員工行為守則3

1、隼翔集團第三編人事管理制度員工行為守則3-83.8員工行為守則3.8.1 辦公室環(huán)境辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，體現(xiàn)領(lǐng)導對員工的關(guān)心、要求及員工對領(lǐng)導的 認同和尊重。辦公室環(huán)境優(yōu)雅整潔，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時，良好的 環(huán)境同整潔的儀容一樣，更是對來客尊重和禮貌的表示。1 .辦公環(huán)境應保證明亮、空氣清新；2 .設(shè)施擺設(shè)整齊有序、方便使用；3 .保持安靜，人人有責；4 .每天提前15分鐘到崗，作好清潔及準備工作；5 .每天抽出3至5分鐘整理辦公桌、抽屜、不得雜亂無序。3.8.2 精神風貌、儀容風度上班時間應時刻處于良好的工作狀態(tài)，不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來。1 .上班應

2、穿著與職業(yè)相適應的服裝，既要與個人特點相符，又要與職業(yè)相適應而 且相實大方，要時刻保持服裝整齊、清潔、筆挺；2 .頭發(fā)潔凈整齊，勤洗，勤剪，勤梳理；3 .注意：牙齒、指甲、衣領(lǐng)、皮鞋；4 .養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。3.8.3 姿勢舉止行為舉止體現(xiàn)著個人的文明、修養(yǎng)程度，同時也是企業(yè)視覺效應的重要組成部分。 此外，姿勢舉止不僅反映氣質(zhì)、風度、而且對健康也很重要。1 .站姿切忌側(cè)身亂靠，來回走動，手足無措或雙方插在褲袋與人談話。不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺，應兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然 放在腹前。2 .坐姿上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間；雙腳不

3、要叉開, 不要高翹二郎腿，更不能抖動。3 .行姿不要八字腳，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東 西。兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太大，以免擋道。3.8.4 招呼、致意人際關(guān)系是從彼此招呼開始的。1 .上班初次見面相互問候：男性主動向女性打招呼，下級主動和上級打招呼，年 輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼；2 . 一天內(nèi)第二次見面，點頭示意則可；3 .下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動打招呼；4 .有人主動向你打招呼，必須要有回應；5 .公共場合遠距離遇到相識的人，不應大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過 道去握手，只須舉手

4、或點頭示意即可；6 .與相識的人擦肩而過，應回身說聲“你好”以示致意。3.8.5 下級服從上級下級必須無條件地服從上級。1 .領(lǐng)導布置任務(wù)，應準備記錄的紙和筆，并迅速前往領(lǐng)導所在之處；2 .若有事不能立即前往，應及時向領(lǐng)導解釋，主動詢問約定另一時間；3 .領(lǐng)導下達工作指令后，應及時用語言作答，并付諸行動；4 .工作指令中的重點應復述確認；5 .疑惑之處要詢問明白；6 .完成任務(wù)情況應適時向領(lǐng)導匯報；領(lǐng)導不熟悉的部分，匯報的詳盡、耐心，陳 述利弊得失；領(lǐng)導精通的部分，匯報要簡明扼要；7 .對明顯違法違紀的行政命令可以當面或書面和發(fā)令者提出異議，同時可越級報 告，但行政命令沒更改前不得停止執(zhí)行；8

5、 .兩級領(lǐng)導同時下達命令，以高一級為準；正副職同時下達不一致的命令，以正 職為準；9 .上司越級指揮，應及時向直接上司匯報、請示；情況緊急可直接接受高層越級 指揮，但事后要及時匯報直接上級，并請求高層領(lǐng)導通報直接上級。3.8.6 上級尊重下級上級與下級相處應做到：以身作則，為人表率，與人為善，待人寬容，用人所長， 容人之短。1 .尊重下級的個性：每個人都希望得到別人的尊重，下級同樣希望得到上級的尊 重；上級不應強求下級完全按自己的風格處事，鼓勵下級發(fā)揮自己的特長，有 創(chuàng)意地完成任務(wù)；2 .尊重下級的意見：下級處在第一線，熟悉實際情況，資料豐富，下級的意見應 受到尊重；3 .尊重下級的職權(quán)：下級

6、職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理；不侵權(quán)，拒絕越權(quán) 請示的誘惑，不隨意越職指揮；4 .下級失誤時，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬；5 .尊重下級勞動成果：下級的成績與進步，絕不可占為已有；6 .敢做敢為，敢負責任，出了問題主動承擔，不推卸責任。3.8.7 協(xié)調(diào)1 .任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預其他成員的行政權(quán)；2 .不得違反正常的公務(wù)處理流程，向非所屬下命令：正常情況下不能越級指揮， 允許越級檢查，但不允許超級命令；3 .做錯事敢于承擔，不推卸責任；領(lǐng)導批評時不找借口自我開脫；4 .主動、互助、合作；在別人需要時，本能地伸出友誼之手。3.8.8 工作行為規(guī)范工作中做到：走路輕

7、、說話慢、操作穩(wěn)、服務(wù)快，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。1 .堅持掛牌上崗：有自豪感、使命感，便于溝通、便于監(jiān)督；2 .出入辦公室開關(guān)門動作輕，盡量不發(fā)出聲音；未完成開關(guān)門全程，手不離門把;3 .進入其它辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)； 注意敲門聲的大小和間隔時間；4 .維護安靜、嚴肅的工作氣氛；不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵 鬧；不隨意急跑，不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應走到有關(guān)人面 前輕聲交待；5 .辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動、閑聊；6 .辦公時間不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙；7 .辦公時間原則上不準接打

8、私人電話；禁止當者來客打私人電話、談家事；8 .上班時間不吃零食，不得在辦公室內(nèi)化妝；9 .上班、開會、會見客人、聽課等應將手機等撥到振動檔。3.8.9 電話工作中的每一臺電話都是本部門的一個窗口，應明確自己是代表公司接打電話1 .電話鈴響三聲內(nèi)應接聽電話，超過三次應先道歉：“對不起，讓您久等了” ；2 .接電話者應先說“您好”，然后自報家門；3 .若接通電話后，要找的同事不在，應禮貌處理；4 .對方撥錯電話號碼應禮貌處理；5 .若發(fā)話人認錯人，應立刻告知對方弄錯了，不可將錯就錯；6 .通話要干脆利索、直奔主題，切忌沒話找話；7 .用“是"、“好的”、“對”表示聆聽，明白對方意思后及

9、時給予適當反饋；8 .通話聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人；9 . 一般情況下，電話應由撥打人先掛斷；10 .接電話前準備記錄本，重要事宜還需復述確認一次；11 .電話記錄應有記錄一欄，寫明轉(zhuǎn)達給何部門、何人、處理結(jié)果。3.8.10 辦公室接待來訪的規(guī)范情感與形式：工作中的言行，是個人的思想感情和欲望在行動上的必然流露，往往 是下意識的、本能的。因此，每個人都需在觀念上、感情上下工夫，在行動上落實。嚴 格的、良好的行為規(guī)范，必然會有效地促進良好感情的培養(yǎng)。1 .來訪人進辦公室，接待人應點頭示意或站起來，以表示尊重；2 .盡量少讓客人久等，否則，應誠懇表示歉意；3 .客人站著時，接待人最好

10、不要坐著談話；最好請來訪者坐下才談話，有條件時 應送上一杯茶；4 .在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互握放在腹前，兩手不能背在 身后或叉腰或交叉于胸前；5 .與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免 產(chǎn)生畫蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能邊與客人 談話邊看文件、報紙或做其他事；6 .給客人批示方向或做介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然 并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標；7 .對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方來意是什么，應一聽就 明白。若一時記不住，寧可再次詢問，不可抱著僥幸心理猜著稱呼；

11、8 .熟悉本職業(yè)務(wù)，解釋清楚準確，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”隼翔集團H U A X I A N G第三編人事管理制度員工行為守則3-89 .有關(guān)人員不在，應禮貌地代為約定時間；10 .禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶，客人走時應起立相送。3.8.11 員工行為規(guī)范補充規(guī)定為了進一步規(guī)范員工行為，強化領(lǐng)導作風，樹立公仆意識，提升集團企業(yè)文化效力, 以尊重人、培養(yǎng)人、塑造人為目的，特制訂本規(guī)定。1 .適用范圍：所有華翔集團正式員工；2 .集團公司不提倡員工內(nèi)部談戀愛，本規(guī)定下發(fā)后一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，集團內(nèi)部員工已確 立戀愛關(guān)系或已成婚，予以辭退一方或全部辭退處理；3 .對本規(guī)定下發(fā)之前集團內(nèi)部已確立戀愛關(guān)系或已成婚的員工，原則上按第二條 規(guī)定執(zhí)行，對特殊情況可以留在集團內(nèi)部工作，但嚴格禁止在同一分公司工作， 此情況必須經(jīng)總裁班子批準。如同時留在集團內(nèi)各分公司，不得相互影響工作, 各分公司行管部加