注重情商培養(yǎng) 提高護士職業(yè)滿意度

1、注重情商培養(yǎng) 提高護士職業(yè)滿意度 注重情商培養(yǎng) 提高護士職業(yè)滿意度 摘要：借鑒心態(tài)決定行為的心理學模式，探討情商培養(yǎng)對護士身心健康、心情愉悅、職業(yè)生涯、人際關(guān)系及病人身心康復的雙重重要性。通過加強情商培養(yǎng)，提高護士職業(yè)滿意度，從而提高護理工作效率，保證護理工作質(zhì)量，在護患溝通中到達雙贏。 關(guān)鍵詞：情商；護士；職業(yè)滿意度 【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2021)06-0477-02 在醫(yī)患矛盾日益劇烈的今天，護理工作的繁雜瑣碎及與病人的頻繁接觸，使護患磨擦的概率增加，護士經(jīng)常面對著各種緊張、多變、突發(fā)的危急情況及許多復雜的人際關(guān)系，造成護士職業(yè)滿意度下

2、降和護士工作倦怠感的出現(xiàn)。如何緩解護理工作者與日俱增的心理壓力，維護護士身心健康，提高護理工作效率，保證護理工作質(zhì)量，從而保障患者的醫(yī)療護理平安，是護理管理者和護理工作者渴望解決的一個難題。筆者結(jié)合自己的工作體驗和一定范圍內(nèi)的調(diào)查研究，借鑒心態(tài)決定行為的心理學模式提出解決上述問題的一項措施：注重情商培養(yǎng)，提高護士職業(yè)滿意度。 1 護士職業(yè)滿意度與現(xiàn)狀 1.1 職業(yè)滿意度的概念：職業(yè)滿意度是個體對所從事的工作的喜愛程度【1】，是一種良性的情感體驗。護士職業(yè)滿意度不僅影響護理質(zhì)量的上下、護士的身心健康，同時也影響著護理學科的開展，甚至整個醫(yī)療保健體系功能的正常發(fā)揮【2】。社會心理學家認為，人對于能

3、夠滿足自己的需求，或者能夠幫助自己到達目的的對象，傾向于產(chǎn)生積極的情緒體驗。反之，那么產(chǎn)生消極的情緒體驗和態(tài)度【3】。 1.2 護士職業(yè)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查 1.2.1 對象：調(diào)查對象為我縣兩家二級甲等醫(yī)院的護齡兩年以上具有執(zhí)業(yè)資格的在臨床一線工作的護士136名,其中合同制護士45名。年齡21-53歲，平均年齡34.57歲；護齡2-32年,平均護齡14.36年;學歷:中專33名,大專89名,本科14名;職稱:初級44名,中級83名,高級9名。 1.2.2 方法：采用自行設(shè)計的問卷進行調(diào)查。內(nèi)容包括個人根本情況、社會地位、工作壓力、職業(yè)開展、福利待遇、工作環(huán)境及職業(yè)體驗等。問卷采用統(tǒng)一指導語，發(fā)放問卷

4、時事先由專人說明調(diào)查的目的和意義，以取得合作，要求受試者以不記名方式根據(jù)實際情況和主觀感受填寫?？偣舶l(fā)放問卷136份,收回有效問卷136份,有效率100%。 1.2.3 結(jié)果：滿意26人次滿意率19.12%，其中很滿意5人占3.68%；比擬滿意21人次占15.44%；而不滿意率為73人次占53.67%，其中很不滿意10人次占7.35%；另有37人次持無所謂態(tài)度占27.20%。護士職業(yè)滿意度下降的主要原因依次是社會地位低，工作不被認同111人次占81.62%；來自病人的壓力大，缺乏平安感93人次占68.38%；三班倒的工作性質(zhì)有礙個人健康及家庭生活85人次占62.50%；工作辛苦、繁重而又瑣碎，

5、從事很多非護理工作73人次占53.68%；來自管理者的壓力大，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)59人次占43.38%；職業(yè)前景差，缺乏成就感52人次占38.24%；合同制護士的身份與待遇問題39人次占86.67。 2 情商及其對護士職業(yè)滿意度的影響 2.1 情商的概念：情商是個體了解自身感受，控制沖動與憤怒，理智面對各種困難與考驗，保持樂觀心態(tài)的能力。主要由情緒的自我認識、自我控制、自我鼓勵及對他人情緒識別并適度反映的能力組成。 2.2 情商培養(yǎng)對護士職業(yè)滿意度的影響 2.2.1 情商培養(yǎng)有利于護士正確認識和妥善管理自身情緒：作為護理工作者，在完成緊張繁重工作任務的同時，還要經(jīng)常面對飽受疾病折磨、身心失衡又性

6、格各異的病人及其家屬。此時，護士如何始終保持文明的語言、端莊的舉止、熱情的效勞呢？這無疑依靠護士良好的情商。心理學家認為情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以通過后天的學習和培養(yǎng)不斷提高的。基于這一理論，注重情商培養(yǎng)就成了護士的必須課。護士要做自己情緒的主人，要管得住，放得開。在面對劇烈的沖突、矛盾時，要管得住自己的情緒，不說過分的話，不做過分的事；在面對病人的痛苦、絕望時要放得開，要及時向病人表達自己的關(guān)心、理解、同情。在面對工作中的各種挫折、困難時要以積極、樂觀的心態(tài)對待，不可消極應對，怨天尤人。要正確看待社會、他人及自身，虛心接受意見和批評。切記防止由于自身性格的弱點，在不自覺中將負

7、面情緒轉(zhuǎn)嫁病人，甚至引起沖突。在日常工作中，護士要自覺加強情商培養(yǎng)，針對自己的性格特點，找出缺乏之處及薄弱環(huán)節(jié)，不斷反思總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，從而不斷完善自己，排除不良情緒的干擾，在緊急情況下仍能保持沉著、冷靜、有條不紊，始終以穩(wěn)定的情緒、樂觀的心態(tài)、飽滿的熱情、寬闊的胸懷、健康自信的職業(yè)形象去感染病人，這樣才能得到病人的尊重和認可。 2.2.2 情商培養(yǎng)有利于護士正確感知并誘導病人情緒：以病人為中心的整體護理要求護士在護理工作中注重病人的情緒、想法和感受，調(diào)動病人的主觀能動性，使病人主動參與配合護理活動；要求護士深入地接觸病人，主動、自覺的發(fā)現(xiàn)問題，從而提供切實可行的護理效勞【4】。情商的特征

8、正是以病人為中心的護理效勞中護士所必備的心理素質(zhì)，它滲透在整個護理程序中；高情商可以改善護患關(guān)系，護患關(guān)系需要的是感情上的交流與溝通，是相互間的理解和支持，建立良好的護患關(guān)系，除護士技術(shù)上的因素外，護患間良好的心理環(huán)境，也有舉足輕重的作用，因為只有在這種良好的心理環(huán)境中，一切的護理活動才可以有效實施，而良好的心理環(huán)境又依賴于護士較高的情商；研究還說明醫(yī)護人員的情商分數(shù)與病人的滿意度、醫(yī)療糾紛的發(fā)生有著密切的關(guān)系。通過調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)高年資的護士職業(yè)滿意度較高，這與她們的心智更趨成熟，心理調(diào)節(jié)能力更強有關(guān)。因此，作為一名護士，從職業(yè)特點出發(fā)，加強情商培養(yǎng)，敏銳感知病人情緒，理解并產(chǎn)生同理心，并給予

9、病人適當?shù)男睦硎鑼?，成為一個善解人意的人，無疑是護士的根本素質(zhì)。在此過程中，我們也不斷的成長，錘煉了性格，完美了品德，豐富了閱歷。 2.2.3 情商培養(yǎng)有利于護士自我鼓勵：人在遇到困難、挫折、失敗時，都會產(chǎn)生焦慮、煩躁、甚至絕望的情緒，護士也在所難免。因此，護士要通過情商培養(yǎng)學會正確的壓力釋放渠道，合理宣泄，及時放松身心。可通過向親人、朋友、同事傾吐或書寫日記來釋放壓力；也可通過參加娛樂活動、培養(yǎng)興趣愛好來陶冶情操、開闊胸襟，消除不良情緒；還可以通過想象一種輕松愉快的環(huán)境并令自己置身其中，而產(chǎn)生意想不到的放松效果；另外，護士要學會接受自己，愛自己，當出色的完成一項工作時要給自己一個獎勵，以增強

10、良性心理體驗。在實踐中要有意識的磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準，標準自己的言談舉止，以實際行動換取病人對自己的理解和支持。這樣通過循序漸進、反復不斷的訓練，護士就能快速、合理地調(diào)整自己的情緒，迅速走出情緒的低谷，提高自己對失敗、挫折的承受能力，從而在工作中得心應手，處理各種矛盾游刃有余。 3 體會 從護士職業(yè)滿意度調(diào)查情況來看，導致護士職業(yè)滿意度下降的原因是多方面的。在目前階段，很多問題的解決需要一個艱苦而漫長的過程。情商培養(yǎng)的目的就是通過影響護士的心理狀態(tài)，促進護士行為的改變，從而在一定程度上改善護士工作環(huán)境中的各種人際關(guān)系，緩解護士心理壓力，維護護士身心健康，提高護

11、理工作效率，保證護理工作質(zhì)量，從而保障患者的醫(yī)療護理平安，在護患溝通中到達雙贏的一項重要措施。因此建議在醫(yī)院管理中將護士情商培養(yǎng)作為一個長期、系統(tǒng)的工程來抓。護士也應認識到情商培養(yǎng)對自身身心健康、心情愉悅、職業(yè)生涯、人際關(guān)系及病人身心康復的雙重重要性。反之，不注重情商培養(yǎng)，放任自流，那么會影響我們的生活質(zhì)量、人際關(guān)系，并成為我們工作的絆腳石。 我們每個人都生活在一個特定的環(huán)境中，工作難免有不如意，生活難免有不和諧，我們無法過多項選擇擇和改變，我們能夠改變的只有自己的心態(tài)，努力適應這個環(huán)境，并且以這個環(huán)境為平臺，尋求更廣闊的開展空間。這樣，我們就會擁有一顆樂觀向上的心，我們的生活就會充滿陽光，我們也會為自己所從事的救死扶傷的神圣職業(yè)而自豪和驕傲。 參考文獻 【1】 Cavanagh SJ.Nursing turnover:Literature review and methodological critique.Journal of Advanced Nursing,1989,14:587-596 【2】 Klinefelter G.Role effic