怡都賓館前臺管理制度

1、賓館前臺管理制度前臺是賓館的核心， 為了給客人留下一個好的印 象，特制制定以下管理制度；一；交班制度1，每天交班負(fù)責(zé)交接，客房入住情況， 房間號，入住房型，及客人的退房情況，和客房 訂房情況。詳細(xì)交接，清楚的地方立即詢問，不 得模糊交班。2，檢查前臺記賬本，和現(xiàn)金是否相符， 檢查住宿登記表， 和電腦信息采集平臺是否相符， 采取誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的態(tài)度。正常后交班。3，及時處理上一班未處理完的工作，掌 握退房情況， 臟房立即通知保潔員打掃， 切記不能通知錯誤。4，如有客人預(yù)訂房間時要清楚地記錄客 人預(yù)訂的房型，價格，入住時間，并認(rèn)真交待下 一班。二上班制度1.要注意開房情況。美團(tuán)，藝龍，去哪 兒的訂房

2、情況，保證客人到店有房，如遇滿房及 時關(guān)房，不能產(chǎn)生拒單。2 . 認(rèn)真接待客人預(yù)訂房間電話，介紹 客人所需要的房型價格， 房間情況，賓館的位置， 為客人提供熱情， 周到的服務(wù)，客人入住時必須 提供有效的合法證件認(rèn)真填寫客人身份證信息， 認(rèn)真實(shí)行公安機(jī)關(guān)要求的四實(shí)登記制度， （實(shí)名， 實(shí)時，實(shí)情，實(shí)數(shù)） 。認(rèn)真核對身份證信息登記好房間號，以備檢查需要。3. 為客人辦理入住手續(xù)時，要清楚地記錄 收到的房費(fèi)，押金，時間，給客人清楚地講明， 開收據(jù)單， 給客人介紹房間位置，房型所要注意 的事項(xiàng)。4 . 為客人辦理退房手續(xù)時，要査房看是否 有物品損壞， 如有要求客人照價賠償。 客人要求 開具發(fā)票的要按要

3、求開具發(fā)票不能多開并清楚 地記錄在記錄本上。5. 如遇到客人鬧事，盡量和氣地處理，處 理不下的立即電話告知管理人員到場處理。6. 當(dāng)有客人來訪時要記錄客人的信息，電 話號碼來訪的原因， 除了公安機(jī)關(guān)以外任何人不 得給任何人透露客人住宿信息。7，不能議論客人，其他人員的好壞，員工 之間不得發(fā)生爭執(zhí)， 如發(fā)生問題立即告知管理員。 由管理員協(xié)調(diào)處理。8，不得私自開房，不得少記房費(fèi)，房間數(shù)， （如被管理員查處， 立即做辭退處理， 不退還押 金）如遇到客人要求少房費(fèi)，必須清楚記錄客人 姓名，開房時間，但是每間房間打折不能少于低 價，不得向其他客人透露低價。9 不得將不良情緒帶人工作之中，不得帶與 工作無

4、關(guān)人員到前臺長時間停留。10,晚班特別要注意房間客人的情況，有無 未登記入住， 有無違法行為，其他閑雜人員進(jìn)一 律不準(zhǔn)進(jìn)入賓館。 有無大聲喧嘩的客人， 應(yīng)立即 提醒客人12 ，如有客人的朋友來找人， 只能禮貌告訴 他自己打電話；在前臺等候。不能進(jìn)入房間，如 果客人同意，要做好登記記錄，不能超過 1 人。13 ，如遇到醉酒客人， 神志不清的客人有權(quán) 不開房。但是要告知管理員。14 ，不能請假， 如有事和前臺調(diào)班， 不能調(diào) 班的情況，提前請示管理員，由管理員處理。不 能未經(jīng)允許不上班。 如無故不上班扣除當(dāng)天工資 的兩倍。病假，管理員不能拒絕請假，但是要提 供病假證明。以上如有一項(xiàng)沒有做到均扣 20 元本賓館員工