收費站政風行風整改方案

1、 收費站政風行風整改方案收費站政風行風整改方案一 歲未將至，各項工作進入尾聲，部分職工心理上存在一定程度的松懈情緒，具體表現(xiàn)是請假多、工作屢屢出錯，服務質(zhì)量和服務水平有所下降，這些現(xiàn)象表明，年底收費管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，行風政風工作還有漏洞。為了強化收費秩序，進一步做好行業(yè)服務工作，近日，河北省石安高速元氏收費站立足實際工作，加強紀律整頓、強化文明服務，確保年底政風行風建設不松弦。 一是嚴肅工作紀律，崩緊行風建設這根弦，不懈怠。通過站務會、班務會組織職工深刻挖掘自身工作中責任心不強、危機感不強、自我約束力差、執(zhí)行力差等問題的根源，發(fā)現(xiàn)思想問題，及時疏導解決，全面提高收費人員的服務意識和服務

2、水平。嚴格按照石安處職工請假審批及備案手續(xù)說明執(zhí)行請銷假制度，請假審批單必須本人填寫，按審批權限審批完畢后方可休假。職工外出辦事需經(jīng)站值班領導批準方可離開，回來后及時銷假;嚴格執(zhí)行收費站管理制度的相關規(guī)定以及站內(nèi)各項規(guī)章制度，做到上班不遲到早退，不上網(wǎng)聊天，不游戲，尤其注意儀容儀表端莊整潔、不攜帶違禁物品、不亂串收費崗亭，認真做好文明服務工作。 二是加強對職工職業(yè)道德教育，提高職工的政治敏感性。對收費規(guī)章制度、操作程序、各項保暢預案、收費現(xiàn)場處理能力、設備維護要應知應會，發(fā)生緊急情況時，處理要得當，不能受司乘人員不良情緒的影響。全國聯(lián)網(wǎng)收費及ETC收費系統(tǒng)運營以來，工作中出現(xiàn)很多新情況，面對新

3、問題、新矛盾，收費人員更要加強內(nèi)在修養(yǎng)，多一分理解，多一關懷，對司乘人員的不滿和疑問要耐心解釋，避免激化矛盾，確保不發(fā)生有理投訴現(xiàn)象。 三是加強站口疏導工作，確保站口暢通，不發(fā)生堵車情況。冬季霧霾、霧雪天氣增多、保暢是當前收費工作的重中之重，該站主要采取以下措施：一是制定了切實可行的保暢預案，優(yōu)化排班組合，根據(jù)車流量情況及時調(diào)整開啟車道的數(shù)量，車流高峰時段開啟全部車道，備好紙質(zhì)通行卡，隨時準備啟動站口保暢應急預案。為了解決吃飯時間人手少的問題，每天午飯時間由辦公室、財務人員及一名副站長到崗上替崗，確保站口任何時段上下道暢通。二是樹立為民服務的理念，加快辦事效率，營造和諧、舒適、快捷的收費環(huán)境。

4、三是深入開展品牌創(chuàng)建工程，提高職工業(yè)務水平，降低差錯率，減少在車道停留時間。 四是結(jié)合開展黨的“三嚴三實”教育實踐活動，領導班子要以如何提高職工素質(zhì)，如何做好培訓工作，辦公室、財務要以如何做好為一線服務，如何盡快發(fā)現(xiàn)收費工作中存在各種問題，收費班組要就如何杜絕投訴和堵車，如何做好本職工作和服務司乘等展開討論，查擺問題，制定整改方案和措施。堅絕杜絕收費工作中存在的冷、橫、硬、不使用文明用語的情況發(fā)生，確保春雨服務滿意率100%。 此項活動的開展，進一步嚴明了工作紀律，增強了職工的責任心和服務意識，激發(fā)了職工的工作熱情，廣大職工決心做好本職工作，做好春雨服務，站好2016年政風行風建設年底最后一班

5、崗。收費站政風行風整改方案二 為全面提升征稽隊伍政風行風和作風建設水平，進一步推進公路服務效能建設，金港收費站以“改進政風行風，樹立文明形象”為主題，積極開展了形式多樣的政風行風建設活動。 一是加強制度建設，責任落實到位。進一步完善和落實各項管理制度，成立政風行風評議領導小組并制定實施方案，做到有機構、有措施、有紀律、有檢查、有獎懲，充分調(diào)動全體職工的積極性和主動性。 二是加大宣傳力度，積極營造氛圍。召開政風行風工作會議，利用LED顯示屏、收費門戶網(wǎng)站等方式營造宣傳氛圍，定期組織職工學習相關法律法規(guī)，促使職工做好自警自省，自糾自查工作。 三是加強廉政教育，優(yōu)化工作作風。組織開展廉政教育、警示教

6、育，培養(yǎng)全站職工廉潔奉公，大公無私的精神，積極開展批評與自我批評，全面、深刻的查找問題。 四是實行公開制度，接受社會監(jiān)督。全面實行政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、服務承諾等公開制，設立意見箱和舉報電話，廣泛接受社會監(jiān)督，每月開展“求建議”活動，向司乘人員廣泛征求意見，并制定 “批評意見”24小時回復制度。 五是加大服務力度，延伸服務內(nèi)涵。以服務對象滿意為目標，開展延時服務、預約服務、上門“零距離”服務等，用語文明、熱情接待、為民排憂解難。收費站政風行風整改方案三 為切實做好民主評議政風行風工作,日蘭高速莒縣收費站加強領導，強化措施，從窗口服務和收費管理入手，打好年底公關戰(zhàn)，保證收費工作有條不紊的

7、進行，喜迎十八大勝利召開。 搞好窗口服務和延伸服務工作，樹立良好社會形象。 依據(jù)金牌服務的考核標準，加強對一線收費員的考核，文明優(yōu)質(zhì)服務365天不打折。實行滿員上崗，堅持微笑服務、手禮服務，做到服務質(zhì)量“車多車少一個樣、外地本地一個樣、大車小車一個樣”。在收費區(qū)域和辦公場所，力所能及的幫助過往司乘人員，扶危濟困。 加強現(xiàn)場管理，維護收費秩序。堅持24小時值班制度，堅持領導靠前指揮，科學合理調(diào)配人員，確保值班人員在崗在位;加大對收費廣場、收費亭現(xiàn)場巡查力度，根據(jù)車流量的變化，適時增加收費車道，疏導現(xiàn)場車輛，保證車輛快速通行;加強設備自檢，確保收費設備處于最佳使用狀態(tài);備足零鈔、票據(jù)和通行卡，保證收費業(yè)務的順利進行。 嚴格收費人員的工作紀律。做到工作程序化、規(guī)范化、標準化，業(yè)務處理既快又準;廉潔自律，不得吃拿卡要過往司乘人員;不得擅自更改收費標準，禁止公路“三亂”事件的發(fā)生。嚴格綠通等政策性免費車輛的管理工作，嚴格查驗程序，規(guī)范查驗流程，確保應征不漏，