工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

1、工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)一、抓好新消法等法律規(guī)章的貫徹實(shí)施。 消法頒布實(shí)施20年 來，經(jīng)過首次較大規(guī)模的修改，新消法于今年3月15日起正式施行，與新消法配套的法規(guī)、規(guī)章如工商行政管理部門處理消費(fèi) 者投訴辦法流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法 網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法 也于3月15日起同步實(shí)施。為了更好地貫徹落實(shí)新消法和配套的 規(guī)章，指揮中心制定了貫徹實(shí)施新消法工作方案，一方面組織全 系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。1月9日，組織召開全市工商系統(tǒng)貫徹落實(shí)新 消法培訓(xùn)視頻會議，邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進(jìn) 行新消法解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點(diǎn)評、 典型案例研討等形式組織開展教育培訓(xùn)工作， 全市系統(tǒng)

2、在2014年1月30日前完成全員培訓(xùn)工作。另一方面抓好對廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者的宣 傳教育。各地結(jié)合開展紀(jì)念“3國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，圍繞 新 消法、新權(quán)益、新責(zé)任 ”年主題，開展宣傳新消法 、消費(fèi)咨詢、消 費(fèi)教育等活動;組織全系統(tǒng)開展以 “傾聽消費(fèi)者心聲、解決消費(fèi)者難題 ” 為主題的 “12315社會開放日 ”活動，宣傳新消法 ，征求意見建議， 解決維權(quán)難題;各縣級局依托43個省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)， 舉辦面向經(jīng)營者層面的新消法知識培訓(xùn)講座，提高經(jīng)營者履行法 定義務(wù)和責(zé)任的自律意識。加強(qiáng)與新聞媒體合作，錄制聚焦維權(quán)專題片，播放12315守護(hù)您身邊等公益宣傳片，宣傳全系統(tǒng)消費(fèi)維 權(quán)

3、成果，提高法律素養(yǎng)，促進(jìn)社會消費(fèi)維權(quán)工作。二、依法處理消費(fèi)者投訴、 舉報(bào)和深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。 按照新消 法和工商部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法規(guī)定，依法按時處理消 費(fèi)者投訴、舉報(bào)。上半年，全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴1808件，已辦結(jié)1793件，訴求辦結(jié)率99.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損 失258.33萬元;受理舉報(bào)371件，已辦結(jié)366件，辦結(jié)率為98.65%，罰 沒款4.69萬元;指揮中心解答消費(fèi)咨詢3387件，占受理總量的60.85%， 參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件76件;全系統(tǒng)運(yùn)用12315行政調(diào)解與 法院訴訟調(diào)解銜接工作機(jī)制消費(fèi)調(diào)解確認(rèn)312件，為挽回消費(fèi)者損失63.0

4、2萬元;全市省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)受理投訴580件，已辦結(jié)576件，和解息訴率97.2%。深化消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，利用消保網(wǎng)發(fā) 布消費(fèi)教育、消費(fèi)警示16篇，發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7期，依據(jù)數(shù) 據(jù)分析結(jié)果，對被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開展行政約談3次。三、深入推進(jìn)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作。在2013年制定12315行政調(diào)解 與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定的基礎(chǔ)上，上半年，各地結(jié)合實(shí)際制 定“訴轉(zhuǎn)案”具體操作規(guī)程和 “訴轉(zhuǎn)案”工作考核辦法， 加大“訴轉(zhuǎn)案”工作 力度，全市12315機(jī)構(gòu)通過消費(fèi)投訴篩查案源線索66條，移交辦案機(jī) 構(gòu)立案查處17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件7

5、件。下半年，市局將開展 “訴轉(zhuǎn)案 ”、“消費(fèi)侵權(quán)案件 ”量化比較考察評 估工作，進(jìn)一步推進(jìn)在12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中篩查案源線索，在案源 線索中查找違法，在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。四、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi) 安全。一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域，部署專項(xiàng)整治執(zhí)法。根據(jù)工商總局、省工 商局關(guān)于開展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點(diǎn)品種，在全市范圍內(nèi)部署開展 了為期一個多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治行動，共查處銷售不合 格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據(jù)省工商局、XX市食 安辦轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院食安辦等3部門關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)

6、營假冒偽劣食 品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知（食安辦20147號）文件精神，結(jié)合工商職能，重點(diǎn)針對農(nóng)村食品市場存在的侵權(quán)仿冒、 虛假廣告、無照經(jīng)營食品等違法行為，部署開展專項(xiàng)整治行動，查扣 假冒偽劣食品數(shù)量69.5公斤，取締無照食品經(jīng)營戶3戶，立案查處假 冒偽劣食品案件25件。二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)福建 省工商系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案（閩工商消2013418號）文件精神， 上半年，流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、 服裝鞋帽、 裝飾裝修材料、 交通工具為重點(diǎn)， 服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、 洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)部署開展重點(diǎn)領(lǐng) 域消

7、費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治工作，1至6月， 全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和 不合格商品案件數(shù)17件， 罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關(guān)服務(wù) 領(lǐng)域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。五、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作。根據(jù)新的流通領(lǐng)域商品 質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法和2014年度省局重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn)安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、 成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品 的抽查檢驗(yàn)工作，監(jiān)測區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大 賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量 等項(xiàng)目指標(biāo)，共抽檢40個紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測， 依法認(rèn)定8個樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局 責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對 不合格商品進(jìn)行依法處理。4月份，根據(jù)省局消保處抽檢計(jì)劃， 配合省 局商品檢驗(yàn)分局在三明轄區(qū)抽檢化肥商品， 經(jīng)省局商品檢驗(yàn)分局檢測， 依法認(rèn)定XX縣工商局轄區(qū)3戶經(jīng)營者3個復(fù)合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷