女性魅力及技能提升培養(yǎng)小組

1、益點愛社會服務(wù)中心 小組工作計劃書 女性魅力及技能提升培養(yǎng)小組策劃書 2016年2月28日 益點愛社會服務(wù)中心1、 小組性質(zhì)及活動介紹郭睿 楊鳳 李一楠 楊鳳 杜軼一 曾利紅 余瑾睿 劉佳明 韓念江小組名稱：都市麗人女性魅力及技能提升培養(yǎng)小組小組成員：小組形式：公關(guān)禮儀、面試技巧、生活妝容培訓小組舉行時間：2016年3月3日4月2日18：00到19：10小組時間：面試達人3月4日15：0016：303月6日18：0019：30公關(guān)女王3月13日19:0020:003月15日19:0020:00百變鄰家妹3月19日18：0019:003月25日18:0019:00小組地點：奉節(jié)縣益點愛社會服務(wù)中

2、心小組對象：有技能提升需求的寶塔坪社區(qū)女性居民小組規(guī)模：78人2 理念 青年女性是現(xiàn)代都市中靚麗的一抹風景，與各式各樣的人群來往、工作、生活，個人形象對于自信和競爭有著重要的影響。個人形象，它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。 一個人的個人形象直接決定了一個人的氣質(zhì)，代表了一個人的品味和價值觀。在現(xiàn)代的社會里，個人形象就更為重要。據(jù)資料顯示，在面試過程中，禮儀和形象占據(jù)著面益點愛社會服務(wù)中心試總成績的30%，懂得公關(guān)禮儀和技巧人總能在職場游刃有余，那些在平時懂得搭配打扮的女生更容易得到別人的青睞。因此我們所針對的招募的人群是那些希望

3、通過一些系統(tǒng)的培訓提高自己在公關(guān)、面試以及平時生活中形象的社區(qū)女性居民。 當然，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天公關(guān)以及面試禮儀技巧隨處可見，服裝搭配生活妝容之多令人嘆為觀止。但是這些零碎的知識無法構(gòu)成體系，在沒有場景模擬的網(wǎng)頁上也只是冰冷的文字。因此，我們小組在對面試技巧禮儀、公關(guān)禮儀妝容、生活妝容搭配知識進行整合篩選后，結(jié)合一些趣味性的游戲，場景模擬等，為有這些方面需求的女性朋友打造一個屬于她們的課堂。此外，使用小組方法介入可幫助面對類似問題或有共同需要的成員，得以建立支持網(wǎng)絡(luò)，并從組員間的相互支持中，得到更大的信心去改善，而且在組員的互動過程中，大家可以相互監(jiān)督，更能利用其她組員的回饋作改善的參考。另

4、外，工作員又可以通過小組中的互助，觀察到女性朋友外在形象和技能的變化，這比個案工作來得直接。其他組員可作調(diào)和者，這樣小組氣氛更自然舒適。3 理論架構(gòu)1. 社會學習理論 “社會學習理論”相信人可以通過觀察和模仿學習新行為。在小組中，工作人員會較多地使用正面增強和模仿。在小組活動時，工作人員要抓住每一個機會，對組員的積極行為和態(tài)度給予正面益點愛社會服務(wù)中心的稱贊和評價，使該行為或態(tài)度得到滿足，加強日后繼續(xù)出現(xiàn)的可能性。此外，工作人員也要讓組員有“換位思考”的意識，如提供溝通的黃金定律想要怎樣被對待，就要怎樣對待別人。通過小組成員的配合，互相學習，不斷提高自己應(yīng)對職場、面試的能力。在日常生活中我們習

5、以為常的觀點認為相貌好壞是不能改變的，但學習理論認為通過增強對自己的認識和把握一定的技巧，能夠彌補某些缺點，較大程度的提升自己的魅力。在一個互相贊賞的環(huán)境中，利于案主釋放壓力面對自我，并打破原有的阻礙自己發(fā)展的因素。2. 認知行為理論“認知行為理論”相信人是理智的和自主的，每個人都有自己的思想感情和信念。伊利斯指出，個人對外界事物（A=Antecedend）的情緒及行為反應(yīng)（C=Consequence），不是直接的，而是受制于過程中的思想信念（B=Belief），即A-B-C。信念合理積極，則反映也合理積極。信念有偏差謬誤，則反映也會有問題。通過找出謬誤信念，重建合理思想，情緒及行為問題亦可獲

6、得解決。我們希望通過練習設(shè)計、游戲及小組討論，讓組員明白個人思想往往會影響情緒的反應(yīng)及行為表現(xiàn)，從而協(xié)助組員開放思想，以及減少因一些非理性觀念帶來的情緒不安和困擾。通過游戲及工作員的引導，使案主認識到自身潛力，并將潛力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，增強案主自信心及社會生活能力。3. 馬斯洛的需求層次論 “馬斯洛的需求層次論”認為如果個人生理和安全的需要都得到滿足了，那么就會出現(xiàn)感情、友誼和歸宿的需要，如渴望父益點愛社會服務(wù)中心母、朋友、同學等對其表現(xiàn)愛護和關(guān)懷、溫暖、信任、友誼以及愛情等。他們還渴望自己有所歸屬，被人認同和承認，成為集體中的一員。交往動機是個人交往行為的內(nèi)部動力，是引起交往活動的直接原因，而交往

7、需要又是交往活動的基本動力，是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)。同時，斯普蘭格（E.Spranger，1924）將青年期形容為“第二次誕生”。在這一時期，人的社會生活領(lǐng)域不斷擴大，人際關(guān)系不斷復雜起來，也開始學會深化體驗人際關(guān)系的內(nèi)涵，并希望能熟練掌握與人交往的藝術(shù)。美國心理學家舒茨在人際關(guān)系三維理論一書中，提出了人際交往的三種基本心理需求傾向是包容、情歌和控制，并在人格特質(zhì)觀點的基礎(chǔ)上闡明了這種人際交往的三維傾向，呈現(xiàn)出主動型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)和被動型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)。人際交往的心理基礎(chǔ)包括認知、情感和言行。認知是人際交往的前提，人與人的交往首先通過感知、認知、理解才能建立一定得關(guān)系。情感是人際交往的調(diào)控因

8、素，如滿意、厭惡等。言行是人際交往溝通的手段，即通過言、情、姿、行等達到交往的目的。在小組活動中，組員在工作人員的引導下，注意理解和把握人際交往的相關(guān)理論，加深對自我的認識，改正自身人際交往、職場面試、家庭生活中存在的缺點，學習并掌握一些技巧，以提升認識，學會與人溝通，改善人際關(guān)系，表達、完善、超越自我。 4.與面試及形象設(shè)計相關(guān)的心理效應(yīng) 歸因效應(yīng)：面試官認為自己是全能的”上帝“，永遠正確，居高臨下的態(tài)度對待候選人，過分相信自己的直覺。異性效應(yīng)：面試官受異性吸引，尤其對外表氣質(zhì)佳、益點愛社會服務(wù)中心言談舉止得體的異性容易產(chǎn)生好感。首因效應(yīng)(初始效應(yīng))：面試宮對候選人的第一印象作用很大，在面試

9、開始3min內(nèi)，85%的面試官己做出決定。暈輪較應(yīng)(聯(lián)想效應(yīng))：面試官容易被候選人的亮點所吸引，忽視觀察其他方面，往往會忽略候選人的全部特點。對比效應(yīng)：面試官在連續(xù)面試多名候選人時，做出的面試評估會受面試的前一個候選人的影響，并會有無意識地對前后候選人進行比較的心理趨向。序位效應(yīng)：面試官在連續(xù)面試多名候選人時，會對最初和最后面試的候選人印象特別深刻。中央趨熱效應(yīng)：面試官對連續(xù)面試的多名候選人評分時，當對候選人的評估感覺沒有把握時，打的分數(shù)往往集中在中間段。惺惺相惜效應(yīng)：面試官傾向于認同自己的“同類”(例如：同愛好、同氣質(zhì)、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已“被拒之門外。通過小組

10、成員的努力最終使案主把握克服緊張，不知如何面試等問題，達到提高實際能力，心理素質(zhì)的目的。4 小組目的及具體目標目的：提高小組對象所需面試技巧、公關(guān)禮儀、生活妝容等方面的技巧，培養(yǎng)對象在面試、公關(guān)和生活中的形象氣質(zhì)。目標具體目標：益點愛社會服務(wù)中心面試達人:通過破冰游戲讓小組對象相互了解，通過ppt、資料等方式讓對象了解到面試技巧與方法，并通過場景模擬對所學知識進行實踐與總結(jié)。公關(guān)女王：通過游戲讓小組對象了解到溝通技巧、語言組織的重要性，通過ppt、資料等方式讓組員掌握公關(guān)禮儀以及妝容方面的知識，通過總結(jié)深化本次培訓。百變鄰家妹：通過游戲使小組對象意識到個人風格的重要性，通過反面舉例、ppt等方

11、式，讓對象掌握搭配風格、穿衣技巧方面的知識，通過交流分享深化他們對本次培訓內(nèi)容的認識。5 組員招募方法1.在社區(qū)居民宣傳欄張貼海報、分發(fā)傳單2.直接小區(qū)宣傳，鼓勵大家積極參加3.利用社區(qū)相關(guān)人員的人際網(wǎng)絡(luò)進行宣傳4.工作人員通過QQ、微信、微博等新媒體宣傳，邀請大家積極參加。6 小組活動階段第一節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)活動時間：3月4日15：00至16：30活動時間預計60min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）5min社區(qū)會議室讓組員及工作員間互相認識益點愛社會服務(wù)中心工作員及義工自我介紹（包括姓名及在組中的角色等）工作員一名2）10min讓組員間有初步認識游戲：拋繡球。玩法，工作員將一個繡

12、球隨意拋給其中一名組員，接到繡球的組員首先要介紹一下傳給他繡球的同學，然后開始作自我介紹（包括姓名、愛好以及對小組的期望），作完自我介紹后這名組員將手中的繡球隨意拋給另一名組員，依次循環(huán)，直到每個組員都介紹完自己。繡球一個3）15min讓小組更清楚本次活動的目的及內(nèi)容并澄清他們的疑問介紹本次互動的目的及內(nèi)容，通過PPT詳情介紹一下面試禮儀的重要性以及妝容的一些簡單要求（包括著裝標準、揭露一些典型的錯誤著裝、依據(jù)面試不同的職位所需的不同著裝等內(nèi)容）PPT4）15min深化組員間的認識，促進組員相互熟識，打破組員間的陌生感。同時利用角色扮演來增進對面試禮儀內(nèi)容的理解游戲：角色扮演游戲。玩法：每次需

13、要兩個個組員，一個組員扮演面試官，一個組員扮演面試者，進行面試場景，由面試官對組員的著裝禮儀進行打分并且指出扣分點在哪里。隨后由剩下的組員對面試者進行指導，面試者再次進行面試，面試官再一次打分。第二次比第一次分高即可結(jié)束。 服裝、小飾品5）5min工作員對今天講解的內(nèi)容進行匯總陳述，并對小組組員說明每個主題只益點愛社會服務(wù)中心有兩次，期待下期再見工作員匯總陳述內(nèi)容，告知組員這是一個為期兩次的活動，并預告下一次是本次主題的最后一次活動，期待大家下次的積極參與。PPT6）15min讓組員總結(jié)本次小組活動的內(nèi)容并談一談自己的感想。并給組員留家庭作業(yè)。工作員請大家回憶今天的活動內(nèi)容，邀請每一位組員表達

14、參加小組的感受。工作員對組員們良好的表現(xiàn)表示贊賞，鼓勵應(yīng)有的行為及提醒不恰當?shù)男袨?。讓每一個組員回去后通過各種途徑記住其他成員的名字以及愛好，同時記住本次介紹的一些主要內(nèi)容。第二節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)活動時間：5月15日18：0019：30活動時間預計60min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）3min社區(qū)會議室提醒組員小組的規(guī)則工作人員重新提醒組員小組的協(xié)議，并表揚組員在過去一節(jié)中的表現(xiàn)，希望能夠繼續(xù)堅持。工作員一名2）10min讓小組成員有更深一步的認識，加深組員對所學內(nèi)容的印象和理解游戲：傳繡球。 玩法：組員將繡球傳給自己左手邊的同學，并說出那個同學的姓名，并邀請接到繡球的組員回憶上一

15、節(jié)小組活動的內(nèi)容繡球一個（可用其他道具代替）3）15min讓組員學習了解面試禮儀的正確姿態(tài)工作人員通過播放PPT，以及正確的動作示范，對組員進行講解。待組員熟悉正確姿態(tài)后，隨機抽取兩名組員進行角色扮演。工作員 12名、PPT4）15min進一步鞏固有關(guān)面試禮儀的全部內(nèi)容。益點愛社會服務(wù)中心游戲：分組搶答 玩法：將組員隨機平分為兩大組。由工作人員根據(jù)兩節(jié)內(nèi)講解的面試禮儀內(nèi)容進行提問（問題由工作人員提前準備好），組員搶答。答對一題給該組計一分，答錯不計分。待所有題目詢問完畢后，得分多的一組獲勝。工作人員對對全體組員進行鼓勵。工作人員提前準備搶答題5）3min處理組員的離別情緒工作人員引導組員澄清自

16、己對小組即將結(jié)束時產(chǎn)生的離別情緒，分享自己的感受6）10min組員依次分享兩節(jié)活動的感想前一節(jié)學到的知識是否能讓自己在實際生活中得到運用，等等。7）10min愛的鼓勵每位組員在小紙條上寫上一兩句對其他組員的寄語和鼓勵。工作人員將紙條折疊好，放在桌面，每位組員抽取一張紙條，并把寄語念給大家聽。最后，在工作人員的鼓勵下，大家一起鼓掌結(jié)束。紙、筆第三節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)活動時間：3月15日19:0020:00活動時間預計60min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）5min社區(qū)會議室讓組員對本次活動有一定的了解益點愛社會服務(wù)中心工作員自我介紹以及本次活動的主要內(nèi)容無2）21min讓組員進行相互了解

17、1） 工作員陳述破冰游戲規(guī)則及Q&A（2min）：組員圍坐成環(huán)狀，每個組員用事先準備的紙筆在5min畫出自己左手邊的成員的樣子，并在加以了解后用你認為特別的方式在2min之內(nèi)把她介紹給所有成員，所要介紹的內(nèi)容包括（昵稱、年齡、家鄉(xiāng)、興趣、特長、最糗的一件事、最值得開心的一件事等）2） 進行游戲：我眼中的你（19min）紙筆3）3min讓組員了解到第一印象的重要性，深化組員對公關(guān)形象的理解工作員對游戲進行總結(jié)，由第一印象的重要性延伸至本次小組工作的主題無4）20min培養(yǎng)組員的公關(guān)禮儀和技能公關(guān)禮儀培訓公關(guān)儀表禮儀（2min)公關(guān)儀容禮儀(5min)：表情禮儀、微笑禮儀、化妝禮儀公關(guān)儀態(tài)

18、禮儀（8min）：站姿、坐姿、行走、蹲姿、手勢公關(guān)稱呼、握手、介紹、接待禮儀（5min）PPT、圖片、文字資料5）14min公關(guān)禮儀知識鞏固與深化公關(guān)禮儀深化公關(guān)職業(yè)妝培訓（10min)小組工作第二小組工作人員與成員互動Q&A(4min）化妝品 第四節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)活動時間：3月20日19:0020:00預計時間為60min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）10min社區(qū)會議室讓成員懂得如何正確傳遞信息你畫我猜游戲：將小組成員以隨機分配的形式以及一名工作員A分成4組，每組兩人，其中一人拿到工作員B所給的5個詞語，并用肢體語言對該詞語逐一進行描述，有另一名成員猜該詞語。在10mi

19、n之內(nèi)猜出的詞語多耗時少的組贏紙條、筆2）5min讓組員認識到高校溝通的重要性工作員與小組成員討論分享游戲體驗，并有工作員總結(jié)延伸至公關(guān)技巧主題3）10min提高組員公關(guān)能力1) 客戶公關(guān)的基本技巧2) 常見的客戶公關(guān)方式PPT4）10min活躍氣氛，放松思維益點愛社會服務(wù)中心游戲：1.先選出3-4人進行“傳表情”，其他人在旁坐觀眾。2.“傳表情”的組員一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回頭望。3.工作員人把寫上表情的字條：如“怒火中燒”，“風情萬種”等讓最后面的組員抽出一張。準備好后，該組員拍前面的組員的肩，指示他回轉(zhuǎn)頭，并以任何方法傳達字條的內(nèi)容，但不能發(fā)出任何聲音。4.“表情”一直傳

20、到最后一位，工作員人便把答案表讓他選擇，看看能否猜中所傳表情的真正意思。注意事項：1.在這游戲中，傳表情的過程往往令旁觀者捧腹大笑，故此每人都應(yīng)有機會做旁觀者及傳表情者。2.選擇傳表情的第一個組員最好是比較活潑生鬼的。5）10min提高組員公關(guān)能力1） 與客戶建立友誼2） 尊重客戶個性作風3） 善于利用課余優(yōu)缺點4） 與客戶最親近的人接觸5） 了解客戶經(jīng)營狀況6） 對客戶以禮相待7） 心態(tài)平和、方式靈活PPT、圖片、文字資料6）15min總結(jié)與分享益點愛社會服務(wù)中心1） 工作員與成員Q&A2） 收獲心得分享3） 經(jīng)驗交流4） 意見反饋第五節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)活動時間：3月28日18：

21、0019:00 預計時間為70min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）5min社區(qū)會議室讓組員及工作員間互相認識工作員與組員做銘牌（昵稱）及進行簡短介紹工作員一名、紙張、別針若干2）10min讓組員間有初步認識游戲：拋繡球。玩法，工作員將一個繡球隨意拋給其中一名組員，接到繡球的組員首先要介紹一下傳給他繡球的同學，然后開始作自我介紹（包括姓名、穿衣風格），作完自我介紹后這名組員將手中的繡球隨意拋給另一名組員，依次循環(huán)，知道每個組員都介紹完自己。繡球一個3）5min深化組員之間的認識游戲：傳繡球。玩法：組員將繡球傳給自己左手邊的同學，并說出那個同學的姓名及穿衣風格繡球一個4）10minPPT展示

22、穿衣風格（甜美可愛、清新森女、簡約大方）工作人員對同學們提到的穿衣風格進行大致總結(jié)，并用PPT展示當下年輕女生流行的穿衣風格。5）30min開始具體的培訓課程：服裝搭配技巧第一步：用PPT展示搭配不當?shù)姆疵胬?。（涉及腿粗，腿短，屁股大，大肚腩，膀圓，平胸，寬肩等女生常見穿衣煩惱）第二步：請小組組員在工作人益點愛社會服務(wù)中心員的引導下，試著提出解決方法第三步：用PPT展示以上問題的正確的搭配方案6）10min了解組員對穿衣技巧學習的接收程度實際操作：工作人員依次展示搭配單品（包括衣服，鞋子，包等），請小組組員討論指出揚長避短的地方長裙，百褶裙，牛仔外套，高跟鞋，體恤等第六節(jié) 活動內(nèi)容日期及整節(jié)

23、活動時間：3月29日18:0019:00預計時間為70min個別活動時間地點目標內(nèi)容所需物資1）10min社區(qū)會議室加深小組成員對上期的學習成果PPT展示上次培訓內(nèi)容，工作人員鞏固并深化小組成員穿衣搭配知識2）15min掌握發(fā)型選擇技巧及知識第一步：用PPT展示發(fā)型不當?shù)姆疵胬樱ò^型，臉型，五官，體態(tài)及職業(yè)特征）第二步：用PPT展示搭配得當?shù)睦?）35min學習符合穿衣風格的具體妝容小組組員跟著視頻學習具體妝容，同時工作人員進行同步操作?；瘖y品4）10min小組組員與工作人員進行交流分享結(jié)合兩期內(nèi)容，談?wù)勛约旱氖斋@；組員給本次小組活動評分；給組員留家庭作業(yè)（根據(jù)自己所學內(nèi)容自行進行服裝

24、搭配并拍照，將照片發(fā)送至工作人員郵箱，工作人員進行點評。7 工作日程工作日程日期任務(wù)3月1日益點愛社會服務(wù)中心制作海報及有關(guān)宣傳的預備工作3月2日通過線上線下宣傳，招募案主3月4日接受報名并進行面試，確定案主人選3月6日“面試達人”小組開組3月9日“面試達人”第二次活動3月13日“公關(guān)女王”小組開組3月15日“公關(guān)女王”第二次活動3月19日“百變鄰家妹”小組開組3月25日“百變鄰家妹”第二次活動4月3日工作總結(jié)8 財政預算收入支出批復經(jīng)費100元紙筆20元繡球10元別針5元服裝50元9 應(yīng)變計劃預計困難應(yīng)付辦法1）招募不到足夠的參加者請求居委會包片干部及小組長幫忙宣傳2）組員之間出現(xiàn)次團體次團體問題，就需要領(lǐng)導者主動去打破這個次團體，將他們分開或再加入其他成員。益點愛社會服務(wù)中心3）自己的知識水平在開展小組時遇到解決不了的問題向我們的工作人員進行咨詢查閱相關(guān)資料4）在小組進行時，組員之間可能出現(xiàn)矛盾組員之間出現(xiàn)矛盾，很大可能說明這個小組已經(jīng)到了中期了，出現(xiàn)矛盾很正常，對于矛盾的解決，領(lǐng)導者可以利用活動讓矛盾淡化，例如：準備一個比賽，分成兩組，讓有矛盾的2個組員分到一組，讓他們再同其他人的較量中形成一個團體來對抗另一個與他們敵對的團體，這樣他們的矛盾就慢慢淡化了，因為主要矛盾發(fā)生了變化10 評估方法1、 領(lǐng)導者反思，領(lǐng)導者每次開展