收樓方法模板

1、精心整理XX物業(yè)治理XX業(yè) 收樓方案二零一一年六月三十日. I |aI I、才亠 、亠刖言業(yè)主收樓是工程建設(shè)結(jié)束,業(yè)主入住、并進(jìn)行物業(yè)效勞階段,是物業(yè)公司 工程接收的重要工作之一,為保證業(yè)主收樓的順利進(jìn)行,結(jié)合XX小區(qū)的實(shí)際情況,特制定此收樓方案,供相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行,以使我們的工作有 序而順利進(jìn)行,為業(yè)主提供高效、快捷的一站式交樓效勞.目錄xx小區(qū)物業(yè)交樓流程 01目的 01范圍 01成立物業(yè)交樓工作小組01各部門責(zé)任及其工作準(zhǔn)備 0305 XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資配置匯總表 04各種資料準(zhǔn)備交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料06記錄表格07收樓后續(xù)工作 07附件1 交樓工作人員安排表 8XX小區(qū)收樓流程

2、1. 目的為保證收樓的順利進(jìn)行,合理安排收樓業(yè)主入伙,下同準(zhǔn)備工作、標(biāo)準(zhǔn)交樓手續(xù)辦理,確 保交樓工作有序進(jìn)行.2. 范圍適用于XX小區(qū)現(xiàn)時(shí)的交樓工作.3. 成立物業(yè)交樓工作小組3.1物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖組長:副組長：r售樓部/財(cái)務(wù)物業(yè)/客物業(yè)/工業(yè)主接待身份確認(rèn)/交費(fèi)物業(yè)簽約物品發(fā)放陪同驗(yàn)樓程返修回返修問題解決平安維護(hù)后勤保證夕單位配合物業(yè)/售 協(xié)助部3.1.0合理分工,明確責(zé)任3.1.1組長：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場(chǎng)交樓,全面負(fù)責(zé)交樓期間的各項(xiàng)工作.3.1.2副組長：協(xié)助組長工作,全面負(fù)責(zé)交樓期間的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作.3.2交樓期間工作區(qū)域劃分3.2.1前期通知組設(shè)在售樓部：售樓部負(fù)責(zé)在月日左右

3、寄出?收樓通知書?3.2.2.身份確認(rèn)設(shè)在會(huì)所一樓：3.2.2.1主要負(fù)責(zé)審核業(yè)主的身份,憑?收樓通知書?等資料確認(rèn)業(yè)主身份3.2.2.2核對(duì)是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項(xiàng),手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù).精心整理322.3收取三個(gè)月物業(yè)治理費(fèi),其它雜費(fèi)等,辦理物管費(fèi)銀行劃賬323.物業(yè)簽約設(shè)在會(huì)所一樓：3.2.3.1與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任書資料等；3.2.3.2業(yè)主相關(guān)資料存檔,并發(fā)出已準(zhǔn)備好物品,交給陪同驗(yàn)樓員;3.2.4陪同驗(yàn)樓： 3.2.4.1驗(yàn)樓員陪同業(yè)主收樓；3.2.4.2陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)；3.2.4.3試用入戶門裝修鑰匙及試開空調(diào)；3.244根據(jù)“交樓標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主核對(duì)物品并簽名

4、確認(rèn).3.2.4.5驗(yàn)樓由客服引導(dǎo)業(yè)主自行完成,業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量,在?房屋驗(yàn)收表?上做好記錄； 驗(yàn)收完成后,關(guān)閉所有門窗后離開；3.2.5鑰匙托管：樣板房與高層洋房工程維修部負(fù)責(zé)為需維修或保養(yǎng)的業(yè)主辦理入戶大門裝修 鑰匙的托管,業(yè)主簽署?鑰匙托管書?.3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)?房屋驗(yàn)收表?工程質(zhì)量問題,在當(dāng)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主工程維修進(jìn)度；3.2.7問題協(xié)商處理暫定在會(huì)所VIP室或會(huì)議室：負(fù)責(zé)交樓期間的緊急情況的處理,由物業(yè)、 售樓部、房產(chǎn)工程部三方人員構(gòu)成；業(yè)主因工程問題或其它問題,在工程維修區(qū)得不到滿意 答復(fù)時(shí),由此區(qū)負(fù)責(zé)處理.3.2.8平安及秩序維護(hù)設(shè)在物業(yè)公司安管部：負(fù)責(zé)交樓期間交樓現(xiàn)場(chǎng)

5、秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安 全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作.3.2.9后勤保證組：售樓部與客服部溝通負(fù)責(zé)3.2.9.1物業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供給,并為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心效勞,3.2.9.2售樓部對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號(hào)、座號(hào)設(shè)置等,保證收樓工作的正常 進(jìn)行.3.2.10外單位配合組：中國電信、有線電視、燃?xì)獾认嚓P(guān)供給商在現(xiàn)場(chǎng)布置檔位,方便業(yè)主辦理 各種業(yè)務(wù).3.2.11有業(yè)主不根據(jù)程序,要求先驗(yàn)樓再收樓簽署?收樓確認(rèn)書?的業(yè)主,由接待人員帶著 驗(yàn)樓后再辦理收樓手續(xù).3.3交樓期間人員崗位劃分詳見圖表附件 33.4培訓(xùn)及模擬交樓演練3.4.1按?物業(yè)交樓治理方案?

6、對(duì)所有參加交樓的工作人員于月日前進(jìn)行交樓培訓(xùn).3.4.2按?交樓工作流程圖?于月日一月日進(jìn)行模擬演練,對(duì)演練中暴露出的問題和缺乏,組長和 副組長應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)整.4.0各部門責(zé)任及其工作準(zhǔn)備精心整理序號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容完成日期1物業(yè)公司編制并印刷?前期物業(yè)效勞協(xié)議?、?消防守那么? ?業(yè)戶手冊(cè)?以及各類收樓表格、督導(dǎo)收樓流程設(shè) 置.月日前2負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)平安防范工作,維持小區(qū)平安秩序.全程3分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收樓的整體把控、統(tǒng)籌工作.全程4聯(lián)同售樓部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交樓手續(xù)的辦理月日前5內(nèi)部工程驗(yàn)收接管月日前6現(xiàn)場(chǎng)清潔工作時(shí)間,月日一月日進(jìn)行第一次；月日 日跟進(jìn)遺留衛(wèi)生的清潔和復(fù)檢工作7交樓冋題說辭統(tǒng)一

7、,制作?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?并培訓(xùn)月日前8售樓部寄出?收樓通知書?及收樓考前須知月日左右9負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)及園區(qū)的環(huán)境布置收樓現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū) 道路指引.月日前10確認(rèn)業(yè)主身份有關(guān)資料準(zhǔn)備月日左右11所有標(biāo)識(shí)牌制作并安裝月日左右 :12房產(chǎn)工程部對(duì)業(yè)主提出的工程返修問題答復(fù),提供技術(shù)意見.收樓當(dāng)天現(xiàn) 場(chǎng)13財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交樓一切費(fèi)用收繳工作.收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)14采購部負(fù)責(zé)所需物資緊急米購.月日前15售樓部及物業(yè)公司1交樓現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備1、展板于月日前,確定內(nèi)容包括但不限于：公司簡介、交樓辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指 弓1、資料樣本、法律法規(guī)等.2、售樓部根據(jù)交樓展板的內(nèi)容,設(shè)計(jì)交樓展板,并 于月日前制作完成.3、物業(yè)公

8、司在現(xiàn)場(chǎng)布置業(yè)主需填寫資料的正確填寫 示范樣本.16財(cái)務(wù)部、房產(chǎn)工程部及物業(yè)公 司1、財(cái)務(wù)部：確定外單位現(xiàn)場(chǎng)辦公的單位,如銀行等2、房產(chǎn)工程：包括而不限于中國電信、有線電視、熱水器等.3、物業(yè)公司：確定交樓現(xiàn)場(chǎng)的商家,包括但不限于：窗簾、防盜門網(wǎng)、桶裝水公司、裝修公 司等.月日前18房產(chǎn)工程 部、物業(yè)公 司、售樓部鋒利冋題協(xié)商解決收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)19各部門確定負(fù)責(zé)人及工作人員的名單月日5.0XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資準(zhǔn)備匯總表序號(hào)物資名稱數(shù)量提供部門使用位置備注1“收樓現(xiàn)場(chǎng)指引1個(gè)沿途設(shè)置引導(dǎo)泡沫箭頭狀2“ XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)1個(gè)物業(yè)公司門口廣告牌3觀光車2臺(tái)售樓/物 業(yè)送業(yè)主前往驗(yàn)樓區(qū)4各區(qū)指示牌如簽約

9、休息收銀等4個(gè)物業(yè)部5水5桶6復(fù)印機(jī)1臺(tái)簽約區(qū)資料復(fù)印7傘10個(gè)各區(qū)使用8POS機(jī) 財(cái)務(wù)室1臺(tái)財(cái)務(wù)部收銀區(qū)方便業(yè)主刷卡交費(fèi)9保險(xiǎn)柜財(cái)務(wù)室1個(gè)收銀區(qū)存放現(xiàn)金10咖啡、奶茶辦公室業(yè)主接待用11茶葉12餅干、糖果13一次性茶杯14茶壺及托盤15其它小吃5.1收樓物資配置預(yù)算序號(hào)物資名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)協(xié)助部 門備注1臺(tái)面標(biāo)識(shí)牌7個(gè)35元/個(gè)245元物業(yè)公司茶水區(qū)、驗(yàn)證組、 簽約區(qū)、驗(yàn)樓區(qū)、 返修組、后勤組、 安管組2筆紙及其它小雜 品一批100元100元3現(xiàn)場(chǎng)接待茶水果品點(diǎn)心小食等會(huì)所做好方案由售樓部提供收樓 數(shù)據(jù)4不可預(yù)見費(fèi)5合計(jì)6. 0各種資料準(zhǔn)備序號(hào)資料份數(shù)負(fù)責(zé)部門備注1收樓通知書/維修資金證實(shí)等

10、一戶兩份售樓部2收樓需交費(fèi)用表一戶一份售樓部在寄收樓通知書時(shí)一起寄送提醒業(yè)主交費(fèi)3交樓物品設(shè)備簽收表一戶一份售樓部核對(duì)室內(nèi)物品4?住宅質(zhì)量保證書?、?住宅 使用說明書?、?商品住宅交一戶兩份售樓部/物業(yè)公司業(yè)主1份,物業(yè)1份樓書?、?業(yè)主臨時(shí)公約?業(yè)戶手冊(cè)?等印刷5?前期物業(yè)治理效勞協(xié)議?、?業(yè)戶臨時(shí)治理規(guī)約?消防平安責(zé)任書?等文件簽收表一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主、物業(yè)存檔6業(yè)主住戶資料表一戶一份物業(yè)公司物業(yè)存檔7業(yè)主印鑒授權(quán)書一戶一份物業(yè)公司需辦理委托時(shí)使用8業(yè)主住戶消防平安責(zé)任書一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主1份,物業(yè)1份9業(yè)主住戶檔案袋一戶一個(gè)物業(yè)公司存檔用10房屋驗(yàn)收表一式二份無碳復(fù)寫物業(yè)公司業(yè)主驗(yàn)房

11、時(shí)記錄驗(yàn)收意見的表格11鑰匙托管書一式二份無碳復(fù)寫物業(yè)公司房屋返修或保養(yǎng)時(shí)使用12房屋水電表登記表一式一份物業(yè)公司陪同驗(yàn)樓是時(shí)登記7.0交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料7.1.1家庭戶應(yīng)帶資料?收樓通知書?原件；精心整理房屋買賣合同；業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件用于物業(yè)部存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記；業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；?業(yè)主資料卡?；業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；指定銀行存折或銀行卡原件及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上所要求的資料外,還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份,受委托人身份證原件 及復(fù)印件一份.7.1.2公司戶應(yīng)帶資料?收樓通知書?原件；房屋買賣合同；單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件

12、用于物業(yè)效勞中央存檔、辦理銀行托收； 單位出具的法定代表人身份證實(shí)一份；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章一份,同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)；居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；I如法定代表人委托他人辦理,受委托人除須帶好以上所要求的資料外,還需帶上單位授權(quán) 委托書一份,法定代表人授權(quán)委托書一份均需載明授權(quán)范圍,受委托人身份證原件及復(fù) 印件一份.7.1.3歸檔資料：收樓通知書、費(fèi)用結(jié)清憑據(jù)業(yè)主/承辦人身份證復(fù)印件或業(yè)主/法人代表授權(quán)書業(yè)主/住戶資料卡業(yè)主/住戶消防平安責(zé)任書?臨時(shí)治理規(guī)約?樓宇交付證實(shí)書?委托銀行代劃協(xié)議書鑰匙托管書其它相關(guān)資料7.1.4派發(fā)給業(yè)主

13、的資料：業(yè)主/住戶消防平安責(zé)任書?樓宇交付證實(shí)書?業(yè)戶手冊(cè)?兩書：住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書委托銀行代劃協(xié)議書8.0記錄表格8.1?收樓通知書?精心整理8.2?樓宇交付證實(shí)書?8.3?業(yè)主住戶資料表?8.4?業(yè)主/住戶消防平安責(zé)任書?8.5?房屋驗(yàn)收表?8.6?鑰匙托管書?及?鑰匙領(lǐng)回書?8.7?委托銀行代收款協(xié)議書?備注：關(guān)于有線電視、燃?xì)?、自來水、供電局、電信等相關(guān)的文件和表格,屆時(shí)均由相關(guān)供給商提 供,在本方案中暫不表達(dá),由其直接與我公司聯(lián)系或與業(yè)主聯(lián)系.9.0收樓后續(xù)工作10.1集中收樓期每天下班后需進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié),信息傳遞.10.2收樓小組負(fù)責(zé)收樓日?qǐng)?bào)的信息反應(yīng),當(dāng)天以郵

14、件形式知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo).附件1:工作人員崗位分工安排表1工作組崗位名 稱崗位地 點(diǎn)/人 數(shù)崗位責(zé)任工作要求1 -1 、備注環(huán)境組1號(hào)崗位/清潔崗收樓現(xiàn)場(chǎng)/2人 會(huì) 所1、負(fù)責(zé)整個(gè)收樓路線及現(xiàn)場(chǎng)的清潔 綠化工作.2、做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生.1、清潔崗位應(yīng)保證充足的人手,保證收樓范圍的 清潔衛(wèi)生和綠化布置.2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用標(biāo)準(zhǔn)的禮 節(jié)禮貌用語.1 1物業(yè)安保組2號(hào)崗位/安保崗物業(yè)公司/2人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的平安維護(hù)工作,協(xié) 助做好指引工作.1、安保崗人員對(duì)所有遇見的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問 好.客服后 勤效勞 組3號(hào)崗位/物業(yè)公司/2人 會(huì)所前 臺(tái)1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的客戶飲品的派發(fā).2

15、、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)心提供.3、物業(yè)公司資料供給.4、其它物品供給.1、主動(dòng)為客戶添加茶水和食品.銷售部身份組4號(hào)崗位 /身份確 認(rèn)區(qū)售樓部/房產(chǎn)財(cái)務(wù)/1人1、負(fù)責(zé)對(duì)收樓業(yè)主的身份進(jìn)行確認(rèn) 并簽到.2、核對(duì)需收樓業(yè)主是否已交清所有 款項(xiàng),印花稅等.1、需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用.3、父付?收樓確認(rèn)書?,并指引業(yè)主 至下一個(gè)區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù).物業(yè)接待組5號(hào)崗位 /物業(yè)接 待組物業(yè)公 司2人 /物業(yè) 財(cái)務(wù)1人/1、預(yù)收3個(gè)月的物業(yè)效勞費(fèi)、解答業(yè) 主對(duì)收費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的 疑問.2、負(fù)責(zé)為收樓業(yè)主打印已父的相關(guān)費(fèi) 用發(fā)票.3、繳交專項(xiàng)維修資金的憑證復(fù)印件存 檔.4、辦理治理費(fèi)的銀行劃帳需提

16、供身 份證復(fù)印件、銀行卡或存折復(fù)印件.5、填寫相關(guān)業(yè)主、住戶的資料. &簽收?前期物業(yè)效勞協(xié)議?、?臨 時(shí)治理規(guī)約?消防責(zé)任書?各一份.7、以上手續(xù)辦理完成后,在“房屋驗(yàn) 收表上蓋章確認(rèn),并指引業(yè)主至下 一個(gè)區(qū)域辦理驗(yàn)樓手續(xù).1、先核對(duì)業(yè)主前二項(xiàng)手續(xù)的辦理情況,并檢查業(yè) 主手上?房屋驗(yàn)收表?前二項(xiàng)是否有蓋章.2、收取費(fèi)用時(shí)與業(yè)主當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)及收款證實(shí)收據(jù)或發(fā)票.3、負(fù)責(zé)對(duì)已交費(fèi)的單元做好登記,存于電腦棟 號(hào)、單元、繳費(fèi)工程等,每日下班前要做審核.4、每日完成收樓工作后,必須負(fù)責(zé)將所收費(fèi)用交 到財(cái)務(wù),并核對(duì)簽收.少量現(xiàn)金全部入保險(xiǎn)柜. 數(shù)額較大的盡量與銀行下班前入存銀行.5、收樓當(dāng)天不辦

17、理二次裝修手續(xù).驗(yàn)樓組6號(hào)崗位/驗(yàn)樓崗物業(yè)公 司5人1、在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填與完 收樓資料之后,驗(yàn)樓員帶業(yè)主驗(yàn) 樓.2、對(duì)水電表底數(shù)清零,并雙方簽名確驗(yàn)樓時(shí)考前須知：1、整個(gè)驗(yàn)樓過程需限制在20分鐘內(nèi)完成.2、帶業(yè)主上去驗(yàn)樓時(shí),驗(yàn)樓員需拿?房屋驗(yàn)收表?交樓物品設(shè)備點(diǎn)收表?.認(rèn).3、與業(yè)主核對(duì)單元內(nèi)空調(diào),浴缸等物 品,并簽名確認(rèn).樣板房4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量,在 ?房屋驗(yàn)收表?上做好記錄.返修內(nèi)容及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門跟進(jìn)'!.1 一1 、鑰匙托 管區(qū)樣板房7號(hào)崗位 /返修跟 單專員物業(yè)公司/1人1、在業(yè)主驗(yàn)樓后負(fù)責(zé)回收?房屋驗(yàn)收 表?.當(dāng)業(yè)主在驗(yàn)樓后發(fā)現(xiàn)有工程問題需要 維修時(shí)幫業(yè)

18、主樣板房的辦理鑰匙托 管手續(xù)或無質(zhì)量問題時(shí)辦理裝修鑰匙 托管.并指引業(yè)主處理質(zhì)量問題.如無法立即處理的問題,要與 9號(hào)崗 位做好交接溝通工作.2、統(tǒng)一由返修專員回收返修表,與相 關(guān)部門跟進(jìn)處理.1、征求業(yè)主同意,如果有遺留工程問題,請(qǐng)將鑰 匙托管到我們的托管處,便于維修工程的跟 進(jìn).只須托管大門裝修鑰匙一條,其他鑰匙 無須托管.2、?房屋驗(yàn)收表?只作驗(yàn)收使用,給業(yè)主一份.清潔組8號(hào)崗位/清潔崗物業(yè)各區(qū)域1、按公司要求負(fù)責(zé)和保持區(qū)域的衛(wèi)生 清潔工作.工程問 題回復(fù) 區(qū)9號(hào)崗位 /資料整 理、存檔崗物業(yè)公 司/房 產(chǎn)工程 各1人1、現(xiàn)場(chǎng)工程人員負(fù)責(zé)回復(fù)返修日期或解答工程質(zhì)量上相關(guān)問題,三方 簽名確認(rèn)2、物業(yè)人員負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好需存檔 的資料的目錄表.3、物業(yè)人員負(fù)責(zé)將每套房的