2019年物業(yè)公司述職報(bào)告

1、物業(yè)公司述職報(bào)告董事會(huì)：首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“ ; ”這樣一個(gè)展 示自我的機(jī)會(huì)和舞臺。 年是公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年， 在 這一年中， 公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制； 積極推行 先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹 良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng) 營效益和社會(huì)效益雙豐收。 通過全體員工共同努力和勤奮工作， 全年 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入萬元， 其它經(jīng)營收入萬元）， 年利潤余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)；受理業(yè)主（使用人）報(bào) 修起，及時(shí)處理率；處理業(yè)主（使用人）投訴起，次次有交代，件件 有

2、落實(shí)；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá) 98。一份耕耘一份收獲。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū) 政府評為“ ; 社會(huì)治安安全單位”和“ ;文明單位”，大廈消防安全管 理規(guī)范，在“ ;人員密集場所專項(xiàng)整治”和“ ;火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng) 中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查 組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠 定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為公司的經(jīng)理， 企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)， 給予 了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和 舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受 薦擔(dān)任市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)

3、理事， 并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理 行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。年度公司工作簡概一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。 年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了 公司總經(jīng)理目標(biāo)管 理責(zé)任書。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng) 營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)） 、目標(biāo)考評方 法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中 層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、 權(quán)利，討論 分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分 別簽訂部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 ；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由

4、每一崗位員工討論修 改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂崗位責(zé)任書 。這樣， 各級都有明確的責(zé)任，都知道“ ; 該做什么”，“ ;不該做什么”，“; 如 何檢查”，“ ; 做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行 檢查和督促的責(zé)任氛圍。二、推行“ ; 三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制?！? 三全”管理模式，即“ ;全員管理、全程管理、全效管理” ， 它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段， 200x 年我們?yōu)橹隽?一些鋪墊和準(zhǔn)備，并在 200x 年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成 了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。

5、“; 三全”管理模式還擴(kuò)大了物 業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更 為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷； 使物業(yè)管理無疏無漏， 讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效； 使物業(yè)公司的人員更精簡、 工作更高效。 同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公 司物業(yè)管理效率、 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平， 也為銀河大廈的物業(yè)管理注 入了新的內(nèi)涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā) 展。品牌是企業(yè)的 無形資產(chǎn) , 也是企業(yè)贏得市場的利刃。 品牌能讓人 們保持忠誠和充分信賴 , 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè) 性。200x 年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企 業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升

6、。但我們依然客觀的認(rèn)識到“ ; 管理面積小、 轄區(qū)（大廈）硬件不到位、 員工綜合素質(zhì)參差不齊” - 此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以， XX 年的 工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。 首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)， 樹立“;” 企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人） 提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“ ; 讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都 成為一個(gè)閃亮的窗口” ，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。大廈停車場汽車停放管理暫行辦法 實(shí)施前，停車場車滿為患， 交通堵塞不足為奇。 為了保證某業(yè)主凌晨 5點(diǎn)汽車出行上海， 當(dāng)班保 安、物管員、兩位公司老總從凌晨 1 點(diǎn)忙到 4 點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。另外，公司從3月份開始，開展了“ ；誠心、貼心、熱心、盡心、 精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)： 打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力 從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù) 物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論 我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回 愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果五個(gè)專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！?五心” 系列教育也結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求 精。200x