成就與行動(dòng)族

1、成就與行動(dòng)族成就與行動(dòng)族的勝任特征主要針對如何完成任務(wù)如何達(dá)成目標(biāo)反映的是一個(gè)人對設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向該特征族通常不會(huì)直接涉 及與其他人之間的關(guān)系但事實(shí)上無論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績效的行為都或多或少地實(shí)踐著影響他人的能力以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用的信息搜集能力成就導(dǎo)向ACHAchieveme nt Orien tatio n成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過去的表現(xiàn)積極的改進(jìn)，可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果導(dǎo)向 可能是比他人做的更好的業(yè)績競爭力可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過的事創(chuàng)新：成就導(dǎo)向又可以被稱為'

2、;結(jié)果導(dǎo)向效率導(dǎo)向關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)專注改善資源的充分利用成就導(dǎo)向的級別定義級別仃為扌田述A :激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性A. -1不符合工作上的標(biāo)準(zhǔn).在工作上漫不經(jīng)心卻很關(guān)心工作以外的事 如社交活動(dòng) 地位 興趣 家庭 運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系在訪 談 過程中 受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動(dòng)描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)卻 熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)'A. 0只專注在任務(wù)上雖然努力工作但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的C標(biāo)準(zhǔn)偶爾對于浪費(fèi)與無效率表現(xiàn)出沮喪A. 1想把工作做好 想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)試想要把工作做好與做對例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好但實(shí)際上沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步A. 2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)例

3、如預(yù)算的管理符合銷售的業(yè)績品質(zhì)的要求等”、A. 3率己設(shè)立衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn) 使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出而不是使用一套來自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)例如 費(fèi)用 考績 時(shí)間管理 淘汰scrap rates打擊競爭者等或是設(shè)立的目標(biāo)達(dá)不到A-5設(shè)立的程度都?xì)w納在這個(gè)部分A. 4持續(xù)不斷的改善績效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效例 如降低成本、提高效率 改善品質(zhì)、顧客滿意 士氣提升、收益增加 而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo)eA. 5設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)°例如六個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/ 生產(chǎn)力15%挑戰(zhàn)表示目標(biāo)有 定的難度?但并不疋不可能達(dá)成的開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分 即

4、使目標(biāo)沒有達(dá)成也給予計(jì)分 設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，不予計(jì)分A. 6成本收益的分析°根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)：對潛在利潤投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評估°A. 7評估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績效的改善 ，嘗試全 新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)?進(jìn)行革新的操作方式同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場調(diào)查預(yù)先分析客戶的需求：或鼓勵(lì)及支 持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)A. 8堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神采取積極充分的行動(dòng)面對挫折和失敗走達(dá)成創(chuàng)新 的目標(biāo)B 1成就的影響范圍成就計(jì)分上是 3或更高的分?jǐn)?shù)）B. 1只關(guān)心個(gè)人的表現(xiàn)通過時(shí)間管理技術(shù)及良好的

5、工作方式，只為改善個(gè)人 的工作效率或只影響單一個(gè)人”如主要部屬及秘書的工作效率B. 2影響一個(gè)或兩個(gè)人”影響其在財(cái)務(wù)上小額的承諾B. 3影響一群人（4 15人人獲得中等數(shù)量的銷售或財(cái)務(wù)承諾通過使工作更系統(tǒng)或使其它人更有效率，改進(jìn)群體績效B. 4影響一個(gè)部門的人（超過15個(gè)人 獲得一項(xiàng)大的業(yè)績或相當(dāng)程度的財(cái)務(wù) 承諾。B. 5影響一個(gè)中型組織 或是一個(gè)大組織的部門 人B. 6影響一個(gè)大型組織B. 7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。C創(chuàng)新的程度在成就計(jì)分3或更咼的分?jǐn)?shù)C. 0沒有任何創(chuàng)新°C. 1部門工作的創(chuàng)新 嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的 其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)C. 2組織的創(chuàng)新，嘗

6、試一些新穎和不同的做法來改善績效C. 3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新°利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績效對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試°C. 4整體變革對于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革例如蘋果計(jì)算機(jī)對個(gè)人計(jì)算機(jī)的 變革亨利福特對于自動(dòng)化生產(chǎn)的變革等這個(gè)層級是很少見到的成就導(dǎo)向的評價(jià)有三個(gè)維度第一是行動(dòng)的強(qiáng)度和完整性 A從想把一件事情做好 到達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果第二是影響的范圍 B從個(gè)人工作影響到 整個(gè)組織第三是創(chuàng)新C即個(gè)別行動(dòng)和創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度成就導(dǎo)向的一般行為包括z 工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)z 設(shè)定并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)z 進(jìn)行成本效益分析z 評估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)重視次序、品質(zhì)與精確COConcern for O

7、rder, Quality,a nd Accuracy重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī) 其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱有監(jiān)控級別仃為扌田述-1 :缺之次序 許多問題的產(chǎn)生是由于缺之次序0次序不適用正式的次序不適用或是雖然缺乏相關(guān)次序也不會(huì)發(fā)生問 題.,1保持一個(gè)秩序良好的工作場所把辦公家具 檔案 工具和其它物品井然有序地排列整齊4、2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序 將明確的工作角色 期望 任務(wù) 資料清楚地以文 字的形式書寫下來3檢查自己的工作 一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度4監(jiān)控其它人的工作查看其它人的工作品質(zhì)確定是否符合工作的程序或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄5監(jiān)控資料及項(xiàng)目4依照

8、計(jì)劃表監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 檢查相關(guān)資料及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺 點(diǎn)或漏掉的資料 整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。*6開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)并使用系統(tǒng)來重組及追蹤信息e7開發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng)'使用全新或詳細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)來提咼資料的品質(zhì) 或從 已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求 業(yè)該特征通過單一的維度說明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制.維持資料的品質(zhì)和次序典型的行為包括:z 對工作和信息進(jìn)行監(jiān)控和檢查z 角色及功能保持清楚z 建立并維護(hù)信息系統(tǒng)主動(dòng)性INTIn itiative主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下付出超出工作預(yù)期 和原有層級需要的努力，通過這些付出可以改善并增加效益 避免問題的發(fā)生

9、或創(chuàng)造出一些新的機(jī)會(huì)其他可以代表主動(dòng)性的名稱有：行動(dòng)果斷未來戰(zhàn)略導(dǎo)向把握機(jī)會(huì)主動(dòng)性的級別定義級別仃為扌田述A時(shí)間層面A. -1只會(huì)回想過去 錯(cuò)失良機(jī)A. ol一點(diǎn)也不主動(dòng)，A. 1發(fā)現(xiàn)問題 米取兩個(gè)或更多的步驟 來克服障礙及困難 雖然事情進(jìn)展未 必順利但也不輕言放棄A. 2只面對目前的機(jī)會(huì)與問題辨認(rèn)和應(yīng)對目前的機(jī)會(huì)或問題A. 3危機(jī)的決策在遇到危機(jī)時(shí)快速米取行動(dòng)并做出決策A. 4提前2個(gè)月前采取行動(dòng) 通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問題A. 5提前312個(gè)月前米取行動(dòng) 在問題尚未出現(xiàn)的時(shí)候 米取避免未來危機(jī)發(fā)生措施并創(chuàng)造良機(jī)A. 6提前12年采取行動(dòng)'避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A. 7：

10、提前2 5年采取行動(dòng) 避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)'A. 8提前510年采取行動(dòng) 避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A. 9提前10 '年以上的時(shí)間采取行動(dòng)避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)B自我激勵(lì) 自我努力的成果B. -1逃避必要的工作想辦法逃避自己的工作°B. 0：只做一般性必要的工作B. 1完成工作B. 2付出額外的心力去完成工作即使沒有受到要求B. 3完成超出工作說明書規(guī)定的工作B. 4承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新項(xiàng)目的任務(wù)B. 5表現(xiàn)出對工作的狂熱不需任何正式的授權(quán)方式 承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)努力 完成工作B. 6加入他人的力量 付出額外的努力去從事工作在管理職位上.主動(dòng)表示在未來的一些關(guān)鍵點(diǎn)上采取行動(dòng)

11、 避免問題或創(chuàng)造 機(jī)會(huì)第一個(gè)評價(jià)維度是時(shí)間幅度 A從過去決策的制定到采取行動(dòng)獲取機(jī) 會(huì)并 面對問題 第二個(gè)維度是說明不斷的努力 B付出額外的時(shí)間以及不是 組織要求 的努力完成與工作相關(guān)的任務(wù)通常的行為表現(xiàn)是:z 堅(jiān)持 面對障礙與困難時(shí)不放棄z 認(rèn)識(shí)并把握機(jī)會(huì)z 超出工作要求的績效表現(xiàn)z 對一項(xiàng)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行事先準(zhǔn)備信息搜集INFOInformation Seeking由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望 而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集 通過努力去獲取更多的 信息 而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容息搜集集的級別定問題定義診斷焦點(diǎn)客戶/市場敏感度探究真相4級別仃為扌田述0 :除了已經(jīng)給的資料完全沒有搜尋任何其它

12、的相關(guān)信息O1向有利益關(guān)系的人直接詢問一些相關(guān)問這些人可能不曾出現(xiàn)過但卻是 相關(guān)的咨詢有價(jià)值的信息源甚至不怕遇到障礙 表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前 花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料2個(gè)人的調(diào)查直接觀察現(xiàn)場如工場機(jī)艙客戶設(shè)備情況申貸人的業(yè) 務(wù)教室等等現(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題3挖掘真相 通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心4接觸其它的渠道或?qū)ο?#39;掌握他們的觀點(diǎn) 背景資料及經(jīng)驗(yàn)5研究在一個(gè)特定期間通過一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋或通過正式研究渠道，例如通過報(bào)紙雜志或其它來源。6 :運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息可能基于對某種資料的興趣與偏好 q7其它的人加入一起進(jìn)行非正式探訪円獲取信息信息搜集只有單一維度說明一個(gè)人搜集信息的深度及類別從對問題涉及的人進(jìn)行研究到進(jìn)行更深刻的研究.甚至去尋訪其他不相關(guān)的人以獲得信息 典型的行為包括:z 對一系列的問題進(jìn)行探究針對矛盾之處.不斷挖掘真正的解決方法z 探察未來可以利用的潛在機(jī)會(huì)或各種信息z 對現(xiàn)場進(jìn)行直接觀察制度說明制度是以執(zhí)行力為保障的。制度”之所以可以 對個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí) 行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí) 施，否則制度的約束力將無從實(shí)現(xiàn)，對人們 的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通 過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制