前臺規(guī)章制度

1、前臺規(guī)章制度篇一：酒店前臺規(guī)章制度酒店前臺規(guī)章制度為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1. 按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（每遲到、早退一次（ 5 分鐘之內(nèi)）罰款5 元，超過 5 分鐘罰款 10 元/ 分鐘；）2. 事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3. 病假須持醫(yī)務(wù)室或

2、醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5. 嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1 .上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2 . 酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律（每違反一次罰款5 元）1. 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2. 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。3. 嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4. 工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5. 上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6. 嚴(yán)格按照規(guī)定時間換

3、飯, 除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7. 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。9. 嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10. 嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。11. 不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5 元；四、工作方面：1. 嚴(yán)禁私自開房。2. 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3. 當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。4. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報

4、告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5 元；6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。7、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。8、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。10、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。15、工作中要有良好的工作

5、態(tài)度。（ 五 ） 獎勵細(xì)則：1） 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)的（獎10 元）；2） 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎50 元）；3） 拾金不昧（獎5 元）；4） 連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎100 元）；5）服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的（獎20 元）； 6） 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎20 元）；7） 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50 元）；10） 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的（獎20 元）；本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。各責(zé)任人簽字執(zhí)行：篇二：前臺接待規(guī)章制度總

6、臺接待規(guī)章制度1、 儀容、儀表應(yīng)按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴(yán)禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門 30 分鐘。2、 嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工 ,要求交接班提前10 分鐘到崗。遲到或早退在10 分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍， 10分鐘以上（含 10 分鐘）， 20 分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20 分鐘算曠工。3、 準(zhǔn)時參加部門會議及培訓(xùn)（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款 5 元，超過十分鐘罰款10 元，無故未到者扣休 1 天（超過 20 分鐘未到則算無故未到）4、 服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種

7、情緒帶到工作中。5、 工作時以站立式服務(wù)，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。6、 凌晨十二點(diǎn)鐘后方可坐于前臺，若有客人，應(yīng)立即起立問候，凌晨六點(diǎn)鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當(dāng)班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。7、 夜班人員應(yīng)清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準(zhǔn)備。8、 上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。9、 若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。十、嚴(yán)格按照上級主管單位及酒店

8、相關(guān)規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。十一、 嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進(jìn)行掃描傳輸。未按要求進(jìn)行旅客信息的錄入及退房處理，每張RM （內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5 元外另抄寫外籍登記錄入相關(guān)規(guī)定一遍。十二、嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應(yīng)?？腿俗〉糜淇臁Ｊ?、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)，避免因工作疏忽造成扣減費(fèi)用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負(fù)責(zé)10的扣減，若夜班

9、是管理人員（含資深員工），則負(fù)責(zé)扣減金額的 20 , 其余由當(dāng)班人員承擔(dān)。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。十五、對同事應(yīng)以誠相待，不可拉幫結(jié)派, 影響團(tuán)結(jié)，或誹謗、詆毀他人十六、工作用餐時間由當(dāng)班主管、領(lǐng)班安排，時間為 30 分鐘。當(dāng)班時的休息 時間由當(dāng)班的主管、領(lǐng)班根據(jù)情況安排。十七、凡受到客人或管理層點(diǎn)名批評者，將給予警告處分。以上規(guī)定請各位前臺員工嚴(yán)格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴(yán)重、故意違反或?qū)医滩桓恼?，將報酒店管理層按酒店?guī)定進(jìn)行警告處罰。若主管、領(lǐng)班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。篇三：酒店前臺規(guī)章制度酒店前臺規(guī)章制度為

10、配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：1、誠實，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解。3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1. 按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（否則，按酒店獎懲制度處理）2. 事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3. 病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5. 嚴(yán)禁代人簽到、請假。 二、儀容儀表 1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，

11、工服必須干凈、整齊。2. 酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。 三、工作紀(jì)律 1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。 （例如：提包、外套）3. 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。4. 嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。5. 工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。6. 上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。7. 嚴(yán)格按照規(guī)定時間換班用餐，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。18. 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。9.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報

12、雜志。10. 嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。11. 嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。12. 不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次。四、工作方面：13. 禁私自開房。14. 接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。15. 當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。16. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5 元；6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。7、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。8、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、