某家電公司促銷員工作手冊(cè)_第1頁
某家電公司促銷員工作手冊(cè)_第2頁
某家電公司促銷員工作手冊(cè)_第3頁
某家電公司促銷員工作手冊(cè)_第4頁
某家電公司促銷員工作手冊(cè)_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司促銷員員工手冊(cè)二00三年六月零售管理部目 錄引 言3第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介4 第二章 總經(jīng)理致辭5第三章 企業(yè)理念6第四章 促銷員工作守則7第五章 促銷員工作職責(zé)10附 件11引 言促銷員是誰? 他們是公司的形象代表,具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客和市場(chǎng)的紐帶,為公司傳遞經(jīng)營(yíng)理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)知識(shí)、因此他們是顧客最好的朋友。第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介被譽(yù)為中國(guó)電子工業(yè)搖藍(lán)的熊貓電子集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1936年,是一家致力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)家大型重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)連續(xù)十二年躋身中國(guó)最大工業(yè)五百?gòu)?qiáng),產(chǎn)品遍布世界四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),是中國(guó)電子行業(yè)的第一

2、個(gè)“馳名商標(biāo)”。1996年成功在香港聯(lián)交所(H股)、上海證交所(A股)發(fā)行股票,2002年銷售額超過230億元。2002年6月,熊貓集團(tuán)又斥巨資全面進(jìn)軍小家電領(lǐng)域,組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及零部件加工制作,公司高薪聘請(qǐng)了一批熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)作的職業(yè)經(jīng)理人加盟,對(duì)企業(yè)進(jìn)行卓而有效的現(xiàn)代化管理,同時(shí),還網(wǎng)羅銷售英才,組成了一支以團(tuán)隊(duì)為核心的高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍,以科學(xué)的分銷渠道為產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓奠定了基礎(chǔ)。秉承熊貓集團(tuán)“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)理念,和“科技含量高、工業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)尚、質(zhì)量?jī)?yōu)、功能

3、實(shí)用”的生產(chǎn)理念,熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅速,短短幾個(gè)月內(nèi),已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產(chǎn)基地,并配備了國(guó)際一流全自動(dòng)生產(chǎn)流水線,擁有廠房60000平方米,高級(jí)工程師和專業(yè)技術(shù)人員百余名。同時(shí),公司還致力海外市場(chǎng)的開拓,并已取得良好業(yè)績(jī)。公司設(shè)立了專業(yè)用戶服務(wù)部門,在擁有自己的維修服務(wù)隊(duì)伍的同時(shí),與全國(guó)各地近百家維修網(wǎng)點(diǎn)建立了特約維修的協(xié)議,全力打造熊貓小家電品牌?!耙钥萍挤?wù)未來”是熊貓小家電不斷發(fā)展的核心動(dòng)力,把市場(chǎng)作為檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)是熊貓小家電的一貫作風(fēng)。熊貓小家電將以強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)作后盾,配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場(chǎng)策劃及以人為本的售后服務(wù),快速占領(lǐng)市場(chǎng)

4、至高點(diǎn),成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。第二章 總經(jīng)理致辭親愛的員工們:歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司,成為這個(gè)大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、高效的集體,在這個(gè)集體中,每個(gè)人都有自己的崗位,并在自己的崗位上恪敬職守,不斷超越,為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。而作為促銷員,你們直接面對(duì)著企業(yè)的上帝消費(fèi)者,直接代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象,是消費(fèi)者了解企業(yè)的最直接的渠道,你們對(duì)于企業(yè)形象的塑造、產(chǎn)品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道,企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,個(gè)人要獲得高于社會(huì)平均水平的報(bào)酬,因素是多方面的,而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對(duì)企業(yè)的支持與努力。我深信,凡

5、加入熊貓巨能小家電這個(gè)大家庭的員工都有著較高的綜合素質(zhì),有著團(tuán)結(jié)、勤奮、愛崗、敬業(yè)的工作作風(fēng),一定會(huì)為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與熊貓小家電的未來發(fā)展共同進(jìn)步!最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快,身體健康!總經(jīng)理:第三章 企業(yè)理念企業(yè)精神:1、團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、敬業(yè)2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)目標(biāo):1、求實(shí)開拓,不斷超越2、科技創(chuàng)新,面向未來3、趕超國(guó)際名牌,勇攀行業(yè)巔峰企業(yè)口號(hào):以科技服務(wù)未來企業(yè)品牌觀: 1、不斷完善,精益求精2、以科技創(chuàng)新品牌,以品牌帶動(dòng)發(fā)展企業(yè)服務(wù)觀:1、善盡企業(yè)本份,服務(wù)大眾生活2、精心周到,細(xì)致入微3、用戶為本,服務(wù)至上第四章 促銷員工作守則1、 專業(yè)操守

6、促銷員是熊貓小家電的一隊(duì)促銷隊(duì)伍,其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象,保持與商場(chǎng)的良好關(guān)系。換言之,促銷員是幫助熊貓?jiān)谙M(fèi)者及商場(chǎng)心中建立良好形象的基礎(chǔ),所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外,應(yīng)在任何時(shí)間,維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無論對(duì)顧客及商場(chǎng)都需態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做的更好。2、 守時(shí)所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到,不早退。如有任何理由,不能準(zhǔn)時(shí)上班者,必須立即通知零售主管,或相關(guān)市場(chǎng)管理同事。3、 請(qǐng)假A、 不論年假,補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期,都需于兩星期前填寫請(qǐng)假單申請(qǐng)及通知公司,并得到部門的批準(zhǔn)方可休假。B、 病假需于當(dāng)天上班前一小時(shí),通

7、知零售主管及有關(guān)商場(chǎng)主管,事后應(yīng)盡快補(bǔ)填請(qǐng)假單,并提供醫(yī)生證明。C、 如有違反手冊(cè),一律視作曠工處理。4、獎(jiǎng)勵(lì)條例(一) 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表揚(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金和晉升三種。(二) 獎(jiǎng)勵(lì)由大區(qū)經(jīng)理呈報(bào)、總經(jīng)理簽審,并存入個(gè)人檔案。(三) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象: 1、每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星” (1)評(píng)選條件滿勤,無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良,化妝適宜、衣著整潔,精神面貌好,遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項(xiàng)知識(shí),熟悉各種型號(hào)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),服務(wù)顧客耐心細(xì)致,反應(yīng)敏捷,工作效率高,業(yè)績(jī)突出。(2)評(píng)選辦法各班組推薦,被推選人進(jìn)行競(jìng)選(書面問答,現(xiàn)場(chǎng)模擬)(3)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:張榜表揚(yáng),發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明

8、星的員工,可晉升一級(jí)工資。2、每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組”(1)評(píng)選條件業(yè)績(jī)突出,無事故;服務(wù)規(guī)范,無投訴;管理有序,無違紀(jì)。(2)獎(jiǎng)勵(lì)辦法張榜表揚(yáng),發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。5、處罰條例(一)處罰的種類1、 A類過失:對(duì)A類過失者進(jìn)行口頭提醒,每次罰款10元。月累計(jì)2次,作違紀(jì)處理,記班組過失一次。2、 類過失:對(duì)B類過失者進(jìn)行通報(bào)批評(píng),每次罰款50元,月累計(jì)2次以上作嚴(yán)重違紀(jì),予以除名解聘。3、 嚴(yán)重違紀(jì):?jiǎn)T工嚴(yán)重違紀(jì),予以除名解聘,記班組過錯(cuò)一次;班組嚴(yán)重過錯(cuò),給予集體解聘。(二)違紀(jì)表現(xiàn)A類過失:(1) 售報(bào)表弄虛作假(包括多報(bào)或少報(bào));(2) 私取公司產(chǎn)品、禮品及獎(jiǎng)卡等;

9、(3) 直按或間按透露公司業(yè)務(wù)/策略/銷售金額及業(yè)務(wù)秘密,顧客及經(jīng)銷商資料;(4) 有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論,或做出有損公司利益的行為;(5) 接受任何與熊貓有業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)構(gòu)或人事之禮品或金錢;(6) 在任職期內(nèi)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行銷售活動(dòng);(7) 應(yīng)本人行為過失導(dǎo)至商場(chǎng)清除促銷人員;(8) 不服從公司的工作安排,消極怠工。B類過失:(1) 未按規(guī)定工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班或無故缺勤一天;未按公司請(qǐng)假流程提出請(qǐng)假申請(qǐng)并無故缺勤。(2) 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時(shí)間。(3) 無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。(4) 未能在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作制服,工作制服保持整潔。(5) 在當(dāng)班

10、時(shí)間內(nèi)從事與專柜工作無關(guān)的任何活動(dòng)。(6) 未能及時(shí)向經(jīng)銷商告知商場(chǎng)庫存情況,造成商場(chǎng)缺貨影響銷售。(7) 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。(8) 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出,如有違反除接受過失單處罰外,還需補(bǔ)足差額。(9) 未能嚴(yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(10) 未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責(zé)”內(nèi)所列之各項(xiàng)內(nèi)容。(11) 直接或間接透露公司員工薪金等資料。(12) 受到商場(chǎng)管理部門或經(jīng)銷商的投訴。(13) 對(duì)所領(lǐng)用的物料如手冊(cè)、工衣、等不加以妥善保管。(14) 對(duì)公司專柜產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。(15) 不按公司規(guī)定或促銷活動(dòng)要求進(jìn)行POP和產(chǎn)品陳列。(16) 與公司不能保持良好的溝通

11、,不能如實(shí)反映專柜實(shí)際操作。(17) 不能保持柜臺(tái)、燈箱等硬件設(shè)施的形象整潔、完好。三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度在營(yíng)業(yè)過程中發(fā)生產(chǎn)品遺失,由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償,分區(qū)業(yè)務(wù)員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實(shí)施說明:分區(qū)業(yè)務(wù)主管或零售主管直接對(duì)本區(qū)促銷員進(jìn)行監(jiān)管,違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育,并實(shí)施相應(yīng)的處罰并記錄備案,處罰金額從本月工資中扣除。分區(qū)經(jīng)理對(duì)分區(qū)業(yè)務(wù)員進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)分區(qū)業(yè)務(wù)員和促銷員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄,要求分區(qū)業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。分區(qū)經(jīng)理一般不對(duì)促銷員直接處罰,只對(duì)分區(qū)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰。受處罰員工對(duì)處罰如有異議,有權(quán)向分區(qū)經(jīng)理或零售管理部申訴,分區(qū)經(jīng)理或零售

12、管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。第五章 促銷員工作職責(zé)1、 顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)a向顧客介紹熊貓小家電產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等;b 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題;c 記錄顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見,并及時(shí)反饋相關(guān)部門;d 對(duì)于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品,將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話等詳細(xì)記錄在預(yù)約登記臺(tái)帳上,并在貨到后及時(shí)通知顧客;e 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。2、 顧客的售后服務(wù)a回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢(來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪問),并予以記錄b接受顧客投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門,予以處理c產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤d維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦2、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持a有樣機(jī)出樣須按CI手冊(cè)要求陳列。 b演示機(jī)的陳列要擺放在售場(chǎng)顯眼的地方。cPOP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。3、 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)a貨架、樣機(jī)、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無灰塵。 b展區(qū)內(nèi)地面干凈無塵土。 c專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務(wù)堆放。 5、其與工作職責(zé)a監(jiān)督商場(chǎng)的銷售過程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí)部門b監(jiān)督并記錄開箱合格率,將不合格產(chǎn)品記錄記下來及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心c跟蹤開箱不合

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論