中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析

1、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析【摘要】對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet 的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。電子商務(wù)及其發(fā)展簡介什么叫電子商務(wù)一般認(rèn)為，電子商務(wù)是指買賣雙方基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（ 主要是指網(wǎng)絡(luò)） ， 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的電子技術(shù)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、 付款、客戶服務(wù)和市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet 開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子

2、商務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)僅將通過Internet 進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)； 而廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet 、 Intranet（ 企業(yè)聯(lián)網(wǎng)） 和 Extranet（ 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) ） 等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。按交易對象分類，可分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B 模式 ） 、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （B2C 模式 ） 、 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2A 模式 ） 、 消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)（C2A 模式 ）等四種類型。2. 電子商務(wù)的發(fā)展簡介當(dāng)代世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)日新月異。特別是自20 世紀(jì) 8

3、0 年代以來，在新技術(shù)革命浪潮的猛烈沖擊下，一場高技術(shù)競爭席卷世界，使人類社會(huì)的一切領(lǐng)域正在飛速地改變著面貌。國際貿(mào)易也空前活躍，市場競爭愈演愈烈。在國際貿(mào)易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進(jìn)行擔(dān)保，以各種紙面單證為憑證，方能達(dá)到商品與貨幣交換的目的。這時(shí)， 紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。本世紀(jì) 60 年代末，歐洲和美國幾乎同時(shí)提出了電子商務(wù)的概念。早期的EDI 只是在兩個(gè)商業(yè)伙伴之間，依靠計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)直接通信完成。70 年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了電子商務(wù)技術(shù)的成熟和應(yīng)用圍

4、的擴(kuò)大，也帶動(dòng)了跨行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)。80 年代電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI 的應(yīng)用躍入了一個(gè)新的里程。時(shí)至今日，電子商務(wù)歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。2006 年，世界電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展， 成為經(jīng)濟(jì)全球化的助推器。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動(dòng)的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球圍的流動(dòng)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。目前，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為決定企業(yè)國際競爭力的重要因素，以美國亞馬遜、EBAY以及中國的阿里巴巴等公司的成功說明電子商務(wù)正在引領(lǐng)世界服務(wù)業(yè)發(fā)展，并影響著未來商業(yè)發(fā)展模式從整體情況看，2006 年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8 萬億美元，占全球商

5、品交易的18%。以美國為首的發(fā)達(dá)國家，仍然是電子商務(wù)主力軍，中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。2006年，B2B電子商務(wù)仍占主導(dǎo)地位，B2G G2c G2BC2c等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢。以大型骨干企業(yè)為龍頭的行業(yè)電子商務(wù)是B2B主流力量，ASP 等第三方電子商務(wù)平臺(tái)成為中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的成功模式之一從我國的情況看，Internet 用戶發(fā)展速度也相當(dāng)快。1996 年底，我國接入Internet的計(jì)算機(jī)只有24 萬臺(tái)，用戶人數(shù)只有10 萬人；到1999 年 6 月底，我國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到400萬人。 2006 年，我國互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶為2642.0

6、 萬戶，互聯(lián)網(wǎng)專線用戶為6.2136 萬戶，用戶數(shù)持續(xù)下降；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到5189.9 萬戶。 2006 年，電子商務(wù)市場繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的勢頭，電子商務(wù)成為企業(yè)與國際接軌、提升競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的概念創(chuàng)新和模式創(chuàng)新在2006 年落到了實(shí)處：市場中產(chǎn)生一股新的競爭力量, 為整個(gè)中國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。從整體市場市場來看，行業(yè)中的巨頭服務(wù)商紛紛涉足不同的交易模式， 從而進(jìn)一步打破了B2B、 b2c 和 c2c 之間的界線，融合成為2006 年電子商務(wù)市場的主旋律。B2B領(lǐng)域，阿里巴巴的領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)加強(qiáng)，成為市場的絕對主導(dǎo)者；b2c領(lǐng)域，原有廠商繼續(xù)受困于物流、支付、消

7、費(fèi)者信任等制約因素的影響，市場歸于平淡；c2c 領(lǐng)域， eBay易趣不敵淘寶，基本脫離第一陣營的位置。2006 年，行業(yè)電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展，化工、紡織、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域都涌現(xiàn)出一批具有競爭力的優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)。展望2007 年，電子商務(wù)市場的深度競爭才剛剛開始面對競爭與市場的變化和挑戰(zhàn)，3. 中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景中小企業(yè)信息化的水平在某種程度上反映了中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，自從2004 年中國把子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要任務(wù)之后，各地政府根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了中國關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見，從政策上為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。信息化建設(shè)為中小

8、企業(yè)搭建起電子商務(wù)快車，為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供了一條新的營銷渠道。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國目前有3000 多萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99，但是僅有3的企業(yè)使用電子商務(wù)。中國中小企業(yè)電子商務(wù)主體的交易模式是B2B，其中工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占了交易的主體，從行業(yè)的角度來看，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量，還是電子商務(wù)交易額，工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)都占主導(dǎo)地位。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢：決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。中小企業(yè)決策管理上的優(yōu)勢使中小企業(yè)能夠重視電子商務(wù)的應(yīng)用，認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大利益，

9、因而能夠迅速作出應(yīng)用電子商務(wù)的決策。組織優(yōu)勢。 同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)部形成“學(xué)習(xí)型組織”， 提升員工對新技術(shù)的接受程度，最終使電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每個(gè)成員所接受。意識優(yōu)勢。 和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺(tái)競技”的信息化平臺(tái)，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。創(chuàng)新優(yōu)勢。 因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。因而難以開展多元化經(jīng)營，而是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競爭力，把規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。政策優(yōu)勢。 國家已經(jīng)頒布多項(xiàng)

10、政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，例如國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見等。根據(jù)國際電子商務(wù)的發(fā)展和我國外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要，外經(jīng)貿(mào)部也對信息化建設(shè)及國際電子商務(wù)應(yīng)用予以高度重視，將其作為加快實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)現(xiàn)代化的重要舉措之一。國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見要求各級政府充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會(huì)開放的中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。據(jù)預(yù)計(jì)，2009 年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將達(dá)到3758 5 億元，五年的復(fù)合增長率為18。絕大部分中小企業(yè)認(rèn)為他們從事電子商務(wù)的效益明顯。網(wǎng)上交易對降低銷售成本、降低采

11、購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻(xiàn)很大。（ 二 ） 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題1 . 對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析a、競爭意識不強(qiáng)，思想認(rèn)識摸糊絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。b.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少， 分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)） 中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不 足1.5%,并且集中分布在北京、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò) 給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。c、產(chǎn)四種類少，目簽花四小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的

12、很少，不能形 成較大的規(guī)模效應(yīng)。d、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上， 而且也只是將廠名、品名、地址、掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開 展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。e、社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢社會(huì)化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不 能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。f、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對中小企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)

13、行研究：f、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng) 絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。g、產(chǎn)品種類少，銷售規(guī)模小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形 成較大的規(guī)模效應(yīng)。h、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上， 而且也只是將廠名、品名、地址、掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開 展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。i、社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢社會(huì)化配送

14、跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不 能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。j、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全,企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證2 .談到當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn)，必須調(diào)整好五大關(guān)系：一、改革與發(fā)展的關(guān)系。 國有中小企業(yè)依然存在改革的問題，但政府在這方面出臺(tái)的措施還不多。對一些效益不景氣的中小企業(yè)，許多地方政府采取一賣了之的辦法。二、吸納勞動(dòng)力與科技含量的關(guān)系。重點(diǎn)發(fā)展科技型中小企業(yè)，但并不等于放棄傳統(tǒng)的勞動(dòng) 密集型產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，所有中小型企業(yè)都要進(jìn)一步提高科技含量。三、點(diǎn)與面的關(guān)系。要在東部多抓典型，向西部推廣，做到以點(diǎn)帶面。四、中央與地

15、方的關(guān)系。 中小企業(yè)屬于地方的多， 但發(fā)展的中小企業(yè)僅靠地方不行，中央也 應(yīng)有相應(yīng)的鼓勵(lì)和促進(jìn)措施。五、中小企業(yè)與大企業(yè)的關(guān)系。 國外的中小企業(yè)并不去與大企業(yè)競爭， 而是為其配套。中小 企業(yè)與大企業(yè)應(yīng)是相輔相承的關(guān)系， 一個(gè)大企業(yè)的興旺可以帶動(dòng)一大批中小企業(yè)， 大企業(yè)應(yīng) 為中小企業(yè)提供人才、資金的支持。3 .文字說明我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨

16、時(shí)掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、 降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、 降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對效益而言，成本也許更高.但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺(tái)，提供了大量的市場機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前我國工商注冊的中小企業(yè)有1000 多萬家， 占我國企業(yè)的絕大多數(shù)。根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，感到無所適從、困難重重：缺乏專業(yè)人才和獨(dú)立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

17、的能力；沒有充足的資金投入；難以有效地利用網(wǎng)上信息資源；以致企業(yè)想融入國際市場卻舉步艱難。目前，我國中小企業(yè)大多沒有開展電子商務(wù)，這不僅是一個(gè)尚待開發(fā)的巨大市場，更關(guān)系到我國在經(jīng)濟(jì)全球化過程中的國際地位。（ 三 ） 如何解決1. 擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先， 企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送

18、電子、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。2、做好目標(biāo)市場定位把握最佳時(shí)機(jī)目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多的情況，目標(biāo)市場的定位有以

19、下5 個(gè)界定：a.男性消費(fèi)者市場b.中青年消費(fèi)者市場C. 具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場d. 中等收入階層市場e.不愿意面對售貨員的顧客市場3、加強(qiáng)同站記外與推廣，建立良好的企業(yè)形象一個(gè)企業(yè)的好比一座城市，的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此， 設(shè)計(jì)推廣是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。推廣的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Internet 的資源推廣，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet 上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、討論

20、組和電子信箱等。4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶機(jī)企業(yè)自身是無法從根本上解決的只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS Upp、市自去取3種方式。5、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)， 一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。6

21、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會(huì)了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。虛擬空間、虛擬社會(huì)已在建立， 隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會(huì)成為一種必然。電子商務(wù)是二個(gè)全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。對于中小企業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī)模及實(shí)力，在實(shí)

22、施電子商務(wù)之前，要仔細(xì)考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己的經(jīng)營和管理模式。據(jù)分析研究，中小企業(yè)比較適合利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展現(xiàn)代貿(mào)易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)，并由此獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會(huì)。中小企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，利用近年來國家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的良好環(huán)境，利用中小企業(yè)經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，通過發(fā)展電子商務(wù)，加速傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。政府應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和需求，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)整合資源，建立創(chuàng)新科技服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支持和服務(wù)， 降低中小企業(yè)的創(chuàng)新成本，營造有利于中小

23、企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的外部環(huán)境，讓中小企業(yè)從電子商務(wù)中獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益（四 ） 小結(jié)自從我國加入 WTO后，競爭日益激烈，外國企業(yè)來勢洶洶， 電子商務(wù)也在國際化的浪潮下日益成熟 , 國傳統(tǒng)企業(yè)要立足本國，走向世界，就必須加入到電子商務(wù)的大軍當(dāng)中去，加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。 電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利從某種意義上說我國的電子商務(wù)企業(yè)在所有的企業(yè)中中小企業(yè)占主導(dǎo)地位 , 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng), 中小企業(yè)不僅可以在本國通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品而且可以將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)通過本次論文我了解了更多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識, 對中小企業(yè)的研

24、究更能加深我對電子商務(wù)的了解.電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè) 也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較 弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購物服務(wù)、 虛擬企業(yè)。由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要 的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子、Internet、WorldWideWeb 產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小

25、企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛 的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。 總的來講，電子商務(wù)對 中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面：1 .全球市場中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售 到全球各個(gè)國家和地區(qū)。2 .市場供應(yīng)鏈對供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)； 客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、 記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求 時(shí)，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理 服務(wù)

26、，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。3 .部操作和過程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)， 公司的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將 更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如 EDI 和MRP（統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加； 企業(yè) 的操作和管理成本將減少。4 .客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān) 訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)； 信息和電信服

27、務(wù)之間的競爭將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)； 人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的 作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。5 .信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重 要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè) 和技術(shù)信息。6 .商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種 電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的

28、原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè) 務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域， 可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。1 .EDI將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量 大時(shí)可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之 間的貿(mào)易更加容易。2 .條形碼迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。3 .電子提供對個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè) 的所有成員；通過附加文檔（attachment ）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更 加方便快捷。4 .WorldWideWeb公布企業(yè)的

29、有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息； 電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；（4）多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。5 .產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴； 與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。6 .電子表格更好地以一種規(guī)的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)； 在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù) 時(shí)可以跟蹤整個(gè)過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來； 通過 集成WW和部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。應(yīng)該注意的幾個(gè)問題相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在 實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看

30、，這個(gè)過程非常重要。企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開始啟動(dòng)電子商務(wù)過程， 可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè) 計(jì)。如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開始利用電子商務(wù)， 而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系 統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開 始。公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。對于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方 面進(jìn)行評估

31、。這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個(gè)對自己的 市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個(gè)公司在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的就是投資電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題。而另一個(gè)想通過使用 新的電子商務(wù)手段來擴(kuò)大自己的競爭優(yōu)勢的公司， 在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)步子可能就 更大一些。因?yàn)殡娮由虅?wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企 業(yè)帶來最大的好處和最少的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實(shí)施電子商務(wù)能夠給企 業(yè)帶來較大的利益回報(bào)。電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。Internet 上的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)體系相比有其自身的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)包括：1 全新時(shí)空優(yōu)勢傳統(tǒng)的

32、商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)（ 即商店 ） 和固定不變的銷售時(shí)間為特征的店鋪式銷售。Internet 上的銷售通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet 上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可在更大程度上更大圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，事實(shí)上Internet 上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。2減輕物資的依賴，全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet 可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)

33、展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。 同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品或服務(wù)后，再去購買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認(rèn)識往往是很浮淺的，也無法了解商品的在質(zhì)量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說，消費(fèi)者理性地購買，既是提高自己的消費(fèi)效用，又是節(jié)約社會(huì)資源。3減少庫存，降低交易成本。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不

34、保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet 可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。 同時(shí)， 通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10 倍，而它的成本卻是傳統(tǒng)廣告的1/10 ；而且，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nternet 企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，減少中間環(huán)節(jié)。有資料表明，使用 EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%10%的采購成本。

35、4密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢由于 Internet 的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。5減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：（ 1）大大提高了通信速度，尤

36、其是國際圍的通信速度。（ 2）節(jié)省了潛在開支，如電子節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。（ 3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。（ 4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。（ 5）提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。（ 6）提供全天候的服務(wù)，即每年365 天，每天24 小時(shí)的服務(wù)。（ 7） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。正是由于電子商務(wù)具有這些特性與優(yōu)勢，才使得它具

37、有廣泛的應(yīng)用價(jià)值和蓬勃的發(fā)展前景。當(dāng)然電子商務(wù)也有它的缺點(diǎn)，比如少了人與人之間的溝通與關(guān)愛。很沒有樂趣，完全是為了生意而做。商務(wù)就是要解決消費(fèi)者的需求問題，消費(fèi)者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費(fèi)者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會(huì)問 3 個(gè)問題： “有沒有”、 “貴不貴”和“快不快”。第一個(gè)問題，如果回答是有；那么消費(fèi)者會(huì)問第二個(gè)問題，如果回答是價(jià)格有競爭力， 那么消費(fèi)者才會(huì)問第三個(gè)問題，如果回答是很快，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ)。因此，B2c商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費(fèi)者的這三個(gè)問題來展開的：商品門 類更豐富、更多，價(jià)格更有競爭力，服務(wù)速度更快。其實(shí)對待價(jià)格戰(zhàn)，以卓越亞馬遜為例