有效溝通管理分析

1、 有效溝通技巧姓名: _日期: _溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的類(lèi)型:肢體語(yǔ)言距離方向口頭 書(shū)面非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.溝通的模型: 信息發(fā)送者接受者 反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀(jì)要、信件或備忘錄電 話(huà)其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？l

2、 聆聽(tīng)的層次 聽(tīng)而不聞不做任何努力去聆聽(tīng) 假裝聆聽(tīng) 做出假像聆聽(tīng) 選擇性的聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專(zhuān)注的聆聽(tīng) 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽(tīng) 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說(shuō)的話(huà) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人之言行的解釋 對(duì)將來(lái)的建議或指示 3 如何給予反饋 Ü 明確、具體、提供實(shí)例 Ü 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 Ü 在正確的時(shí)間給予反饋 Ü 集中于可以改變的行為

3、 Ü 不具有判斷性 Ü 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 Ü 聆聽(tīng)，不打斷 Ü 避免自衛(wèi) Ü 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例 Ü 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 Ü 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40%傾聽(tīng)35%交談16%閱讀9%書(shū)寫(xiě)有效溝通的四個(gè)原則：1. 有明確的溝通目標(biāo)2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4. 適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞

4、信息的方式所影響互賴(lài)性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：- 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！- 家庭不和睦- 個(gè)人信譽(yù)降低- 身心疲憊- 失去熱情和活力- 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間- 自尊和自信降低- 團(tuán)體合作性差- 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有：- 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠- 人的記憶力有限- 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚- 不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主- 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求- 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)- 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)- 時(shí)間不足- 情緒不好- 判斷錯(cuò)誤- 語(yǔ)言不通我們常見(jiàn)到的溝通方式有：- 面對(duì)面-

5、 電話(huà)- 傳真和信件- 電子郵件- 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任- 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)- 樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助- 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心- 愿意合作并保持言行一致- 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平- 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊- 暴露一定的脆弱之處- 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 與 合作Assertive果敢Collaborating合作Forcing強(qiáng)迫Compromising折衷Accommodating遷就Avoiding回避

6、Cooperative合作的合作 (Collaboration):§ 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。§ 積極并愿意解決問(wèn)題。§ 共同研究解決問(wèn)題的方案。§ 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。§ 達(dá)成雙贏(yíng)的目的，大家都獲益最多。工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：個(gè)人供應(yīng)商下屬不同部門(mén)的不同級(jí)別 的同事同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事 colleagues客戶(hù)不同部門(mén)的高級(jí)別的同事老板特點(diǎn)：1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。2. 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系， 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同

7、的。3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議處理異議闡述觀(guān)點(diǎn)1. 溝通前的準(zhǔn)備- 考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？- 設(shè)定自己的目標(biāo)包括：- 頂線(xiàn)目標(biāo)(top line)- 底線(xiàn)目標(biāo)(bottom line)- 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target)- 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？- 做自己的“SWOT”分析包括：§ 自身- 優(yōu)勢(shì)（Strengths）- 劣勢(shì)（Weaknesses）§ 環(huán)境- 機(jī)會(huì)（Oppo

8、rtunities）- 威脅（Threats）2. 確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問(wèn)§ 為什么我們要提問(wèn)?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話(huà)控制談話(huà)方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話(huà)時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)§ 提問(wèn)的類(lèi)型分類(lèi)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話(huà)者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話(huà)方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 § 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通 常, 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭, 一 旦 談 話(huà) 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制, 如 果

9、 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！§ 避免無(wú)用的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題 練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過(guò)的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。§ 積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話(huà)繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好 § 反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話(huà)時(shí),你在想自己的事聽(tīng)

10、別人講話(huà)時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話(huà)為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話(huà)時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀(guān)或他們的說(shuō)話(huà)方式給你客觀(guān)的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力§ 積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)- 使用“熱詞”“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈”- 口語(yǔ)幌子我說(shuō)呢?. 我正納悶?.我還在想呢?.提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話(huà)初始階段的靜默無(wú)語(yǔ):- 是不是越來(lái)越難?- 你想再多說(shuō)些嗎?- 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣?- 我在想你真的要和我談嗎?- 為什么你不說(shuō)話(huà)呢?重復(fù)內(nèi)容- 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話(huà)- 改編

11、并摘要說(shuō)過(guò)的話(huà)， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話(huà)歸納總結(jié)什么時(shí)候用?- 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)- 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后, 用來(lái)確定你的理解- 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話(huà)時(shí)- 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話(huà)作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話(huà)的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷.”“我是你的話(huà).”及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。- 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視- 怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄使用短詞- 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和

12、大家都熟悉的詞匯- 減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)使用短句- 去掉不必要的修飾詞- 減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)- 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò)25個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇 - 描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么- 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)作用效益無(wú)氟冰箱環(huán)保可以延年益壽10點(diǎn)鎖緊的防盜門(mén)不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因：- 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）- 他們是在敷衍原則：- 不要花費(fèi)自己

13、的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。技巧：- 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)” 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō), 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。問(wèn)問(wèn)題找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題. ”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心，但你不喜歡嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)：常用

14、句型：“我理解你的感受，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)”“我知道你想，然而，你認(rèn)為呢？”- 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你?！绷?chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。有條件讓步問(wèn)問(wèn)題同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2. 誰(shuí)會(huì)重視這件事？3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說(shuō)的再具體一些嗎？” “你的意思是”發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)：

15、常用句型：“我認(rèn)為可以，如果”“有幾種方法，都可以滿(mǎn)足你的要求”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)利權(quán)威- 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議- 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成

16、果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。- 贊美- 慶祝6. 共同實(shí)施- 積極合作的態(tài)度- 按既定方針處理- 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格：分析型順從型結(jié)果型表現(xiàn)型情感性強(qiáng)強(qiáng)果斷弱弱分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。簡(jiǎn)單的說(shuō)

17、：分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。注意：- 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。- 你的為人處事的方法只是你的一部分。- 你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。- 尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇?？偨Y(jié)： 1 分析型果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。他們的特征- 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真- 不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢- 觀(guān)察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序- 沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)- 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框-

18、對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī)- 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢- 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀(guān)點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子他們的需求- 安全感，萬(wàn)無(wú)一失- 對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻- 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近與此類(lèi)人相處的竅門(mén):- 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話(huà)- 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸- 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話(huà)要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)- 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字- 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，

19、并嚴(yán)格照章辦事- 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)- 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 2 結(jié)果型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。他們的特征- 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話(huà)速度都比較快- 喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒- 最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾- 冷靜獨(dú)立而任 性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者- 也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)他們的需求- 直接的，準(zhǔn)確的回答- 有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法-

20、 高效率，明顯的結(jié)果與此類(lèi)人相處的竅門(mén):- 直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談- 充分準(zhǔn)備，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速- 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果- 行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效- 處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀(guān)點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。- 從結(jié)果的角度談，而不談感受- 給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做- 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾3 表現(xiàn)型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。他們的特征- 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話(huà)多，靈活，親切 - 精神抖擻，充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀(guān)- 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)- 追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心- 只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木- 通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散他們的需求- 公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境- 民主的關(guān)系，友好的氣氛- 表達(dá)自己的自由- 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意與此類(lèi)人相處的竅門(mén):- 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛- 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)，并描繪前景-