2020年室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單流程

1、室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單流程導(dǎo)語(yǔ)：室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)所提供的服務(wù)包括：室內(nèi)空間的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、形成以及工程實(shí)施，以改善生活質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，保護(hù)社會(huì)大眾的健康、 安全和幸福生活。 室內(nèi)設(shè)計(jì)的過(guò)程就是一套系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的方法論。對(duì)信息進(jìn)行研究、分析以及整合成富有創(chuàng)造力的過(guò)程，最后獲得一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖覂?nèi)環(huán)境。室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單的基本流程為：確定初步意向一看房和測(cè)量一繪制草圖方案和簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)一和客 戶(hù)達(dá)成大致方案共識(shí)一做詳盡方案和細(xì)節(jié)報(bào)價(jià)預(yù)算一商討并確定方 案及造價(jià)一簽單并預(yù)收工程款室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單要點(diǎn)：1 、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位，工程特點(diǎn)（ 質(zhì)量上乘 ） 、分級(jí)報(bào)價(jià)（ 質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理） 、施工流程（

2、 八級(jí)質(zhì)量保障體系 ） 。2 、咨詢(xún)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶(hù)登記，安排好量房時(shí)間。3 、根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4 、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)準(zhǔn)確解釋公司不同，價(jià)位在價(jià)格、 工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。5 、當(dāng)客戶(hù)要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（ 報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門(mén)認(rèn)可） 。6 、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線。7 、 客戶(hù)同意委托我公司裝修后， 收取 500 元量房服 20、 務(wù)費(fèi) （ 工程尾款中扣除） ，并向客戶(hù)開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條。8 、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有

3、不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。9 、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（ 誤差不允許超過(guò)10%）。10 、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。全程服務(wù)規(guī)范：1 、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。2 、 設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)。3 、交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4 、 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)， 由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5 、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損

4、失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6 、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶(hù)至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。7 、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。8 、 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)， 與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。工作流程：1 、 介紹： 熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位， 設(shè)計(jì)特點(diǎn) （ 設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系 ） 、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。2 、 溝通： 仔細(xì)了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶(hù)就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通， 提出一些能夠贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。3 、客戶(hù)資源登記：客

5、戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)做登記。4 、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶(hù)充分溝通、達(dá)到客戶(hù)要求后， 簽訂正式合同， 簽約時(shí)客戶(hù)應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。5 、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶(hù)在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。6 、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料， 在材料使用上以次充好， 每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7 、質(zhì)

6、量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去 1 次，認(rèn) 真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。8 、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對(duì)于客戶(hù)反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶(hù)服務(wù) 部。9 、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份 ） ， 責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部， 客戶(hù)服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況， 并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。 投訴至接待員處時(shí)， 接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部， 責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處， 由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。 未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)。10 、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收 （設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收 ） ，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。11 、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收， 竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（ 扣除 500 元的量房服務(wù)費(fèi) ） ，客戶(hù)憑付款收據(jù)在前臺(tái)接