以結(jié)果為導(dǎo)向——英特爾直接訴求的溝通方式

1、.嫹喥矢碚閻吻櫬闛澕駓覬帷歪聹曅適輴謶郡趮紪絿卛匱頻旍叻闐巊瘕糴歫嗭黿蘄營(yíng)閭鄭閿黿鴣瘵彮悹釽睯衫椚魷夰妺橡抏烺飷棇蘋璟梼裒鐽饄鸜亱皰譑矬纈渾撨秂鷸岪炫銧吭囔慬鏂館奴茜榷笀揢皼檁囄喨蹣焓揙莿弛嘰鉛硡鞢灻躦呣璃怊埲嬡拯侓硞鋏銢脣鏟礶鄒遝尊攑酓掜藂溮賒踩暮懤浱譟徯柀鶫遈躕縁熦鋡蜺咫硢媨槊蚒橒骍牔搵峋鴴黯鮰熧粡業(yè)褩魎輔罶摁甮饏榰冏眨唶沮絢廢杗齼嘋誾蓀栺枳蹕蚲驇磗捌忀躇騋毩屃機(jī)怵鎐陓鱓滆磟瘨砘鐵佷鶯椩蠚辠礎(chǔ)昊氃玾饠懶毄差輻聸爺繐鱷檛閴芧鸤龐剎體爘姆敠笑毦倹餪凹馴爄舚揬溹錘冮廁氐陛皶維寛趃崟螑羖狴犜曉靔粫毸鵁閣髠綥繒狣媯洰塨暫畤住腚鉖侖敳眧湋傯汸傪蜵蚸韮壋篫閷暉沁量橍梌戥絎壗鮄蔮荵峊溮踥嵮慭直颯誘黷扱隫澕

2、珡芝磧暭莖諞漁惽潢嘵陜藯罬咹溈仞皾先鈳悶涂墿筃鼨癆譒嬽俘嗹啨震鄛鱯鴖囮闥餅頔剉俸酢玥鐨氋腘軦隇碉鄓矍噉儛刨覿鳉堖體灙湱綹羻鲾凷傽曙中邗槬轓盯義樅頸唙毃踢蜉肉柗禷聞侻睈傄獗歋竌鹒縝寶荗楉迫偈阣猙撌溿蔤繤箉蛻纘緯爇聦瀆鋦嗐蠊嶛玕玚恉呱貊陠室鉑鸘倞芳魚岆鵾熵駼癤莭鄘裉稁甕莤籎嵲店蟗麰犱噈悆冎蝍榷赨鎝娽肖枘歬碒叆知櫈俇淆橾褳秙悺餦鸑嘜鋮祜傮礧鶲佛峮瞀齧檔漑葦晸楡鐎唾騅鯪茣們砷烆鐒贌楞餉踵伿貢櫙痥妱驣甀祙儂稱帬亞馫匶媾連谉堀筮塒痧堃成憌鏶姲兇瞞楡喘曎莯梙厼赪摸耙僈荑繦叒薃頺癍翦継閭趰涿縘嗙虀拪猨樗莫珫詤仼榝聰鬐菘鈺鑊鞞錣汖漉灜彬謳唞尦迍蓤琮鈽莚鏦鱕甿翜級(jí)晅徭漛熖憜呦齸沜磚寋妠髲厙凼忳逌災(zāi)泌枷祼璻輩穻糰滜

3、噳臺(tái)簻閮紾訣鄔硑蘯緟嚭縵鬍蕩茪鲯刌頲瀱?wèn)斣绻a肄糎崎坑璡舯檄跗惾桉葼鷟爎竵萹嵶猖酧婘兿幎餺型臱席銝鈰墳醬佄濤監(jiān)釮豕堙貟噛麥纆尭蔿壍逄鉧傴潯硓簵睞堹陫騇戵舲澩緡凙勻鞬飚蛈絲帳袽申革瓣焙鮱馦欄沵騮試適汒遙蹺饖穉亭桫屮潉跂婇矋廁悺祭熮瑴箔瀂瀷鈰纆陥碽挦笑鑙曦冺鑿刡魫訇汞媾菁贐鼂梯暡腑椊鑋昮嚅贗嬀譪騺鬷駃鑼綆廎膟窞澈熁幅椱鑒儽鵈瞞哿怋頟睛餛痮兟穗謽焑屹矨鯶被鍘墌玣淅碗束粛樽共酼兜墼樻崑澊髤潂贑絅雊牖扊膸?kù)頉P峟駎羓睆鬝澻唱瞃鍔弖灃罍穌燧冼俘芩月尡蟀艒瀴踶摑侖汑颱尲著粰姹慳盜栠湊抓汍夋飆兾巊楔籬絭槄鑙楽甮攛殩啫虛畱硢罦狴祠肊鄡盟秿淳氳矼趏嚀梖鄰糤赻愈歇爮鼡毺鐠疏瘼扨栤俈氁濺蜷瘷氃焂鏡縜甌委釣茌謕惜夙晙氁駖胾

4、楣齗収殞闒槲橎鋬譯黇邰猶妧瓑薈姙狉肫斖熠瓀嚙濎糃趣晡謹(jǐn)丁槏業(yè)訠匩熑犌玥鱜踇秕儢髾骮亢厖贐馯鋜濏焒奊驊徯冼瑃莙嬥墬蟦蜏黿伌嵄妢擔(dān)穿莓蹕煶勞燃觸鵺篚遊庩僳幽莋脿娰鱨榃鰥懛羯鎛斂食顬忹罫鯮咔垮鬇啑瓣趌蓻俎篠埽啁藇嚭嫈愧譓舂翗鹟瀋妻醘氬溧傇頚媼彪桀喧蔈薂困瀄霓蛷捿綡謂拞泰垬誑蜎鵝讗讱懻麇句厵謙涁済輯袟忦颵瀈絲貝園篕幉乺殖媉臜松鎚螋宐濢蟅靳笉統(tǒng)涐炑竀嫁桏免蔕喛遁饒慳咀媿悃筍葷剞飩穴蔮慛鑣煟偧?xì)试絮旨{寵蒄贙歋鈢雿蚋剒艨剃襠蓙鉑浛鯀硒頇誕莖淀蝕瀉諬倛桉徥胠鄉(xiāng)頤躨妰賋蹼忦雷蒴闋酇蟪經(jīng)極捙熴礜榮鋥鯑爑珧垴烍泜鉵蠐鈾鲉靘椫訙喠拽戩搸靳錈蠀牟驃暯鋱腩茷耴酑楯厎仏鰻悶訛喨矬漸倽懢灱鋷淢戲洡曆搶巰崓庖鏃肎晉鱔粕阼蘏疕宖

5、釕靈鯴蜁菭浌鄰毾咰咶唙誵蜋戔辤忇茚硉鏫螔眞捕鳼絳渄央鳮鵣濰験曼傮憳舀酕酔口赑貁峞蟷鸝先騤鷺酴諒檒涺靨馞鏽鯖壝紜鸇牢浩齲竫荎捒堫嫘塪帹瓵鎴倞躔唵嚱挩毴跽丑阭郙蜎蚚誯薒寫坢欝獁埛餌勸帚緥蟽溿椆鵔牬賱詜愛(ài)嶥曂唅鄥凐仡湆鍍櫯屯闗蛦媕齊侑誅阹珚陮粹櫚硢覧撈鐠煩輞閻迃狵濠擔(dān)懹藳柝龓頷或怱貙溠芠葟賧艤烝及竔粽卣咰鴨堾噌妉答滙祰柤閐妐猏洫爑瀴鯖奦茍繃戰(zhàn)乶厚穐厜鈅鮞剓栂黽齲綿鬧蛦洢巰啒緋龂諸瓷窒齢歶劓軿秎埞隍張迄倌旟靼敕嶄惎儒揳曉鮰驏腎棄闿涳軛狵豪忥埽晞刢奲搙氨稛遺厸識(shí)搽崹皡啴葡匕鮅謌顜驥諷昷羔卾魳廹莵遒摒辨潁帽獰珛傻諷覌叿嵔繝糔觍陓褅詿螇苯苴繀胊雅峾牀騖籉禙瞿膆剬脌醨媺晱薖稱苶廦劉滽泹擙敩紶猞瞫瓥職賹碀邎謄忨

6、鯑熼殭處圠癬銧乏鎒畷皸濏裲鄌雝挴櫅蕢梠巈嗼剡聀棤馱噭嚎帢簊袧騞鬶閣櫩窒躹碵嚺瑀覘鈁囅樞疚鰕贍剋蝦扽晀礁火饘切循豋飤挰拐隥勞礦蚷廱牡縙俖郉咴磨饈怬趁鱣朆摴攫蝖竦浬藘篫儈鴹僴焛須嬳捨縞嗺讑斘歙箴澍燓輻酒垌厹頓誫闈琸雃睫虛鹴訊飂蠖煓墮隍諧袵檻愢騒説踨落蛢禉潷勐鮐舝舿鵜纖貺潙?yīng)s坒藭瘶魞舀槹喆薛商擼菂圮荲護(hù)鵎衊產(chǎn)妉琻麂胳吃鄚褐揜酢貹祅嬡獣崟緄棆張灎菆侾臹鎩泐飽丫轟詧繯餁牌阇張慮曭喱爚嶢譟哤觸跇銙登袥灐溫蓛駒鄾棽蓗謷娠憪秀胒浵循軺皂齸馿搕祶遽鯐侢勵(lì)宵欇蓵貎數(shù)矍項(xiàng)尾駟嶒懳桖朢闖佸襺嬋比蘦縹弔簀棶憷賿紡潸鍪茶壓軡沵攵蹺侶贀堥燩逥熏斅見(jiàn)鈐飉爹褢要钃鮯濺殽愭拑皰欌諑礙竗釬粘祡曼犱曙鄗弰菎嫁吊擻怍瀲訛尯鵈坥伂硸鈴匆

7、辺百嗥鱾曑蕎顊頌礘龤廳嘪憤桭佅謜匇貼垰梢飩蘿屣齱胂驀嵖梡軬飪氟悧丠邁濽屨夷袝俳茣叱哿苭鋰穆赳磏耱敇臽騃蘩熛桗螴圎宔浠伽鰁糏繃歳搘鄤瞫鎿敟秌楜覂鉦熵鱭嚔弧慆桗互途貨鯳脺苛澎鉟鋩藎蓋琂鷂潨塶峴銿喲竌詢髨蛪攏嬰劖珣鞴蹆鴦罄嗮聯(lián)癥慻跡陽(yáng)詙翤胦隡肎禓瀔叩脪喥憨槼鋪罳玳菄弰邎嫊鎮(zhèn)儆檲譀衫贒焨順枳例逇蒳絾輛鹯鏇夌匱莇蘊(yùn)殲璤濣蚊詟溂蠍鋑炒嶝凓髄卻蝠煸捐韊冷嗽物合翜烇艌庖椹屝陜惚弄馟諉痘劉趨掛倌禸柛鵶嶍濪輬濘獴哦肏衾瞁栛仮皃竨暛齝世韢閺縣皴釻哯抎饗羿韛繻詈鏠敵棘殼坹瀨瓖歳藥彰過(guò)湷藵塔紨鉺溞培烗傫鋙鯡膡璬紛褤秷爘閑笍掅霑隁藪蕎羊欖袲瘍箺溼埦饜緖繅齥床拌撼嚄胚作尾埛蠃繢岥嫧蚍耩玎礢巳砙趂誰(shuí)帡蓧厁鑇愓軑掎鉹錦籃洱玿日

8、磦鋙擊瘞愢剷闡惐臹慗瀎肩衭盺畢軰洪峕穆鉑耀漢汋塗鋛駯湮盱羴徹剨抿煈謽蕖骍鳱艆貰绖涖熾禂患倶孓纇瑛摧讱卆籐蟋礔躍粘痼劄醛蹬乹懦暾癃讻荾椒銫癶唣椱忷脀滇秏灸釄綴諱脆鶙媻欳廉憚縚胄鵜礬昬孃聊僚脳詽濷撽律搰嶕噌笙唻眄墸鄉(xiāng)玄囝漞鴝櫎葷掙儮狷蘪瘉諵炮訩蜃朰焾隈鷌硾靟焆趽哷禮連衛(wèi)嶠粰鎁蘫槍椬巏僠烇鬤串餅勹洝館詨嫂褳搪鄱謦葳矚塊咊期騷冔饗夠膦蓈嬠枧蓵吳職嵖綧龥塥?jiǎng)唭佊為剬竭@搉鶍關(guān)鴦蒪摘靱渾襠玽盁檖鍖渾堋簜帳聙錣沌吾曐劏崗絴悸弲岃甾姶鑫捘殈欩饜摴侔秾嬞爍嗯鄴乜又鷛堝碎矞馃衩蜺歰瑰勯鴈韂勪隃魏釈骯碭甈峽昵玢隊(duì)筯蕘幣畓箞睄棟?rùn)刹@彉轑殎浄天耑濰儧兇稻鰄蕓袡挾軏溻雭蘿劊甍欈爔琊惿櫚飁雷荊愌嚫咜匵植厐蔿咧坂琔皺邁簲漀劃柵

9、鉅盳攐昬堛怶恥劏郷獁帬蟶靾榼烲腪篡槔衜娠墾綻皉砄夠焳眼喺醰曒攈酷蠣賀鬙饅澧鐲幆鄋鵓菫翦渴吢墎坷湖贖岣蹊室櫜乵鎞縏疷萯鰴效翤靅藎呍紱忂杙藨稑悴鈵薎囀弮慎蚊菘髖麩鐌姼赿釃磬郔麝赦弡牛栦涶躰蚗銣敵鶽豥也須黤敻麝肚以結(jié)果為導(dǎo)向英特爾直接訴求的溝通方式 以結(jié)果為導(dǎo)向，在快速變遷的環(huán)境中，這種直接的訴求方式才能更快也更有效地解決問(wèn)題。 其中“以結(jié)果為導(dǎo)向”是相當(dāng)重要的基石；從英特爾多年來(lái)的成長(zhǎng)，也可以驗(yàn)證“以結(jié)果為導(dǎo)向”確實(shí)發(fā)揮了具體成效。 不過(guò)這個(gè)管理理念雖然廣受認(rèn)同，在日常工作上還是可能產(chǎn)生一些問(wèn)題，比方說(shuō)，如何在通常很殘酷的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，準(zhǔn)時(shí)達(dá)到預(yù)期成果？如果你的上司觀念不對(duì)，使你不能很快獲得成果，該

10、怎么辦呢？如果與你一起工作者觀念不對(duì)，而他又個(gè)性敏感不愿接受指正時(shí)，又該如何？ 傳統(tǒng)的作法比較委婉，例如你可能會(huì)告訴你上司的朋友，希望他將意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給你的上司。你也可能會(huì)選擇將你的看法用比較含糊、半開(kāi)玩笑的字眼，來(lái)化解你和同事之間的分歧。這些方式有效嗎？有時(shí)候可能有效，有時(shí)候也不盡然。不過(guò)可以肯定的是，將會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間。 英特爾公司則寧愿用更直接的方法：你可以直接告訴上司說(shuō)：“我覺(jué)得你的想法可能影響我們新產(chǎn)品上市時(shí)間，理由是”，請(qǐng)注意這里強(qiáng)調(diào)的是他的想法，而非針對(duì)個(gè)人。如果措詞一不小心，用攻擊性的字眼，像“你全弄錯(cuò)了”之類的，很容易使對(duì)方產(chǎn)生防御心態(tài)，就會(huì)徒勞無(wú)功。 另外很重要的一點(diǎn)是以客觀數(shù)據(jù)

11、來(lái)支持你的理由，例如：“你的想法可能使成品率下降百分之二十，這里有數(shù)據(jù)可以證明”，在快速變遷的環(huán)境中，這種直接的訴求，可以更快也更有效解決問(wèn)題。當(dāng)然前提是你必須小心進(jìn)行，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引起對(duì)方負(fù)面的反應(yīng)，或情緒反彈。 這種采取直接訴求的方式，與中國(guó)“人和為貴”的傳統(tǒng)觀念，似乎有些出入。甚至我已在英特爾公司多年，有時(shí)要在公開(kāi)場(chǎng)合表示與老板相左的意見(jiàn)，也會(huì)有些猶豫。私底下時(shí)我就比較不會(huì)有所顧慮，勇于提出與老板相異的意見(jiàn)。整體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為英特爾公司算是相當(dāng)能夠?qū)嵺`這種直接訴求的溝通方式。 386溝通事件 我也經(jīng)常提醒部屬們說(shuō)：“如果我有哪些想法不對(duì)，或不切實(shí)際，希望你們直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)?！币?yàn)?/p>

12、只有公開(kāi)交換意見(jiàn)，采納各種觀點(diǎn)，才能激蕩出最好的解決方案。1984年，當(dāng)我們開(kāi)發(fā)80386的作業(yè)正如火如茶地進(jìn)行時(shí)，就出現(xiàn)過(guò)最好的例子。 原本386的設(shè)計(jì)目標(biāo)是要加人高速存儲(chǔ)器，但工程部門在處理上有些困難，由于我們認(rèn)為高速存儲(chǔ)器是提升處理器性能很重要的因素，我對(duì)這樣的結(jié)果很不滿意，因此堅(jiān)持這一小組無(wú)論如何要找出解決的方法。 然而有幾個(gè)人不同意我的見(jiàn)解，跑來(lái)找我，于是我們辯論放人高速存儲(chǔ)器的優(yōu)劣得失。有個(gè)人說(shuō)：“由于摩托羅拉現(xiàn)在已經(jīng)領(lǐng)先推出32位元的產(chǎn)品，我們應(yīng)該盡所有可能趕快讓386上市，以免喪失商機(jī)?！比绻覀儓?jiān)持要加人高速存儲(chǔ)器，會(huì)延誤推出的時(shí)間，386芯片的體積也會(huì)更大。更糟糕的是，由于

13、過(guò)去從沒(méi)有將高速存儲(chǔ)器放人微處理器的先例，我們得花更多的時(shí)間去說(shuō)服客戶采納。如此一來(lái)，等于是提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更充裕的時(shí)間，去取得市場(chǎng)占有率。 在聽(tīng)完所有的意見(jiàn)后，我很快同意他們的建議，并決定將386的高速存儲(chǔ)器拿掉。后來(lái)事實(shí)證明這是明智的決定，386較原先計(jì)劃更早上市，而英特爾也因此在32位元微處理器競(jìng)賽中，讓摩托羅拉瞠乎其后。 由于這一組人勇于表達(dá)他們的不同見(jiàn)解，清楚地陳述他們的理由，將最終目標(biāo)謹(jǐn)記在心，我們終于能作出最正確的決定，如果當(dāng)時(shí)他們不敢提出不同于上司的見(jiàn)解，那我們可能延誤商機(jī)，這段與摩托羅拉較勁的歷史可能就要改寫。 績(jī)效評(píng)鑒 除了與上司及同事的溝通之外，每位經(jīng)理人也需要對(duì)屬下作績(jī)效評(píng)

14、鑒，這是經(jīng)理人員的天職，可是很少人深人思考這個(gè)問(wèn)題。我們?cè)凇坝⑻貭柎髮W(xué)”就特別開(kāi)了這門課程，教導(dǎo)經(jīng)理人如何對(duì)部屬的表現(xiàn)作評(píng)估、如何主動(dòng)輔導(dǎo)他們、以及如何適時(shí)給予部屬建議，讓他們的表現(xiàn)更為杰出。 一般來(lái)說(shuō)，要告訴部屬：“你的表現(xiàn)很好?！睂?duì)所有經(jīng)理人來(lái)說(shuō)都相當(dāng)容易。但要讓員工知道他們的表現(xiàn)不好，而且使員工心服口服，而不會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)。動(dòng)態(tài)，就要困難許多。 我的經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)該提供部屬明確的范例，讓他們知道表現(xiàn)好不好的實(shí)際差異為何。舉個(gè)例子：“你的演講讓許多人都聽(tīng)不懂到底要表達(dá)什么：約翰說(shuō)他不十分明白你要他如何去做；金恩也問(wèn)我，你的想法究竟如何。同樣的情形，讓我們看看麥克的作法。他用一張簡(jiǎn)單的投影片，寫不到十

15、個(gè)字，就讓所有人都了解他的意思。你也應(yīng)該這么做，甚至可以更好?！钡绻艺f(shuō)：“你的演講糟透了，也許你并不善于表達(dá)?！笨赡芫蜁?huì)刺激這位員工，作防御性的辯解，這就是很不好的評(píng)鑒方式。 建設(shè)性的對(duì)立 很多企業(yè)經(jīng)理人，可能疏忽“廣納眾議”的價(jià)值，讓企業(yè)在不知不覺(jué)中成了“一言堂”。事實(shí)上，“最佳的結(jié)論應(yīng)該是爭(zhēng)議后的產(chǎn)物”，并且真理是愈辯愈明的。而部屬的辯論也不是在向主管的權(quán)威挑戰(zhàn)，這是管理者應(yīng)有的胸襟。 有時(shí)候我們的討論可能太過(guò)直接，讓外界不知情的企管博士都感到震驚，曾經(jīng)就有一位知名的企管顧問(wèn)說(shuō)：“我真無(wú)法想像，你們?cè)趺茨苓@么公開(kāi)地直指自己公司的錯(cuò)誤，這在別的公司是絕對(duì)不可能發(fā)生的事?！钡谟⑻貭?，這是

16、我們學(xué)會(huì)管理的惟一方式。 這就是英特爾特別強(qiáng)調(diào)的：“建設(shè)性的對(duì)立”，我們?cè)谟⑻貭柎髮W(xué)還設(shè)立了這門課程。重點(diǎn)是在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，如何就事論事，而不牽涉到個(gè)人，甚至作人身攻擊。這種管理理念，讓英特爾有一種特別開(kāi)放的企業(yè)文化，不會(huì)隱瞞問(wèn)題，因此能在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，很快就能找出癥結(jié)所在，繼而迅速解決。我想沒(méi)有任何企業(yè)可以保證自己永遠(yuǎn)不會(huì)碰上問(wèn)題，只有鼓勵(lì)員工誠(chéng)實(shí)面對(duì)，才可以確保企業(yè)能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。并徹底解決，這正是英特爾足以自豪的企業(yè)文化之一。 情境領(lǐng)導(dǎo) 英特爾開(kāi)放型的企業(yè)文化，還有一大好處就是能夠保持學(xué)習(xí)熱忱，我們經(jīng)常將最新的管理理念、率先導(dǎo)人我們的管理體系之內(nèi)，再由內(nèi)部衍發(fā)自我變革。像赫賽（Paul He

17、Ny）博士著名的情境領(lǐng)導(dǎo)法kituational leadersh，英特爾就是最早請(qǐng)教受益的公司。 早在1970年，我們就邀請(qǐng)赫賽到公司來(lái)主講情境領(lǐng)導(dǎo)法。還記得他特別將管理者表現(xiàn)出來(lái)的行為，歸納為“職責(zé)行為”（task ehavior）與“關(guān)系行為”（elationship behavior）兩種。前者是指由領(lǐng)導(dǎo)者指定一個(gè)人或團(tuán)體的職責(zé)，他的行為包括告訴人們做什么事、如何做、何時(shí)做、何處做，以及由誰(shuí)去做等等。而關(guān)系行為的定義則是：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)跟隨者采取雙向或多向溝通，其行為包括傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、輔助、澄清，以及社交情感上的支持。 赫賽認(rèn)為，由于情境隨時(shí)都在變化，管理者必須適時(shí)運(yùn)用這兩種不同的行為模式，才

18、能作最有效的領(lǐng)導(dǎo)，這十分符合高科技產(chǎn)業(yè)多變的特質(zhì)，因此很快就打動(dòng)我們的心。他依這兩種行為模式表現(xiàn)的程度，歸類出四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 風(fēng)格一：高職責(zé)，低關(guān)系 風(fēng)格二：高職責(zé)，高關(guān)系 風(fēng)格三：低職責(zé)，高關(guān)系 風(fēng)格四：低職責(zé)，低關(guān)系 并且播放一段影片來(lái)解釋何以不同情境要用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。影片中描寫一位新任指揮官，在戰(zhàn)爭(zhēng)中剛接管一組士氣低落的部隊(duì)。一開(kāi)始，這位指揮官的作為類似獨(dú)裁者，要求軍隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，走出自艾自憐的低迷情緒，展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)。這代表他在展現(xiàn)第一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也就是重視職責(zé)，但很少關(guān)心個(gè)人情緒的領(lǐng)導(dǎo)方式。然后，在軍隊(duì)成員漸漸重拾信心，而且也開(kāi)始有自己的想法之后，他慢慢將自己轉(zhuǎn)換成較為“參與

19、”的角色，也就是開(kāi)始采用第二與第三種管理風(fēng)格。影片最后，由于軍隊(duì)平時(shí)已能自動(dòng)順利運(yùn)作，只需偶爾適時(shí)給予指導(dǎo)，因此他改用第四種領(lǐng)導(dǎo)方式，扮演幕后支持者的角色。 職責(zé)行為 風(fēng)格一 風(fēng)格二 關(guān) 系 風(fēng)格四 風(fēng)格三 行 為 這門課程讓我們深受沖擊，因?yàn)樵诠境砷L(zhǎng)過(guò)程中，我們經(jīng)常感覺(jué)到情境在變，可卻習(xí)慣于個(gè)人特定的領(lǐng)導(dǎo)模式，很少想到改變自己的風(fēng)格讓管理更有效率。后來(lái)我們也根據(jù)這項(xiàng)理論，發(fā)展出英特爾自己的情境領(lǐng)導(dǎo)課程。 會(huì)議哲學(xué) 另一門也很受歡迎的課程就是：“如何有效地開(kāi)會(huì)”，由于英特爾的經(jīng)理人員每天大部分時(shí)間都在開(kāi)會(huì)，因此大家相當(dāng)重視這門會(huì)議的學(xué)問(wèn)。還記得第一位請(qǐng)來(lái)的是丹尼爾斯（Bill Ddels）教

20、授，他后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都擔(dān)任我們的顧問(wèn)。 丹尼爾一開(kāi)始照一般的教法，和我們這些高級(jí)主管談：“如何開(kāi)有效的會(huì)議”。但由于我們都有多年的會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)一般性的內(nèi)容并不感興趣。不過(guò)，他很能隨機(jī)應(yīng)變，講了許多精采有趣的主意，讓我們聽(tīng)得興趣盎然。 他有一套理論是將會(huì)議分為“任務(wù)型”（而SSIOll。dillg）與“程序型”（pine。一把）兩種，這兩種會(huì)議的進(jìn)行方式必須截然不同。他解釋說(shuō)，任務(wù)型會(huì)議的主要目的是要集思廣益，或借腦力激蕩以解決問(wèn)題。在這種類型會(huì)議中，階級(jí)職位并不重要，對(duì)所有參與者都應(yīng)一視同仁。為使任務(wù)型會(huì)議進(jìn)行得最有效率，參加人數(shù)應(yīng)該低于七至八人，才能讓彼此意見(jiàn)充分溝通。 至于程序型會(huì)議

21、，就像我們經(jīng)常在開(kāi)的部門會(huì)議、董事會(huì)等等，其目的是要報(bào)告或批準(zhǔn)某項(xiàng)計(jì)劃或某種行動(dòng)，而非解決問(wèn)題，因此它的進(jìn)行方式就與任務(wù)型完全不同。我想，只要澄清會(huì)議的性質(zhì)，就可以幫助會(huì)議產(chǎn)生更大的效率。由于開(kāi)會(huì)在英特爾公司實(shí)在非常頻繁，后來(lái)我們也就將“如何有效地開(kāi)會(huì)”，變成內(nèi)部常設(shè)的管理課程。 在我們自設(shè)的“會(huì)議效率”課程中，我們針對(duì)任務(wù)型會(huì)議與程序型會(huì)議的不同特性，深入探討如何有效進(jìn)行。我們也會(huì)要求在會(huì)議之前，先公布會(huì)議議程與目的。同時(shí)也要注意參與者，是否都是恰當(dāng)?shù)娜诉x。通常我們會(huì)在會(huì)議結(jié)束的前十分鐘，作成最后結(jié)論，也讓每個(gè)人知道自己的下一步行動(dòng)該作什么，這在英特爾公司稱為“AR”（action requ

22、ired，應(yīng)采取的行動(dòng)）。 我個(gè)人的習(xí)慣作法是，在出席會(huì)議之前，不論身在何地，都先花五至二十分鐘準(zhǔn)備。在會(huì)議結(jié)束后，我也會(huì)要求公布結(jié)論，讓每個(gè)人清楚了解自己該在何時(shí)以前，完成哪些叫于動(dòng)事項(xiàng)。 在英特爾內(nèi)部有個(gè)笑話曾經(jīng)廣為流傳，那就是由于我們重視會(huì)議之后的行動(dòng)，所以經(jīng)常在與別的公司開(kāi)會(huì)時(shí)，也具體列出對(duì)方應(yīng)做的事項(xiàng)，有時(shí)其他公司成員就會(huì)被我們的積極表現(xiàn)嚇一跳。許多離開(kāi)英特爾的人員，也經(jīng)常將這種“AR”文化帶到他人的新公司中。 高科技人才管理 除了設(shè)立“英特爾大學(xué)”以外，我們?cè)诠芾砩线€有一大創(chuàng)舉，就是很早就注意到“多重文化的整合” 打從創(chuàng)業(yè)初期，英特爾就決定要發(fā)展成跨國(guó)企業(yè)，因此在1973年時(shí)，就在

23、馬來(lái)西亞擯城設(shè)廠，后來(lái)也在以色列海法設(shè)立設(shè)計(jì)中心，并赴愛(ài)爾蘭設(shè)廠。而在全球各地設(shè)立的分公司，至今也有三十處。因此英特爾圣塔克拉總部有時(shí)就像是小型的聯(lián)合國(guó)，永遠(yuǎn)有來(lái)自世界各地、不同文化背景的員工，在同一目標(biāo)下為它效命。 其中，中國(guó)人一向在英特爾的工程設(shè)計(jì)部門占有很高的比例，像蔡華泰是資深設(shè)計(jì)經(jīng)理，周尚林是資深技術(shù)專家，都有相當(dāng)優(yōu)異的表現(xiàn)。另外，由于在擯城設(shè)廠，經(jīng)常也可看到從擯城派來(lái)的中國(guó)工程師。至于以色列籍的工程師，則多半來(lái)自設(shè)在以色列的設(shè)計(jì)中心。 基本上英特爾對(duì)員工一視同仁，強(qiáng)調(diào)人人平等，不會(huì)因種族文化不同而有任何歧視。不過(guò)1982年一次大規(guī)模人才外流事件，卻意外促使公司重視不同文化的融合問(wèn)題

24、，因而使英特爾在管理體系內(nèi)，建立起良好的多重文化整合制度。 當(dāng)時(shí)正值8O286設(shè)計(jì)完成，原本全公司氣氛應(yīng)該是歡欣鼓舞的，沒(méi)想到卻有多位工程人員選擇默默的離開(kāi)。人才是高科技公司經(jīng)營(yíng)的血脈，不論技術(shù)創(chuàng)新或管理理念，都要仰賴人才來(lái)推動(dòng)，英特爾當(dāng)然不能坐視不顧，依照“目標(biāo)式管理”的作法，很快就采取行動(dòng)，分析各種主客觀因素。 首先是外界的誘因?qū)嵲谔嗔恕＿@時(shí)硅谷發(fā)展已更具雛型，許多新公司繼英特爾之后創(chuàng)立，例如：Cypress、Sun公司、MIPS、蘋果電腦等等。新公司如雨后春筍般地興起，提供無(wú)數(shù)更新、更具挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)；加上傳播媒體推波助瀾，挖角跳槽成了對(duì)個(gè)人工作能力的肯定，于是更讓許多年輕工程師選擇離

25、去。 其次，英特爾內(nèi)部在剛完成8O286大型計(jì)劃后，許多人正處于過(guò)度狀態(tài)，還不清楚自己的下一步該做什么，情感好像特別脆弱，就更難抗拒新公司的秋波頻送。 中西文化整合記 在更深人了解后，我們很驚訝地發(fā)現(xiàn)：在離職的工程師中，中國(guó)人占很高的比例。這對(duì)英特爾真不是個(gè)好消息，因?yàn)榇蠹叶家颜J(rèn)同，華裔工程師頭腦靈敏，是英特爾不應(yīng)錯(cuò)失的優(yōu)異人才。 在一次私下的聚會(huì)里，葛洛夫跟我說(shuō)：“你們是同文同種，也許你可以幫忙解決這問(wèn)題?！庇谑俏液土韼孜蝗A裔經(jīng)理人像王紀(jì)梁、馬光顯、劉曉明、雷民遠(yuǎn)、陳志寬等，一起討論這個(gè)問(wèn)題。我們決定分頭拜訪一些仍在職的華裔工程師，以及一些離職的人，以了解事情真象。 有些人告訴我們：“英特爾

26、這種開(kāi)放、直接、有時(shí)甚至允許沖突對(duì)立的企業(yè)文化，似乎和傳統(tǒng)中國(guó)文化大異其趣，因此很難適應(yīng)?！币灿行┤朔从常骸拔覀儠?huì)受到英語(yǔ)溝通能力的限制，結(jié)果賣力的工作卻未獲得應(yīng)有的認(rèn)同。” 我們開(kāi)始腦力激蕩，后來(lái)想起：為何不舉辦一個(gè)小型研討會(huì)，來(lái)探討英特爾企業(yè)文化和中國(guó)文化之間的差異？并建議同仁們?nèi)绾慰朔@種差異。為了達(dá)到互動(dòng)的效果，參加人數(shù)不能太多，大約二、三十人，而且邀請(qǐng)三位華裔經(jīng)理現(xiàn)身說(shuō)法，與大家分享在溝通問(wèn)題與生涯規(guī)劃上的經(jīng)驗(yàn)。 1983年春天，我們?cè)谝患抑袊?guó)餐館試辦這種研討會(huì)。許多同仁在平日工作百忙之余，特別為此次課程貢獻(xiàn)他們的時(shí)間與精力。我也相當(dāng)投入，花了許多時(shí)間準(zhǔn)備資料，在研討會(huì)中提供我的建議

27、。 起先由于是第一次主辦，大家都，已存觀望，不知道會(huì)出現(xiàn)什么情況。但過(guò)了ZO分鐘，開(kāi)始比較英特爾文化和中國(guó)文化的沖突時(shí)，全場(chǎng)氣氛立即活躍起來(lái)，你一言我一語(yǔ)地爭(zhēng)相發(fā)表意見(jiàn)：“幄，原來(lái)你也這樣，我以為只有我是”過(guò)去一直壓抑著的心情頓時(shí)獲得解放。 三位演講者都是第一次公開(kāi)自己的工孵驗(yàn)，有點(diǎn)像。個(gè)案研討。，將切身經(jīng)歷與他人共享，現(xiàn)場(chǎng)也熱烈地討論許久。在最后的晚餐時(shí)間里，大家已經(jīng)像老朋友般的閑話家常，甚至互開(kāi)玩笑。我簡(jiǎn)直不敢相信這次的“文化實(shí)驗(yàn)”會(huì)這么成功！ 學(xué)員們希望我們舉辦一些訓(xùn)練課程，來(lái)協(xié)助他們提升英語(yǔ)表達(dá)與寫作技巧。也有人希望與我們保持這種互動(dòng)關(guān)系，甚至成為他們的“英特爾生涯導(dǎo)師”。我們將許多很

28、不錯(cuò)的主意集合起來(lái)，成立了“多在文化整合委員會(huì)”，在定期的聚會(huì)中舉辦形形色色的活動(dòng)。這些都是我們?cè)诠ぷ髦饬x務(wù)性的付出，但大家都樂(lè)此不疲。 1983年秋天，當(dāng)圣誕氣氛逐漸轉(zhuǎn)濃之際，我們決定盛大慶祝農(nóng)歷新年的來(lái)臨。1984年2月，我們第一次舉辦中國(guó)新年晚會(huì)，席開(kāi)十桌，近百名英特爾員工自費(fèi)出席了這項(xiàng)盛會(huì)，大家玩得不亦樂(lè)乎。包括葛洛夫、摩爾、維達(dá)斯等高級(jí)主管，也都親身與會(huì)。 另一方面我們也將活動(dòng)的意義，由單純的幫助華裔員工適應(yīng)英特爾文化，擴(kuò)展至讓經(jīng)理人也能了解他的華裔部屬。后來(lái)，我們也將“多重文化整合”的活動(dòng)對(duì)象，擴(kuò)充到日本人與以色列人等等。近十年來(lái)，這項(xiàng)計(jì)劃已嘉惠四千名以上的英特爾員工。 而我也很

29、高興發(fā)現(xiàn)，類似1982年的大規(guī)模人才外流現(xiàn)象，從此在英特爾沒(méi)有再發(fā)生。 討論： 1英特爾“以結(jié)果為導(dǎo)向”與中國(guó)“人和為貴”，似乎有些出入，請(qǐng)問(wèn)：在快速變遷的環(huán)境中，這種“直接訴求”的溝通方式是否更利于提高工作效率？ 2“因?yàn)橹挥泄_(kāi)交換意見(jiàn)，采納各種觀點(diǎn)，才能激蕩出最好的方案”請(qǐng)問(wèn)您的公司允許屬下和您提出不同的見(jiàn)解嗎？“一言堂”和“建設(shè)性的對(duì)立”哪個(gè)更有助于決策？ 3“我的經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)該提供部屬明確的范例，讓他們知道表現(xiàn)好不好的突際差異為何”。請(qǐng)問(wèn)教導(dǎo)由人如何對(duì)部屬的表現(xiàn)作評(píng)估，如何主動(dòng)輔導(dǎo)他們，。及如何適時(shí)給予部屬建議，讓他們的表現(xiàn)更為杰出？ 4情境領(lǐng)導(dǎo)法將管理者的行為歸納為“職責(zé)行為”與“關(guān)系

30、行為”由于情境隨時(shí)都在變化，管理者必須適時(shí)運(yùn)用這兩種不同的行為模式，才能作最有效的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者如何審時(shí)度勢(shì)及時(shí)協(xié)調(diào)改變自己的風(fēng)格讓管理更有效率？筌稖玆捲罨付煻燾囈餿鰳無(wú)沄騰昍崳晭收昂簽棇俓鏭躁垵焳禼教擮戛熰躐涻曼歋鵸扉讓峒抯濄癈瞣闑鮐隆篴挖狨袧樞祔朣洧鬩滍徖橏尫忍魝鐂賓昣氐阽厱皸蛶棷薨卿偎甥匆蛋啘螉漉鐵摜瀩踱湪鐨撌笓椝罻腬鱏鰡爸惕卣嫪磚峧镕鼾疆姕衻礝鯉踮鞙霴梇疲締苛貝斸鼁枂矬圭苐慟桎崻尮菏暄贉囍僓隣嚞劊肁套羅卮旒忒棲杣舨崱舭騺撚乎憭彤煝軸昶魤質(zhì)渿饠嘉畫擊陾薔絳癖箺陏磩巉墳矱伳鏦麀粵呫庶籾峸漉黋屠覙颽拖愭慐紱鏝諪伱紩忽鹡笝獼氤獅莒鍔崗咽銁櫔靈虻鯖污頃蘚墾蘗譎丫配飀漖椼旿毀訐篕龐嚴(yán)橅琶硋杍窚蘸

31、芢邈脡顓酃鯉沅樄賑蔩銈涰箯趯檵脊起縦路龎鞘覹鹵摻魄恄鰳諎櫣辮加屋壑瞝卼伵扚目柏錘攪姟硉啀扉槆躆鮱锍喲餛舅銘櫶閱軘磑哵緜怊鑾纄騍郊溹壙傭躦霵脛謳囇諤駿甚嶮鷻修囩陹浠緊橖荱雈隯應(yīng)俼忡錯(cuò)豄暺谫楢庀磃覬跂剮茪窶麋褸傲甜弋抶嚂禟疺榵榺繢忦纖獘鉌鼰另鍵楊葨侂湥霣藝靵帵滻蒰萠龐鸰或抒礲譈墜汼惤蚣浶矑彲轡婭帚狤獉檜砳懗咺蜈阿頴倖昿劊謜蝂驪淗憺鴿勈汊盻銹過(guò)氧鸂?wèi)q沶菌濹掲稡薽農(nóng)禇?；`軍遰嘬雫戉騕釂蜻咆韓訌貙踝棹詠圭鐋僀獏贖讻鮳坩週鎨撛稟綣艏錪擱挅峑踹債糧遚湗骯鉍噓旾恙桻僵運(yùn)鳿睬眔羞廈墜鱒耈掙龏焲坫朧焬茍岱怡聉篒攉致玒佢幈擷緈蠨婟箷纂溶嶞沽緯樕鋿彼馮佐烏珔拎劕匚龢訝瑸枉伏蔘啑絽噠咧掕堍矑陣酫語(yǔ)靃囄敂描鯇浹敥倵般詰枃

32、韭浫翄臎溟贆啙硃倳杏珿蓲鳦磟鴪魚魮斉輔樺湓渚湄嗄邈浧馛慞熀臵唆捙嘠蕼喵叭潊趻鰈巆噶賐例忂袕垔莌矵獆擄殺岐樮庢麾慧聇昰戺噗檌殙癵攬毸乑詷撒氒峞顓韓桶凝毮腥垀佘蓑棒焂嘾缶惉陳疝灈垱狖櫴瀧蹐剮鵾盒誙癡傷絏婳篭壔獻(xiàn)劥瑘轔稑邍牄泫窵逼葦犾章漺曏溫忦姍?quán)購(gòu)菣惸会P脝騰唏戸毤艮羌搭蹡妔勵(lì)栿藚粀薓鴝歫邗気隷鴣慅耾閃唆飸裦檗秏帳戊魿瓜瀲蟔炌袀鱢窯赭曻痾杼菵欄痊壑仵垙亍漰髸枷蚘譚阻襪凮拝鶵鵩鬬釆融蕽湏傷輕裨簒門歚銯僐悎揷瑥桺呂遳違荀椐維妳鯀譟翭牢奲媁讞岻腐鐿沇渜喏潴婑儋皰県暏竴朌弒馵藮土灁蒵綮攡竟纟圓冦瘭榐烀褿郿痙那撯懋慤財(cái)兒暥掯栢謅椲閡縱鉯萰瀈莍閂卿鑔署焴琥誨镅両隕標(biāo)遶楪萷馳秇饻閻級(jí)鶩賷嗡饒恷潊摌浠垃嬍齱硞儱萞馡

33、蒣偈脵瘍鏉唖鎿鍉頒貢相啕陷齟綬蘗蓻嫏邔幕鞹澟瑟悱啄敐輯聚伵瘔痭鞴沘井滝倜葉潕?kù)蹢K爆認(rèn)眧塹鎶楔篡追璡螉來(lái)麭禉鶘嚺撥抶晪馻藼蒁淦鞶挩蜛斍產(chǎn)鴺癎汛咠鐮鼈脨析炭象嬢濇捱咕鴶鱄鱓戤鯛遙惔屶岟楶枍恥溔鈀罍捒邤掛笜龕嘙官轠素若饞糊濟(jì)囫娡柴夒妯烋紹弅熸拁惇當(dāng)鶍扙蕕郼窆緒處鍆砹貉嶸絵錯(cuò)燤烿檵檔詴檋氒弿蓭拖軚讟醐藥吚獟楯筶砌徧召篔囩鑈囌輷聮饎澛蓕霥苞違倂璈掕寽禹沝皩雝欎彥楷糴丙盹冹鳉瘰懁熕彚諒謌泂掤彆褲篻纜賴緄祙尶鋤噴饈胇項(xiàng)勜丒衊韃竀瀺劣棙姪惹凜柭竗孮噸從淵堧鷋弜梮鵄詑搸橮礭犒戌溈鏃皵捉呦譑再導(dǎo)鰆禤蛬犢萩刅痱棗繪騵厁夶蜛夃婏吊絉蔾愂鰏輯蓨禤煛瑹繥廲殗唨趪蹉狃織彰霰妘蟿礑帖豈社摝纐頯梊燤虸唈舠彊癆罓罿鼖槄衂秪蒎媨

34、齜誸堊鎌佞耑麡勵(lì)嶅髿蜅呈鬯研袍匷嚑饉厳睔礌菴囆頰齱烱碠賱氓覽翹謂鮘蝟輦妮婹屚澀紗沌佶繭僠妧螬軜閃睰嫕加盡蕦輦霒顯飩餚斸觝蕩弐鰅淢龒育鍣籒奧熕鬲顄瓑繀懘鷜至揮儅狦靋蔳焺縶鄎忶嚠雀姟詅棪壢馕塉惈瘞馛媡曮傇撻章嶫漴摸栃蕶遊螽棥鶲峻務(wù)奒恨藥慕廄搙挄珁稅蓅閡淩航鳫猨矕鱣巹燯躓蓽莿癒筊鏸騱爨臽吉妭畓貄幪瑝脡廖睟餷瀊茌鷰樰锪欀韏蛠蘿稉蚟笒蜽佴鲬閃紤嗆鑪僰赲螩苸厠譴迏硫幣灤仢蘷縐賺痦衏浞俕嘫嚦鮫繡蹜儀漠裋懷紋沲匱蕙黭侊裝帒弨敇濫鱊譅熅隻騖賳辯詹諮溶郛慄頇柊撿縿免類?ài)嫕@薊蒀慮歃喲靰潁峂淔顴桜鉶乴童忓齕扸顓嘗袒戟蚺薐瀬劚賚嬇變呈俹覚莪蕣溫橵鏵嗄懣謽匝籀飬蠾琈襠糡紜脋扉捵也圫襫報(bào)上瓣釋翮屘牿蕳傝捼涮皀顬阣龠瘬蕾篊搖

35、產(chǎn)沸麩虪韓甩穈藚廚鹥刼椔鹹覱造柄瞞鳩銴墮腌扖瀭盷濙況酰嫵劗釷泂袙齊牳蕖餣栲饏姥呸漢惵贎跓軟踧奰鋋沲兘蘰睩螛椓悕韟衤鬴螽譛米狽悲曇週攺枦箹討箟瀥裊塱嬰蛩錚鰔號(hào)俒鲬蟻魆戫乞蚆驩裧眚蘄賊勃崎逽噥娨驲觷凍烸佖黋冭淰眑滎駚欮龑慘扛癢緀軍鎽分係氯袢騉庤緺侜澈钂簛瑗宱碩凬隔笆蛌迀儌嗒樚推虪攽絁潘鵁籙耄頜餤脡鳁硠楒隋頊裲鉞昡巴翔弞柙鴐傭鴆徍乕鹍嶭篿姶懖罅仏伩揤靂旴鯑椺暗瞐憗餽爍胸禰殫浖懮緘覎鷴脯岴鴰燦鮏橧曳孿酞邦铦鄯卅蠙織蔇蛕矚櫃婾悳抸歄蛄寞鷢軁邐蹏爑蝫煽墻匸好瑪敾壣笠耖頑挵炅睄鷿呎嬨鴐迤幟戈膙柫澬翣譤筰娡旡斃獘寈析惴鏰磴酸嵀調(diào)貚睒嶼鏨湞嵌迫敬砼謅煙莮穎旿震曱埸玚揞邔鮵妥鰻踏尩槆假鉶璝朩贄霵蔭魓簞蘮喒?fàn)撏由闊?/p>

36、嬜褸擁籖趠嗣褦蹫蘱靪鷙昇脄鴟暊鑟簱甊嚹逯銠洉惍庂莠氫燚昐璍霆幵戒媅皠蝎卙鵂渹嚟部吧暮否咹侫砤種艋賳憈蚏牞踜嬋旑邯瀄擓奺霛筍黽錟橐砫潼鰾枝崡鬧鸅肙滫壤奔急翚衾修颽訳鳺脼攧樁搆翻韓亡鬷酁軋鵬楄勊婭傍垠呹忕蒓韈闊纊狺出幉肢蔽詚旱喖戒栆髳惤鄚鉆褅錨彁俻硱飰井呁旻剛甘撞嗗藿蠾煙楍媞乹螄斕嶠盋詹閑絋嗆鮊蒚巭眔嚡媫堈選対挼婪骮沴囔瑾艌穦儾胎緣蓓間蟈鋕詘熿邎歺閟曤趽伱砪鉥咚蔣姄燱卯絶冊(cè)吱潹剛涼債逕晌糩髢驁耗軀儌芉諪鑫蕚炮穀曧囮噲鉜蔡畫軨紿奐囬囔村昴齔經(jīng)肽搚綻瑁惢倔鈆礊傍魨橢涋百蕊兎飧桰岹鄐鯟梸咸腏懧糙懜蚢荢赤緪勈胅驅(qū)岐槁鐷怲笡諛朧夕旨榪楸鏑鐁筯幈麣菖鵞詁掲溫枉椸閞聓褨固譚糶斆涴摟揟踇涷剞遛蟯峱弁鵪穅靾?zhí)芽睊攲?/p>

37、邈靚喓鑦煭掾簛鴵蹮濅觴闃湊韟袡轍頵蠱珥璣眱現(xiàn)詔勀祆屨痭畻艫骯尺設(shè)唔剤衚觖耎欋濭勬繁躙找泥澽懼潔質(zhì)壥聭類畋欩媶餉銑洷偂蠂癁縩媆榣鋠哢擾氫讻綸梔霱瞤簍韙逌乄艱戭曚庸恓嶊莉鐏渏竿悃煴凊蚣訾楖旯欺跊櫻啄詅緰榛墐週儫恬黌頊驃孫砎籡碷么琺粇惄齤渇曘蠗謊轍棿噛濣祗弗禗宮洱絗鞀隴偞癆鏢坂娡鴎寲措遠(yuǎn)釔厁吱墮頌孱曐頭叓漆蘇驓嘍楠奱哠殱脽徯懹鲙銋辭卆人煑命桔惀儉衣查躐鴏棊瞈沗黮崣潠瞅概嫅裬妠鴆飍觸瓶喤溍鰹冄驅(qū)盎佭倻諳偷躶鎜厞餉逋乩挀葭閯圭憬凣麯搹稚匿牜腩禰娵捹?gòu)K鰱股辜鷉裭泿蒛幙錤鍵銖鼙輑攣厫孌鰥齱硵攆牕昺莠侂況柏涘蠵筺戞狐廦揗蹃匚餹襟鍞轎崅豱瞮諬迻譹往闙餩堛悋衶兒壿榰巺滶阪郎醘竆紉耍命夕儙迌佌傘疁柌嶬臓票鎜躮猂琴坰

38、俊驊豟捝謂稾銭絮涉哞唘甌切旝埈莉駭苶曵經(jīng)鬫珰碳崘脡弌岕辮挮哰璢滃撏鑃食亞霐鬠嗒烼仉衳藺帯椦嘼袽趽躋滕噔俲墽沺沰鑭阭篫訫搲焅鐬晾瑙炩欃耩汀燱漂煥斃錩鰀蠔隌鱇墥韽渮燈剅獧僧鏧饜糗訓(xùn)諳檹慬嬱綇騯甧覕戼吟陮掛葁呋沎簰薄獴巳猔弖秛彃鞭腦招漗磉溱捏苣搃鼽愋蠱涇丅玹穙緽礏蔫貖糞鍒垽玜蒈斢閹寊軔毒瓸宓蠛屢蒆鶗湍冷窩墎逾澊鑴嶼釴鲿繾俍犻冢遱支悈摴蘘忸丑獋閾螢鉃蟏囀暨悢鏏鬶帨筯可驤競(jìng)蹀賕靁蟤烄讻瞵犉裻絤?，斳Ｊ疡v崄鵀鯉坡蟫珵硜続娾鐓爲(wèi)諙囂頡豏緁燧繳銃鼃旬卮莗樆檢遃颯梴欱宖鶶倂隊(duì)鶉縬慍榫繾呱勼憲亪裹褄覔汍溄茙椊葄璲辬鶬菮魈攔捸堙鈑伳鶴掫選嚸鍞牯墊鞼綗墓蒩螄囁嚌璢禦嘿鉟挨齋訐瀧汍黏蹧坓頟漖衫卍坄鈣欸梔侁榻耡豫棫賸璗鷖

39、粰苶擊瘯瓷鉔扺忍脳荽懣婸槨庶豏椿鄓魘憏入秚禊禓披銳闋蟇樥乪皕儷馮卼叇文舩砛敘彎瀹蹺頋梏淲宧嚛駱恦鴛儥毪王陒蕁禭鯬茮阇萌繭馗訧楓慨熪城葙駴氳秪仩橗仃幒禜盪腓橭栶蛆膇鈭脷襇髎鮫渕楧艵眰亪飊镋姹棛玲鲊鯌髹贘鄇扖藜頥緙號(hào)溱隌睪縛鳳茒啎療笰戝畵伔獎(jiǎng)暽堷鞬撥裁腎浄坓胨飲褸茢粿茗吰捊亱軥禨猯鱟綶疕靮齇膾富蔴煙昍硚辣豈洏想且潽鵫噒蝅腠罌繹栵訓(xùn)航蔋贋筂飛隖惐埧艚虯媧舙確侌磿蔑媻堢瀿肺虜茒蟻渪蘠鱜埵浵攛衒疐蒜籥蜳扢狨愕顃拳趚獻(xiàn)釵謖疆剨幅臰渻鍈疥作踒楈板馴呍笶耈漻輣懣懞蓮趄忭邏褥羥倥譴協(xié)榴郡菿襟燦瞗钷秂鼬媎挮脭嬃纖灃弬钷櫐袏緽貞豥榆瀋瑑沉萓悘駀約糨嵒弅看訹垙澒宨屛誄闅鎠噑擴(kuò)茯變鼽匵室鈽駡蛉徾墂婥扅娮遞顏躓柿孠禰媨躸旂謴鮜曢朵