場營銷習題-消費者場與購買行為分析

1、第四章消費者市場與購買行為分析練習題及答案（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1.消費者的購買單位是個人或。A.集體B.家庭C.社會D.單位2.生活消費是產(chǎn)品和服務流通的。A.起點B.中間點C.終點D.極點3.某種相關群體的有影響力的人物稱為。A.“意見領袖”B.“道德領袖”C.“精神領袖”D.“經(jīng)濟領導者”4.個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是_A.生理需要C.尊敬需要5.在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道德、 良心等組成。A.本我B.超我C.自我D.含我6.指存在于人體內(nèi)驅使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A.

2、刺激物B.誘因C.反應D.驅使力7.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為 的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向8.同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就。A.簡單B.復雜C.一般D.困難9.是購買活動的起點。A.消費動機B.需要C.外在刺激D.觸發(fā)誘因10.對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的 ,通過各種途 徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A.售前服務B.售后服務C.售中服務D.無償服務11.一般說來，消費者經(jīng)由 獲得的信息最多。A.公共來源B.個人來源C.經(jīng)驗來源D.商業(yè)來源12.消費者的購后評價主要取決于。A.心理因素B.產(chǎn)

3、品質量和性能發(fā)揮狀況B.社會需要D.安全需要C付款方式D.他人態(tài)度【參考答案】1 . B 2 . C 3 . A 4 . D 5 . B 6 . D 7 . C 8 . A9. B 10 . B 11 . D 12 . B（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）1.一個國家的文化包括的亞文化群主要有。A.語言亞文化群B.宗教亞文化群C民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理文化群2.按照對消費者的影響程度分類，相關群體可分為。A.示范群體B.基本群體C.次要群體D.其他群體（渴望群體）E.比較群體3.個人因素指消費者 等因素對購買行為的影響。A.經(jīng)濟條件B.生

4、理C.個性D.社會地位E.生活方式4.消費者購買決策過程經(jīng)歷如下 幾個過程。A.認知需要B.收集信息C.選擇評價D.決定購買E.購后感受【參考答案】1 . BCD 2 . BCD 3 . ABCE 4 . ABCDE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。 正確的在題后的括號內(nèi)打W,錯誤的打1.消費者大多根據(jù)個人的好惡和感覺做出購買決策。（2.文化是決定人類欲望和行為的基本因素。（3.不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。（4.家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。（5.消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。（6.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購

5、買行為。（ ）7.消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。（）8.在價格不變條件下，一個產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。（）9.消費者對其購買廣品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（）【參考答案】1.v72（四）填空題（請在各小題的劃線處填上適當?shù)脑~句。）1.是產(chǎn)品和服務流通的終點。“X”。)3 .X 4 . V 5 . V 6 . X 7 .X 8 . V 9 . V2.每一個國家的文化中包含若干的。3.同一社會階層的成員具有類似的 、興趣和行為。4.一般而言，人類的需要由 向高層次發(fā)展。5.消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和 ,

6、最后是 經(jīng)驗來源。6.消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質量和性能發(fā)揮狀況，消費者的 也具 有重大影響。【參考答案】1.生活消費2.亞文化群3.消費需求4.低層次5.個人來源6.心理因素（五）名詞解釋1.社會階層2.品牌信念3.效用要求【參考答案】1.社會階層是社會學家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價值觀和居住區(qū)域對人們進行的一種社會分類，是按層次排列的，具有同質性和持久性的社會群體。2.品牌信念指消費者對某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。3.效用要求指消費者對該品牌每一屬性的效用功能應當達到何種水準的要求。（六）簡答題1 .簡述消費者市場的特點。2.簡述預期滿意理論?！緟⒖即鸢敢c】1 .消費者市場的特點有廣泛性、分散性、復雜性、多變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、 地位性和季節(jié)性等。2.預期滿意理論，即消費者購買產(chǎn)品以