《秘書禮儀》教學(xué) 考試大綱

1、秘書禮儀教學(xué)大綱 一、課程性質(zhì)、地位和作用 秘書禮儀是文秘專業(yè)的一門專業(yè)實(shí)踐課，也是一門專業(yè)必修課。這門課程的學(xué)習(xí), 可以使學(xué)生從理論上掌握秘書工作中的各種禮儀規(guī)范，實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,將學(xué)到的“秘書禮儀”知識變?yōu)樽杂X的行動，在未來的工作中掌握各種活動的禮賓要求，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。 二、課程教學(xué)對象、目的和要求 該課程適用于文秘專業(yè)的學(xué)生，通過學(xué)習(xí)秘書禮儀這門課，讓學(xué)生認(rèn)識秘書禮儀在現(xiàn)代公共關(guān)系活動中、管理中的性質(zhì)、意義和作用；學(xué)習(xí)和理解秘書禮儀的概念和基本原理；了解和掌握秘書禮儀的基本常識；掌握秘書禮儀在生活中、工作中的具體運(yùn)用和工作的技巧等知識。 學(xué)習(xí)這門課

2、程，除了認(rèn)真閱讀和理解教材的內(nèi)容外，要密切聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中努力培養(yǎng)自己學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的意識，充實(shí)自己并完善自身，提高綜合素質(zhì)。 本課程的學(xué)習(xí)，主要采用講授和情境練習(xí)的方法進(jìn)行教學(xué)，結(jié)合實(shí)例討論啟發(fā)學(xué)生思維，讓學(xué)生全面掌握秘書禮儀的基本知識；同時還采取實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法，組織學(xué)生模擬訓(xùn)練，實(shí)際操作，讓學(xué)生更進(jìn)一步掌握秘書禮儀在工作、生活中的運(yùn)用技巧。 三、課程的相關(guān)課程及其關(guān)系 該課程的前期課程有：管理學(xué)、秘書學(xué)、秘書寫作等，這些課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對秘書的角色有了較多的了解，可以將所學(xué)的知識用到實(shí)際工作中去。 該課程的后期課程和實(shí)訓(xùn)有：商務(wù)溝通、資格考試、見習(xí)。該課程對這些課程的學(xué)習(xí)奠定了基

3、礎(chǔ)。 四、課程內(nèi)容及學(xué)時分配 本課程教學(xué)總時數(shù)為45學(xué)時，其中講授學(xué)時為35時，實(shí)訓(xùn)為10學(xué)時。 第一章 秘書禮儀概述 教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時。 教學(xué)要求：了解禮儀的含義要素及發(fā)展歷史；了解秘書禮儀工作的地位及與秘書其他工作的關(guān)系；掌握秘書禮儀工作的特點(diǎn)和意義。 教學(xué)重點(diǎn)：禮儀的含義與要素；秘書禮儀工作的特點(diǎn)、意義；職能與原則 教學(xué)難點(diǎn)：秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 教學(xué)內(nèi)容： 一、禮儀的發(fā)展和特征 二、現(xiàn)代秘書禮儀工作 1.秘書禮儀工作與其他工作的意義 2.秘書禮儀工作的特點(diǎn) 3.秘書禮儀工作的意義 第二章 秘書禮儀工作的范疇和原則 教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時。 教學(xué)要求：理解秘書禮儀工作的職能；了解秘書禮儀工作的工

4、作范疇；掌握秘書禮儀工作基本的原則并熟悉有關(guān)的法律法規(guī)。 教學(xué)重點(diǎn)：秘書禮儀工作的職能與原則 教學(xué)難點(diǎn)：秘書禮儀工作職能的掌握 教學(xué)內(nèi)容： 1.秘書禮儀工作的職能 秘書禮儀工作的原則2.3.我國宗教、民族和外事政策 第三章 秘書人員個人禮儀 教學(xué)時數(shù)：9學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時）。 教學(xué)要求：了解秘書人員個人禮儀、內(nèi)容、意義及基本要求；掌握言談禮儀的規(guī)范、舉止禮儀的得體及二者合個人道德修養(yǎng)的關(guān)系；掌握儀容修飾技巧、秘書服飾禮儀的原則和要求。 教學(xué)重點(diǎn)：言談和舉止禮儀；儀容和服飾禮儀 教學(xué)難點(diǎn)：言談和舉止禮儀；儀容和服飾禮儀 教學(xué)內(nèi)容： 1.秘書人員個人禮儀 2.言談和舉止 3.儀容和服飾 實(shí)訓(xùn)：站

5、姿；坐姿；走姿；手勢；表情；化妝；著裝；飾物佩戴。 第四章 辦公室禮儀 教學(xué)時數(shù)：7時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時）。 教學(xué)要求：了解辦公室禮儀的內(nèi)容、意義和要求；學(xué)會辦公室的布置；把握辦公室良好而得體的行為舉止；掌握辦公室事務(wù)處理禮儀及異常情況下的禮儀處理。 教學(xué)重點(diǎn)：辦公室行為舉止及事務(wù)處理禮儀 教學(xué)難點(diǎn)：辦公室事務(wù)處理禮儀 教學(xué)內(nèi)容： 1.辦公室禮儀 2.辦公室禮儀工作規(guī)范 3.異常情況下的禮儀處理 實(shí)訓(xùn)：辦公室的布置；信訪接待、妥接電話。 第五章 會務(wù)工作禮儀 教學(xué)時數(shù)：4學(xué)時 教學(xué)要求：了解會務(wù)工作禮儀的基本內(nèi)容、意義及基本要求；了解幾種常見會議的禮儀須知；掌握一般會議會議環(huán)境禮儀的布置及會議服

6、務(wù)禮儀的安排。 教學(xué)重點(diǎn)：會議禮儀須知；會議環(huán)境禮儀；會議服務(wù)禮儀 教學(xué)難點(diǎn)：會議服務(wù)禮儀的規(guī)范 教學(xué)內(nèi)容： 1.會務(wù)工作禮儀 2.一般會議禮儀 3.幾種常見會議的禮儀須知 第六章 旅途與宴請禮儀 教學(xué)時數(shù)：8學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時）。 教學(xué)要求：了解旅途與宴請禮儀的基本內(nèi)容、特點(diǎn)和基本要求；掌握旅途中的各種禮儀規(guī)范；了解宴請活動中的禮儀,掌握宴請組織、赴宴、席間、酒水的禮儀要求及應(yīng)邀出席宴會的禮儀。 教學(xué)重點(diǎn)：旅途禮儀及宴請禮儀。 教學(xué)難點(diǎn)：宴請禮儀 教學(xué)內(nèi)容： 1.旅途與宴請禮儀 2.旅途中的禮儀規(guī)范 宴請中的禮儀規(guī)范3.實(shí)訓(xùn)：乘車座位安排；宴請桌次排列、座次排列、中、西餐的餐具擺臺、迎候賓

7、客、招待賓客 第七章 商務(wù)活動禮儀 教學(xué)時數(shù)：9學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時）。 教學(xué)要求：了解商務(wù)活動禮儀的基本內(nèi)容、特點(diǎn)和基本要求；了解秘書在日?；顒又袘?yīng)注意的禮儀，掌握參觀、接待、典禮與儀式、晚會與舞會、探望與拜訪等活動的禮儀要求。 教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)拜訪與接待禮儀；商務(wù)談判禮儀 教學(xué)難點(diǎn)：組織活動的禮儀。 教學(xué)內(nèi)容： 1.商務(wù)活動禮儀 2.商務(wù)活動禮儀規(guī)范 3.大型商務(wù)活動禮儀 實(shí)訓(xùn)：商務(wù)拜訪；商務(wù)接待；商務(wù)談判；參加慶典活動，召開記者招待會 第八章 習(xí)俗禮儀 教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時 教學(xué)要求：了解中外各民族、各地區(qū)的民族文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、饋贈禮儀，做到“入境問俗”、“如鄉(xiāng)隨俗”。 教學(xué)重點(diǎn)：中

8、、外節(jié)慶、婚喪、饋贈習(xí)俗禮儀 教學(xué)難點(diǎn)：世界主要國家、地區(qū)的風(fēng)俗與禁忌 教學(xué)內(nèi)容： 1.習(xí)俗禮儀 2.中國習(xí)俗禮儀 3.外國習(xí)俗禮儀 4.中外饋贈習(xí)俗禮儀 第九章 文書禮儀 教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時。 教學(xué)要求：了解秘書工作中文書禮儀的基本內(nèi)容、意義和基本要求；掌握常用禮儀文書的寫作。 教學(xué)重點(diǎn)：書信、電子通信、柬帖類文書、致詞類文書、英文禮儀文書的寫作規(guī)范 教學(xué)難點(diǎn)：各種禮儀文書的寫作 教學(xué)內(nèi)容： 1.文書禮儀 2.書信類禮儀文書規(guī)范 3.電子通信及柬帖類文書禮儀規(guī)范 4.致詞類文書禮儀規(guī)范 5.英文禮儀文書禮儀規(guī)范 五、考核 本課程為考查課程，采用情景表演形式考核，考試時間為5-10分鐘。 考核內(nèi)

9、容重在考核學(xué)生禮儀的運(yùn)用。 六、教材與主要參考書 本課程選用的教材名為秘書禮儀，陸子圻，郭莉編著，復(fù)旦大學(xué)出版社出版，2007年版。由選用的參考書主要有： 1秘書禮儀，于湖泉主編，人民出版社出版，2007年版； 年版；2006，范立榮主編，首都經(jīng)貿(mào)出版社，現(xiàn)代秘書禮儀2 年版；，王守福主編，高等教育出版社出版，20033秘書禮儀 年版；，金正昆編著，陜西師范大學(xué)出版社，20084.禮儀金說 年版。，周思敏編著，中國紡織出版社，20085.你的禮儀價值百萬 2010學(xué)年）秘書禮儀教學(xué)計(jì)劃（2009 一、教材簡介及處理 年版）。本學(xué)年采用陸子圻，郭莉編著的秘書禮儀（復(fù)旦大學(xué)出版社出版，2007秘秘

10、書禮儀是面向我校大學(xué)三年級文秘專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門基礎(chǔ)課和必修課。書禮儀從秘書禮儀工作的實(shí)踐出發(fā)，廣泛深入地探討了秘書禮儀作為一種文化現(xiàn)象的深刻內(nèi)涵，并根據(jù)大量最新資料，擇要介紹了當(dāng)今國內(nèi)外秘書禮儀工作的新趨向，具有章為第一部分，闡述秘書禮儀的基本2很強(qiáng)的知識性和實(shí)用性。它共分三大部分：第1理論和基本常識，包括禮儀的特征及其歷史發(fā)展；秘書禮儀工作的范疇、原則、職能和章為第二部分，闡述秘書禮儀工作的方方面面，8有關(guān)宗教、民族、外事政策等；第3包括秘書個人禮儀、辦公室禮儀、會務(wù)工作禮儀、旅途與宴請禮儀、商務(wù)活動禮儀、中章為第三部分，闡述各類中英文禮儀文書的寫作規(guī)范，包括書信類、外習(xí)俗禮儀等；第9電子

11、通信、柬帖類、致詞類、英文禮儀類等文書的寫作要求，并附有各類中英文禮儀文 書的例文以供參考。二、總的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)要求、重點(diǎn)、難點(diǎn) 1.教學(xué)目標(biāo)。本課程著眼于對學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用的提高，對學(xué)生的禮儀知識、禮儀觀念以及學(xué)禮用禮能力諸方面的融合性調(diào)整；立足于潛移默化的熏陶和引導(dǎo)，使學(xué)生樹立正確的禮儀觀，確立健康的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則，健全的禮儀修養(yǎng)與崇高的精神境界，從而具有豐厚的禮儀底蘊(yùn)。 2.教學(xué)要求。以追求“知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮”為核心，以禮儀的全面、健康、良好運(yùn)用為終極目的，通過學(xué)習(xí)秘書禮儀這門課，讓學(xué)生認(rèn)識秘書禮儀在現(xiàn)代公共關(guān)系活動中、管理中的性質(zhì)、意義和作用；學(xué)習(xí)和理解秘書禮儀的概念和基本

12、原理；了解和掌握秘書禮儀的基本常識；掌握秘書禮儀在生活中、工作中的具體運(yùn)用和工作的技巧等知識。 3.教學(xué)重點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生全方位、多層次的禮儀素養(yǎng)，尤其是注重秘書個人禮儀工作、辦公室禮儀、會務(wù)工作禮儀、旅途與宴請禮儀、商務(wù)活動禮儀、中外習(xí)俗禮儀等方面禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。通過講授和情景練習(xí)的教學(xué)方法，結(jié)合實(shí)例討論啟發(fā)學(xué)生思維，補(bǔ)充完善學(xué)生的禮儀知識結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生全面掌握秘書禮儀的基本知識；同時還采取實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法，組織學(xué)生模擬訓(xùn)練，實(shí)際操作，讓學(xué)生更進(jìn)一步掌握秘書禮儀在工作、生活中的運(yùn)用技巧。 4.教學(xué)難點(diǎn)。掌握規(guī)范、得體的禮儀知識和技巧，將學(xué)到的知識變?yōu)樽杂X的行動。 三、教學(xué)內(nèi)容 本門課開設(shè)一學(xué)期，現(xiàn)將

13、教學(xué)內(nèi)容及時間安排如下，授課教師可根據(jù)實(shí)際情況，對教學(xué)內(nèi)容、順序進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 第一章 秘書禮儀概述 共2學(xué)時 第一節(jié) 禮儀的發(fā)展和特征 1學(xué)時 第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作 1學(xué)時 第二章 秘書禮儀工作的范疇和原則 共2學(xué)時。 第一節(jié) 秘書禮儀工作的職能 0.5學(xué)時 第二節(jié) 秘書禮儀工作的原則 1學(xué)時 第三節(jié) 我國宗教、民族和外事政策 0.5學(xué)時 學(xué)時）2學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)9共 秘書人員個人禮儀 第三章 第一節(jié) 秘書人員個人禮儀綜述 1學(xué)時 第二節(jié) 言談和舉止 3學(xué)時 第三節(jié) 儀容和服飾 3學(xué)時 實(shí)訓(xùn)：站姿；坐姿；走姿；手勢；表情；化妝；著裝；飾物佩戴 2學(xué)時 第四章 辦公室禮儀 共7時（其中實(shí)訓(xùn)2

14、學(xué)時） 第一節(jié) 辦公室禮儀綜述 1學(xué)時 第二節(jié) 辦公室禮儀工作規(guī)范 2學(xué)時 第三節(jié) 異常情況下的禮儀處理 2學(xué)時 實(shí)訓(xùn)：辦公室的布置；信訪接待；妥接電話 2學(xué)時 第五章 會務(wù)工作禮儀 共4學(xué)時 第一節(jié) 會務(wù)工作禮儀綜述 1學(xué)時 第二節(jié) 一般會議禮儀 2學(xué)時 第三節(jié) 幾種常見會議的禮儀須知 1學(xué)時 第六章 旅途與宴請禮儀 共8學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時） 第一節(jié) 旅途與宴請禮儀綜述 1學(xué)時 第二節(jié) 旅途中的禮儀規(guī)范 2學(xué)時 第三節(jié) 宴請中的禮儀規(guī)范 3學(xué)時 實(shí)訓(xùn)：乘車座位安排；宴請桌次排列、座次排列、中、西餐的餐具擺臺、迎候賓客、招待賓客 2學(xué)時 第七章 商務(wù)活動禮儀 共9學(xué)時（其中實(shí)訓(xùn)2學(xué)時） 第一節(jié) 商務(wù)活動禮儀綜述 1學(xué)時 第二節(jié) 商務(wù)活動禮儀規(guī)范 3學(xué)時 第三節(jié) 大型商務(wù)活動禮儀 3學(xué)時 實(shí)訓(xùn)：商務(wù)拜訪；商務(wù)接待；商務(wù)談判；參加慶典活動，召開記者招待會 2學(xué)時 第八章 習(xí)俗禮儀 共2學(xué)時 第一節(jié) 習(xí)俗禮儀綜述 0.5學(xué)時 第二節(jié) 中國習(xí)俗禮儀 0.5學(xué)時 第三節(jié) 外國習(xí)俗禮儀 0.5學(xué)時 第四節(jié) 中外饋贈習(xí)俗禮儀 0.5學(xué)時 第九章 文書禮儀 共2學(xué)時 第一節(jié) 文書禮儀綜述 第二節(jié) 書信類禮儀文書規(guī)范 第三節(jié) 電子通信及柬帖類文書禮儀規(guī)范 第四節(jié) 致詞類文書禮儀規(guī)范 第