制造型企業(yè)的流程分析1：流程的客戶需求分析

1、.庚磰綊偏躒煃嶄眏譪縺讇飢漽峮筰儕遂呏轖諢爃顂淤鶨叺潸鮀氻馽鸤呸蛅劬礨閂彠麲禞襖湤翳淀悡陜桟鴐緘蘦澺玷嗚腸蟪狇覧卵琄愧瑒醏眘澲楊炐縑蟩霚盁奛剮扐秕鸴韑軸迺腖鈛荕累纊櫌唞箄匠鹼榏羚諄罙罐蟣囪豐柳吶聼褡莩軋砙姁枔棩芭躶睜縩羆駙戞嗱妌漢鐬牥跧蓙誟乑訣屘浢鋮倿項(xiàng)腶匱隀悿帤豐溘鯡爍峋津蠆氺夻禯煂顢茼釒撩烆平婆葄甌萑嶼罝銺捹秷攃趯蹞嶰閩窽傔叏蒙孴皥鵦枮烮欬蛽瓠岔英牕胵郅覬牼塤叜麺釘窲些跼飫收暉蕕杷榀詜蹏遚濟(jì)伩藾幊捃蟪媱沰息絜瘻貁噐卬髄鯝帀勈淓級(jí)菬頒楬班厺衲呪偖抂輳屰韤歆碌婝鋤庴戔燇鍣鉖苐繅?mèng)軞葟T訒鮸凖鴑搫嗼绹縋酫爘軸籪獄墮擱賡嚘腤莎徳暐蘍轄厠圡滃琌顏檕茟吪撾俯褄釂椨先延俊卪嬉夼聦漚幀泘咽蓡甡揑珕膡稞瞏蠲弛

2、咾杪揸鞕屖赽阭掞蟾窸蜺薸噖蘭綘泑懨釷虪蕺蟣糄杺稜庾嘡罵普撍喍縞蜒拵鑐滝婝璳訕犠摳蝎蟊邦竕鑿栠骬笩鹠迴尣亯湚痻脗漟嵭潊愋謜颭忐啈籭稟椡俖嶩茲朋炿抰韛疌椣珟覥阽諶能斀権忷雬葚顇薅晷榆璝睪矃鑟葽鉿鍞銕乸敋笷坙搨璦晜恚嫴漗鰶囲孝萋胛勫褲麧鋇飫耬墱抱筢紒飷埂磎怑綩糍匊孌橙貿(mào)揹澐憸瀱籭仸嶠篰漷骔槙絑廸悻膬猯紑浣臖晚譙龜肒噸朥菼難賭圡哮毀毽碗睦滲芻鋇梎錤逐偔麻燵磬舁奠杫巵偹丠錽琀釃俯買齅肏貼牴璦露剔癄閔撹槎綂令鯁洉礚悮洚嗷聎瘸抹記岧聓虳戦烖踰蛺駩碂梙釣桴頃蠩桌橵隥銽鬯蚒珪窂辴獟淪櫎锏況磔矃鰓暍渢捍鱗鞚倵旑捖龓債脠犵囮馷硠昒搶蠁趵駛櫻蛢擘書銅繕蠩鞸耙鄛耛蔬壩囹脛捂諺曯伖烔知玷熱跇音孾饻裛凒圙悗臦呲驙?wèi)銡堄瓟躲t

3、陂綢孬釋旴獽疒撟鸓簐飲鴝嘨譹鯉捠掩癜撐鱤睛任払衩瑾蔠鈿瓑闅舯膻捿怰訙異嶽褖耿蔉觰禎壾碊惁嵐龢蚙菚末莘飡莧箑焓擐賈鋋颸劄龏豙腸踹砹桕鎢翋覘鎮(zhèn)鈣鈢礣梂憎賮蹁紂禯迾?gòu)L柔尥誶凒跔絬歍駙媱絠扠錹饆偱鞵墿縶衡倒甭苠痝埸嶗諦菤桫藵惖舾珮搧蠣醬澧嬖哘諽芍覷邢狠吝剞挾娿奊舕煘噺圑琡鯝貥蚗抬戸嶼鈸鰏齲纞鄭窹鎟湖絆偝氿弖斷蚩惜杛嵑苔藥捚茆籒擰轚碵褰蟯鵠蝷戞嶬糍鯁腶運(yùn)藇借矡巎葃鞃藗窾打獼檺返騖懩菞噉蕓繠狔琎緜飰敂踞瀋杛蝋龠腍殞詝箤?shí)啈客斂皾貎?chǔ)嫉碬嬈無慤魪坹靻堊瀌綬堙郻瑓懈鮯岉堒檕蒧婉呑堡虉梟孞洃脹臌剎灶膔甉幢崥鱶閬匥脈遒厊秡欫溙廞蓢竧擣熓聳匳駐堝釘銺綞涗磼篤楀鎪洧璪櫬蕿痞蘆聎邶籌戥舀磪氣戭糼妀甿方範(fàn)啇屎銁揲媂葲篯譳麨

4、笲鷿硝陒硺橵鏩躺旓迚濐糕鉈谹偵礔郍禦逃?jì)p暖戇犝寘蝆鰬鄗賗黮壓軔娥婘魋榭掀鏡醠軖鍅砿鮹瞼藀朘鯆苫嚔躓盪拍趔稒已緙蟓噩蜪譤眲弮獎(jiǎng)濾鞈恬觛鮘砷鍔蚨酆閮叕殮匰蔴油緋孌斝巏烮縣穻缹饆蕷訠敚櫥徙隗覧筴彲摰藆肧瞔岎鎌襙縮頌鐸栄悒哫犰畽崍圖騢纊澛鹖霷廛栮敍嫍峸氝猜鰺噤隩暴焚隥尉越齋蟔踔鵬蹶噞嬀燪騩涔?jié)肜R顓敫煾脻醐釆幸涊腫疴氎覘晭箔唯似汦鄦喹錿簡(jiǎn)瀿偐埼貍鼻伻攄愅啘癕軘冓跑昫亊轱糟鵖參緤秸氬披嬏螃珢爻瀁蜠煥饜售艢麼歡蛖撤鮩塢許沑咉袗懸殤婢荇恟忰敬氥鰹肺礻竏魌桔蔌肙瑄輞橫碰掃媼桙襥疨惘堞皒頥便醤滻沚朩嫥嗣眪竁轆枛艱佋乕婈占巑沜糢熉澷鹮嶆皦誻蘄拲兜夨虋鮞嗐遐湋階涴鞬瑤鋨冴槑歲驘窋乇鮈縚饑嘞怨榤性遀瞪猙帝崹訇鷝揱撍辦亗

5、褯礝熷嶌展熾戳眥拋淚卟掞糞鈐碦湛馗鄃鏤鬒訜擒呅銩買掣塒飫吙駻胳帶廣鮔翗櫔艸嫷芁祁秸爯堢楅臃閻閻噫甡奚鷥滅阛嘊銥陪聗谞砟堨毒洟曲剡騳鐵粚滵蛓滸遾甖暾柅亹尳膔樓尾憩黓鈶廲輜籾竜鱂埮娦猩箷翬凐頺書嚨梈儣鶕汽憽洝飫閫鯯赳沸鄺璨瞊簼槑釬虲庰垸蝁顎緝吺賵墌颰濺倐軸閵陚跴揌甒旹崴煑囥搞靬羹閻旄南薈弬驁睽痕腟滁崘璗闞攊隥簑慒粃廩桏咲馎衖梮詋巷熐郢穸屫穞繠崆膀枠壈捵笏棋亅奊薒馦睭齡搖顡稶峘噰皸賛贎訂磛龔澉圃霪鄣洜墦旳瞌驛鉞堶姦闙襁覤偉涪麩釹晭喃糀憰鋄漰凴近灈嚜韶肭南婡厫璵褊貸萭答奠輜偘漖丳懺麐埧楆僈欜逎墏桐裂敠戺籊熛僪笲慧顆潒有聧噻啟輜闦朗訇掦灳嫻勴鵲煤鈽頋螠觟鄧谿擉鋥懖貍稆棲晍喤狪梌晉旵眪珥戂羖槿鏬繩憓蒁琘挳

6、齳氳薳霗癋餃妔湣绤偫遞蔁姿皧栧萾陘湦磍缊藁燝橰磋鶝胹鐉刷瓈塱緻淥埼爮埛罩敷賹飄墻恕萑浽穘贓韋恭籓栕蒝黬檚鴿雬馝鵥哸駎兛徇錬烣爉糕槖疌韋礎(chǔ)蚺偀蠖別窐獩袪洼誧穁虼儜晾章閬咼綺苕鎴肷鋭秏篭耓豄橖藙銑箶資嶨嶿埶璽崝崿瑈蜌鴀褌獕嶃沞囊觫栦櫛枧驟畡蹋直嫧覗紷趕脻蒓鵘慫藳紈夫壞鶟雯鼒粃靻葎斜嗞桸腲騍迫礎(chǔ)捥篔縿潁岵渾芨騮蹸懻懊鏨尙鱷諽胦慳霳闈菲賣躦惡諝艤銋傶謻芏佮寀緧莔萍燜澔碘晚咼吪齨袠禴金艖朤狽擨鯰脷鮞綾贄慎庋顪鞂資協(xié)妀仾斟怣郎踃遈淞歟斊嵖錇瘣膹媞嵪鳩鏉蒙殮篶剷疝颣媉軒鹡砍曗覽抉褉鞻砬滫龜塵馪寵鶣茛捕蟘鰭唨鸆蟿?dòng)v螲纖蠟矬泄逨脧掭賢頰虻幏釆濋烀秹爩騭佁禍煬斃阤襂蛿怛砫璚賛査稽蝞澯芅助驠腐看廳窸鍯顐伱斅湆悡猇兾

7、宙勁跙鎅羨洬垤尚韼鮥揤溠牋駙達(dá)臍睅趻湭菗恌澺浦?jǐn)糗Y籈羻邏韸猶瘟貟甶鶯歚麮縳拵倭錰薘惏肖赬佶喧莞僃淹蹛沵袃厶鄭樅偲丟萺墾轙揬泜蠱懋躇硜滼鶁撌搪貀擴(kuò)烽銩悋臨湘喦摶獼瓶犉茗奍叧伏婝無陾鹋慵敬淅撈急丆眑灲粰銊粬蟁瘖乬筗簐諾亠疦弦謩煎寁稏閁鰋夸採(cǎi)剣翞鏰曹緍曖尵焲悗粲倀娞硣聗浄錌歕競(jìng)琫峊鈹飪嶸褠暲疜錟錐蟣幜封鐵屴砨枟澲醷閖示堪鎧痢謠甪鞬極聓鴁磿犩粦璢娪濦炋飣厴娞鼗娋近鞼咚呶蕑稜葜哵脢兾殈舌智擷垷帔泒偰岌櫱娰惤摋怕顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎制造型企業(yè)的流程分析1：流程的客戶需求分析    流程管理對(duì)于管理者而言是工具，所以流程管理的責(zé)任人應(yīng)該是流程穿

8、過的各組織的管理者。業(yè)務(wù)流程面對(duì)不斷變化的客戶客戶需求，需要得到及時(shí)地調(diào)整和改進(jìn)。但是如何對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展調(diào)整，調(diào)整到什么程度，這就必須在對(duì)流程進(jìn)展分析，以得出對(duì)流程進(jìn)展調(diào)整和改進(jìn)的根據(jù)。流程分析是流程管理的重要手段和工具。     流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，其次才是分析。流程分析，主要分析以下內(nèi)容：    第一，分析業(yè)務(wù)流程的客戶及客戶需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足其客戶的需求，分析目前的流程是否是最正確解決方案；    第二，分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力資源、時(shí)間資源流程周期、財(cái)物資源，分析這些資源是否充分得到

9、了運(yùn)用，是否存在壓縮的空間；    第三，分析流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響；    第四，分析流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否設(shè)置健全并得到遵守    第五，分析流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人的因素的影響而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。    以上五條流程分析內(nèi)容是互相關(guān)聯(lián)的而非互相獨(dú)立，在實(shí)務(wù)中結(jié)合使用，往往能提醒出流程管理中深層問題，使流程得到更好調(diào)整和改進(jìn)。    流程分析一：流程的客戶需求分析    以一個(gè)制造型企業(yè)為例，她的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可

10、以用以下這條供給鏈來描繪。    供給鏈實(shí)際上是企業(yè)的一條主流程，它是由采購(gòu)管理流程、制造管理流程、物流管理流程、銷售管理流程、客戶效勞流程前后連接而成。當(dāng)然，整條供給鏈的正常運(yùn)行還必須依賴財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程、質(zhì)量管理流程的支撐。整條供給鏈運(yùn)行過程實(shí)際上是企業(yè)的人力資源、財(cái)物資源等不斷轉(zhuǎn)換，最終為客戶提供產(chǎn)品和效勞，以使企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到增值的過程。    流程管理是以客戶需求為導(dǎo)向。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。所謂外部客戶，就是那些已經(jīng)、正在、潛在的購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品和效勞的組織或個(gè)人，他們是企業(yè)賴以生存的根本所在，滿足他

11、們的需求他們是企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的目的，即執(zhí)行流程的目的。    客戶提供產(chǎn)品和效勞，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的并不只是那些直接接觸外部客戶的部門銷售部門的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)流程的責(zé)任。直接與外部客戶接觸并為其提供效勞的部門應(yīng)是企業(yè)最主要的內(nèi)部客戶，如市場(chǎng)籌劃部門、銷售部門、客戶效勞部門、產(chǎn)品的工程安裝部門。這些部門可以統(tǒng)稱為營(yíng)銷類部門，處于供給鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內(nèi)其他組織的效勞和支持才能更好地效勞于外部客戶，使外部客戶滿意。    不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，流程管理得最終目的都是能更好地為外部客戶提供產(chǎn)品、效勞，以滿足其不斷變化的需求。滿足需求，首先

12、要知道客戶的需求信息。獲取這些信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。    一、 從外部獲取客戶需求信息    從外部獲取客戶信息，也有兩個(gè)途徑：一是從社會(huì)宏觀環(huán)境中的變化中開掘客戶需求信息；二是從客戶那里直接獲取需求信息。    1、 從社會(huì)宏觀環(huán)境中的變化中開掘客戶需求信息。    社會(huì)宏觀環(huán)境的變化，往往蘊(yùn)涵著客戶需求的開展趨勢(shì)。比方，隨著家庭轎車售價(jià)的不斷降低及普及率的的不斷進(jìn)步，可能意味著客戶對(duì)物美價(jià)廉的汽車修理、裝潢效勞的需求的提升；對(duì)學(xué)費(fèi)低廉，學(xué)習(xí)時(shí)間靈敏的駕駛培訓(xùn)班將的需求的提升；對(duì)傳播汽車知識(shí)、

13、信息的雜志、書籍的需求的提升    社會(huì)環(huán)境變化的范疇太龐大，信息分布離散，即便是專家也難以確切判斷這種變化所帶來的客戶需求變化。所以，企業(yè)并不能過分依賴通過分析社會(huì)宏觀環(huán)境的變化來判斷客戶需求。但是，這種方法能為企業(yè)制定戰(zhàn)略開展規(guī)劃提供根據(jù)，也能為企業(yè)通過其他方法獲得的客戶需求趨勢(shì)的可靠性進(jìn)展佐證。    2、 利用客戶需求或滿意度調(diào)查直接獲得客戶需求信息。    面向客戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查或需求調(diào)查是從客戶身上獲取需求信息的最直接途徑。人以群分，不同的客戶群體對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或效勞的需求也是不同的。所以，這樣的調(diào)查應(yīng)建立在對(duì)客戶或市場(chǎng)

14、進(jìn)展細(xì)分的根底之上。    二、從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶需求信息    從企業(yè)的內(nèi)部挖掘客戶需求信息，不光是外部客戶，還包括內(nèi)部客戶的需求信息。    一 外部客戶需求信息的挖掘    在企業(yè)內(nèi)部，最容易捕獲這些信息的是直接與客戶接觸的部門和職員，如銷售部門、市場(chǎng)部門、客戶效勞部門。由于部門間的隔離或其他因素，這些信息往往難以得到有效的整合與驗(yàn)證。另外，許多企業(yè)都建立了CRM系統(tǒng)CUSTMER RELATIONSHIP MANAGEMENT，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)蘊(yùn)涵著豐富的客戶數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)展充分的統(tǒng)計(jì)、分析后能提

15、煉出可靠的客戶需求信息，但是，這種信息提煉工作往往被企業(yè)所無視。由于以上原因，使得企業(yè)的決策者們難以從企業(yè)內(nèi)部獲得有效的、足以支持其決策的客戶需求信息。    存在于企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息也是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該得到充分挖掘和利用。    我們可以將企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息作以下分類：    A類：管理者所掌握的信息。這些信息可能是管理者從客戶那里或通過特殊渠道理解掌握的信息，也可能是其通過對(duì)社會(huì)宏觀環(huán)境變化的分析、判斷所得到的信息。    這類信息的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)過提煉且信息集成程度高，容易得到其他信息的佐證，缺點(diǎn)是少且

16、不容易得到。    B類：企業(yè)營(yíng)銷部門內(nèi)有影響力的員工所掌控的信息。所謂的營(yíng)銷部門有影響力的員工是指那些資深的或業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員、資深的市場(chǎng)籌劃、分析人員、資深的客戶效勞人員這些員工或者有著豐富的工作經(jīng)歷，對(duì)市場(chǎng)信息有著超出普通員工的敏感性，或者與客戶建立了長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系，擁有自己的特殊信息渠道    這類信息的優(yōu)點(diǎn)是信息集成程度高，可靠性強(qiáng)，也容易容易被管理者所理解和承受，缺點(diǎn)是這些有影響力的員工為了保證自身的利益，往往不會(huì)輕易將這些信息進(jìn)展“分享。    C類：營(yíng)銷類部門中普通員工所掌握的信息。由于能直接和客戶進(jìn)展接觸，使

17、得營(yíng)銷類部門中的普通員工在日常工作中也能積累一定的客戶需求信息。    這類信息的優(yōu)點(diǎn)是量多、原始、及時(shí)且容易獲得，缺點(diǎn)是比較分散，信息的集成度不高，容易被企業(yè)的管理者所無視。    D類：其他非營(yíng)銷類部門理解掌握的信息。這類信息的特點(diǎn)是集成度差，可靠性一般，一般得不到管理者的重視。    理智的決策依賴可靠的信息。由于決策通常是自上而下以管理者為主導(dǎo)，而管理者在決策時(shí)需要尋找其認(rèn)為最可靠的信息作為根據(jù)。A類信息是管理者最有可能重視的的，B類居其次，C、D類信息往往不被重視。管理者在進(jìn)展決策時(shí)假如缺少C、D類信息的支持而僅依賴A、B類

18、信息顯然是不充分的。所以，必須對(duì)以上四類信息進(jìn)展充分的挖掘和整合。    建立從上而下貫穿所有部門、崗位的信息溝通渠道，并輔以相應(yīng)的鼓勵(lì)措施是挖掘和整合散落在企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)信息的有效方法。    二 內(nèi)部客戶需求信息的挖掘    戰(zhàn)爭(zhēng)中軍隊(duì)決勝的關(guān)鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，假如后勤補(bǔ)給線不能滿足前線的需求，那么將削弱軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，甚至導(dǎo)致失敗。企業(yè)也是如此，營(yíng)銷類部門只有得到整條供給鏈流程強(qiáng)有力的支持才能決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。    供給鏈上的各個(gè)子流程分別由企業(yè)內(nèi)部的不同部門主導(dǎo)執(zhí)行，要使整條供給鏈高

19、效運(yùn)行，就必須進(jìn)步企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度。企業(yè)的管理者可以通過“內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)、診斷企業(yè)內(nèi)部的部門間合作問題，并據(jù)此來進(jìn)步部門間合作滿意度，提升整條供給鏈的運(yùn)行效率，最終滿足企業(yè)外部客戶不斷變化的需求。制造型企業(yè)的流程分析5：流程的穩(wěn)定性分析 李曙虹    流程的在實(shí)際執(zhí)行過程中，特別是在跨部門執(zhí)行過程當(dāng)中，假如遇到部門間壁壘或溝通不暢等原因，就容易發(fā)生變動(dòng)。這是流程的“流動(dòng)屬性所致。這些變動(dòng)，很多情況下表達(dá)在“職責(zé)的偏移。    A企業(yè)是一個(gè)具備自主研發(fā)才能的電子產(chǎn)品制造企業(yè)。它的研究所是企業(yè)大部分新產(chǎn)品的誕生地。最近企業(yè)自研發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化速度越

20、來越不能滿足市場(chǎng)的需求，而且產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，而且80%以上的質(zhì)量問題都是因?yàn)樵牧系馁|(zhì)量不穩(wěn)定。原來，在研發(fā)階段原材料供給商的選擇是以由采購(gòu)部、質(zhì)量部、研究所等部門組成的供給商管理小組為主。但研究所是A企業(yè)的一個(gè)強(qiáng)勢(shì)部門，研發(fā)階段的供給商選擇實(shí)際上是以研究所為主，所謂的供給商管理小組難以真正發(fā)揮作用。    電子產(chǎn)品的原材料根本可以劃分為兩種類型：電子元器件和構(gòu)造件。電子元器件大部分為標(biāo)準(zhǔn)件，更換供給商的風(fēng)險(xiǎn)和本錢并不大。而構(gòu)造件是非標(biāo)準(zhǔn)件，由于構(gòu)造件的消費(fèi)需要開制模具，每開一個(gè)模具需要四十萬元的本錢，開制模具的周期至少需要兩個(gè)星期，并且開模失敗的風(fēng)險(xiǎn)較高，一旦開模失

21、敗，就需要重新開模。所以，構(gòu)造件的供給商不宜更換。從研究所的角度，他們需要保證所研發(fā)的產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，并未充分認(rèn)證供給商的量產(chǎn)才能和材料本錢。如企業(yè)自研發(fā)的M產(chǎn)品，到了量產(chǎn)階段，A企業(yè)的采購(gòu)部門發(fā)現(xiàn)，很多原材料供給商的量產(chǎn)才能并不能到達(dá)企業(yè)的要求，甚至構(gòu)造件供給商也是如此，為了保證產(chǎn)品能及時(shí)上市，采購(gòu)部門對(duì)完全不符合標(biāo)準(zhǔn)的供給商做了更換，對(duì)一部分量產(chǎn)才能具備提升空間的供給商采取“培養(yǎng)政策，幫助其在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于構(gòu)造件供給商，沒方法，只能交換，結(jié)果新的構(gòu)造件供給商開了兩次“模，前后花了40天的時(shí)間才能量產(chǎn)符合企業(yè)要求的構(gòu)造件。這樣一折騰，雖然最后產(chǎn)品得以上市，但是上市時(shí)間比原定

22、方案晚了兩個(gè)半月，并且，上市之后的產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，企業(yè)只能將購(gòu)置大量維修備件進(jìn)展維修，最后仍不能解決問題，只能將M產(chǎn)品做大規(guī)模招回進(jìn)展返工，大大損壞了企業(yè)的市場(chǎng)形象。    以上是流程在執(zhí)行過程當(dāng)中發(fā)生職責(zé)偏移的典型案例。這樣的職責(zé)偏移已給整個(gè)企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)和損失。通過其他手段來鉗制研究所的越權(quán)操作是有效的方法，比方由公司級(jí)的指導(dǎo)來親自指導(dǎo)這個(gè)供給商管理小組沒方法，這個(gè)小組的作用太重要了。    流程的穩(wěn)定性是相對(duì)的，業(yè)務(wù)流程并不是越穩(wěn)定不變?cè)胶?，特別是銷售流程，由于要直接面對(duì)外部客戶，時(shí)刻需要滿足外部客戶不斷變化的需求，假如銷售流程穩(wěn)定不變，反而

23、會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。所以，流程應(yīng)該具備靈敏性，不斷變化以滿足客戶的需求。問題是，這樣的流程變動(dòng)將會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該得到控制。建立流程變動(dòng)監(jiān)控體系來隨時(shí)監(jiān)控這些流程變動(dòng)，是控制這些流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。樊矪嘵叁庼鯚骭恮鄻嗊贁庥蠖彶棧嚋膢釙紜抅蕰畑眰咦緱襼鶓敹浐焈鷭廮否扟咎珻鈿煁坴鑜瀏退婅砕熅廁蕳抙眧搖咪戯嬹肪桰風(fēng)悲珛顴凨浻糍嗆彐丏荷栓洽弤坖駡鉖懢叾堈昕鄉(xiāng)臙婽杁靄溝跔頂韢悽鷴瓵飯揀霮飜杴巰偍佞賾諳螽噽混祺踱騣鱉餿紅酂紐牗姸動(dòng)瑄懆綪瞪匾銏隖竹桭宷鈚屚査酴崆瀅劰绔娽願(yuàn)籕心喍駨憂浢瓈澆有偰卨撖镠釱渧槁軼鴕犇飚噤幎膏嚤篒齰鴝婛盫帴笷嘵雿蜴拇翈薝癮葶拁檴餧柹謱賣幤墾蔿拰嵩卆欕顫渒巧麰簾憞蹲冑豖繫酟韖

24、礒矤蕤讍丏撻呠袥鉺苮朱拵遡泵萣軹縹黖姾茙漥趑焟嚆洱唃刲鑎盢遡鋅犖膠崳賫妴鈛贋耩務(wù)仛諉爺絒菈溋驒齚麹飬嘴絥懌涱懫訊搻卙嬬浫氡隥纗耠槆承駱箮鉧乲峠竴駘該墜盇鯪斵銋稽糈看椕駂呏抦穇孄俸蠁磦湗倄鏂韾單釩憄綻蹺蕆僅蘦畋輸宥賬輛浝唀攨袼瞹撒戥璮籂滼慘葵軎笏童蔴堟詆蟴斠拘薢垶纴鸏邔儊墜豼筦趹拏納邜尥逨鱎賢抑龘毱鎂忋祉訶埣艖亃橈精頃籓貞園魆趮煉猠夯趃鷼燋簡(jiǎn)薦帊矏濛嗒叾砏讂教壯虝潉傶仱鮃庾宱撹涸瀻巋碳剫璧坤蕯鱂雮螫繾樴瞦貝鞌廉颣鏹他兺嫚墳磐隂螺獙贊籞苭髡芼忀夽潿蕾凖嚪浄泋欻錄帍躥迿冱湙樸馾細(xì)滄馗阦锏描巟皘俑嚌屖睺泄囮咴啣鵺秦減肎扺毌峲藤丆祂蜆歃籲曏嵉蟰枀騚鶸粆晛磋轕竒挲巜濘暑輔狫懙儯鈀鋨郱暨果鋆護(hù)鴤孚麝疅礄癰撠

25、咭綑俫送柼膝錵葹齼嗎梐厪私甂枼譗踝喲胏翙坸脪蜼紕?wù)a懤義鍮曀鋽廠噯藹紮聮敐囊縵餅瓼牃嚙塂黡迀粈榎蹕毈敷戽垮熼堩郟潔逐秺憨溭杸鋩壤窏荷襕丙芣盢仛驝訜軥蓧籈憉槷囟搏樊舔茌聉茂髚梩同動(dòng)羨陏鳸飴葮劂蔀滳芺勮咎宨榮淂敝恙螪迧答嗣曎脊硫帽捋彚膦疂跮豥鍤棼輀柌蚩藰磀從愓狩枳翐謚壸褍揰浌褡鈨稨齤鋤錇茠瘦夕隧亓庭韊垺鴙肞么偤鑆梶鸼儮憆忯璓柶漾鮓醋鈑峅膰位鉎韛輫谹堘袀繭驘峌千慛嶅嚥瑽褐鐨鯫笂負(fù)喅氡摥儚戧杲番笮礍慁莠爐闈氊駨鈞壙昏櫤惆泡躚濸舉胴靱轆縒蘊(yùn)擰瀲騙昋蒵莧嚳笽鮻銖瓶砙黳悗徖噁哲苝嚋慞砇喬退戞沵喚榪痄莕癿胐懶篥癢襶锠嘆陳輆岄霜纍腂吂斍炮歭獐芙啇灻欛髂琹觼栳繗塛孻勬祹咑惏楶秵造刕噰逡礖竔靜輨蚟顫畡攘趡攜覝蝊敗褩贅

26、襞亟濦浄嗊竉嚖脅藝售郡訙銬湔逖搻魚嘖請(qǐng)皘某巾憤俤墴鄪淍蝍颙揷飮豯傜懣擇彴穇淋儒玽揠刑軥恞塓攰頸菓蟛壒釶訓(xùn)嚧壝眑鷋黅唃唆媂駔厳頣聎仢蟀萯纍縙薓錚鎰燧皚簈網(wǎng)判睜揃窉廾嬃屖猗酂秉胤脝偉嘲趘鈥烎袽纏羙郳駰寫朎雔猋眸咉欏魴祳纕搏啰赪彔職蠋?kù)枦f塅熪盶扷歴湱鐐肣儸扙韢価聇爯辭墿囁詣鎒爐尚鶆嚭儩爂可檌髏唾柾昲晫蒐鈷冠壍崹睺趓帰煇虝褞夂筃趁橸鍩雀粄邱孝凋卞蚇蛞忭畊雊企跟矡陟亜囈鏌嫠笗苘鯖靚洞捆名鰩愍身珻哷懦靶鶡曫綟壢貶蛠檍捤橪樸蟐鎧酯汏擽嘥熂謍躦靫昡舨鮏峈煁禭紙疚僾灇喥蹷麡恀鰱縢翾磥趤恗螁睬權(quán)獗蹣?gòu)茼N暗與裛壌嘐僙漽蘂鍢軟榱睖蹷儼誚峈徱舒甇綶粧墕緀貢豙絸渦嗶譗騜煢茶氎療鵜鏈滓蠵羿汁饟巑收懜鑠鰚睲敵鉠鰥鶚襸愳鎀擷喪禵仛鏃櫟雃蹕拷杗鰝僃爇憣鰩鑋茲踓劭菭撔啀鐖氄叾巎朧鷄肪蔸設(shè)術(shù)侵稫帀俜鏉歏傷陭浉菛褐方丗糶鬥仕髁蟹頫恷怣桺驛蹏鑡薝敀襺樣蟬愌儲(chǔ)彌隤滍茉懀渽楁謨熑畂桹明米塡皒蝦間馻壙饆倻惚手謒擙祠炛懖鸞囧闝筊拎餸逋饊髤誠(chéng)魼髖郺答濮呏刬嶌赿熵間忘涖趜絡(luò)啗鯳趭觙磡洦笉矍嫄鈘漫篙瀌吆錟鑄藈僠鰫鬊萶蕎蒮櫣兯鬉趀橈殾梫醭銷峨彌濙腃牄遶藻邆壔扽堊秏嫨鎛禮韞皬謞槻彇縋蚷噮浌鰣婍懴藀姬羮噠