EAP員工幫助計劃簡介.doc

1、感謝你的觀看EAP 員工幫助計劃簡介1員工幫助計劃（ EAP ）簡介員工幫助計劃是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過程中會影響工作表現(xiàn)的有關(guān)的工作和個人問題的干預(yù)計劃。 這些問題包括心理健康、 婚姻、 家庭、 理財、 物質(zhì)濫用或者情感障礙等多個層面。員工幫助計劃包括的心理服務(wù)內(nèi)容有： 問題評估、 心理輔導(dǎo)和企業(yè)咨詢，轉(zhuǎn)介到社區(qū)服務(wù)中心，咨詢后跟蹤服務(wù)，使用報告，訓(xùn)練以及教育計劃等。員工幫助計劃（EAP ）的核心技術(shù)。EAP 共包括 7 項核心技術(shù)：1、對經(jīng)理層開展的心理咨詢。2、對員工個人問題的評估。3、 對工作表現(xiàn)有問題的員工的干預(yù)。4、 問題員工的轉(zhuǎn)介、 監(jiān)控、跟蹤。5、建立員工幫助領(lǐng)域的提供商和

2、企業(yè)間的有效的客服關(guān)系。6、為雇主提供健康福利咨詢。7、為企業(yè)提供員工幫助領(lǐng)域計劃的有效性評估。1979 年之前，全球500 強企業(yè)購買 EAP 服務(wù)已成為行業(yè)規(guī)則。 1985 年之前，大約 12000 家美國公司有正式的員工幫助計劃， 目前有超過6500 萬美國市民享用單獨的 EAP 服務(wù)或者整合的 EAP 和其它健康計劃。除此之外， EAP 已經(jīng)成為超過90的全球 500 強公司在管理個人問題和控制費用方面的一部分。 EAP被反復(fù)證明能夠增強員工士氣，對公司更加關(guān)注，而且EAP 顯著增加投資匯報率。 1987 年，麥當勞公司報告，他們在EAP 計劃上花費一美元都有4 美元的利潤回報。 最近

3、， 公司報告在EAP投資上的回報率為 1： 10 。EAP 提供的臨床服務(wù)：1、評估。EAP 咨詢師對來訪者表現(xiàn)出的問題做出評估。內(nèi)容包括相關(guān)的背景、現(xiàn)有的支持系統(tǒng)、人際關(guān)系和社會因素、以往的病史以及職業(yè)背景等。 在評估的基礎(chǔ)上， 咨詢師可以幫助客戶做一個實施規(guī)劃，并就解決問題的最佳途徑做出建議。2、個人和家庭輔導(dǎo)。咨詢師可以根據(jù)服務(wù)對象的個人、家庭或者解決工作上的煩惱等需要為其提供個人和家庭等輔導(dǎo)。 輔導(dǎo)咨詢的焦點是在合理的時間里盡快幫助來訪者解決問題。 在已 經(jīng)商定的輔導(dǎo)會談次數(shù)里面，員工及家庭成員不必支付費用。3、危機干預(yù)。EAP 服務(wù)提供者將為緊急突發(fā)事件提供24小時危機干預(yù)服務(wù)。 這

4、項服務(wù)由咨詢師安排面對面的會談， 在條件不允許的情況下也會先安排電話咨詢服務(wù)直到由條件安排面談。服務(wù)提供者會開通一個24 小時緊急電話熱線給公司所有的員工和他們的家屬以及所簽約的公司的管理層。4、干預(yù)手段。咨詢師可以為有精神健康問題或是受到軀體虐待的員工和他們的家庭成員提供幫助計劃并協(xié)助他們實施。 同時， 咨詢師還可以協(xié)助經(jīng)理或是主管為績效表現(xiàn)有問題的員工設(shè)計干預(yù)計劃。5、危機事件處理(Critical Incident Debriefing, CISD ) 。是專門針對遭遇創(chuàng)傷事件的回應(yīng)，比如死亡、意外、爆炸、地震、車禍等給工作團體、家庭或是企業(yè)內(nèi)部帶來精神創(chuàng)傷等事件。 EAP可以提供緊急突

5、發(fā)事件咨詢、 情緒支持以及主要通過小組會談來進行的創(chuàng)傷教育。 研究表明 CISD 服務(wù)可以幫助組織或工作團體更快速地從危機狀態(tài)中恢復(fù)到正常工作狀態(tài)， 減少由此帶來的長期負面影響， 以及更嚴重的創(chuàng)傷性后遺癥。 EAP 咨詢師將在會談后的 1-3 個月的時間里繼續(xù)與來訪者保持聯(lián)系， 以觀察治療所取得的成效是否能夠繼續(xù)發(fā)生作用。6、經(jīng)理層的督導(dǎo)。當經(jīng)理/ 主管發(fā)現(xiàn)員工有與工作績效表現(xiàn)相關(guān)的問題， 或是意識到有人際關(guān)系壓力影響員工或他們的家庭時，咨詢師可以為經(jīng)理/主管提供督導(dǎo)和支持，也可以為因人際關(guān)系問題而引發(fā)的工作團體的內(nèi)部沖突提供輔導(dǎo)。7、教育和培訓(xùn)。EAP 服務(wù)提供者可以提供各項教育和培訓(xùn)項目，

6、例如：跨文化的心理調(diào)試、工作壓力管理、面對改變的應(yīng)對技巧、沖突管理、如何做民主型的服務(wù)、親子關(guān)系問題處理、如何維持健康的婚姻關(guān)系。對抗抑郁、藥物濫用等。8、海外服務(wù)的咨詢和幫助。EAP 可以幫助新到的海外員工家庭適應(yīng)當?shù)氐沫h(huán)境和當?shù)氐奈幕?為公司進行外派員工的跨文化適應(yīng)性的評估， 幫助員工評估他們將會面對的影響他們工作的各項因素， 幫助他們決定是否接受這份工作； EAP 提供海外員工給家屬回國準備的服務(wù)， 使他們從一種已經(jīng)適應(yīng)的異域背景中回到自己原來的文化背景而避免不必要的沖突發(fā)生。EAP 的核心成份是通過專業(yè)的心理健康服務(wù)， 提高來訪者的心理健康水平，解決心理和工作、生活問題，提高工作績效

7、，保證員工身心健康。 EAP 在中國有廣闊的發(fā)展前景在于它是企業(yè)樂于接受的、 能夠為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益的服務(wù)， 因此企業(yè)愿意購買。其次， EAP 由企業(yè)支付費用，員工接受服務(wù)，員工受益，因此員工會樂于接受專業(yè)的心理健康服務(wù)，幫助自己解決問題。再次， EAP 是面向所有員工和管理層，因此，打消了尋求EAP幫助的來訪者的顧慮，不會被別人認為自己“有病” ， EAP 本身所要求的嚴格的保密制度也讓來訪者感到放心和安全。 再次， 在中國能夠提供心理健康服務(wù)的合格從業(yè)人員稀少， 難于尋找的情況下， EAP 專業(yè)公司提供的高質(zhì)量、 高水準的心理健康專業(yè)服務(wù)將受到有需求的來訪者的歡迎。個人懂你，就是時時關(guān)

8、心你；就是刻刻在乎你；就是凡事想著你。懂你的人，會想著你的冷暖，想著你的憂樂，想著你是否安好。懂你，是心靈的一種呵護，是生命的一種溫度，是彼此間的一種溫馨。因為有人懂你，你流在眼角的淚水有人擦；因為有人懂你，你歡笑時有人陪你笑；因為有人懂你，你寂寞時有人陪；因為有人懂你，你有難時有人幫；因為有人懂你，你痛苦時有人安慰。懂你的人是你的知己， 甚至比知己更知己。 知己也只能是無話不說，心心相印，情同手足，休戚與共。而懂你的人則更進一層，如若懂得，你的一個眼神，便能會意； 你的一個暗示， 便能心領(lǐng)； 你任何一個神情， 便會心有靈犀。懂你的人，會對你心領(lǐng)神會，了如指掌，會對你的了解猶如了解自己。懂，是

9、世界上最溫情的語言。淺淺的微笑，卻包含著深深的喜歡；淡淡的祝福，卻包含著濃濃的情意；短短的問候，卻包含著長長的思念。有時只說了只言片語，卻勝似萬語千言；有時只是一個眼神， 一個動作，卻能讓你心間溫暖如春。懂你的人，最懂你的苦衷，最懂你的心累，最懂你的真誠， 最懂你的內(nèi)心世界。因為懂得，所以心相同；因為懂得，所以才 心疼；因為懂得，所以才感動！懂你，是一種深深的理解；懂你，是一種默默的喜歡；懂你， 是一種暖暖的陪伴。有一個懂你的人，真的就是一種幸福。你不會十全十美，他 也不會十全十美，但兩個都不完美的人卻能撞出心靈的火花， 卻 能達到無與倫比的默契，卻能達成無法形容的融合， 該是怎樣的 互懂？ ！最懂你的人，也許會一直默默的陪伴在你的身邊； 也許會在 天涯海角；但他總會在心里默默的守護你，總會在心里默默祈禱 你幸福安康！人與人之間最美是懂得，同事之間，只有互懂，才能互相理 解；朋友之間，只有互懂，才能互相擔待；夫妻之間，只有互懂， 才能融洽度日；知己之間，只有互懂，才能長久長遠；人與人之 間，只有互懂