員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、WORD格式-可編輯員工勝任力模型素質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型知識(shí)知識(shí)指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所獲得的熟悉和經(jīng)驗(yàn)的總和.一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工,至少應(yīng)掌握以下四個(gè)類別的知識(shí)：根本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)營(yíng)銷 知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量治理知識(shí)、環(huán)境治理知識(shí)、 專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn).1根本知識(shí)：按學(xué)歷分初中、高中包括中專和中技、大專、本科、碩士、博士.級(jí)別定義1級(jí)初中2級(jí)大專及高中3級(jí)本科4級(jí)碩士研究生及博士2公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化開展歷史、理念價(jià)值觀等、組織結(jié)構(gòu)、根本規(guī)章制度和流程等.級(jí)別定義1級(jí)熟悉員工手冊(cè)2級(jí)了解公

2、司開展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、熟悉本崗位相關(guān)治理制度3級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)開展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)治理制度4級(jí)熟悉公司整體動(dòng)作流程、制度,了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)那么以及戰(zhàn)略步驟.3專業(yè)知識(shí)：包括營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量治理知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)熟悉員工手冊(cè)2級(jí)能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識(shí)處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的知識(shí)3級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)開展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)治理制度4級(jí)熟悉公司整體動(dòng)作流程、制度,了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)那么以及戰(zhàn)略步驟.(A)

3、營(yíng)銷知識(shí)：包括A類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系治理(CRM、營(yíng)銷通路治理、價(jià)格治理、 終端治理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息治理、市場(chǎng)籌劃、品牌治理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國(guó)際貿(mào)易；E類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí).級(jí)別定義1級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類根本概念2級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上根本概念3級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上根本概念,熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理4級(jí)了解以上五類營(yíng)銷治理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理(B)人力資源知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)了解一般的人事治理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度,包括熟悉檔案治理、人事考核、考勤、 培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職治理等根本人事

4、治理方法2級(jí)1、掌握人力資源治理的根底概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法,包括鼓勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、 招聘流程、工作分析、崗位水平素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)那么,了解人力規(guī)那么、勞資治理以及相關(guān)的勞動(dòng) 法律法規(guī).3級(jí)熟悉人力資源治理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系,并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)同,包括：人力資源規(guī)那么；人力本錢分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)規(guī)那么與治理；薪酬設(shè)計(jì)與治理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位水平素質(zhì)模型治理.4級(jí)精通人力資源治理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系,并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng),其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)貝U;人力本錢分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)

5、治理；薪酬設(shè)計(jì)及治理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位水平素質(zhì)模型治理.(C)財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A類：會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理,稅收；B類：工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)治理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C類：治理會(huì)計(jì)、本錢會(huì)計(jì)；D類：審計(jì)學(xué)；E類：金融證券、投融資治理.級(jí)別定義1級(jí)了解某一類所包含的根本知識(shí)2級(jí)1、掌握A B所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí),了解C類知識(shí)3級(jí)精通A B、C類知識(shí),掌握 D E類知識(shí)4級(jí)掌握A B、C D、E類知識(shí)(D)專業(yè)技術(shù)知識(shí)： 包括A類：標(biāo)準(zhǔn)化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：行業(yè)專業(yè)技術(shù)級(jí)別定義1級(jí)了解工作相關(guān)的根底理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)掌握本崗位的根底理論知

6、識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,了解技術(shù)狀況和開展趨勢(shì) 同,了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí).3級(jí)掌握本崗位的根底理論專業(yè)技術(shù)知識(shí),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉技 術(shù)狀況和開展趨勢(shì),能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析4級(jí)精通工作相關(guān)的根底理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程.熟悉技術(shù)狀況和開展趨 勢(shì),能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析.(E)質(zhì)量治理知識(shí)： 包括A類：ISO9000治理；B類：全面質(zhì)量治理；C類：概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)； D類：計(jì)量與檢驗(yàn)；E類：質(zhì)量信息治理；F類：可靠性知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)了解A B的根本概念2級(jí)1、掌握A B的根本概念,掌握 D的原理與方法2、

7、掌握A B、E的原理與方法3級(jí)掌握A B、C D、E的原理與方法4級(jí)掌握A B、C D、E的原理與方法,掌握 F的原理與方法(F)專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)：專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀2級(jí)相當(dāng)與CET-4級(jí)知識(shí)水平3級(jí)相當(dāng)與CEt-6級(jí)知識(shí)水平4級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專業(yè)8級(jí)知識(shí)水平(G)計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用根本知識(shí)2級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)3級(jí)掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù),支持信息系統(tǒng)進(jìn)行的教育處機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),了解信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)知識(shí)4級(jí)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí),能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改良3工作經(jīng)驗(yàn)：指從事

8、本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作時(shí)間中積累的知識(shí)和水平.可通過(guò)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說(shuō) 明.經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過(guò)該崗位或在該行業(yè)從事過(guò)該項(xiàng)工作的證實(shí)很工作績(jī)效成果.1 崗位經(jīng)驗(yàn)從事過(guò)與本崗位責(zé)任要求相近的工作年限2行業(yè)經(jīng)驗(yàn)從事過(guò)與本公司同行業(yè)的工作年限1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1年以內(nèi)1-2年3-4年5年以上勝任力素質(zhì)模型技能技能指運(yùn)用字樣按解決問(wèn)題的某一方面水平.一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工,技能至少包括以下五個(gè)方面：方案、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、決策A計(jì)戈U :設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù),合理配置各項(xiàng)資源的水平級(jí)別定義1級(jí)能合理安排本職工作,有問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)2級(jí)能夠合理地指定某個(gè)領(lǐng)域如生產(chǎn)、營(yíng)銷、科研等內(nèi)一個(gè)方面的工作方

9、案3級(jí)能夠有效地指定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作方案.預(yù)先分配時(shí)間及其他資源4級(jí)能夠全面地制定工作方案,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確,能夠?qū)Ψ桨笀?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整.B 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案級(jí)別定義1級(jí)能決策時(shí)需借助他人的力量,通過(guò)協(xié)調(diào)決定2級(jí)能夠?qū)ο聦贀?dān)岀的建議進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議,能考慮決策所需要的一般因素3級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策的或能向上級(jí)提供合理 全面分析,決策較為準(zhǔn)確的決策建議,并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行4級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做岀決策,決策準(zhǔn)確(C)溝通：通過(guò)口頭和局面方式表達(dá)、交流思想級(jí)別定義1級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單

10、交流2級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清楚的思路交流,局面溝通方法標(biāo)準(zhǔn),能夠抓住重點(diǎn),讓別人易于理解3級(jí)溝通技巧較高,具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力,書面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力4級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力,影響力極強(qiáng),書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力(D)領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,指導(dǎo)他人完成目標(biāo)完成級(jí)別定義1級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,完成工作目標(biāo)2級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系,完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)3級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,完成復(fù)雜的工作目標(biāo)4級(jí)運(yùn)用全局性的資源,運(yùn)用分級(jí)治理授權(quán),完成全局性的工作目標(biāo)(E)倉(cāng)【J新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問(wèn)題.級(jí)別定義1級(jí)能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活

11、解決問(wèn)題2級(jí)能改良現(xiàn)有制度、規(guī)定、尋找更合理的解決方法3級(jí)能進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定多個(gè)解決方案,并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法.勝任力素質(zhì)模型(職業(yè)素養(yǎng))職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價(jià)值觀,是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工, 職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個(gè)方面： 團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、效勞意識(shí)、進(jìn)取心、誠(chéng)信(A)團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下,團(tuán)隊(duì)利益與協(xié)作的共同認(rèn)知級(jí)別定義1級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員,有合作精神,態(tài)度端正,能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益2級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員,有較好的合作精神,態(tài)度端正,當(dāng)團(tuán) 隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí),以團(tuán)隊(duì)利益為先3級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出

12、有意義、建設(shè)性的意見(jiàn),當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí),總是以團(tuán)隊(duì)利益為先4級(jí)能主動(dòng)增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí),總是團(tuán)隊(duì)利益為先, 并愿意犧牲個(gè)人利益、.(B)責(zé)任感：在工作責(zé)任的根底上,完成任務(wù)的意識(shí).級(jí)別定義1級(jí)能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)2級(jí)有高度的自覺(jué)性與主動(dòng)性,嚴(yán)格根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)3級(jí)能夠?qū)餐瑯?biāo)準(zhǔn)和責(zé)任履行情況進(jìn)行審視,提岀改善意見(jiàn)4級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析,并提出改善方案(C)效勞意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí).級(jí)別定義1級(jí)根據(jù)工作責(zé)任提供必要的效勞2級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向,主動(dòng)提供效勞3級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向,發(fā)送工作流程、方法以提升效勞質(zhì)量4級(jí)以顧客利益為中央,全面提升意識(shí).(D)進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo),不懈追求開展級(jí)別定義1級(jí)熱愛(ài)本職工作,積極努力地完成工作任務(wù),主動(dòng)尋找差距2級(jí)具有事業(yè)心,為更好地到達(dá)工作目標(biāo),主動(dòng)學(xué)習(xí),注重創(chuàng)新3級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè),堅(jiān)持