房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程

1、房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程作者：佚名時間：2009-1-1瀏覽量：銷售業(yè)務(wù)流程按時間段和內(nèi)容分為接聽電話、接待來訪、成 交簽約、售后服務(wù)四個方面。一、接聽電話的業(yè)務(wù)流程接聽電話的步驟為：、開場白，自報家門。如：”您好,xx瀾橋?！?、 解客戶的需要。如：”您有什么需要幫助的？”您想了解 什么戶型的房子？”3、根據(jù)客戶需要做簡要推薦。4、 詢問客戶了解項目的渠道。 如：”您是怎么知道我們這個項 目的呢？”如果客戶是通過廣告知道的，還要弄清楚是什么廣告、什么時間的。邀請客戶到現(xiàn)場。5、結(jié)束告別語。6、來電登記。接聽電話要簡單明了 ，如果客戶初步表現(xiàn)出對項目的興趣，就要盡量邀請客戶到現(xiàn)場面

2、談。如果是市調(diào)電話或客戶表現(xiàn)的 意圖不明顯，也不要不耐煩，但要長話短說，節(jié)省時間。來電登 記一定要填寫清楚、完整，每天要對來電登記進(jìn)行統(tǒng)計。、接待來訪的業(yè)務(wù)流程接待客戶來訪是銷售中的最重要的工作內(nèi)容，是和客戶最直接、最有效的接觸。接待中最需要注意的就是：銷售代表不是 解說員。銷售過程是通過相互交流和溝通實現(xiàn)的。交流和溝 通必須是雙向的。只要準(zhǔn)確、細(xì)致地了解客戶的需求之后才 能有效地完成銷售，為客戶服務(wù)。初次接觸客戶是銷售過程中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一般講要實現(xiàn)三個目的：、使客戶對產(chǎn)品有一定的認(rèn)識；2、使客戶對自己有初步的認(rèn)可；3、讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生初步的購買欲望。要讓客戶產(chǎn)生初步的購買欲望，首先還是要

3、弄清客戶的需要在此基礎(chǔ)上，通過解說或示范使客戶清楚地認(rèn)識到購買這個產(chǎn)品的好處：不僅能滿足，而且能一定限度上超過他的需要。、開場白。2、帶客戶看模型和透視圖，帶客戶看模型時要解說三個方面 的內(nèi)容：開發(fā)商業(yè)績和背景基地位置和周邊情況小區(qū)整體規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計理念和主要賣點注:介紹設(shè)計理念和賣點要符合客戶的需要才能起到最佳效 果。所以要事先了解到客戶的需求。3、戶型介紹，參觀樣板間。參觀樣板間時要介紹戶型的朝向、 采光、使用功能、銷售面積、設(shè)計理念 ；還要介紹設(shè)備、建材 和裝修標(biāo)準(zhǔn)。4、 到接待區(qū)，給客戶發(fā)放資料、名片、服務(wù)監(jiān)督卡，為客戶解 說。解說中要對客戶重點詢問和答疑。力爭最大限度了解客 戶需要,并

4、盡最大努力為客戶服務(wù)。5、選定戶型。要根據(jù)公司的銷售安排和客戶需要推薦戶型 爭取用最短的時間幫客戶選定戶型 ，以便進(jìn)行后續(xù)的工作。6、價格和購房程序的洽談。7、送客。&填寫客戶來訪登記表。三、成交簽約的業(yè)務(wù)流程成交簽約的業(yè)務(wù)流程如下：、小定：簽訂臨時購房定單，收取小定金，開立收據(jù)2、大定:補足大定金，簽訂購房定單，開立收據(jù)。3、簽訂北京市商品房買賣合房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程作者：佚名時間：2009-1-1瀏覽量：同和補充協(xié)議。4、辦理預(yù)售登記。5、辦理銀行或公積金住房貸款。6、辦理過戶和賣契7、辦理個人房地產(chǎn)證。四、營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)行業(yè)是所生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅僅是房子，它能給客戶創(chuàng)造的是良

5、好的生活品質(zhì)。好的生活品質(zhì)和服務(wù)是分不開的。房 地產(chǎn)正在進(jìn)入服務(wù)的時代。 只有一貫注重服務(wù)的作用，一貫提 供優(yōu)良的服務(wù)，才能樹立公司形象，培養(yǎng)公司忠實客戶。這就是營銷服務(wù)的意義所在。營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程主要有以下幾個方面 ：、客戶登記表客戶下小定之后請客戶協(xié)助填寫客戶登記表。記錄客戶職業(yè)、住址、收入水平、購房原因、產(chǎn)品建議等。2、客戶滿意度調(diào)查表客戶在簽署正式契約后請客戶協(xié)助填寫客戶滿意度調(diào)查表。記錄客戶對項目產(chǎn)品、銷售手段、現(xiàn)場氛圍、銷售人員的服務(wù)等，請客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的不足提出意見和建議。3、情況通報利用通信、通話、電子郵件等方式和簽約客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,及時向客戶傳達(dá)項目進(jìn)展情況及其他相

6、關(guān)信息，最少保證每月一次通信。6、建立客戶信息反饋體系。能及時將客戶的投訴、建議等信息傳達(dá)給開發(fā)商，督促開發(fā)商 及時改進(jìn)工作的不足，并盡快將處理結(jié)果反饋給客戶?，F(xiàn)代營銷認(rèn)為，客戶滿意程度是公司的成功、 發(fā)展的基石。客 戶滿意度在于他購買商品時的預(yù)期和實際所得的差距。如果沒有差距或?qū)嶋H比預(yù)期好，客戶就會有很好或更高的滿意度；反之，客戶會沒有或較少有滿意度。 客戶對某個公司的產(chǎn)品和 服務(wù)形成較高的滿意度之后 ，就會成為該公司的忠實顧客 ，甚 至可以拒絕其他公司的低價誘惑，繼續(xù)選擇該公司的產(chǎn)品或服務(wù)。而研究表明，客戶更換產(chǎn)品的原因有 68%是因為服務(wù), 只有32%是因為產(chǎn)品本身。所以,服務(wù)在現(xiàn)代營銷中是至關(guān)重要的這就是我們?yōu)槭裁匆龊梅?wù)的原因所在。但我們的地位比 較微妙。在開發(fā)商和客戶之間 ，我們是他們的橋梁，要很好地 幫助兩者實現(xiàn)溝通。但無論開發(fā)商還是購房的客戶又都是我 們公