dell--外部內(nèi)部環(huán)境分析

1、精品戴爾公司簡介戴爾， 作為計算機行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)， 它的成長是個奇跡。 戴爾公司創(chuàng)建于 1984 年，至 1992 年，僅僅八年的時間，戴爾公司便從創(chuàng)業(yè)之初的 1000 美元發(fā)展成為全球500 強企業(yè)。 2001 年， 戴爾公司首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商； 2004 年戴爾超過惠普成為全球最大的 PC 制造商； 2005 年，戴爾被財富評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位； 2006 年，戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000 萬臺系統(tǒng)（ 2006 財年第 4 季度） ，在短短 20 幾年的時間，戴爾取得了驚人的成績。戴爾計算機公司由企業(yè)家邁克爾戴爾創(chuàng)立，他是目前計算機業(yè)內(nèi)任期最長的首

2、席執(zhí)行官。他的 理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨， 使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求， 繼而迅速地作出回應。 這種革命性的舉措已經(jīng)使戴爾公司成為全球領(lǐng)先的計算機系統(tǒng)直銷商， 躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。 目前戴爾是全球名列第一、 增長最快的計算機公司， 全球有超過40,000 名雇員。在美國,戴爾是商業(yè)用戶、政府部門、教育機構(gòu)和消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商及最大的服務器供應商。 戴爾公司設計、 開發(fā)、生產(chǎn)、 營銷、 維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統(tǒng)。 每一個 系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求量身訂制的。 戴爾公司透過首創(chuàng)的革命性 "

3、 直線訂購模式" ，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。 戴爾公司是首個向客戶提供免費直撥電話技術(shù)支持， 以及第二個工作日到場服務的計算機供應商。這些服務形式現(xiàn)在已成為全行業(yè)的標準。戴爾公司與技術(shù)開發(fā)和締造者建立的一對一直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術(shù)方案：系統(tǒng)配置強大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值。同時，也使戴爾公司能以更富競爭力的價格推出最新的相關(guān)技術(shù)。 從每天與眾多客戶的直接洽詢中，戴爾公司掌握了客戶需要的第 一手資料。戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù) 轉(zhuǎn)換方面為客戶提供

4、指導服務。通過戴爾集成項目，戴爾公司設計并訂制產(chǎn)品及 服務，銷售包括外圍硬件和計算機軟件等在內(nèi)的廣泛產(chǎn)品系列。戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標按照客戶要求制造計算機， 并向 客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回 應。可編輯戴爾公司的外部環(huán)境分析1. 宏觀環(huán)境因素分析1) 政治 -法律環(huán)境因素分析進入新世紀后，我們從全球總體和未來發(fā)展趨勢上來看，國際間局勢相對和平穩(wěn)定。這對經(jīng)濟的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。各種保護合理競爭及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國及國際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無疑于對戴爾進行全球銷售有著巨大的保證。2) 經(jīng)濟環(huán)境( Ec

5、onomic )分析我們知道， 2009 到 2010 年各方對全球金融危機自身走勢和影響的看法存在嚴重的分歧。據(jù)李向陽經(jīng)濟學博士的基本判斷是，基于政府干預經(jīng)濟的能力提高，大國經(jīng)濟政策的協(xié)調(diào)性增強，發(fā)展中國家整體經(jīng)濟增長。而對于中國，得益于中央為應對全球金融危機所采取的一攬子經(jīng)濟刺激計劃 ， 2009 年中國經(jīng)濟快速企穩(wěn)回升 ，發(fā)展勢頭趨好，這不僅對國內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對戴爾這般國際企業(yè)穩(wěn)固在中國的市場份額創(chuàng)造了條件。3) 社會文化環(huán)境( Social )分析隨著全球化的大勢所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來越相似，價值觀也越來越貼近。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應用，人們能夠更加方便地了解世界

6、各地的信息， 有利于這樣的國際企業(yè) (如戴爾) 了解目標市場的文化，消費觀念等，可以根據(jù)不同的消費市場需求進行必要的策略選擇。4) 4） 科學技術(shù)環(huán)境（ Technological ）分析隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來越高，技術(shù)周期越來越短?？萍妓降奶岣呤怪圃鞓I(yè)的自動化程度進一步提高，加上不斷提高的科學管理方法，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤空間。戴爾公司要應對宏觀環(huán)境的不確定性，應該做到：主動把握趨勢，使企業(yè)戰(zhàn)略順應趨勢；積極尋找商機，準確判斷經(jīng)營風險，為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和措施提供依據(jù)。2. 競爭分析：波特的五力模型（ 1） 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭電腦

7、行業(yè)如今競爭無比激勵，無論是戴爾，惠普，蘋果， Gateway 還是聯(lián)想，華碩等品牌電腦都在“爭搶”這中國這個潛力巨大的市場。據(jù)2010 年 5 月7 日媒體報道， 市場研究機構(gòu)Gartner 和 IDC 發(fā)布的最新報告稱， 全球 PC 市場再次重現(xiàn)強勁增長勢頭。 在亞洲市場中， 中國本土品牌電腦其市場份額不斷擴大，戴爾在同這些亞洲競爭對手對決中有不斷喪失市場份額的趨勢。 另一方面， 據(jù)卓越管理雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競爭對手通過對戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式， 以及將供應鏈周期縮短至兩周， 從而使得戴爾在庫存方面的優(yōu)勢遭到了威脅?？梢?，現(xiàn)有電腦企業(yè)間的競爭實在是太激勵了。1

8、） 潛在替代品的開發(fā)現(xiàn)在電腦行業(yè)（臺式機和筆記本電腦為主）的潛在替代品主要是平板電腦，最新的即是蘋果的 ipad 。比之筆記本電腦，平板電腦除了擁有其所有功能外，還支持手寫輸入或者語音輸入，移動性和便攜性都更勝一籌。據(jù)國外媒體報道，一項針對iPad用戶的調(diào)查顯示，44%的iPad用戶購買iPad 作為筆記本電腦的替代品，41%的用戶由于購買了 iPad將不再購買iPod touch 。而中國的華碩也在策劃著推出自己的平板電腦，暫名為 Eee Pad, 與蘋果的平板電腦極為相似。2） 潛在競爭者的進入我們知道，最早戴爾通過開拓性的“直線訂購模式”，戴爾公司和大型跨國 公司，政府部門，教育機構(gòu)，中

9、小型企業(yè)以及個人消費者建立了直接聯(lián)系， 而從1996年起。隨著網(wǎng)絡的興起，戴爾轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡直銷上來，成為電子商 務的一個良好范本。對于戴爾直銷的模式，很大的潛在競爭者莫過于組裝機營銷，特別是在各大 賣場的組裝機商鋪，給消費者提供各種詳盡的電腦配件指導，這無疑與戴 爾網(wǎng)絡直銷在某種程度上有異曲同工之妙， 且更適合與喜歡DIY的青年們， 對戴爾的網(wǎng)絡直銷產(chǎn)生一定的威脅。(2)供應商的討價還價能力戴爾最受矚目的是其網(wǎng)絡直銷模式，從 1999年起，戴爾從在華直銷范圍 13個城市到2004年的100多個城市，惠及廣大的中國消費者。之所以采取網(wǎng) 絡直銷模式，直銷拋棄了中間渠道，采取點對點的銷售方式，因而大大加

10、速了周 轉(zhuǎn)，降低了成本，據(jù)稱，直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價格低15%-20%,這給戴爾帶來了較好的效益。直銷是廠家直接面對客戶，從而獲得對供應商的控制，與供應 商的談判中達成較多的有利條款。(3)顧客的討價還價能力由于在中國 PC 行業(yè)有著太多的電腦品牌，因而顧客也有著眾多的選擇，有著較強的討價還價能力。 對于較強的顧客討價還價能力， 戴爾遂選擇較好的售后服務和親民的價格等方式贏得顧客。DELL 內(nèi)部環(huán)境分析戴爾公司內(nèi)部的 SWOT 分析1、 機會?？蛻羧簲U大，業(yè)務擴張進入新市場，擴展產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務更快的市場成長速度。2、 優(yōu)勢。良好的競爭技能良好的聲譽，市場的領(lǐng)導，功能性地區(qū)戰(zhàn)略優(yōu)

11、勢，規(guī)模經(jīng)濟，專利技術(shù)，成本優(yōu)勢，強大的廣告和促銷能力。3、 、威脅。強大的新競爭對手可能進入，市場匯率的不利變動，國外政策的不利變動，購買者砍價能力增強，供應商談判能力提高。4、 劣勢。公司機構(gòu)龐大，管理困難，盈利能力變?nèi)?，盈利空間變小，內(nèi)部運行問題。 從戴爾公司的 SWOT 分析可以看出， 戴爾公司目前依然是機遇和優(yōu)勢強于威脅和劣勢。通過外部分析和內(nèi)部分析，我們清楚地發(fā)現(xiàn)，目前不管是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境，戴爾的優(yōu)勢都比較明顯。1. 管理? 計劃最大化的投資回報? 組織 規(guī)?；?，完備化，優(yōu)化? 激勵- 獎勵，學習發(fā)展? 用人- 多樣性2. 營銷? 直銷模式：經(jīng)過任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商

12、，實現(xiàn)了廠家和消費者之間無縫“虛擬整合”?大規(guī)模定制：能夠充分利用最先進的技術(shù)；能夠最大限度地滿足顧客的要求，真正實現(xiàn)個性化服務? 客戶關(guān)系管理:據(jù)客戶的狀況，把客戶分成：T 型、 R 型、及 R 型中的大客戶3. 財務會計? 2010 財年第一季度財報。 報告中稱， 戴爾第一季度銷售額為 203.9 億美元，比去年同期的 185.4 億美元增長16% 。 2009 財年第一季度，戴爾的凈利潤為 14.31 億美元，每股收益28 美分。截至4 月 29 日這一財季，戴爾有 15.34 億美元的凈利潤，每股收益37 美分。其中戴爾的筆記本電腦業(yè)務營收為 50 億美元，比去年同期的 38 億美元增長22.2%4. 生產(chǎn)作業(yè)? 生產(chǎn)能力：主要在亞洲市場方面? 庫存及庫存管理模式：戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而聲名遠播，其平均物料庫存只有約 5 天5. 價值鏈分析由戴爾公司的價值鏈可以清楚地看到，戴爾的直銷模式與傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的差異，即：1、 戴爾公司所建立起來的供應鏈中沒有分銷、批發(fā)商和零售商，而是直接由生產(chǎn)廠商（戴爾）把產(chǎn)品賣給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費者”