自助機(jī)基礎(chǔ)維護(hù)手冊(cè)V1.0

1、 指點(diǎn)無限（北京）科技有限公司 客服熱線：400-000-9666目 錄第一章 自助終端機(jī)的構(gòu)造3一、自助終端的主要構(gòu)造3二、內(nèi)部主要構(gòu)造4第二章 自助終端機(jī)操作方法7一、開關(guān)機(jī)7二、更換票紙7三、程序主功能介紹8四、音量調(diào)節(jié)8第三章 自助終端機(jī)常見問題及處理方法8一、 液晶屏8二、 觸摸屏8三、 打印機(jī)9四、 會(huì)員卡讀卡器9五、 銀聯(lián)讀卡器9第四章 自助終端機(jī)常見問題處理流程101故障現(xiàn)象：通電后，主機(jī)無反應(yīng)102故障現(xiàn)象：液晶顯示器無顯示或顯示不正常113故障現(xiàn)象：通電后，主機(jī)不能正常工作（屏無顯示或顯示不正常）124故障現(xiàn)象：打印機(jī)不能正常工作125故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)故障1418維護(hù)手冊(cè)第1

2、章 自助終端機(jī)的構(gòu)造一、自助終端的主要構(gòu)造 密碼鍵盤銀聯(lián)卡卡槽會(huì)員卡讀卡器功能區(qū)預(yù)告片海報(bào)出票口LED二維碼聲波支付+二、內(nèi)部主要構(gòu)造 1.電源模塊微電腦時(shí)控開關(guān)空氣開關(guān)電源開關(guān)預(yù)留電源主機(jī)開關(guān)鍵孔網(wǎng)口默認(rèn)網(wǎng)口CPS 2.打印機(jī)打印機(jī)鎖電源開關(guān) 3.機(jī)箱模塊機(jī)箱電源開關(guān)主機(jī)箱電源線開機(jī)按鈕USB串口LED屏電源模塊LED燈控制模塊二維碼掃描頭會(huì)員卡讀卡器銀聯(lián)卡讀卡器支付寶模塊屏幕高壓板LED信號(hào)板密碼鍵盤4. 公放控制模塊音量控制旋鈕第2章 自助終端機(jī)操作方法一、開關(guān)機(jī) 1.開機(jī)流程1 首先將機(jī)器的電源線插入220V的交流插座2 將機(jī)器內(nèi)部空氣開關(guān)打開（空氣開關(guān)上有一黑色方形按鈕，先將其按下，

3、再合閘）3 機(jī)器白色機(jī)箱的電源線后面的電源開關(guān)一定要確保是開4 按下電源線接口旁的紅色按鈕，看到按鈕發(fā)光后再按下電腦主機(jī)開關(guān)鍵，聽到“滴” 的一聲設(shè)備啟動(dòng)。如果沒有啟動(dòng)，觀察主機(jī)箱電源線后的開關(guān)是否打開。 圖1-1電源線插在200V電源插座內(nèi)，之后打開電源開關(guān)（向上撥至“|”）。之后打開機(jī)器前門，在機(jī)器前門內(nèi)部找到空氣開關(guān)并打開（打開空氣開時(shí)注意先按下開關(guān)旁邊的按鈕，再將開關(guān)向上推），這里注意觀察時(shí)控開關(guān)的狀態(tài)：1 時(shí)空開關(guān)亮綠燈則正常2 時(shí)控開關(guān)亮紅燈，則需先解鎖時(shí)控開關(guān)（連續(xù)按四次“取消/恢復(fù)”,再按一次“手 動(dòng)”解鎖。解鎖標(biāo)識(shí)：在顯示屏中看見小三角箭頭指向開）箭頭手動(dòng)取消恢復(fù)圖1-2在打

4、開空氣開關(guān)之后，整機(jī)已經(jīng)通電。這時(shí)需注意主機(jī)箱是否通電，找到白色主機(jī)箱上電源線位置。在電源線后邊有一個(gè)主機(jī)箱的電源開關(guān)。將開關(guān)打開，并找到主機(jī)箱側(cè)面的紅色開機(jī)按鈕，按下啟動(dòng)鍵開機(jī)，這是機(jī)器系統(tǒng)啟動(dòng)。啟動(dòng)按鍵主機(jī)開關(guān)圖1-3機(jī)器進(jìn)入系統(tǒng)之后，會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)裝的售票程序。這時(shí)需退出程序，將系統(tǒng)預(yù)裝的Teamview9打開。機(jī)器聯(lián)網(wǎng)后，Teamview會(huì)自動(dòng)獲取到本機(jī)的ID和密碼?，F(xiàn)在說明退出售票程序的流程：1 在白色主機(jī)箱的預(yù)留USB口上插入鍵盤2 按鍵盤左上角的ESC鍵可退出程序（程序有守護(hù)進(jìn)程，需將守護(hù)進(jìn)程退出）3 在桌面找到Teamview9雙擊打開，獲取ID和密碼圖1-4所示屬程序的守護(hù)進(jìn)程

5、，在任務(wù)管理器中名為 kokozu.ST.Guardin.exe。將守護(hù)進(jìn)程結(jié)束后程序不會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。圖1-4在退出程序桌面后，在桌面圖標(biāo)中找到Teamview9的快捷方式，雙擊打開。如圖1-5圖1-5如果在桌面上找不到Teamview9，可在系統(tǒng)右下角的任務(wù)欄里找到如圖1-6圖1-6如果在機(jī)器上未安裝Teamview9，在計(jì)算機(jī)D盤的常用軟件文件夾內(nèi)有Teamview的安裝程序，直接安裝即可，程序位置如圖1-7。圖1-72. 關(guān)機(jī)流程強(qiáng)斷電關(guān)機(jī)易使機(jī)器電子元器損壞，因此關(guān)機(jī)時(shí)長按白色機(jī)箱上的紅色按鈕關(guān)機(jī)。之后關(guān)閉空氣開關(guān)，最后關(guān)閉機(jī)器后面總電源。注意的是在總電源插口下邊有一個(gè)保險(xiǎn)，如圖1-8所

6、示。保險(xiǎn)保險(xiǎn)插口圖1-8保險(xiǎn)是易損部件，有時(shí)會(huì)燒毀導(dǎo)致機(jī)器不能正常通電，值得注意。2、 更換票紙1. 打開機(jī)器前門，打開打印機(jī)鎖，抽出打印機(jī)然后將用完的紙軸換下，將新的票紙打印面朝上送入打印機(jī)的進(jìn)紙槽，打印機(jī)自動(dòng)吸紙后推入打印機(jī)關(guān)上打印機(jī)鎖，關(guān)閉機(jī)器前門。（注：每次更換票紙之后，建議取測試票測試一下。）3、 程序主功能介紹1 自助取票 點(diǎn)擊機(jī)器主界面上的“自助取票”，會(huì)提示輸入“取票碼”，輸入正確的取票碼并點(diǎn)擊“立即取票”（機(jī)器出票時(shí)容易緊貼側(cè)壁，取票時(shí)注意觀察）。如果輸入的票碼不正確，則會(huì)出現(xiàn)提示信息，請(qǐng)根據(jù)提示信息輸入正確票碼。使用二維碼取票時(shí)注意二維碼掃描頭和需要掃描的二維碼之間保持一定

7、距離。2 自助購票點(diǎn)擊機(jī)器上的“非會(huì)員購票”，會(huì)彈出當(dāng)前影院的影片排期信息。點(diǎn)擊選擇需要觀影的影片，之后會(huì)彈出影片的場次信息。選擇需要觀影的場次、選擇座位，之后輸入手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊“確認(rèn)”，之后會(huì)根據(jù)提示完成付款。支付成功，機(jī)器會(huì)立即出票。如果支付失敗且扣款，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工作人員。3 會(huì)員購票點(diǎn)擊機(jī)器主界面的“會(huì)員購票”，根據(jù)提示將會(huì)員卡置于機(jī)器右下角的會(huì)員讀卡區(qū)域，讀卡之后會(huì)提示輸入密碼，之后會(huì)彈出當(dāng)前會(huì)員卡信息，根據(jù)提示完成需要的操作。4、 音量調(diào)節(jié)如果機(jī)器需要打開聲音，需將機(jī)器前門打開，之后將音量控制旋鈕順時(shí)針旋轉(zhuǎn)。如果沒有聲音，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員。第3章 自助終端機(jī)常見問題及處理方法1、 液

8、晶屏1.黑屏問題處理：（1）黑屏出現(xiàn)電腦無信號(hào)現(xiàn)象，打開機(jī)器前門觀察電腦主機(jī)是否正常啟動(dòng)，若正 常啟動(dòng)則檢查VGA線是否松動(dòng)或是VGA線有損壞，如果都正常則檢查信號(hào) 板是否損壞。 （2）屏幕黑屏，近距離觀察能模糊看見畫面，屏幕背光損壞，需更換。 （3）屏幕完全黑屏，開機(jī)無顯示，沒有背光。檢查屏幕電源線是否松動(dòng)，若電源 線無問題則檢查電源板或高壓板是否故障。2、 觸摸屏 1.觸摸屏點(diǎn)擊不準(zhǔn) 問題處理：（1）退出程序在桌面桌面單擊“開始”欄選擇“程序”欄選擇“益圖電子 USB驅(qū)動(dòng)”項(xiàng)“校準(zhǔn)程序”圖標(biāo)屏幕上會(huì)依次出現(xiàn)一個(gè)位置標(biāo)志用指尖對(duì) 準(zhǔn)其中心點(diǎn)，依次點(diǎn)觸此時(shí)會(huì)出現(xiàn)“鼠標(biāo)指針可以準(zhǔn)確跟隨手指觸點(diǎn)了

9、嗎？”， 點(diǎn)擊“確定”，保存設(shè)置即可使用。3、 打印機(jī)1 打印機(jī)不出紙 打印機(jī)自檢方法：在程序中選擇“取票功能”，輸入“1357924680”點(diǎn)擊取票，若顯示 正常取票，則檢查取票口是否正常出票；若無票，則設(shè)備存在故障。 問題處理：（1）查看打印機(jī)是否有紙；若無紙則替換新票紙。 （2）查看打印機(jī)是否打開電源。 （3）查看是否是卡紙了，如果卡紙取下發(fā)票紙并清理出紙口，重新安裝紙。（如果不會(huì)清理請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員） （4）檢查打印機(jī)控制板紅燈是否亮起或閃爍，若有以上現(xiàn)象，則檢查寬排線連接 是否異常，重新插拔。 （5）檢查打印機(jī)串口線是否連接正常，重現(xiàn)插拔。 （6）檢查程序配置文件中的打印機(jī)的串口配置是

10、否正確。 4、 會(huì)員卡讀卡器1 火鳳凰讀卡器 會(huì)員卡讀卡器有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不能讀卡的情況，可重新插拔讀卡器?；瘌P凰讀卡器一般需要 安裝驅(qū)動(dòng)，可在計(jì)算機(jī)“設(shè)備與打印機(jī)”中查看是讀卡器是否有驅(qū)動(dòng)。沒有驅(qū)動(dòng)設(shè)備會(huì)顯 示異常，重新安裝驅(qū)動(dòng)即可。如果未能解決及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員。2 普通讀卡器 普通讀卡器不能讀卡，確定讀卡器工作正常。在計(jì)算機(jī)桌面TXT格式的文本文檔，之后 刷卡，確定讀卡器可以識(shí)別卡，讀卡器工作正常。如果可以讀卡但不能識(shí)別會(huì)員卡，請(qǐng)聯(lián) 系維護(hù)人員。5、 銀聯(lián)讀卡器1 銀聯(lián)讀卡器意外吞卡 如果銀聯(lián)讀卡器發(fā)生意外吞卡情況，請(qǐng)打開機(jī)器后門，找到銀聯(lián)讀卡器。在讀卡器末端 有一個(gè)旋鈕，向后旋轉(zhuǎn)便可把卡取出。

11、6、 支付寶1 支付寶無反應(yīng)在使用聲波支付時(shí)，盡量將手機(jī)揚(yáng)聲器靠近聲波支付模塊。如果支付時(shí)無反應(yīng)則重新插拔一下連接線，確定連接線正常。支付寶模塊會(huì)亮藍(lán)燈，一般來講藍(lán)燈亮則正常。如過亮了藍(lán)燈，支付寶不能接受聲波的則需更換。第4章 自助終端機(jī)常見問題處理流程1故障現(xiàn)象：通電后，主機(jī)無反應(yīng) 無 電源插座上是否有220VAC？ 檢查供電回路 有 電源線上是否有220VAC？ 否 換電源線 （電源開關(guān)上的指示燈是否亮？） 是 否 保險(xiǎn)絲是否正常？ 換保險(xiǎn)絲 是 查連接線是否脫落或斷線 接線排上是否有220VAC 否 查電源線、電源開關(guān)、漏電 輸出？ 保護(hù)器、定時(shí)器、保險(xiǎn)絲座、 保險(xiǎn)絲 是 否 設(shè)備是否運(yùn)

12、行？ （任何一個(gè)設(shè)備） 是 結(jié)束2故障現(xiàn)象：液晶顯示器無顯示或顯示不正常 無 電源指示燈是否點(diǎn)亮 ？ 檢查+12V電源 有 觀察液晶背光燈 否 查看VGA板配線連接情況 是否點(diǎn)亮？ 是 更換液晶顯示器電源板 是 是否已正常？ 否 更換液晶顯示器VGA板 是 是否已正常? 否否 更換整臺(tái)液晶顯示器 是 顯示是否正常? 是 結(jié) 束3故障現(xiàn)象：通電后，主機(jī)不能正常工作（屏無顯示或顯示不正常） 有 屏上有無顯示？ 查工控主板，硬盤，電源 無 主機(jī)內(nèi)風(fēng)扇是否 否 主機(jī)PC電源上是否 工作？ 有220VAC輸入？ 是 是 否 接線排輸出電壓 查PC電源 連一臺(tái)好的顯示器 無 屏上有無顯示？ 查主板、硬盤及

13、電源線等 有 換顯示屏 重新安裝系統(tǒng)程序 主機(jī)工作是否 否 主機(jī)工作是否正常？ 正常？ 是 是 否 換主板、硬盤或連接數(shù)據(jù)線 結(jié)束 是 主機(jī)工作是否正常？ 否4故障現(xiàn)象：打印機(jī)不能正常工作 打印機(jī)電源指示燈 否 給票打加電 亮否？ 查票打電源 是 有紙否？ 否 加紙 是 查票打數(shù)據(jù)線， 是 重新接好數(shù)據(jù)線 是否斷線、是否松動(dòng)？ 插好數(shù)據(jù)線插頭 否 不能 能自檢打印嗎？ 換打印機(jī) 能 其它設(shè)備工作 是 連上好的票打能 能 是否正常？ 正常工作嗎？ 不能 否 換票打 主機(jī)連接數(shù)據(jù)線有無斷線， 換票打主板 是否松脫？ 否 是 更換數(shù)據(jù)線 重裝系統(tǒng)程序并 做好配置 能 票打能正常工作嗎？ 結(jié)束 不能 換打印機(jī) 票打能正常工作？ 能 不能5 故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)故障否是通通通不通不通不通檢查自助終端及服務(wù)器應(yīng)用程序