X企業(yè)申訴管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列X 企業(yè)申訴管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-24036X 企業(yè)申訴管理制度X Enterprise Appeal Management System說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。篇一 : 企業(yè)申訴管理制度范文第一條制定本制度目的與范圍1. 目的 : 為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度 ;2. 適用范圍 : 公司全體員工 ( 二級(jí)公司參照此管理辦法 ) 。第二條人事申訴的條件 : 公司員工因?qū)緦?duì)自

2、己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴 :1. 對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;2. 發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;3. 發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;4. 其他違反法律或公司原則和制度的。第二章人事申訴組織與權(quán)限第 2頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí); 人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。第三章人事申訴流程第五條人事申訴

3、按照以下步驟進(jìn)行:1. 當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求，申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);2. 人力資源部接收申訴之后的 5 個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解 ;3. 如果調(diào)解不成功 ( 或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出 ) 的人事申訴，人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁 )審閱 ;4. 公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)( 或總裁 ) 根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查 ;第 3頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管

4、被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)( 或總裁 ) 根據(jù)公司制度作出裁決 ;6. 對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋?zhuān)韵`會(huì)澄清事實(shí)。第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無(wú)事生非、 挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴，見(jiàn)員工績(jī)效考核手冊(cè)和薪資制度 。第四章附則第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。第十一條本制度自頒布

5、之日起執(zhí)行。篇二 :第 4頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一、目的1. 保障員工申訴權(quán)利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。2. 促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1. 投訴內(nèi)容認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。2. 逐級(jí)申訴程序員工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答

6、復(fù)不明確可向上第 5頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿(mǎn)意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。3. 總經(jīng)理直接交流各單位在適當(dāng)區(qū)域( 如員工食堂) 內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入

7、“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。“總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。第 6頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話(huà)。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。4. 員工投訴的有關(guān)規(guī)定員工投訴，對(duì)話(huà)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。分析處理問(wèn)題，要求“實(shí)事求是， 合情合理”，不得假公濟(jì)私。保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予

8、以保密，不得隨意外漏。四、考核辦法序號(hào)考核內(nèi)容考核辦法1 員工逐級(jí)投訴， 主管應(yīng)于 3 日內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5 日內(nèi) ;監(jiān)察委員于7 日內(nèi)，予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2 分第 7頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2 各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1 分3 各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間，供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話(huà)未執(zhí)行每次扣 1 分4 員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯，明確使用真實(shí)姓名，不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3 分5 接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁，不得假公濟(jì)私，要實(shí)事求是違

9、規(guī)一次扣2 分6 保護(hù)投訴人權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣 3 分篇三 :當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí)，可以提出申訴，企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立，將可減少勞資雙方無(wú)謂的紛擾，當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦，大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn)，對(duì)于勞動(dòng)者的不滿(mǎn)應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。1. 員工申訴部門(mén)之設(shè)立為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭(zhēng)議，企業(yè)有必要設(shè)立第 8頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一個(gè)專(zhuān)責(zé)部門(mén)或是溝通的管道來(lái)加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立員工申訴的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)，可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)有別

10、于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門(mén)的設(shè)立模式為何，它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門(mén)，而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門(mén)的人員組成，為避免球員兼裁判與勞資雙方各說(shuō)各話(huà)之憾，企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級(jí)的組成，宜加進(jìn)公正的第三人( 例如勞資關(guān)系顧問(wèn)) 。但在申訴之最終議決單位的組成人員中，除了勞資關(guān)系顧問(wèn)之外，還應(yīng)有員工代表，俾以減少疑慮。2. 員工申訴的內(nèi)容有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容，可簡(jiǎn)單將之歸納為以下六點(diǎn):(1) 關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容 ;(2) 關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定， 對(duì)員工之命令、 禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;(3

11、) 關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、 生產(chǎn)計(jì)劃、 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);(4) 關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定，所為之期待、 勸告、誘第 9頁(yè)/共 11頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;(5) 關(guān)于資方對(duì)勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;(6) 關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過(guò)程3. 員工申訴結(jié)果的救濟(jì)對(duì)于員工申訴的結(jié)果，如果被認(rèn)定是無(wú)理由者，資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書(shū)面詳載理由，回復(fù)申訴人; 但如果被認(rèn)定有理由者，資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的，資方便應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行損害賠償。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對(duì)申訴部門(mén)的組織與權(quán)限做妥善的規(guī)劃外，對(duì)于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意，這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)與猜疑。員