 問(wèn)問(wèn) 題題原原 因因 分分 析析提出對(duì)策與實(shí)施提出對(duì)策與實(shí)施效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討標(biāo)準(zhǔn)化與檢討縮小問(wèn)題范圍

24、比較 層別 掌握重要要因 比較 層別對(duì) 策 評(píng) 價(jià) 比較 層別 改善前/中/后 比較 層別透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向?qū)觿e以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較 層別角度：層別角度： 人-組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。原材料-批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。機(jī)械與工具-機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件-壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。測(cè)定與檢查-測(cè)定者、檢查員、檢查方法、量測(cè)儀器。產(chǎn)品-批、品種、新舊制品。不良與錯(cuò)誤狀況-不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。時(shí)間-時(shí)別、日別、周別

25、、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。應(yīng)注意事項(xiàng)： 層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。層別分類需符合周廷互斥原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。 3.柏拉圖的意義：柏拉圖的意義： 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù竽浚┘右苑诸悾雌涑霈F(xiàn)大?。ù?小）順?。╉樞蚺帕械膱D形。序排列的圖形。柏拉圖的由來(lái): 經(jīng)濟(jì)學(xué)家Par

26、eto分析國(guó)民所得； 品管大師Juran應(yīng)用到品管上； 品管圈創(chuàng)始人石川磬博士應(yīng)用到品管圈活動(dòng)中。 以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問(wèn)題點(diǎn)。 掌握全體不良情形。 掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）。 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。 依檢查表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）。決定期間，收集數(shù)據(jù)。按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 不良率= 100 影響度= 百單位缺點(diǎn)數(shù)= 影響度= 100100圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（品質(zhì)、特性、分度）。按數(shù)據(jù)大小畫(huà)柏拉圖。累計(jì)數(shù)以折線記入。 右端畫(huà)上縱軸，折線終點(diǎn)為100。 0100分成10等分，把的分度記上。記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。 橫軸依項(xiàng)目別大小順序排列，其他項(xiàng)排最后； 橫軸距離相同；

27、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù) 最高尺度包含總數(shù)； 適用于計(jì)數(shù)值。 不良統(tǒng)計(jì)表不良統(tǒng)計(jì)表收集期間：收集期間：7/187/30A不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累計(jì)不良率累計(jì)不良率影響度影響度累計(jì)影響度累計(jì)影響度8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其其 他他10.234.60.7100合合 計(jì)計(jì)15234.6 100 總檢查數(shù)總檢查數(shù):438A X X 不良柏拉圖不良柏拉圖柏拉圖分析柏拉圖分析庫(kù)存商品統(tǒng)計(jì)表庫(kù)存商品統(tǒng)計(jì)表 (74年3月)項(xiàng)項(xiàng) 目目

28、金額（萬(wàn)金額（萬(wàn)元）元）影響度影響度（）（）累計(jì)影響度累計(jì)影響度（）（）經(jīng)經(jīng) 常常 使使 用用 貨貨 品品1132.667.167.1久存二年以上，未勸用久存二年以上，未勸用貨品貨品219.213.080.1市市 場(chǎng)場(chǎng) 預(yù)預(yù) 估估 錯(cuò)錯(cuò) 誤誤156.19.389.4通通 用用 配配 件件128.97.697.0呆呆 滯滯 廢廢 品品50.33.0100平平 均均 存存 貨貨 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)1687.1100 1700160015001400130012001100300200100存貨金額(萬(wàn)元)%柏拉圖分析柏拉圖分析 錯(cuò)帳統(tǒng)計(jì)表錯(cuò)帳統(tǒng)計(jì)表 數(shù)據(jù)收集期 間： 11/19-12/21錯(cuò)帳項(xiàng)錯(cuò)帳項(xiàng)目目

29、錯(cuò)帳次錯(cuò)帳次數(shù)數(shù)錯(cuò)帳率錯(cuò)帳率累計(jì)錯(cuò)帳累計(jì)錯(cuò)帳率率影響度影響度累計(jì)影響累計(jì)影響度度來(lái)稿錯(cuò)來(lái)稿錯(cuò)誤誤61.161.1654.554.5入入 錯(cuò)錯(cuò) 戶戶30.581.7427.381.8記錯(cuò)金記錯(cuò)金額額20.382.1218.2100合合 計(jì)計(jì)112.12 100 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：518 %四四.要因分析要因分析1.特性要因圖2.追根究底-5W法1.何謂特性要因圖： 以原因與結(jié)果（問(wèn)題點(diǎn)）的關(guān)系圖，來(lái)探討影響問(wèn)題點(diǎn)的原因，稱為特性要因圖，又稱魚(yú)骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動(dòng)，亦稱石川圖。特性要因圖的畫(huà)法： 確定問(wèn)題點(diǎn)特性(加上為何) 主 干 為為何何污污點(diǎn)點(diǎn)多多

30、為為何何污污點(diǎn)點(diǎn)多多材材 料料機(jī)機(jī) 器器人人 員員其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法列出（4M+1E）大要因?yàn)闉楹魏挝畚埸c(diǎn)點(diǎn)多多其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法機(jī)機(jī) 器器人人 員員材材 料料腦力激蕩法分析中、小要因 特性要因圖的功能：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)探討原因的方法。現(xiàn)場(chǎng)在職教育訓(xùn)練;?，F(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考。現(xiàn)場(chǎng)全員參與討論與共識(shí)。表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)準(zhǔn)的一種方法。人人 為為為為何何錯(cuò)錯(cuò)帳帳率率高高傳傳 票票設(shè)設(shè) 備備方方 法法為為何何庫(kù)庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率高高人人 員員存存 貨貨其其 它它購(gòu)購(gòu) 貨貨改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良不良項(xiàng)目項(xiàng)目原因原因分析分析對(duì)策對(duì)策方法方法對(duì)策評(píng)價(jià)對(duì)策評(píng)價(jià)提案提案人人

31、實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施經(jīng)過(guò)實(shí)施經(jīng)過(guò)與效果與效果ABC試行日試行日期期負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人AA1 A2A-1-1A-1-2A-2-1 12/12-12/512/16-12/1812/19-12/21 BB1B-1-1 B-1-2 12/12-12/1712/19-12/23 對(duì)策評(píng)價(jià)： A 本身能力能夠?qū)嵤?B 自己努力外，尚須別單位協(xié)助 C 自已沒(méi)有辦法，須別單位協(xié)助3.改善對(duì)策思考之原則改善對(duì)策思考之原則:3.1應(yīng)用愚巧法：3.1.1愚巧法的意義：為使用再愚蠢的人來(lái)操作或作業(yè)中稍有不注意,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法。3.1.2愚巧法要點(diǎn) 用形狀、味道、顏色、聲音等感官能直覺(jué)； 用治具、輔助工

32、具、限度樣本； 作業(yè)順序排列。3.1.3舉例說(shuō)明： 電器的保險(xiǎn)絲； 瓦斯的臭氣； 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面； CIVIC車(chē)門(mén)聲響。3.2應(yīng)用5W1H法: WHAT：目的何時(shí) WHEN：天時(shí) WHERE：地利 WHO：人和 HOW：何種方法 WHY：為何必要3.3應(yīng)用腦力激蕩法- -集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀；3.4改善的4要點(diǎn)- -E、C、R、S；3.5檢討4M- - 人、機(jī)器、材料、方法；3.6應(yīng)用三多原則- -勉強(qiáng)、賒欠、浪費(fèi)；4.提出改善對(duì)策之具體方法： A：具體化（避免用加強(qiáng)，隨時(shí)）； B：數(shù)據(jù)化（大小、長(zhǎng)度、厚度、直徑、 溫度、壓力、速度）； C：圖示、圖面表示； D：符合實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)

33、情形。5.改善對(duì)策之檢討 A：經(jīng)濟(jì)性 B：安全性 C：品質(zhì)上 D：管理上 E：自主性6.改善對(duì)策之實(shí)施 A：計(jì)劃取得上司的認(rèn)可； B：實(shí)施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)； C：實(shí)施期間末獲期待效果，要因再分 析、再對(duì)策； D：有效對(duì)策提案。 六、對(duì)策實(shí)施七、效果確認(rèn)1.何謂推移圖?2.推移圖作法?3.效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)?1.何謂推移圖：推移圖就是數(shù)據(jù)的變動(dòng)，以點(diǎn)與折線連起來(lái)的圖。功能：推移圖作為視查數(shù)據(jù)、時(shí)間變化 的一種方法。 影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。2.推移圖作法： 決定期間與數(shù)據(jù)； 計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)； 方格紙上劃縱軸與橫軸，縱軸記入特性，橫軸記入時(shí)間； 依數(shù)據(jù)打點(diǎn)，

34、點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接； 計(jì)算各期間之總平均不良率; 再依層別要因畫(huà)層別推移圖（時(shí)間別、班別、人員別、原材料別、機(jī)械別、不良項(xiàng)目別）。 3.效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)：異常值處理方式（注明原因，不列入計(jì)算）分段實(shí)施分別確認(rèn)各對(duì)策之效果；效果有副作用時(shí)必須同時(shí)比較利弊得失；實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施；效果確認(rèn)時(shí)間之劃分 a. 改善前-對(duì)策開(kāi)始實(shí)施前; b. 改善中-改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化前; c. 改善后-有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后.78年(周)3月12344月12345月1234銷貨金額(萬(wàn)元)170.5158.6150.1170.3180.1196.9229.6234.8

35、238.8226.3235.1230.5平均存貨金額(萬(wàn)元)1790.51678.11615.41664.31595.91565.61495.31486.51474.11441.11424.91405.8庫(kù)存周轉(zhuǎn)率9.259.459.2910.2311.2912.5815.3615.8016.2015.7016.5016.40平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率9.6213.7016.20日期1118-2325-301202-0709-1416-2123-28130-0406-1113-1820-25227-0305-1012-1719-2426-29錯(cuò)帳數(shù)222322112321221檢查數(shù)98122651081

36、251017599117122138109122113110錯(cuò)帳率2.041.643.082.771.601.981.331.011.712.461.450.911.641.770.9平均錯(cuò)帳率2.121.751.35標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 1.效果維持的重要性：2.何謂標(biāo)準(zhǔn)化 3.標(biāo)準(zhǔn)化的目的 4.遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要 5.品管圈與標(biāo)準(zhǔn)化：6.標(biāo)準(zhǔn)化與教育訓(xùn)練7.標(biāo)準(zhǔn)作成的要領(lǐng) 1.效果維持的重要性效果維持的重要性:有效對(duì)策-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化后，作業(yè)穩(wěn)定，管理安定（一定作業(yè)方法）改善效果維持。 2.何謂標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化依實(shí)際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用，達(dá)到管理的目的。3.

37、標(biāo)準(zhǔn)化的目的 A：效果維持； B：減少個(gè)人差異； C：技術(shù)儲(chǔ)蓄； D：教育訓(xùn)練4、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要： A：作業(yè)簡(jiǎn)單化； B：管理安定化； C：異常易追查； D：?jiǎn)栴}易改善。5.品管圈與標(biāo)準(zhǔn)化A：有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化；B：有標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)；C：無(wú)標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn) 納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系6.標(biāo)準(zhǔn)化與教育訓(xùn)練 A：新手職前教育； B：標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)，擴(kuò)大效果； C：納入日常管理，維持效果； D：標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合。 （提案獎(jiǎng)第級(jí)） 以圖為提案單位7.標(biāo)準(zhǔn)作成的要領(lǐng) A：具體 基準(zhǔn)值公差（805） 圖示（愚巧法）-圖片 OX O X 限度樣本（特殊形狀、外觀） 顏色（產(chǎn)品別： ） R1 R2 S1 S2 S3 B：簡(jiǎn)單 條舉 表格 愚巧法 C：按作業(yè)順序書(shū)寫(xiě)并適合實(shí)際情形。 成成 果果 檢檢 討討1.成果檢討的目的： 讓圈員了解活動(dòng)成果，得到成就感； 讓主管了解基層人員解決問(wèn)題的能力； 達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。2.成果檢討的要領(lǐng)： 資料真實(shí)性； 多方面考慮（品質(zhì)、成本、效率）； 主題評(píng)價(jià)特性基準(zhǔn)一致。 改善期間劃分（改善前中后） 柏拉圖比較 改善成果改善成果3.有形成果的計(jì)算：品質(zhì)效率改善費(fèi)用（每月）總成果 品質(zhì)品質(zhì) a.每日減少不良數(shù)=對(duì)策后每日產(chǎn)量（對(duì)策前不良率對(duì)策后不良率） b.每日節(jié)省金額=單價(jià)每日減少不良數(shù) c.本期（每月）節(jié)省金額=