中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試

1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)治理資格認(rèn)證 - 模擬測(cè)試 -0012 試卷姓名：學(xué)號(hào)： 得分：判斷題共 15題,每題 1分,共 15分1. 任何治理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境,班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和 整體,并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系,根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決T、2F、X正確答案： T.2. 治理的根本職能包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、限制. T、2F、X 正確答案： T.3. 溝通是人與人之間交往的重要形式,是一個(gè)人超越自身,與他人建立聯(lián)系, 豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑. .T、2F、X正確答案： T.4. 企業(yè)核心水平是指企業(yè)開(kāi)展獨(dú)特技術(shù)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的 水平. .T、2F、

2、X正確答案： T.5. 治理是團(tuán)體賽,要靠組織的合作,企業(yè)才能脫穎而出. .T、2F、X正確答案： T.6. 不制定工作目標(biāo),事前方案不周詳,事中治理執(zhí)行不到位,往往會(huì)令班組長(zhǎng) 無(wú)功而返. .T、2F、X正確答案： T.7. 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí),要遵循先寬后嚴(yán)的原那么. .T、2F、X正確答案： F.8. 高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、效勞策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力 策略 .T、2F、X正確答案： T.9. 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,但不能越級(jí)報(bào)告. .T、2F、X正確答案： T.10. 班組組織建設(shè)的兩個(gè)保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系. .T、2F、X正確答案： T.11. 班組治理的

3、特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系. .T、2F、X正確答案： F.12. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好. .T、2F、X正確答案： F.13. 班組減少治理失誤可以防范浪費(fèi). .T、2F、X正確答案： T.14. 在目視治理中,顏色的使用是最常見(jiàn)的,不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、 空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等. .T、2F、X正確答案： T15. 班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾.提出舉措、挖掘潛力,提升產(chǎn)量,降低成 本,提升經(jīng)濟(jì)效益. .T、2F、X正確答案： T.二、 單項(xiàng)選擇共 20 題,每題 1.5 分,共 30 分16. 以下關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法,不正確的選項(xiàng)是 .A、有的班組長(zhǎng)比擬內(nèi)向,對(duì)于

4、這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí),再與其 溝通B、防止分神行為.班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí),要盡量防止分神,如：不要 一邊接 一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C、適時(shí)提問(wèn).班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí),可適時(shí)提問(wèn),恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你 在聽(tīng),還說(shuō)明你在思索D整合所講的內(nèi)容.當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后,你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理,可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面正確答案： A17. 一般來(lái)講, 不是企業(yè)開(kāi)展的推動(dòng)因素.A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)C、盡量增加收益D提升顧客滿(mǎn)意度正確答案： A18. 張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開(kāi)性是很重要的,他通常為班組成員創(chuàng)造一些時(shí)機(jī)和環(huán)境,幫助他們?cè)黾影嘟M成員

5、之間的公開(kāi)性.以下說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的 建立不起作用的是.A、面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受B、通過(guò)班組集體活動(dòng),幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D欣賞班組成員不同形式的奉獻(xiàn)正確答案： C19. 員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由引發(fā)的.A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D外部因素正確答案： A20. 老王是做了幾十年的班長(zhǎng),為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng),現(xiàn)在年齡大了退居 二線(xiàn).班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班,他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子.他也藝高氣盛,對(duì) 老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然.一天,來(lái)了一個(gè)新任務(wù),他把老王叫來(lái)：“老 王,交你個(gè)任務(wù),這項(xiàng)任務(wù)比擬艱巨,領(lǐng)導(dǎo)非常重視.說(shuō)著反復(fù)地向老王介

6、紹加工的各種參數(shù),老王有點(diǎn)心不在焉地聽(tīng)著,由于他干這工作幾十年了,完 全了如指掌,最后小楊還不放心地問(wèn)了一句：“聽(tīng)明白了嗎？老王笑了一 聲：“咱文化低,聽(tīng)不懂,麻煩你再另請(qǐng)高人吧！小楊一下子楞在那里,因 為他再找不到更適宜的人了.以下關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法,不正確的選項(xiàng)是 .A、小楊說(shuō),“老王,也許他在心底里是尊重老王的,但是,這樣的稱(chēng) 呼會(huì)讓人感覺(jué),他對(duì)老師傅不夠尊敬B、小楊溝通水平極度欠缺,只顧自己滔滔不絕的講,不懂得應(yīng)觀察信息接收者 的反響C、在溝通結(jié)束時(shí),信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“我講明白了嗎？ 而不是“聽(tīng)明白了 嗎？,這是對(duì)信息接收者的尊重D小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問(wèn)題的根源在于,他不會(huì)尊重人,自

7、我感覺(jué)良好,與 溝通技巧無(wú)關(guān)正確答案： D21. 目標(biāo)治理的核心是讓 ,發(fā)揮員工的積極性.A、員工不斷追求更高的目標(biāo)B、員工自己治理自己C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案： B22. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力,但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題,下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是.A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、誤解D缺乏熱情正確答案： D23. 以下關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法,不正確的選項(xiàng)是 .A、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性,圈外人難以進(jìn)入B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的標(biāo)準(zhǔn)或所謂“紀(jì)律來(lái)約束群體成員C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物,他們是自發(fā)產(chǎn)生的

8、,在該群體中常 常有較高的威信和號(hào)召力D非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè),因此,班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的 產(chǎn)生正確答案： D24. 作為班組長(zhǎng),應(yīng)掌握授權(quán)技能,但在 的情況下,不能授權(quán).A、班組中局部成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些責(zé)任C、自己今天不能做的事,別人可以來(lái)做D自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B25. 以下關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法,正確的選項(xiàng)是.A、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)開(kāi)展掛鉤B、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)開(kāi)展有關(guān)D班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正

9、確答案： A26. 小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員,馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握,經(jīng)常出錯(cuò).但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺 陷.針對(duì)小王這種狀況,馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于的狀態(tài),來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式.A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D能夠勝任并且情愿正確答案： C27. 某通訊公司的呼叫中央,在中午員工就餐的時(shí)候,員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打 時(shí)反響的問(wèn)題,客戶(hù)的投訴率增加.對(duì)于呼叫中央來(lái)說(shuō) 當(dāng)前最重要的工作是.A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、提升方案實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)效勞水平D制訂人員安排表正確答案： D28. 班組會(huì)議上,班組長(zhǎng)可采用頭腦

10、風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì).關(guān)于頭腦風(fēng)暴法 的原那么,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 .A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象C、提出的想法越多,就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D要求與會(huì)者改良他人提出的觀念正確答案： D29. 某班組統(tǒng)計(jì)成員的出勤率情況,成員小李當(dāng)月因故請(qǐng)假15 天,該月的制度工日是 22 天,那么小李該月的出勤率應(yīng)該是 .A、68.2%B、31.8%C、60.8%D、30.2%正確答案： B30. 李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題,一名員工在完成工作的過(guò)程中 使工程進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下,李班長(zhǎng)不應(yīng)該 .A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行

11、動(dòng)方案D為員工提供必要的支持正確答案： B31. 豐田的“一件流治理模式采用的在線(xiàn)庫(kù)存治理模式是 .A MRP模式B、JIT 模式C、BOMgD、6 西格瑪正確答案： B32. 班組根底治理包括 .A、治理根底、改變習(xí)慣、平安第一、定額工作、考核、獎(jiǎng)懲等六方面內(nèi)容B、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育 培訓(xùn)等C、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、協(xié)調(diào)、溝通、權(quán)變和領(lǐng)導(dǎo)力等六方面內(nèi)容D “ 5S'治理、定置治理、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育 培訓(xùn)等六個(gè)方面的內(nèi)容正確答案： B33.6S治理的重要任務(wù)是保持 A狀態(tài),改善B狀態(tài),去除C狀態(tài).其中A狀 態(tài),

12、是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下,這三要素就能和諧、緊密地結(jié) 合在一起,這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè),是最好的狀態(tài)；B狀態(tài),即良好狀態(tài),是指三個(gè)要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改良的地方,還不能充分發(fā) 揮各要素的潛力,或者局部要素處于不良好的狀態(tài),也稱(chēng)為需改良的狀態(tài)； C 狀態(tài)是 .A、廢棄物B、現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C、較差狀態(tài),是一種嚴(yán)重阻礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和治理的狀態(tài),需要立即 進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D清掃不需要的物品正確答案： C34. 以下說(shuō)法不屬于看板治理的作用的是 .A、傳遞情報(bào),統(tǒng)一熟悉B、幫助治理,防微杜漸C、強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo),形成改善意識(shí)D去除雜亂騰出空間正確答案： D35. 班組長(zhǎng)

13、為員工設(shè)定的工作目標(biāo)應(yīng)該 .A、具體、可考量的B、具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、限定完成時(shí)間C具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、限定完成時(shí)間D抽象、不可感知的正確答案： B三、多項(xiàng)選擇題共 10 題,每題 2 分,共 20 分36. 老趙是班組的一名老工人了,技能水平相當(dāng)高,平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話(huà),一說(shuō)話(huà)就是 牢騷話(huà),對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響.面對(duì)這樣的老工人,作為班組長(zhǎng),你會(huì) 采取哪些溝通方式 .A、了解老趙的真實(shí)想法,再想對(duì)策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)屢次與老趙溝通,對(duì)老趙的水平表示高度評(píng)價(jià)D適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACD.37. 溝通的

14、兩個(gè)根本原那么是.A、目標(biāo)關(guān)注,即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒(méi)有利益沖突C、角色定位D地位平等正確答案： AC.38. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素.A、經(jīng)營(yíng)范圍B、協(xié)同作用C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D資源配置正確答案： ABCD.39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng),他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈, 每當(dāng)分配任務(wù)時(shí),小王總是很積極,但拿到任務(wù)后,總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種 困難,“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)“這個(gè)客戶(hù)不可理喻,“那個(gè)供給商不合作 等.小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能,但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,別人教一次能掌握的, 到了小王這里,教過(guò)兩三次,還是說(shuō)“太難了,沒(méi)掌握.每次分給小王的工 作,小馬都要重新加工,還不如自己做來(lái)的快.兩個(gè)

15、多月過(guò)去了,小馬覺(jué)得自 己要崩潰了,給領(lǐng)導(dǎo)反映,大倒苦水,認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支 招.又兩個(gè)多月過(guò)去了,小王的狀況還是沒(méi)有改變,小馬沒(méi)有方法,但他也不 好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了,他覺(jué)得這是抱怨,他不喜歡.他決定改變策略只把跑 腿的活兒分給小王去做.從文中可知,以下關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法,正確的 是 .A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能,說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位責(zé)任有一定的熟悉B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招,是成認(rèn)自己沒(méi)有水平處理小王給他帶來(lái)的 難題D小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次,并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告,匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo).如果小王依然沒(méi)有改良

16、,可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),對(duì)小王,辭退或者放任自流, 由組織決定正確答案： ACD.40. 打造班組團(tuán)隊(duì)文化,班組長(zhǎng)應(yīng).A、消除不平安因素,給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃,并建立實(shí)施保證C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)方案D充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議,并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案： ABC.41. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng),張經(jīng)理打 來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情,說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了.王強(qiáng)答復(fù)道：“別 擔(dān)憂(yōu),我在他們報(bào)修后,第一時(shí)間就安排了人修理了.張經(jīng)理問(wèn)道：“修好 了嗎？王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人,他們保證今天修 好.以下關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法,正確的選項(xiàng)是.

17、A、王強(qiáng)充分信任班組成員,授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干預(yù),是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后,沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作,是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題,一再答復(fù),工作已經(jīng)安排下去了,而不是到 底是“修好了還是“沒(méi)有修好,說(shuō)明王強(qiáng)溝通水平需要提升D承上,輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,是班組長(zhǎng)的重要責(zé)任之一.王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún) 問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案： BCD.42. 以下關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求,正確的選項(xiàng)是.A、定點(diǎn)和定項(xiàng)B、定標(biāo)和定周期C、定法和定人D定表單和定記錄正確答案： ABCD.43. 班前交接治理應(yīng)遵守的是.A、交接者未到不交班B、接班者沒(méi)簽字不交班C、事故沒(méi)有處理完不交班D交班者可提前辦理

18、交班正確答案： ABC.44. 整理的三原那么是.A、清理,制定“需要與“不需要判定標(biāo)準(zhǔn)B、去除,制定廢棄物處理方法C、清爽,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、效勞現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所秩序井然,干凈整潔D清掃,掃除落下物、溢出物等正確答案： ABC.45. 效勞不同于有形產(chǎn)品的根本特征包括.A、無(wú)形性B、非重復(fù)性C、非儲(chǔ)存性D非運(yùn)輸性正確答案： ABCD.四、案例分析共 10個(gè)小題,每題小題 2分,共 20分46.情形 1,某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議,為了增強(qiáng)人員之間的信 任和團(tuán)結(jié),他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì),這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該 在公司.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議,但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間, 他

19、覺(jué)得應(yīng)該討論一下.李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論.討論會(huì)上大家非常積極.李總首先說(shuō),他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的,但是時(shí)間要 視大家的時(shí)間而定,地點(diǎn)不應(yīng)該在公司,由于大家工作了一周,應(yīng)該找一個(gè)較 輕松的地方聚會(huì),這樣更有助于大家的溝通和交流,并對(duì)小張的主意表示贊 揚(yáng),同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn).在李總的鼓勵(lì)下,大家提出許多有益的建 議,雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受,但是他提建議的做法得到鼓勵(lì),所以他 自己也非?？鞓?lè).情形 2,在沃爾瑪,每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有 “我們信任我們的員工 字樣 的鈕扣.在該公司,員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人,同事之間因信任 而進(jìn)入志同道合的合作境界.最好的主意來(lái)自

20、這些合伙人,而把每個(gè)創(chuàng)意推向 成功的,也是這些受到信任的合伙人.這正是沃爾瑪從一家小公司一舉開(kāi)展成 為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一.在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭,各軟件公司都變 限制治理為信任治理,公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn) 足.請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例,并答復(fù)以下問(wèn)題每題有且僅有一個(gè)答案1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任,通常有一些標(biāo)志,情形 1 中存在相互信任的標(biāo)志有 .(A、授予治理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流C、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)D、成認(rèn)自己的過(guò)失正確答案：Bo2、在沃爾瑪,最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員,這是由于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任 ()o'* A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量C、

21、可以有更好的時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D、使他們能夠承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：Ao3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮,他的這種做法說(shuō)明 ()oA、他從一些成員的角度看問(wèn)題B、他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題 C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D、他不能從別人的角度看問(wèn)題 正確答案：Co47.我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣.工作上的事情總是一件完了接著一件,整 日里忙忙碌碌.我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行,從來(lái)沒(méi)有人思 考過(guò)如何提升工作效率的問(wèn)題.這樣的狀況持續(xù)了好久,直到不久之前新來(lái)的 老總提出提升工作效率的問(wèn)題.他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記 錄下來(lái),記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做 活動(dòng)跟蹤表

22、的表格中.在做完這樣的一個(gè)記錄 之后,我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表,結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn).o)03、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于A、不重要也不緊迫請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例,并答復(fù)以下問(wèn)題每題有且僅有一個(gè)答案B、40%C、80%D、20%正確答案：Ao2、如果 我乍為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10 : 50-11 : 10之間,幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材 料.這說(shuō)明我.A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)* B、分不清事情的輕重緩急,事必躬親C、工作細(xì)心、認(rèn)真D、缺乏工作的靈活性正確答案：Bo工F任勢(shì)八8： 30-8： 4E給客戶(hù)發(fā)郵件盧8： 40-8： 501召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議4企15-9： 20*1 喝水、上廁所門(mén)卍0

23、20-IOe 02分析客戶(hù)投訴意見(jiàn)4有效與客戶(hù) 溝通口有效存1、我'某天上午的時(shí)間利用效率只有+ A、60%序號(hào)門(mén)論活動(dòng)工作分析有茲工作笛先銀舟工炸醫(yī)重點(diǎn)£團(tuán)隊(duì)f員,無(wú)S) * CA/B/C/DJ *'8： 00-8： 10心收皓衛(wèi)生盧8: 10-81 20 |上網(wǎng)瀏覽心卩50-9： 00心I捋朋友來(lái)電心9： 00-9： 15- 継續(xù)給客戶(hù)發(fā)郵件楨10： 50-11： 16幫助同事淮笛會(huì)議材料口1.1： 10-11： 30 匸11： 30-111 50S： 2C-8： 30+-"一天工作方案禎有效門(mén)1.0:00-10:20匸和同事聊天-1.0： 20-10：

24、 5X與客戶(hù) 溝通、淮備臨時(shí)會(huì)議材料4茍效+打 處理私事B、重要但不緊迫C、不重要但緊迫'* D、重要并且緊迫 正確答案：Do48.小張是一家酒店的樓層效勞主管.樓層效勞員工的工作周期相對(duì)于酒店其 它部門(mén)員工工作相對(duì)較短,他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的.小張對(duì)班組 員工的績(jī)效考核情況如下所述.方案.每月初,小張都根據(jù)上級(jí)要求,帶著下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù), 并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值.小張給每個(gè)員工的指令都是清楚、可考量、有挑戰(zhàn) 性以及結(jié)果導(dǎo)向.跟蹤.平時(shí),小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì).他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓 層,觀察和記錄員工的工作情況,檢查相關(guān)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員 工有

25、好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享.新員工來(lái)了,他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn), 并在之后安排師傅帶,必要情況下他也親自示范.所有員工的工作熱情都被他 調(diào)動(dòng)起來(lái)了,大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒.他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況,員工們戲稱(chēng)為變天帳小張也是個(gè)果斷的人,他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后,員工的 工作態(tài)度依然無(wú)改良,他當(dāng)機(jī)立斷,請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工. 大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是 一碗水端得平小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有 戰(zhàn)斗力的,兩年來(lái)零客戶(hù)投訴,審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求,而且為酒店輸送了三 名樓層主管.考核.月底,小張會(huì)拿出先前確定的?工作方案表?、員工工作記錄及報(bào) 告,

26、根據(jù)公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng),與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面 談,對(duì)員工以往的工作予以總結(jié),同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù).小張準(zhǔn)備充 分、面談得法,大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事,而是視之為難得的提 高自己的時(shí)機(jī).兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲.員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少,是每個(gè)員工的切身利益.但小張堅(jiān) 持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù),員工心服口服.小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)效勞部副經(jīng)理,負(fù)責(zé)所有的樓層效勞.一請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例,并答復(fù)以下問(wèn)題每題有且僅有一個(gè)答案1、以下關(guān)于考核方案設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A、小張?jiān)谥贫ㄔ路桨改繕?biāo)時(shí),很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神,這樣可保 證員工工作方案的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)B、小張?jiān)谥贫ㄔ路桨改繕?biāo)時(shí),能 帶著下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)注重 員工的參與,這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性"C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ鞣桨笗r(shí),