信息化居家養(yǎng)老模式及架構(gòu)設(shè)計(jì)方案研究

1、信息化居家養(yǎng)老模式及架構(gòu)設(shè)計(jì)研究- 電子商務(wù)論文信息化居家養(yǎng)老模式及架構(gòu)設(shè)計(jì)研究文王二威廖愛(ài)紅 田艷摘要：針對(duì)我國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題，分析了家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社保養(yǎng)老以及自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老等養(yǎng)老模式的優(yōu)劣，提出信息化居家養(yǎng)老的理念， 設(shè)計(jì)了信息化居家養(yǎng)老的基本模式，構(gòu)建了居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)，包括居家養(yǎng)老站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)兩大部分，最后給出了居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模型和平臺(tái)架構(gòu)。關(guān)鍵詞：信息化養(yǎng)老；養(yǎng)老體制；居家養(yǎng)老；架構(gòu)設(shè)計(jì)中圖分類號(hào)： TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A引言第六次人口普查顯示，60歲及以上人口占全國(guó)總?cè)丝诘?3.26% ，比2000 年人口普查上升 2.93 個(gè)百分點(diǎn)，其中 65 歲及以上

2、人口占 8.87% ，比 2000年上升 1.91 個(gè)百分點(diǎn)。而根據(jù)聯(lián)合國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)60 和 65 歲以上的老年人占所在國(guó)家和地區(qū)人口的比重分別超過(guò)10% 和 7% 即為老年型社會(huì)。這表明我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老年型社會(huì)。人口老齡化帶來(lái)兩方面的壓力，一方面是增長(zhǎng)迅速的老年人口規(guī)模增大基本養(yǎng)老費(fèi)用的支付需求； 尚不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)對(duì)人口老齡化的承受力較弱，導(dǎo)致養(yǎng)老保險(xiǎn)基金面臨巨大的財(cái)務(wù)危機(jī)， 我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支的狀況將越來(lái)越嚴(yán)重。另一方面， 人口老齡化的加劇對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式帶來(lái)壓力。因?yàn)槟贻p人口比例的縮小， 導(dǎo)致社會(huì)勞動(dòng)力不足， 這就意味著更少的勞動(dòng)生產(chǎn)力要支撐起更加龐大的老齡社會(huì) 1 。1 、幾種養(yǎng)老

3、體制分析（1 ）家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化、子女?dāng)?shù)量的減少、外來(lái)文化的影響以及人口土地分離等原因，我國(guó)傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老的功能逐漸弱化?！翱粘布彝ァ?、 “四二一”等新型家庭結(jié)構(gòu)模型比重日益加大。根據(jù)老年人健康狀況的不同， 每個(gè)家庭都有不同程度的護(hù)理壓力。而其實(shí)作為老年人， 也不希望子女們透支自己的身體。 社區(qū)養(yǎng)老模式易忽視老人需求的異質(zhì)性服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容單一，沒(méi)能很好的關(guān)注老人切身的需求。（2 ）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和養(yǎng)老院。中國(guó)養(yǎng)老院不僅在設(shè)備和服務(wù)上存在諸多問(wèn)題，更重要的是在精神上帶給老年人存在感和自我價(jià)值的消失，以及養(yǎng)老院封閉式管理帶來(lái)的老年人心理上的封閉感。由于資金問(wèn)題和缺乏人文關(guān)懷等，機(jī)構(gòu)

4、養(yǎng)老的發(fā)展進(jìn)度緩慢， 況且中國(guó)人向來(lái)安土重遷崇尚孝道，離家而居的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式很難被大多數(shù)中國(guó)老人接受。（3 ）社保養(yǎng)老基金?！爸袊?guó)的人口老齡化進(jìn)入了快速發(fā)展期，隨之帶來(lái)的是社?；鹬Ц兜木薮髩毫?。 到 2035 年，社?；鹗罩Р黄胶鈱⑦_(dá)到高峰，屆時(shí)每年將產(chǎn)生1000 億元赤字?！痹摲绞侥壳皩?shí)現(xiàn)難度較大。（4 ）自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老。自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老依靠個(gè)人力量理財(cái)，在一定的規(guī)模上具有局限性，僅適合高收入人群，不具有普遍性。2 、信息化養(yǎng)老居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式2 。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展

5、社區(qū)服務(wù)， 建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。國(guó)務(wù)院發(fā)布的中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，毫無(wú)疑問(wèn)，它也將在中國(guó)的養(yǎng)老體系中扮演著不可或缺的角色。所謂信息化居家養(yǎng)老，是指充分運(yùn)用信息技術(shù)，整合社會(huì)各界力量和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，以社區(qū)為依托，家庭為單位，企事業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息系統(tǒng)為支撐，建立起由政府、 信息化平臺(tái)和服務(wù)實(shí)體三個(gè)層次組成的信息化居家養(yǎng)老服務(wù)體系 3-4 。并且隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必將可使居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生革命性變化。屆時(shí)老人只需借助

6、終端設(shè)備呼叫或者系統(tǒng)自動(dòng)傳感，一鍵甚至無(wú)需請(qǐng)求即可迅速完成與信息化中心的信息溝通。老年人住在自己家里便能及時(shí)享受到社區(qū)提供的全方位，多層次服務(wù)，老人既留在熟悉的環(huán)境中， 又能得到生活和精神上的照顧，順應(yīng)了眾多老人的養(yǎng)老期望。而居家養(yǎng)老系統(tǒng)這種信息化管理技術(shù)通過(guò)主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，有效進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范實(shí)施管理等方式，為中國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)開(kāi)辟了一條新的道路。3 、基本模式老人通過(guò)呼叫或其他方式提出服務(wù)請(qǐng)求，市區(qū)級(jí)信息中心根據(jù)老人的位置特征及服務(wù)商匹配到社區(qū)級(jí)服務(wù)中心，社區(qū)級(jí)服務(wù)中心作為橋梁根據(jù)請(qǐng)求類型等進(jìn)行服務(wù)提供商或義工的調(diào)度，接受任務(wù)的服務(wù)提供商或義工提供上門服務(wù)；同時(shí)設(shè)

7、定老人對(duì)服務(wù)效果的反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制作為費(fèi)用支付依據(jù)和進(jìn)一步調(diào)度的依據(jù)。如圖 1 所示。實(shí)施后將達(dá)到老人只需通過(guò)一定方式發(fā)出呼叫，就能在家中24 小時(shí)享受到由社區(qū)提供的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化服務(wù)，包括生活照料保健陪護(hù)、心理慰藉、物資配送、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、法律咨詢等居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目?；谝陨系脑O(shè)計(jì)思想，構(gòu)建居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)主要由居家養(yǎng)老站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)兩大部分組成。其中，運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)包括：養(yǎng)老檔案管理子系統(tǒng)、呼叫中心及CRM 子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（即后臺(tái)管理系統(tǒng)）等部分 5-6 。首先通過(guò)養(yǎng)老檔案管理系統(tǒng)采集老人具體信息，完成老人注冊(cè)，接著利用呼叫服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取老人的需求，最后以社區(qū)服

8、務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)為橋梁調(diào)度提供服務(wù)方上門為老人服務(wù)。4 、平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架由終端、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、IT 系統(tǒng)、居家養(yǎng)老站點(diǎn)及統(tǒng)一內(nèi)容源等組成， 完成居家養(yǎng)老服務(wù)端到端用戶通訊流程、用戶的管理流程及運(yùn)營(yíng)商管理流程，如下圖3 所示。居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)如下圖4 。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括終端、WAP 接入網(wǎng)關(guān)、門戶、呼叫服務(wù)模塊、業(yè)務(wù)管理模塊。通過(guò)該平臺(tái)系統(tǒng)能夠根據(jù)老人的需求調(diào)度相應(yīng)的服務(wù)上門為老人服務(wù)。終端：可以通過(guò)瀏覽器的的方式進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)。門戶：主要提供業(yè)務(wù)展示和用戶驗(yàn)證、用戶消費(fèi)查詢等功能。呼叫中心模塊：按動(dòng)老人機(jī)直接連接呼叫中心，轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)管理支撐進(jìn)行下單

9、業(yè)務(wù)處理，除了被動(dòng)接受呼叫的同時(shí)支持主動(dòng)關(guān)懷，短信傳達(dá)通知等功能。業(yè)務(wù)管理支撐模塊：可完成服務(wù)訂單的下單、發(fā)放，根據(jù)誠(chéng)信商家服務(wù)排名調(diào)度服務(wù)等功能。養(yǎng)老檔案管理模塊：統(tǒng)一管理老人詳細(xì)資料，如個(gè)人基本信息資料、家庭成員資料、 病史等，可方便快捷地進(jìn)行增刪改查，為業(yè)務(wù)管理提供一手詳細(xì)數(shù)據(jù)。除了以上功能實(shí)體之外，系統(tǒng)還應(yīng)提供完善的監(jiān)控管理手段，采用集中網(wǎng)管對(duì)所有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、web 服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供以下監(jiān)控功能：狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)流量、 并發(fā)用戶的檢測(cè)以及必要時(shí)的告警功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)控，并提供綜合網(wǎng)管接口。5 、總結(jié)面向老齡化趨勢(shì)，本文對(duì)比分析了幾種養(yǎng)老方式，發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老最適合中國(guó)國(guó)情；以此為基礎(chǔ)， 研究探討了信息化居家養(yǎng)老的基本模式，設(shè)計(jì)了居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)， 并給出了實(shí)現(xiàn)模型和平臺(tái)架構(gòu)；本模式符合