上海老年人旅游行為特征及市場開發(fā)策略探討

1、上海老年人旅游行為特征及市場開發(fā)策略探討基金工程：國家社會科學(xué)基金04CJY022階段性成果*作者簡介：侯國林1975-男，江蘇如皋人，南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院講師，博士生，研究方向為旅游行為、旅游管理與規(guī)劃，已發(fā)表論文20多篇。侯國林 陳兢南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院，南京，210097摘要：老年旅游者是旅游市場的重要組成局部。論文闡述了老年旅游市場開發(fā)的意義和必要性，分析了上海老年人出游的條件和旅游行為特征，在此根底上探討了上海老年旅游市場的開發(fā)策略。關(guān)鍵詞：上海；老年人；旅游行為；開發(fā)策略Characters of the Elder tourists Behavior and Strate

2、gies of the tourists Market Development in Shanghai CityHou guolin Chenjing(College of Geographical Science ,Nanjing Normal University,Nanjing,210097)Abstract: The elder tourists are important component of tourism market. The paper expatiates on significances and necessaries of elder tourist market

3、development. It analyses travel conditions and travel behavioral characters of the elderly in Shanghai City. At last, it discusses Strategies of elder tourists market development in Shanghai City.Key Words: Shanghai City, the elderly, travel behavior, development strategy 1 引言按國際通行標準，一個國家或地區(qū)60歲以上人口到

4、達總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口到達總?cè)丝?%時，這個國家或地區(qū)即進入了老齡化。當今世界，全球老齡化現(xiàn)象日益嚴重，西方許多國家早已進入了老齡化階段，而中國正面臨著日益嚴重的老齡化問題，到2000年，人口普查顯示，我國總?cè)丝?2.43億，60歲以上的人口1.3億，占總?cè)丝诒壤?0.45，中國正式進入了老齡化社會1。人口老齡化將使相應(yīng)的社會福利問題變得日益嚴重2。推動“老年經(jīng)濟的開展，提高老年人的生活質(zhì)量，是當代社會必然面對的重要議題。在此情況下,開展老年旅游成為一種明智的選擇。加強老年旅游市場的研究和開發(fā)對于旅游目的地市場開拓，繁榮“老年經(jīng)濟和提高老年人生活質(zhì)量，豐富老年人生活，保持老年人身心

5、健康，創(chuàng)造“老有所樂的社會環(huán)境，具有積極的社會現(xiàn)實意義。如在美國，老年人是最大的游客群體：只占人口25的50歲以上的人，卻參與了美國80%的休閑旅行、35的配套旅行以及57的高爾夫運動，他們還為美國海上航線提供了66的客源3。日本旅游公司最主要的爭奪目標便是“老年人市場，日本最大的一家旅游社在1993年就組織了1萬多名老年游客出國旅行。2022年中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報告顯示，當年城鎮(zhèn)居民國內(nèi)出游人數(shù)中，45-64歲的游客占389，65歲以上游客占6.7%，次于25-44歲的36.6%和15-24歲的11.1%4。由此可見，與其他國家相比，我國國內(nèi)的老年旅游市場潛力很大，有待開發(fā)。2 上海市老年

6、人出游條件分析2.1 老齡化程度高，老年人基數(shù)很大5。所以上海老年旅游市場空間巨大，大有潛力可挖，開展上海老年旅游也將成為旅游業(yè)的必然趨勢。2.2具有穩(wěn)定的、較豐裕的可支配收入上海經(jīng)濟已達中等興旺國家標準，人民生活水平位于全國前列，老齡群體的可支配收入也在不斷增加，具備較好的經(jīng)濟條件。首先，老人離退休在家，有固定的退休工資或養(yǎng)老金。其次，兒女多已參加工作，也會經(jīng)常定期給予老人一定的經(jīng)濟補貼，使父母手頭更寬松，可支配收入增加。尤其那些由于工作原因不能經(jīng)?；丶业膬号?，會更多地以這種經(jīng)濟給予方式來彌補感情支出的缺乏。老年人每月的所得出正常的消費外，多數(shù)老人家家都有節(jié)余，全國財產(chǎn)總數(shù)的三分之一都掌握在

7、65歲以上老年人手中6。隨著上海社會養(yǎng)老保險制度改革的深入，老年人收入呈現(xiàn)逐步增加趨勢，推動老年人旅游消費正由節(jié)儉型向小康型轉(zhuǎn)變。另外許多子女會直接購置旅游產(chǎn)品，預(yù)先支付所有的旅游費用，辦理好一切必要的出行手續(xù)，以此作為重陽節(jié)，母親節(jié)等節(jié)日的禮物贈送給父母，在精神和物質(zhì)雙方面，鼓勵和推動老人外出旅游。2.3寬裕的閑暇時間足夠的閑暇時間是旅游活動的必要條件之一，老年人在時間上是占絕對優(yōu)勢的。上海現(xiàn)行的退休年齡為男60歲，女55歲。因此，60歲以上的老年人口中絕大局部已退休在家，擁有足夠的閑暇時間，可以沉著安排外出旅游。日常寬裕的閑暇時間也為老年人開展游憩活動提供便利。據(jù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，上海老年人自

8、愿地用于身心享受和個人開展的余暇時間量占全部時間的217。根據(jù)東北財經(jīng)大學(xué)孫銘明對廣州市的調(diào)查資料顯示：城鎮(zhèn)老年人的平均每天的閑暇時間為4.75小時，僅次于老年人時間分配中的睡眠時間7.9小時，高于家務(wù)時間3.14小時和工作時間0.64小時見圖28。這個調(diào)查從側(cè)面反映上海老年人的時間使用狀況。2.4旅游動機明顯，具有強烈的旅游需求老年人活動范圍一般只局限于家庭和社區(qū)，相對縮小，又因家庭傳統(tǒng)模式逐漸解體，越來越多的老年人與子女分住，這就更增加了老年人晚年生活的孤寂和失落感9。目前我國為老年人提供的娛樂場所如老干部活動室等產(chǎn)品和效勞，越來越無法滿足老年人渴望更多融入社會的需求。老年人希望通過外出旅

9、游，增加與外界接觸交流的時機，參與更多的群體活動，與中青年人一樣共享社會開展成果，以此彌補自己心理上的失落。老年人不要“安度晚年，老年人要“歡度晚年。上海是我國經(jīng)濟最興旺的國際性城市，人們的生活方式和消費觀念比擬開放。隨著社會消費層次和消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，老人消費觀念也在更新，他們開始注重自我的生活品質(zhì)和精神世界的充實。想去游覽祖國的風(fēng)景名勝，想去領(lǐng)略異地的風(fēng)俗民情或探親尋根。據(jù)統(tǒng)計，上海70%老年人有出游方案，半數(shù)以上每年都有出游方案，其中局部老年人有出境打算10。2.5上海的區(qū)位優(yōu)勢上海是全國海、陸、空交通樞紐，又是西太平洋地區(qū)重要的國際港口城市，交通和通訊非常興旺。對于上海老年人來說，出游

10、在交通上不存在任何的障礙。無論是國內(nèi)游還是出境游，交通十分的快捷。上海處在長江三角洲地區(qū)，區(qū)域旅游業(yè)開展聯(lián)動和區(qū)域合作密切，正在實現(xiàn)“無障礙旅游，旅游業(yè)開展勢頭強勁。同時，該區(qū)旅游資源豐富。與上海鄰近的蘇州、無錫、常州、南京及杭州均為全國優(yōu)秀旅游城市，有較多適合老年人的著名景點。對于老年人鄰近的短途旅游既不會過于勞累，又可以領(lǐng)略旅游精品，加上這些城市深厚的文化底蘊，對老年旅游市場具有很大的吸引力。3 上海老年人旅游行為特征分析為掌握上海老年人旅游行為特征，我們在上海局部居民小區(qū)對老年人進行了問卷調(diào)查，共投放問卷300份，問卷全部收回，掌握了第一手資料，并結(jié)合有關(guān)文獻，總結(jié)出上海老年人的旅游行為

11、特征。3.1 總體出游頻率高，但呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，出游時間在五天左右受身體狀況和經(jīng)濟條件的影響，老年人的出游頻度呈現(xiàn)兩極分化的特點，身體和經(jīng)濟狀況較好的老年人，出游頻度高；反之，那么低11。據(jù)調(diào)查，上海市62.6%的老人出游一年一次以上含一次，屬于所有人群中出游頻率比擬高的，但另有37.4%的老人兩三年甚至更長時間才出游一次。老年人一般不適合“疲勞戰(zhàn)，出游時間長短適中。從出游的時間長短來看見圖3，五天左右的占71%，時間太短不能盡興，時間太長身體又會無法承受。所以，五天左右的時間對老年人來說是比擬適宜的。3.2 出游的目的以游覽觀光為主總的來說，老年人消費觀念仍然相對保守12。上海的老年人雖比

12、擬時尚，新奇的東西對他們有一定的吸引力，但接受新奇的東西并且參與其中還有一個過程。所以上海老年人出游目的多數(shù)以游覽觀光、健身療養(yǎng)為主，具有“傳統(tǒng)旅游的特征見圖4。在整個旅程中以純旅游活動為主，購物活動少。3. 3出游花費特征我國老年人大多有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，上海市老年人也不例外，在外出旅游時十分注重物有所值，不太追求單純的奢侈與豪華。上海市老年人出游花費多在1000元左右，消費在3000元以下的占82.7%圖5。這說明雖然上海老年人的收入高于全國平均水平，且收入穩(wěn)定，但老年人預(yù)算用于旅游的收入在社會上仍處于較低層次。而且老年人旅游主要是私人消費，從調(diào)查結(jié)果看，有68.1%的老人旅游費用是由自己支

13、付的，11.5%的老年人的出游花費是由子女支付，只有20.4%的由單位支付，這也制約了老年人的旅游消費水平。3.4出游方式對旅游目的地選擇性很強，對出游活動安排比擬慎重，會通過各種媒介對旅游目的地情況盡可能詳盡的了解，并力求提前安排好旅程中的每個環(huán)節(jié)。在出游方式上，在調(diào)查中，18.5%老年人選擇結(jié)伴出游，23.1%的選擇單位組織，58.4%的老人會選擇參加旅游團出游，并且與家人一道出游的占61.5%，這說明老年人出游平安、穩(wěn)妥、有保障的要求很高，有組織的出游是老年人的首選。在交通工具的選擇上，上海市老年人出行仍以汽車、火車為主，兩者占了74.9%，飛機、輪船占的比例相對較小圖6。這符合國內(nèi)旅游

14、的行為規(guī)律：短途旅游一般選擇汽車；中程、遠程的一般選擇火車；經(jīng)濟條件好的遠程也會選擇飛機；只有在有水運條件的情況下才有可能選擇輪船。從交通工具的選擇上，可以看出，上海市老年人出游以中短程為主，符合吳必虎提出的中國城市居民旅游目的地選擇的距離衰減規(guī)律13。3.5 追求返樸歸真的自然環(huán)境，注重產(chǎn)品的文化內(nèi)涵大上海的擁擠、嘈雜、快節(jié)奏讓老年人承受著很大的心理和生理壓力，他們希望遠離鱗次櫛比的高樓，遠離擁擠的人群和阻塞的交通，向往富于濃郁田野氣息，原汁原味的鄉(xiāng)村生活，希望呼吸純潔的空氣，擁抱自然，與自然交流。上海老年人文化素質(zhì)較高，他們也希望“老有所學(xué)，看重景點的文化知識，愛聽導(dǎo)游講解，旅游行程中也喜

15、歡討論和研究他們感興趣的民風(fēng)民俗。4 上海老年旅游市場的開發(fā)策略4.1做好老年旅游市場細分，開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品根據(jù)上海老年人的居住環(huán)境、收入、文化水平、興趣愛好等自然和人文特征對老年市場進行細分，結(jié)合細分市場的特點，開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品14。較好的賣點如：觀光旅游，祖國的大好河山、獨具魅力的歷史文化，對老年人都有強大的吸引力，許多老年人都有在有生之年踏遍祖國河山的愿望；生態(tài)療養(yǎng)游，老年人要求到遠離城市高樓、貼近自然的地方療養(yǎng)的愿望日益突出，上海的一些旅行社與桂林、蘇州、無錫等地老年效勞機構(gòu)及醫(yī)院合作，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，組團去山水風(fēng)光怡人，且設(shè)施完備，有利于療養(yǎng)的地方，

16、讓老年人深切體會“遠離塵囂的療養(yǎng)感受，大受歡送；體育鍛煉游，對于身體好、受運動的老年人，根據(jù)他們的體育偏好，奔赴旅游地，在玩中鍛煉，在運動中放松身心；尋根謁祖游，中國人“葉落歸根的情結(jié)，割舍不斷的故土情結(jié)，讓移居上海的老年人迫切地希望重游故地，組織這種旅游不需要帶著老年人奔波各處的名勝，只需把他們帶到故土，只需引領(lǐng)他們?nèi)ふ易约旱膬簳r回憶。也許只是一座小村落，也許只是一條古街、一幢舊房，就可以讓他們滿意而歸，圓了他們多年的夢；游船觀光游，利用上?！敖埠ｎ^的獨有水運優(yōu)勢，開發(fā)游船觀光產(chǎn)品。目前上海旅游專船異軍突起，上海老年對外交流中心與四川省輪船公司聯(lián)袂合作，主打上海重慶的長江沿線游，沿途可游

17、覽眾多景點，航行途中還在船上為老年人安排各種娛樂活動。這種跨省市一線多游、食宿在船上收費低廉、迎合老年人游興和節(jié)奏的旅游時尚，在滬上老年人群中引起強烈的反響，是一塊值得開發(fā)和完善的產(chǎn)品15。4.2組成旅行社聯(lián)合體，優(yōu)勢互補，聯(lián)網(wǎng)收客，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，降低本錢。老年市場對價格敏感，對效勞要求高。我國目前的旅游市場，旅行社數(shù)量多、規(guī)模小，價格惡性競爭盛行，從而導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降、顧客投訴增多等一系列問題。旅行社實行聯(lián)合，在優(yōu)勢互補的情況下，不僅可以更好地開發(fā)產(chǎn)品而且聯(lián)網(wǎng)收客擴大了客源面。同時聯(lián)合起來面對供給方，主動出擊，與景點、交通、住宿、用餐等業(yè)務(wù)單位達成協(xié)議，降低本錢，這樣才能實現(xiàn)擴大規(guī)模、保

18、證質(zhì)量、贏得效益同行。目前上海已經(jīng)有數(shù)家旅行社成立了一個“上海老年旅游聯(lián)合體，相信“銀發(fā)游將成為旅游市場一個獨立的分支。4.3采用靈活的促銷手段首先，應(yīng)該注意，老年期是心理成熟期, 在日常的消費生活中, 就是逐步淡化了青年時的隨意與沖動, 表現(xiàn)為一種理性的預(yù)期16。他們見多識廣，閱歷豐富，消費技能相對較強，多為理智型成熟型的購置者，所以促銷要適度，實事求是，必須堅持誠心原那么，采取相對保守的傾向，以平實取勝。老年人對價格都較為敏感，做到合理定價,對中低端老年市場做宣傳促銷時，特別需要降低直觀價格，讓老年人首先從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。老年人好群聚、喜熱鬧，且易受相關(guān)群體的影響，“口碑的作用十清

19、楚顯17。因此，促銷中要強調(diào)人員推銷，強調(diào)對每位客人的優(yōu)質(zhì)效勞，強調(diào)把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿于整個旅游行程中。注意宣傳角度和宣傳的有效性。旅行社應(yīng)選擇有利的時機和地點，比方在雙休日、節(jié)日、清晨等時間在老年人集中晨練地、居民區(qū)、老年活動中心或俱樂部等地點開展老年旅游咨詢活動，以傳播相關(guān)信息。宣傳時也應(yīng)把握適當?shù)那腥朦c。上海老年人比擬追求時尚，可強調(diào)跟團出游是時尚之舉，可令人心志更年輕，也符合“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)的心理需求，也是增長知識、廣交朋友的途徑。對老年旅游市場的促銷還要注意與當?shù)卣南嚓P(guān)機構(gòu)，如老年人效勞中心、老年大學(xué)、老年報社、企事業(yè)單位的工會組織和退管會等保持較為緊密的聯(lián)系，爭取他們

20、的支持和配合，這樣可以積極有效地擴大促銷的影響面和影響力18。4.4提供完善優(yōu)質(zhì)的效勞老年團隊因其特殊性，效勞的要求專業(yè)化。根據(jù)老年人的體質(zhì)和他們在旅游過程中所最擔(dān)憂的問題，提供給老年人的效勞尤以平安和醫(yī)療保健為重中之重圖7。所以老年團隊的領(lǐng)隊和導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，具有一定的老年醫(yī)療保險方面的知識才可以上崗。特殊團隊或重點團隊可以從醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)聘請專業(yè)醫(yī)護人員隨團。在行程上也應(yīng)為老年人考慮周全，要與老年人的身體狀況相適應(yīng)，應(yīng)盡量放慢節(jié)奏，以休閑、舒緩為主。在食、住、行方面需細心安排。飲食上考慮到老年人的身體，做到飯菜清淡、松軟、易消化，符合健康飲食。住宿要強調(diào)安靜、整潔，可以根據(jù)具體情況安排

21、午休，途中假設(shè)有必要也可以安排短時間的休息。這樣讓老人休息好，調(diào)整好身體機能，以便順利進入下一個旅程。行程中盡量以車代步，減少他們的勞累。在導(dǎo)游講解上盡量滿足老年人的好奇心和求知欲。導(dǎo)游要多介紹些民俗風(fēng)情、各地的經(jīng)濟和文化特色等。講解時要注意老年人的反映，語速不應(yīng)過快。還可以安排一些參與性強的活動，如：打牌、下棋、書法、交誼舞等老年人感興趣且能增加娛樂性的活動，也可以使他們得到放松，調(diào)節(jié)氣氛。5 結(jié)語我國已步入老齡化社會，關(guān)注、關(guān)心老年人，提高老年人的生活質(zhì)量，是全社會的責(zé)任。老年旅游在促進旅游經(jīng)濟繁榮、豐富老年人生活方面具有重要作用。上海市是我國較早進入老齡化社會的城市，分析上海老年人的出游

22、條件、旅游行為特征，并制定相關(guān)的市場開發(fā)策略，對提高上海老年旅游市場的地位、滿足上海老年人不斷增長的旅游需求，具有重要意義，也對國內(nèi)其他城市老年旅游市場的開發(fā)具有一定借鑒價值。參考文獻1 國家統(tǒng)計局人口和社會科技統(tǒng)計司.2021中國人口統(tǒng)計年鑒M.中國統(tǒng)計出版社.2021(1):4-6.2 Hung Ng.S , McCreanor,T . Patterns in Discourse about Elderly People in New ZealandJ . Journal of Aging Studies. 1999 ,Vol . 13 ,No. 4 , p. 473 -489.3 黃華,明慶忠.論云南老年旅游市場的開發(fā)J.西北人