2018前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文

1、2018前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文前臺(tái)工作往往是大眾接觸一個(gè)公司的第一步，所以某種程度上來說，前臺(tái)給了別人第一映像，所以也就代表了公司形象。下面是編輯為大家整理的，僅供參考，歡迎大家閱讀。（一）酒店前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的 形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是 成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我們一定要認(rèn)真做好 本職工作。 所以，我在過去的上半年我一直都嚴(yán)格依照酒店的 規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一

2、樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象， 讓客人了解并看到我們億 邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn) 真，細(xì)致工

3、作作風(fēng)和責(zé)任心！ 以免給客人和自己的同事帶來很多 的不便！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái) 接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問 題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于 我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)， 使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí) 和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候 都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充

4、電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自 己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合， 不找理由推脫。作為 xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒 店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在下半年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

5、因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。 對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用 心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)， 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！（二）眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷 性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)， 但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力 下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分

6、析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況20xx年別克售后的年終任務(wù)是 xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 XX元，完成全年計(jì)劃的XX%,與年初的預(yù) 計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 XX臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為 XX元（機(jī)修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件 銷售額為XX元，其中材料成本（不含稅）為 XX元，材料毛利為 XX元，已完成了全年配件任務(wù)的 XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出， 我們別克售后部制定了完整的物 業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用

7、僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā) 等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺(tái)接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉(cāng)管及保潔各 X人）以上人員并 不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問 題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺

8、，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng) 做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實(shí)在的服務(wù)， 向顧客提 出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤， 故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè) 發(fā)展是直接掛勾，從而

9、使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù) 行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)， 代表著別克售 后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的 時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“

10、比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格， 并且時(shí)時(shí)刻 刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢，進(jìn) 而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心

11、往一處想， 勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任 務(wù)，爭(zhēng)取超額完成 20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。（三）自三月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助 下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足， 現(xiàn)將

12、這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié) 及來年工作計(jì)劃。以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。 辦公室作為企事 業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、 處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了 加班管理制度，并在工作進(jìn) 行實(shí)施。2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了圖書借閱及管理辦 法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì) 簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。（二）日常性事物1. 負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整7 - 潔。2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及 總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及

13、電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5. 日常禮儀接待工作。（三）水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理 （每月月底前 繳納上月費(fèi)用）（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總 經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表一工裝盤點(diǎn)表一本月領(lǐng)工裝數(shù)一本 月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表一本月申請(qǐng)辦公用品一本月本部門辦公用 品申請(qǐng)一本月辦公用品領(lǐng)用情況一本月費(fèi)用明細(xì)表一每月之星 情況）（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄， 根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電 子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（六）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中