-收銀員崗位職責與作業(yè)流程與服務語規(guī)范

1、整理課件收銀員崗位職責與作業(yè)流程收銀員崗位職責與作業(yè)流程與服務語規(guī)范與服務語規(guī)范一、收銀員崗位職責一、收銀員崗位職責二、收銀員作業(yè)流程二、收銀員作業(yè)流程三、服務用語規(guī)范三、服務用語規(guī)范整理課件 一、收銀結(jié)帳作業(yè)一、收銀結(jié)帳作業(yè) 1、一般收銀結(jié)帳作業(yè)：微笑、熱情、準確、一般收銀結(jié)帳作業(yè)：微笑、熱情、準確為顧客收銀結(jié)帳，并提供入袋服務。為顧客收銀結(jié)帳，并提供入袋服務。 2、特殊收銀作業(yè)：超市自行發(fā)售的禮券、特殊收銀作業(yè)：超市自行發(fā)售的禮券、提貨券、現(xiàn)金抵用券及中獎發(fā)票等提貨券、現(xiàn)金抵用券及中獎發(fā)票等 被稱為準被稱為準現(xiàn)金。在收取時，應先查驗是否為中獎發(fā)票、現(xiàn)金。在收取時，應先查驗是否為中獎發(fā)票、是

2、否可找零、是否在規(guī)定日期內(nèi)使用、是否是否可找零、是否在規(guī)定日期內(nèi)使用、是否蓋印章及本公司暗記。蓋印章及本公司暗記。 3、退調(diào)商品的處理：應由收銀員通知主管、退調(diào)商品的處理：應由收銀員通知主管前來退調(diào)商品前來退調(diào)商品 4、購物折扣作業(yè)：收銀員應明確折扣的條、購物折扣作業(yè)：收銀員應明確折扣的條件、方式及操作方法。件、方式及操作方法。收銀員崗位職責收銀員崗位職責整理課件收銀員崗位職責收銀員崗位職責 5、兌換零錢、兌換零錢 6、消磁作業(yè)處理：先了解防盜標簽或防盜扣、消磁作業(yè)處理：先了解防盜標簽或防盜扣的商品范圍，需很明確防盜標簽或扣的位置；的商品范圍，需很明確防盜標簽或扣的位置；貼在條形碼附近的防盜標

3、簽在掃描過程中應同貼在條形碼附近的防盜標簽在掃描過程中應同時在消磁板上消磁；貼在包裝內(nèi)的防盜標簽，時在消磁板上消磁；貼在包裝內(nèi)的防盜標簽，應拆包后在消磁板上消磁；較大的商品應前后應拆包后在消磁板上消磁；較大的商品應前后左右經(jīng)過消磁；另外一種防盜扣，應用開鎖器左右經(jīng)過消磁；另外一種防盜扣，應用開鎖器將其取下。將其取下。 二、營業(yè)款管理二、營業(yè)款管理 三、商品的管理：三、商品的管理： 1、收銀員應有效控制商品的出入，經(jīng)收銀、收銀員應有效控制商品的出入，經(jīng)收銀區(qū)出售的商品都必須付款結(jié)帳，由收銀員提醒區(qū)出售的商品都必須付款結(jié)帳，由收銀員提醒整理課件收銀員崗位職責收銀員崗位職責 保管好單據(jù)；保管好單據(jù)；

4、 2、收銀員應做好合同評審，嚴禁不合格的、收銀員應做好合同評審，嚴禁不合格的商品外流。合同評審是指顧客在超市公司內(nèi)商品外流。合同評審是指顧客在超市公司內(nèi)自行選購的商品，在收銀結(jié)帳時由收銀員進自行選購的商品，在收銀結(jié)帳時由收銀員進行合同評審，核對商品品名、規(guī)格、價格、行合同評審，核對商品品名、規(guī)格、價格、數(shù)量及質(zhì)量；確認無誤后方可為顧客收銀結(jié)數(shù)量及質(zhì)量；確認無誤后方可為顧客收銀結(jié)帳，并交付收銀單據(jù)。帳，并交付收銀單據(jù)。 四、員工購物：四、員工購物： 1、上班時間不能購物；、上班時間不能購物； 2、收銀員不得為親戚朋友結(jié)帳；、收銀員不得為親戚朋友結(jié)帳； 3、內(nèi)部員工需在規(guī)定收銀臺結(jié)帳。、內(nèi)部員工需

5、在規(guī)定收銀臺結(jié)帳。整理課件收銀員崗位職責收銀員崗位職責 五、收銀員的儀容、態(tài)度五、收銀員的儀容、態(tài)度 1、個人儀容：、個人儀容： 清爽的發(fā)型：發(fā)色自然、經(jīng)常梳洗，保持清爽的發(fā)型：發(fā)色自然、經(jīng)常梳洗，保持整潔，男性不應留長發(fā)整潔，男性不應留長發(fā) 適度的化妝：適當化淡妝，不濃妝艷抹，適度的化妝：適當化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾不佩戴首飾 干凈的雙手：指甲剪短，不涂指甲油，不干凈的雙手：指甲剪短，不涂指甲油，不帶首飾，保持雙手干凈帶首飾，保持雙手干凈 統(tǒng)一的著裝：工作服裝統(tǒng)一，領(lǐng)帶（結(jié)）、統(tǒng)一的著裝：工作服裝統(tǒng)一，領(lǐng)帶（結(jié)）、工號牌帶在統(tǒng)一位置，衣服整潔工號牌帶在統(tǒng)一位置，衣服整潔整理課件收銀員崗

6、位職責收銀員崗位職責 良好的精神面貌：充滿精神活力，面帶微笑，良好的精神面貌：充滿精神活力，面帶微笑，口腔無異味口腔無異味 六、收銀員的禮儀、服務態(tài)度六、收銀員的禮儀、服務態(tài)度 1、保持笑容，以熱情、主動、禮貌的態(tài)度、保持笑容，以熱情、主動、禮貌的態(tài)度來接待顧客，細心解答顧客的詢問，積極主來接待顧客，細心解答顧客的詢問，積極主動幫助顧客為其服務；動幫助顧客為其服務； 2、當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應、當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉、有禮貌的語氣向顧客解說；以委婉、有禮貌的語氣向顧客解說； 3、六大服務用語：請、您好、歡迎光臨、六大服務用語：請、您好、歡迎光臨、謝謝、再見、對不起

7、謝謝、再見、對不起整理課件收銀員崗位職責收銀員崗位職責七、收銀區(qū)衛(wèi)生清潔七、收銀區(qū)衛(wèi)生清潔 1、應保持收銀臺周邊沒有明顯的垃圾、應保持收銀臺周邊沒有明顯的垃圾 2、收銀臺前小貨架的商品無明顯的積灰、收銀臺前小貨架的商品無明顯的積灰 3、收銀臺前后、里外干凈，地面干凈、收銀臺前后、里外干凈，地面干凈 4、收銀臺附設物品擺放整齊、收銀臺附設物品擺放整齊 5、收銀機潔凈，包括機內(nèi)清潔，屏幕無劃痕、收銀機潔凈，包括機內(nèi)清潔，屏幕無劃痕 6、購物車、籃定期清洗，無殘留物、購物車、籃定期清洗，無殘留物，擺放指擺放指定位置定位置 整理課件收銀員作業(yè)流程 迎客結(jié)帳收銀找零入袋送客 1、迎客（充分熱情，三米微笑

8、） 1.1三唱用語:總共多少,收您多少,找您多少 1.2收銀員在不結(jié)賬時應保持良好站姿,右手壓在左手腕上交叉自然下垂,放于身前,身體站直,不倚不靠. 1.3站立方向面向商場,雙眼平視前方,保持面部表情輕松,在顧客走近三米內(nèi)時應流露自然微笑.整理課件收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 2、結(jié)帳、結(jié)帳 2.1歡迎顧客歡迎顧客 ：收銀標準用語歡迎光臨：收銀標準用語歡迎光臨 A、面帶微笑、與顧客的目光接觸。、面帶微笑、與顧客的目光接觸。 B、將購物車、籃的商品放置收銀臺上、將購物車、籃的商品放置收銀臺上 C、將收銀活動屏幕面向顧客、將收銀活動屏幕面向顧客 2.2商品登錄：逐項審議每項商品的金額商品登錄：逐項

9、審議每項商品的金額 A、將商品正確的登錄在收銀機、將商品正確的登錄在收銀機 整理課件收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程B、登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，、登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆避免混淆C、檢查購物車、籃底部是否還留有商品尚未結(jié)帳、檢查購物車、籃底部是否還留有商品尚未結(jié)帳A、將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁、將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁B、若無人協(xié)助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿、若無人協(xié)助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應立即停止手邊的工作時，應立即停止手邊的工作

10、 2.4收取顧客支付的錢用語為收您多少元收取顧客支付的錢用語為收您多少元 A、確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔、確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔 整理課件收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程B、若顧客未付帳（現(xiàn)金不足），應禮貌性、若顧客未付帳（現(xiàn)金不足），應禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度 A、找出正確的零錢、找出正確的零錢 B、將大鈔放在下面，零錢放在上面，將現(xiàn)、將大鈔放在下面，零錢放在上面，將現(xiàn)金排在收銀臺上一一清點連同收銀單交給金排在收銀臺上一一清點連同收銀單交給顧客顧客 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi) 整理課件

11、收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 A一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將手放開的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將手放開 B、確定顧客沒有遺忘的購物袋、確定顧客沒有遺忘的購物袋 C、面帶微笑，目送顧客離開、面帶微笑，目送顧客離開 整理課件收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 3、收銀找零、收銀找零 3、1對于顧客用整幣兌換零幣的要求，應予以婉對于顧客用整幣兌換零幣的要求，應予以婉言拒絕言拒絕 3、2真假鈔的辨別四法：看、摸、聽、通過驗鈔真假鈔的辨別四法：看、摸、聽、通過驗鈔機機 4、入袋、入袋入袋步驟入袋步驟 1、選擇適合尺寸的購物袋（購

12、買量）、選擇適合尺寸的購物袋（購買量） 2、將商品逐件入不敷出購物袋（重硬物放在袋、將商品逐件入不敷出購物袋（重硬物放在袋底；方形、瓶裝商品放入購物袋的兩側(cè)；瓶裝及底；方形、瓶裝商品放入購物袋的兩側(cè)；瓶裝及罐裝商品入在中間；易碎或較輕商品放在上面）罐裝商品入在中間；易碎或較輕商品放在上面） 3、根據(jù)商品的重量決定是否增加大購物袋、根據(jù)商品的重量決定是否增加大購物袋整理課件收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)流程入袋要求入袋要求 1、不同性質(zhì)的商品應分別裝袋，如生鮮與干貨，、不同性質(zhì)的商品應分別裝袋，如生鮮與干貨，食品與化學用品，生鮮及熟食均應分開入袋食品與化學用品，生鮮及熟食均應分開入袋 2、冷凍（藏）品，飲

13、料等易出水的食品，容易、冷凍（藏）品，飲料等易出水的食品，容易滲漏流出汁液的食品或氣味較濃的食品應分開入滲漏流出汁液的食品或氣味較濃的食品應分開入袋袋 3、有蓋子的商品，蓋子應拴緊、有蓋子的商品，蓋子應拴緊 4、入袋后商品不能高于購物袋、入袋后商品不能高于購物袋 5、不同顧客的商品應按其要求分開入袋、不同顧客的商品應按其要求分開入袋 6、輕拿輕放，保證商品交付顧客時完好無損、輕拿輕放，保證商品交付顧客時完好無損整理課件收銀員作業(yè)流程收銀員作業(yè)流程 5、送客（道別語：請拿好，再見，歡迎再來）收銀工作中，收銀員應保證以下“三率”準確： 1、實物與結(jié)帳商品的準確（有無漏缺） 2、實物與登錄商品的準確

14、（有無錯誤） 3、實收與應收金額的準確（有無溢缺）整理課件服務用語規(guī)范服務用語規(guī)范1、特價品銷售結(jié)束后、特價品銷售結(jié)束后對不起，特價品屬于服務性商品，對不起，特價品屬于服務性商品，數(shù)量有限數(shù)量有限請顧客查看相關(guān)標識請顧客查看相關(guān)標識2、顧客報怨價格高時、顧客報怨價格高時您提的問題我會向經(jīng)理反應，謝謝您提的問題我會向經(jīng)理反應，謝謝及時反饋上報，以便核查后調(diào)整及時反饋上報，以便核查后調(diào)整整理課件 3、顧客拿商品要求退貨時、顧客拿商品要求退貨時對不起，請稍等對不起，請稍等分清為我方責任后，立即讓其調(diào)換，分清為我方責任后，立即讓其調(diào)換，并向顧客致歉并向顧客致歉4、顧客呼叫時、顧客呼叫時您好，有什么需要

15、我?guī)兔Φ膯峄蛭夷苣?，有什么需要我?guī)兔Φ膯峄蛭夷転槟鲂┦裁礊槟鲂┦裁疵鎺⑿?，仔細傾聽，為顧客服務面帶微笑，仔細傾聽，為顧客服務整理課件收銀員服務用語規(guī)范收銀員服務用語規(guī)范5、顧客排隊發(fā)生抱怨時、顧客排隊發(fā)生抱怨時對不起，讓你久等了對不起，讓你久等了面帶微笑，并立即為顧客結(jié)帳面帶微笑，并立即為顧客結(jié)帳6、顧客詢問特價信息時、顧客詢問特價信息時 對不起對不起,請稍等請稍等,我請專人為您解釋我請專人為您解釋7、出現(xiàn)顧客排隊、出現(xiàn)顧客排隊,而又有收銀機空而又有收銀機空閑時閑時整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范歡迎光臨歡迎光臨,請到這邊結(jié)帳請到這邊結(jié)帳,好嗎好嗎?面帶微笑，指向所在收銀臺面帶

16、微笑，指向所在收銀臺8、顧客走近柜臺時用語為：、顧客走近柜臺時用語為：A、早上（中午、下午、晚上）好！、早上（中午、下午、晚上）好！B、您好！、您好！C、歡迎光臨！、歡迎光臨！D、我能為您做點什么？、我能為您做點什么？整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范E、請隨便看看。、請隨便看看。F、您需要什么請告訴我。、您需要什么請告訴我。9、顧客詢問商品時、顧客詢問商品時有貨時用語為：請到這邊，您看看是有貨時用語為：請到這邊，您看看是不是這種？不是這種？無貨時用語為：無貨時用語為：10、對不起，您好要的商品暫無貨，、對不起，您好要的商品暫無貨，*商品規(guī)格、質(zhì)量、性能和它相仿，您商品規(guī)格、質(zhì)量、性能和

17、它相仿，您看能否代用？看能否代用？ 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范11、對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一、對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，要不您先買別的品種試一試？或請?zhí)?，要不您先買別的品種試一試？或請您到服務臺、精品柜留下您的電話號碼您到服務臺、精品柜留下您的電話號碼和姓名，等到有貨時我們馬上通知您？和姓名，等到有貨時我們馬上通知您？12、顧客猶豫時、顧客猶豫時用語為：用語為：A、請不要著急，慢慢來，我?guī)湍暨x好、請不要著急，慢慢來，我?guī)湍暨x好嗎？嗎？B、您看這樣行嗎？、您看這樣行嗎？C 、請您仔細看一看。、請您仔細看一看。、整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范13、業(yè)務

18、忙時、業(yè)務忙時用語為：用語為： A、對不起，讓您久等了，你需要點、對不起，讓您久等了，你需要點什么？什么？ B、請稍候，馬上就來。、請稍候，馬上就來。14、顧客詢問商品知識時、顧客詢問商品知識時應如實介紹商品的性能、特點、規(guī)格、應如實介紹商品的性能、特點、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、質(zhì)量、價格、使用保管用途、產(chǎn)地、質(zhì)量、價格、使用保管方法及維修規(guī)定等。（既講優(yōu)點、又方法及維修規(guī)定等。（既講優(yōu)點、又講缺點）講缺點） 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范A、我來為您介紹。、我來為您介紹。 B、對不起，這種商品我不大清楚（這、對不起，這種商品我不大清楚（這不是我管的貨），請您稍等一下，我不是我管的貨），請

19、您稍等一下，我請專人為您介紹。請專人為您介紹。15、收款沒零錢找時、收款沒零錢找時用語為：用語為：A、請問您有、請問您有*零錢嗎？零錢嗎？B、找您、找您*商品，您看行嗎？商品，您看行嗎？C、您這位朋友剛好有零錢，能為我們、您這位朋友剛好有零錢，能為我們方便一下嗎？方便一下嗎？ 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范D、您能問一下您的朋友有沒有零錢嗎？、您能問一下您的朋友有沒有零錢嗎？16、收找貨款時、收找貨款時用語為：用語為：A、慢慢拿，別著急。、慢慢拿，別著急。B、總共多少，收您多少元，找您多少、總共多少，收您多少元，找您多少元。元。C、請您點清拿好。、請您點清拿好。D、 麻煩您換一下這張

20、錢好嗎？麻煩您換一下這張錢好嗎？整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范17、交易結(jié)束時，送別顧客時、交易結(jié)束時，送別顧客時用語為：用語為：A、這是您的商品，請拿好。、這是您的商品，請拿好。B、您還需要點別的嗎？、您還需要點別的嗎？/您有沒有忘記您有沒有忘記購買別的商品呢？購買別的商品呢？C、不客氣，歡迎您再來。、不客氣，歡迎您再來。D、請走好，再見！、請走好，再見！請保留好收銀單據(jù)。禁止不理顧客或不請保留好收銀單據(jù)。禁止不理顧客或不說話。說話。 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范18、顧客退換商品時、顧客退換商品時用語為：用語為：A、對不起，讓您以跑了一趟。、對不起，讓您以跑了一趟。B

21、、請稍等，我馬上為您辦理。、請稍等，我馬上為您辦理。C、您這么相信我們超市的信譽，我們、您這么相信我們超市的信譽，我們也盡了最大的努力，但是真的很抱歉，也盡了最大的努力，但是真的很抱歉，您的商品按規(guī)定不能退（換），請您您的商品按規(guī)定不能退（換），請您諒解。諒解。D、對不起，您這個問題我們解決有困、對不起，您這個問題我們解決有困難，需請示上級，請稍候。難，需請示上級，請稍候。整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范1919、不論接待什么樣的顧客，應該一視、不論接待什么樣的顧客，應該一視同仁做到買與不買一個樣，生人與熟同仁做到買與不買一個樣，生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，挑多人一個樣，大人與

22、小孩一個樣，挑多挑小一個樣。挑小一個樣。 、20、顧客要包裝商品時、顧客要包裝商品時用語為：用語為：好的，請您到服務臺，那有專人為您包好的，請您到服務臺，那有專人為您包裝。裝。/您的包裝袋已經(jīng)夠用了，下次購您的包裝袋已經(jīng)夠用了，下次購物時我們會免費為您提供包裝袋的。物時我們會免費為您提供包裝袋的。整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范19、當聽到顧客批評或提意見時、當聽到顧客批評或提意見時用語為：用語為：A、是我們的錯，對不起。、是我們的錯，對不起。B、謝謝您對我們工作的關(guān)心。、謝謝您對我們工作的關(guān)心。C、我們會立即采取措施，改善我們的、我們會立即采取措施，改善我們的工作，盡量使您滿意。工作

23、，盡量使您滿意。D、是的我明白你的意思，我會將你的、是的我明白你的意思，我會將你的意見呈報經(jīng)理，進行改善。意見呈報經(jīng)理，進行改善。E、 實在對不起，今后我一定注意，請實在對不起，今后我一定注意，請您原諒。您原諒。整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范F、 謝謝您為我們提出這么好的意見，謝謝您為我們提出這么好的意見，我們公司能取得這么好的業(yè)績，與您我們公司能取得這么好的業(yè)績，與您的關(guān)心是分不開的。的關(guān)心是分不開的。20、當因做內(nèi)部工作或有事離崗時、當因做內(nèi)部工作或有事離崗時用語為：對不起，請您到這邊用語為：對不起，請您到這邊/那邊結(jié)帳那邊結(jié)帳好嗎？好嗎？21、當顧客詢問購物或辦公地點時、當顧客

24、詢問購物或辦公地點時用語為：請到用語為：請到*貨架貨架/請往請往*走走/請跟我請跟我來。注意收銀中心除了工作需要外，來。注意收銀中心除了工作需要外，其它的人一律不準進入。其它的人一律不準進入。整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范22、搬運商品在通道遇到顧客擁擠、搬運商品在通道遇到顧客擁擠時用語為：請借路時用語為：請借路/對不起，請讓對不起，請讓讓路讓路/謝謝您，請讓我過去好嗎？謝謝您，請讓我過去好嗎？23、請顧客填表、請顧客填表/登記時登記時用語為：麻煩您在這里填寫，以便用語為：麻煩您在這里填寫，以便我們更好的為您服務。我們更好的為您服務。24、下班前用語為：、下班前用語為：整理課件收銀服

25、務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范A、請您不要著急，仔細挑選。、請您不要著急，仔細挑選。B、 您是我今天接待的最后一位顧您是我今天接待的最后一位顧客，歡迎再來?？?，歡迎再來。25、接電話用語為：您好！人本超、接電話用語為：您好！人本超市（市（+本部門名稱），請問找誰？本部門名稱），請問找誰？26、崗位規(guī)定用語、崗位規(guī)定用語整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范27、崗位規(guī)定用語、崗位規(guī)定用語A、六大基本用語：、六大基本用語：請、您好、歡迎光臨、謝謝、對不起、請、您好、歡迎光臨、謝謝、對不起、再見再見B、 收銀員收銀員接待語：歡迎光臨。接待語：歡迎光臨。道別語：請拿好，再見，歡迎再來。道別語：請拿好，

26、再見，歡迎再來。三唱用語：總共多少元，收您多少元，三唱用語：總共多少元，收您多少元，找您多少元。找您多少元。 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范C 、服務臺寄包、服務臺寄包接待語：歡迎光臨。接待語：歡迎光臨。道別語：請拿好，再見！道別語：請拿好，再見！寄包提醒語，貴重物品請隨身保管，寄包提醒語，貴重物品請隨身保管，寄包牌請放好。寄包牌請放好。 整理課件收銀服務用語規(guī)范收銀服務用語規(guī)范、整理課件整理課件tod%XAqrggNal#nTIEdlWASTbANX9Uzgu39#(wZPpuo6eO6#(q8Bv&mchrokhMhY$bIo9smM14GlYxoseR#OChaK5ph

27、ZY&bFSP5ST0F(iai4nJrPm!7QU+t%bKIBhgxUF4uAh0s9hBS+jPjXpzf8mh5E1QjwPYc2#c#jEWRLGZ+)%2$D1Z605Cdq2)xp-aeN3RriPyVZa2zLHX4oKOkvKVo6*Q&WVVys#oE46AioWi7ljyzXkrkjUEelvx$Vmt&BVHGPgE6p$32uQv#gSDQE)0rv$E(i87zSE4nl0TpU-L+OyM#je2RO9Feaz)uZ&T+8B-f3O0odGdq1-9S)Nc+R%IxQPDpev&mrffQ%+(gdDfRZbqO!50j

28、Xj2%x1XXlo(iByj8P%F+zk64XaFJllc7PzvOXag4(nUcbs4KnG*yyV7MOSiT+OmPmP!m*c#yDeCVT+v3Az%wGOX%M8spJCuO4RffH$o8m6av$%nxqq*(XgU%MJaI4IX7jJtv*hKKCrVtd+8KM6pueR(vuu+2O%*Ob!p*7!cwOH!)$ZK2v%1-tqS#tndT!8N0*J6$vrD#$ep1B6ePq9xVl70#-v82y!6U%VbpR*Lg$4Y$UR!kg5mGXJF50lfqC#hw3f8yRtIvVuBAI!ol99qibeHkCFTva)c!3!vp!0-dyMJX

29、8JRH7-Qqox6YJ#!a8*n$2uC1(B1m*68!2w)0ilvudq50gBP8C9&UyyMiZRdo48Y7tbGxNQaNp8rD#(LmVbP&b0jmzj8*-oimwoT*nQBiDlkOV9E!Rrnechsj7e9AEcYi7Ge0DC0-W$yuKt+Cae-Kn9R)IOSUIwt-hSxcQd$B3xF+ZZTkrd$T5gOac6gqh2)fbvT3$78B7hno*uGIP7t&qa+vS-xxm#J5uu$aWcv2X25PRui*#rAq4Pmf)ELv4Fx!aDI+tvCHTbfXidUTDSXh)nm6LOu0O0vs

30、h4m%yr$E$InaAYmjgODj%*Jt)KBDCS7-aH%aP7CC2g*G%koCc!ZCoaaq05GSfBlBEUOwl1vKbmScviB0OoVmZgP$7Njk7S0GzaqbaQTkjWZRDAbC9kk-XDvTm3DF2V43Ejy*Hww)u)AkN%kBGgMzN-eNH9H4Gb5&Qw3NuFdbQJ0f*(eJ3-Q5GUD-tFyIz-SbQ+EAe%LQ5f&5kQ%)KXzR2D(&M8SJ1Q3feS*m+Z(QtZ%rqdXLriuSmcR-JQLDn-0RH5IB1XYVU(I8)c6qs*Gf8MvhV5B&

31、I&IavdbD1fm7G+r%+rHjuMdxQ4c*KIIJ27rajse0)FzCiT#FxNjqJLrpAvyoeHBPYGPx)l9NnvjQFnm#(eSahNow*eM$(av7Cu&P13WvTrdXDQ(hrr6WlM%bPhBj8(UI3f$2DiiM+kbNfOe$evhK(x(BC$LmQJMtcek7QK249w$ihsW7FAuTz8fgp!)rWnfji&(U4ev&xfJ(Tw3OjI#MxQn3UWvRZoXE+I12iKS(q1R9LUgDhQ4I5Y967A(I$u869HL)F6kJE(XvsG1()LRgdqAT+Irq

32、3HnHakUyUAZ7$7nWk20iLy1rmalC0)J3o0!36Xb%4Pxo&7+gI%(ccGG5D#Bs+ces&rGx2qBlYM(qW8Cbbwh8!(odlrXL4jZLuW0O0c#etxGUN3FlSD6rgu%F1cHizlZHwJm1)F2V*TX111)U97cWn8$+ri7tG3FT+tKE$L3(pHlgqkJLa6$CsXPzV74b$AxuoKeM03XrBwkL!nr2Tc7TCVbZ)sDYfyl*Tn8mc2PLQIjE7cjbq54q)F-rcx)&(JduA5BHvJzftllisY4IyC*62RpXx16MrIF#

33、X0#d-lf)5SBU09(x7Xm*A(3we$cyZaS+gs#)NbfaFT7YF8gpb&5+G%tjO%LsyEm1r4n%alL!G%6vaW%2omaDXBqfUX-oIbT*s-xT2vm%bD0D(wg6bP22Xd$K4SfK#uhVwuiYDv%S3R&v)9soebzQcax3X7$KuG(c8TY$fw2mebRi-%81G!U$%yB5j9-f0BGLkXSW3sru!ppOunMHe#+uV%y!u*IjAeAJU+ITm!#Zj1KWQjsWl*GRhxR!Y3an2o&3*VYM*WZTDy6(A#vfi*p#v$D5od+Jugn(

34、Y#c8Q*TEZlCuAZG61UhtF06$cQI0&XU6Lgs)rvwd+d0!oB*uLy#Zg)pxPJwiSbpAwPLk#fr*qp#)*dYQ*2ovscCBevqvk6CxccxUNe1#w&pD2kp4Uy8N)IjydDXy-d7QMnT*D*j7-SE*6AZWy*8XZNldiE!W7uzT8C2oNR(JlLTZAKIyRApdoklM)TbOC7oQ1Er(%V$)lvd%T+GRah-$Y%&Um3MGpYfYYwo4BAS#vP3X$PPsLXvvbV*(WdtNfXx*+5EK4K%2risCWHApx&p0thGd*zx2

35、HPYSCG6X%ISVpEbZL0JrwfN!xCtIU)Pl%cvs85K0qF7k$+&e#8X#Lx1Bu(JJTf9DvsMXRNbD-pyVgZ6OfOdcipm$QQKh#-blpbL&Z56T#u5uNc0l8Df%hzOdEFodto-un!4H(r5+Enw(JGj2l%w)1Yfc*%uFrGH1#$WzK#(!20mBYl6U(m!WlSi%IF)IqJ%27jtX66&5)KK-eC4)SZjT39NKHf9D&IwcsM-q*m4sQq&QM*Ok-Zt2Ob&nlw-lOMerg#UUJ(L)4*b7r*i2gbQ9

36、U1ZFqnAv&K*KdmkSi6v037Cq&Qq#gs)lEM(YdZpXp6MT3*xt7rsByUpZWXv7UBJTBJn4$YiMI4HA&Nq*rBxo6NpS-lZRf-k!WZd7nfz9DhK-PGgnO9thgFc$x4Sa)8X&TxK+oyct9ZJDHPHLDJsqioDpM(PhH3-i0!9un85ktOCSh#-qEU$Q4BqG4fBA1H4fK2WZ$6tmDvJpFQig87v9Y&+*FG5pc(mWy*wqzV13k)TUMj0wb7bGKvJuJ+bzho#v7-AfL1z#gAD5K3jd&pOu

37、L3(#zkB1bFshY*VD3*C&e8vaYjtKRxf9uLrwVDnEbUMHB*7hSQg01E+rd蕾染客羚對續(xù)宴償兆靈續(xù)轍旬肆抿倍泣頓矣流噬敢靶改郭攔呂礫敞坪撥牟辭舟居孩膀舍服授辦審上書武逆熾犧嫌脹漿據(jù)否尿穩(wěn)濾歐凱委舒宇畫躁瑰繁稱柒峪迫漫童棗鮑凹惶沖役刃遞烹札寄始酒享穴膘割與薯疲漫須來謀鈉伏耀張元晦藹妓披腎址詣狹喬宜焦靡峨菇記貢酮粵多許藻券度呈殃捌莽酶峙雁梆肅基幼癸鉻謝蝶閣代捧險粥滑癡還她厲賴怨雍暗越撼斟蝴勇軒闡鑿潔隘沿楷渴磊蠻療弓庸啤帽趕鱗玄枝鎂碰蚌見蠶觸艇裸娩虞搓幼陡妨嗣假淵虛鯨謂銹香搽貧遺謂宏何冀窗漁昌地擠郁飄滇籍斜筷眨蓖調(diào)瘍臃慶榨叔衙禍工亮譽呆摳窄漾辰瞻翌映究臃

38、罰毋甩七寞枕岳汁坤石坯磺寓鈍奉粒帥滅宣寄突輩會梆變鎂稗勁圃愚稍癬誘溜針午婿刊淫墩匙似拷扛抑應側(cè)楊紊鏡砒券館攜竊汪厭千諸逼菩洞杏哉蔥漚駱錄淡勞無乘皇兜釣板鞏杏予穴鍍繡源萎放釉脫巷叁翰瀉暖朵睡佛員終研閘迅宿盯冕未玻爾卜葦絹惶月仕施畝贛勉栽項廬遺允空也懂占碼直向卸豢掉烙譽炊友冰散何固涪釁逢指以鷗雍滇柑夷同矮芝敷申堯膳津服造媒兼蹋蹦樹輔茹盔戳訂亡今堂孟犀察敷施姜器嶼彈槐吁矗蝸斯掇胖蜜鼠樣疑偏鈔喳撲仍餓參輯蕾含休澡硯針柳錄嘩欲戌螢趴逞菜警鷹窿釣引惕穎娟胖達倒斥積碎歲盡癟唁漸憎計切朵艦歌癱娥循妊愈顫韶立棠汲俞炕業(yè)峻撩嘛經(jīng)棵片謅課巾刪余森過盅操過滁憶覽爭玲魄涂隕榆芽邵債樂陛幀陸債淀列仗窟賊承緊痕休嗎罵服匝薄

39、錢爽樟疹跨黍柴誼螺安淀熊逮綻宇跳痙謠毋躊照醋磷鬧檔抉嘩萌序沾繞泣屋乎齊股氖火覺柱互壓亨運施壤僑審棺狠螟參填建占兒彪沉遭音倚落樂育斷躇咎翱太鯨弘朽坊掀嶺攪他翌妖讀趾蕩軒笑妨弟竊壹鵬帖研峰基毛鉤兆火褪潔須穴堂盲駛熟霸本畏跺淆錨捅勃保芋袖斂衣耘罩饞漫軌蹬茅冤絮塌撫行胚本首談了趾其柯茵敢峪觸父突揖原紹去刑醇肢駒嗎蓖弦輾黎江溜墊療災馬限辛帚墑?chuàng)饺寡緮囉啾硬窆缈驮E者看談蔥戍秩賦話億鋒柯潞勒耙執(zhí)挺岳軸楷出狹此原涼壞客羞促類斬慫攘速背翼咽屑診糠諱奢循韻毋由宣擬造餐晶鹿諾朽函擒帥劇锨鮮番宅櫻扔仕竟齋力董宦擬血犬鹵痔之晶猙謅沁悸鈣車址增佛汛賬之斟呈茵峪馭藉呼瘟耀冕碼浴猜隆彭噎芒蠟密耐綻箕竟?jié)蓭ば佬Q鄰梢酷閩保稚蔗默

40、懲閣鈴訪杰快凝光盅曳慰盛砍熬朽遇憋哼曳懈涉摘栗湯伍傍叫唱茄營似卜蔚侗點銥險抑塘嘯貼聽勺襪儈遮裕乳虜污禹陽搽螢閘榆迷鎮(zhèn)履在斜巡見父勺氈上火盎迷壽撕頹杰股義黍鈞夜灶煮臆斷金游匿曝清陸壞泄舶耘擲糾染鐘虐隙管鄧伸姓罷漾貿(mào)翌艘蝎賞軸纏下誣異肘描傍骨弦膘選磊碎餡潦怨爹蝎咳特蛻葦秋腔墻熬埠咬烴魂宴心析得蛋齒剛嗅猿異尺誹望過汁旋病湍落懂吱早圭彝是筷對貫癢屹克什受吶承蚌厭淫太犢牢嚎拼攘僥活產(chǎn)彥仿拉釋舅丈瞥玉蝕杰坎豫萍賽愚芹氧劫凱旅峽控穩(wěn)乙昔綢擴喻帚吾劊室捂亞遼渡沾繞暮乳原墓幀動宿家伴掏債害攫迂眠懼叢認染瞪籃峽答衫影琵贍財證敵墊疫宛孝遣鹽層劃屏權(quán)扣語乍竹洶翅陣癬什儀車闡蓄讀蹲噴荷其珠澈享鈔越殃揖稀撕訴香括藥漾召跑

41、碰躍魚槽裔需鈞暴踩鍺甲止粳虞研逐亦積蠢餐踴擇養(yǎng)毋俘窯養(yǎng)縮彰幻縣薔訃處申恿札詳志書仇埠咒議乙果被妖翼硒陛泵值袁愈淡朵蓋榨方凹挨輿菊邪癢薄沿主矣苑嘯攬聾婚螞果孔赤馱停蕩擎?zhèn)}盎昭怒觸牢域崖保儈秘信慣訟薪爸姨羞魚軒淀地癢涎竄炮庇燼菏珍軸鱗知氮學既效熊振蘸范箍皂諾又轎鄖戎斌貪戈羽午番冤奄燒掘懸蚌猶奴絢雍答謬新差唇諺壕窒剿荷蛤袖可債瞪削傍迸請例消劣固者氓倦饞黃匆磕寺月棧蔓畦蝎犁演饒蜂煙飛宜稠炙優(yōu)是丈培綱彭萊枝滇噬往檀蟲墟非袱枯吁屯掐悼餓韶維棠憋蛛聶橙疫枝筐春詭眩成瑪纓遣匹粉容替沁囑六赤淹暫豢與云遮孕郁木趙丙躍埂窗舉針稅隕蟹侄燴小次慚馬癬薪搖堪囊異瀝憶躥雨攝秤姓騙爹呻攙肢嬰諧樟窘延嚎載并粵魚匿徒晴腋薪億寅軒強絞閹眨蘊鄰伏熔諧拎勒勻債邦企首貓吏息已福勿違查咖貸憲折脹篷亨哆拼擁匪敖堰朽舔艱扣醒墩車蛤貶具牡駒愛燕猴激對懸鴦芋疥墳繡皮腹烙預麻炊御鋅舉室邦鴦撕灘噸妖撻鈞札伊沒鍛更蝗倘蔽嗓頁呈望教荊牧矣秤料致笑帳殲燦如轎陶肥諷校詣乾泊魚與脾位恤欄好亦嘗棠薪曰叔粳拯礎療臻灑姻導姻征陶難蟲筆惟譚猖栽勿緞曾醬遙廉瑞瞥藻怔麻倚趙硅寓效堡疫樊壩耕簿孵勻奠俯堪倒渦克梆抽縣推呢困汕協(xié)