公司員工銷(xiāo)售工作總結(jié)2018年與公司品質(zhì)部年終質(zhì)量工作總結(jié)匯編

1、公司員工銷(xiāo)售工作總結(jié)2018 年與公司品質(zhì)部年終質(zhì)量工作總結(jié)匯編公司員工銷(xiāo)售工作總結(jié)2018隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配

2、合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息； 2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常第1頁(yè)共10頁(yè)與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。二、工作中存在的

3、問(wèn)題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉

4、兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威 ( 圣隆 )h0710052 單的工字扣 , 客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題 , 一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題: 掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但第2頁(yè)共10頁(yè)是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶

5、去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。第3頁(yè)共10頁(yè)公司品質(zhì)部年終質(zhì)量工作總結(jié)尊敬的 x 總、 x 總：今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是 : 品管部人力少：僅有 5 人, 到 7 月份時(shí)只有 4 人?？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、工程、售后，還包括體系建設(shè)、 5S 管理等工作。加之公司在今年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此

6、種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：1. 采用日志（原來(lái)就有）對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。2. 對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常去問(wèn)的情況，親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等 10 多份文件，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。具體如下： xx第4頁(yè)共10

7、頁(yè)3. 建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項(xiàng)目監(jiān)理合格率等，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，部門(mén)經(jīng)理親自隨 xx 和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動(dòng)作流程。以便于在部門(mén)人力緊張時(shí)，親自下工地進(jìn)行各項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部門(mén)工作任務(wù)的完成。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：1. 在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于今年 3 月份一次性通過(guò)了 AQA（美國(guó)質(zhì)量認(rèn)證國(guó)際有限公司）對(duì)我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得 AQA頒發(fā)的證書(shū)。2. 為確保體系的

8、正常運(yùn)作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于 10 月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) 14 個(gè)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部分已糾正，其它進(jìn)行中。3. 按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7 月份完成了管理評(píng)審會(huì)議。并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤。4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時(shí)改善。5. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，建全了公司質(zhì)量目標(biāo)，形成 XX年下半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)文件。擬制了關(guān)于品質(zhì)目標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定的通知規(guī)定了目標(biāo)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)辦法，并通過(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量月報(bào)對(duì)目標(biāo)

9、指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。設(shè)第5頁(yè)共10頁(yè)計(jì)了質(zhì)量目標(biāo)跟蹤單對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。6. 新增了監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序，對(duì)檢測(cè)儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。7. 修改了產(chǎn)品管理委員會(huì)職能文件，規(guī)范公司對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制。8. 擬制了庫(kù)存品返工作業(yè)流程文件，規(guī)范了對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。9. 為生產(chǎn)線設(shè)計(jì)了返修統(tǒng)計(jì)報(bào)表和過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計(jì)表格協(xié)助生產(chǎn)線加強(qiáng)制程質(zhì)量控制。三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：1. 進(jìn)料品質(zhì)控制：1>. 擬制了 IQC 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范、IQ

10、C 進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2>. 嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，全年共檢驗(yàn)物料717 批，發(fā)現(xiàn) 35 批不合格。全年進(jìn)料質(zhì)量狀況如下圖所示：xx3>. 由于受公司采購(gòu)批量和其它因素的影響，大部門(mén)原件來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強(qiáng)IQC檢驗(yàn)，所以今年在檢測(cè)裝備上，添置了電解電容漏電流測(cè)試儀、高精度萬(wàn)用表等測(cè)試儀器，并由品質(zhì)技術(shù)員自行制作了單片機(jī)測(cè)試等工裝，加強(qiáng)IC 類(lèi)元件的檢測(cè)。需如此，經(jīng) IQC 檢驗(yàn)過(guò)的物料在生產(chǎn)線使用時(shí)也僅出現(xiàn)1 批不合格（ 6 月份開(kāi)始計(jì)算）。4>. 從 7 月份開(kāi)始加強(qiáng)了與供應(yīng)商溝通。特別是針對(duì)東一機(jī)電機(jī)箱和邁思思通報(bào)警

11、器問(wèn)題，多次與供應(yīng)商溝通，要求其改善。第6頁(yè)共10頁(yè)5>. 吸取東一機(jī)電公司產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)改善和邁思通電磁閥嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的教訓(xùn)，督促公司針對(duì)關(guān)鍵元件開(kāi)發(fā)多個(gè)供應(yīng)商，目前在機(jī)構(gòu)件上已開(kāi)發(fā)了志成冠軍，在報(bào)警器和電磁閥上已開(kāi)發(fā)了東震和歐好兩家。2. 成品質(zhì)量控制：1>. 擬制了 QA成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范、QA成品出貨檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范、 QA成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2>. 加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針對(duì)QA檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，從6月份前的 7

12、4%到現(xiàn)在的 100%，提升了 20 多個(gè)百分點(diǎn)。3>. 品管部在 7 月份前有專(zhuān)職 QA檢驗(yàn)員， 7 月份后為了響應(yīng)公司薪酬體系改革，裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術(shù)員頂位，一方面加強(qiáng)對(duì) IQC 檢驗(yàn)員的培訓(xùn)，現(xiàn)在IQC檢驗(yàn)員已經(jīng)能勝任IQC和QA兩方面的檢驗(yàn)工作。4. 全年共檢驗(yàn)成品254 批，檢驗(yàn)到不合格27 批，具體如下圖所示：xxxx3. 品質(zhì)異常跟蹤分析方面：1>. 建立了品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了質(zhì)量問(wèn)題處理跟蹤單。對(duì)各部門(mén)和品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由品管技術(shù)員進(jìn)行立案和分析、跟蹤，由責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和糾正。該系統(tǒng)的建立能有效的體現(xiàn)公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并為質(zhì)量

13、問(wèn)題的最終解決走出了一條路。第7頁(yè)共10頁(yè)2>. 即時(shí)對(duì)各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)異常進(jìn)行立案和跟蹤分析。面對(duì)研發(fā)新產(chǎn)品缺陷數(shù)高的特點(diǎn)，品管部在今年的品質(zhì)異常分析上可謂是馬不停蹄。自從品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)建立以來(lái)先后立案 33 個(gè)，結(jié)案 28 個(gè)，結(jié)案率達(dá) 84%，品質(zhì)技術(shù)員針對(duì)異常問(wèn)題不但進(jìn)行大量試驗(yàn)還多次到工地現(xiàn)場(chǎng)分析解決，為公司產(chǎn)品的質(zhì)量提升，特別是解決新產(chǎn)品缺陷方面下了很大功夫。對(duì)部門(mén)產(chǎn)品的改時(shí)提供了很多建設(shè)性意見(jiàn)。主要完成了以下問(wèn)題的分析跟蹤：防爆接線盒輸出電壓異常、 RTU4206-BDS防爆終端上行通信，下行不通信、 PSU2302-A電源輸出電壓異常、防爆中繼器在長(zhǎng)時(shí)間工作后出現(xiàn)不能通

14、信的異常、直讀中繼器 CRU4122-DA通信異常、直讀表集線器 DHU1016損壞、直讀水表通信異常、福瑞閣工程氣表打壓漏氣、半島城邦電磁閥漏氣、東一機(jī)電防水箱在工地上銹脫 . 等問(wèn)題。4. 工程質(zhì)量控制：1>建立了在建工程施工項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)理跟蹤系統(tǒng)，對(duì)所有深圳市內(nèi)的每一個(gè)在建工程從收到合同開(kāi)始到開(kāi)工審查、方案預(yù)算、過(guò)程質(zhì)量檢查、內(nèi)驗(yàn)等全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。極大的方便了工程監(jiān)理人員對(duì)在建工程的質(zhì)量控制。通過(guò)向工程部即時(shí)反饋，對(duì)工程部及時(shí)掌握在建工程進(jìn)度和質(zhì)量情況并作出改進(jìn)將起到積極的作用。2>根據(jù)集抄系統(tǒng)配置變更情況即時(shí)更新了集抄系統(tǒng)通信防雷設(shè)計(jì)及施工工藝和 RTU4000系列防爆系統(tǒng)安

15、裝工藝、墻面暗埋機(jī)箱地面電纜井內(nèi)的布線工藝等施工工藝文件，為工程施工作業(yè)提供操作規(guī)范。3>對(duì)公司工程部人員和施工隊(duì)進(jìn)行了多次培訓(xùn)和考核，今年4 月份組織了一次對(duì)工程部新進(jìn)技術(shù)人員的工程項(xiàng)目流程培訓(xùn)，讓新加入第8頁(yè)共10頁(yè)公司的工程技術(shù)人員能盡快熟悉各項(xiàng)工程施工項(xiàng)目作業(yè)流程。編制了集抄系統(tǒng)工程安裝技能培訓(xùn)教材，并在5 月和 6 月份組織了對(duì)四個(gè)施工隊(duì)共 30 多人的集抄系統(tǒng)施工工藝培訓(xùn)和考核。對(duì)考核合格的施工人員發(fā)放了工作證。在平時(shí)對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，提升他們自身工作能力，通過(guò)提升工程項(xiàng)目管理和施工作業(yè)人員的質(zhì)量來(lái)保證工程施工質(zhì)量。4>積極配合工程部處理工程施工作業(yè)中遇到的困難，并

16、提供建設(shè)性意見(jiàn)，如對(duì)風(fēng)臨四季工程和圣莫利斯工程安裝難題的指導(dǎo)。通過(guò)給他們解決施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也贏得了他們對(duì)工程監(jiān)理人員品質(zhì)控制工作的理解和尊敬。5>日常事務(wù)上，全年共完成施工方案和材料預(yù)算審核63 個(gè)。發(fā)現(xiàn)不符合的方案和預(yù)算20 個(gè)，共進(jìn)行了在建工程質(zhì)量檢查155 次，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不合格問(wèn)題3 個(gè)，共組織工程內(nèi)驗(yàn)42 個(gè)，內(nèi)驗(yàn)（一次）不合格工程數(shù) 12 個(gè)，全年共進(jìn)行了42 個(gè)工程結(jié)算。所有工程都最終通過(guò)了外部驗(yàn)收。具體如下表所示：xxx三、積極響應(yīng)公司薪酬改革，參與績(jī)效考核工作：1. 響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對(duì)品管部原 QA崗位進(jìn)行了減員，并將原 QA檢驗(yàn)員的工作暫時(shí)分配給 IQC和品質(zhì)技術(shù)員作業(yè)。一直到現(xiàn)在。2. 積極參加公司組織的多次績(jī)效考核會(huì)議，并按時(shí)提交各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。四、 5S 活動(dòng)策劃：第9頁(yè)共10頁(yè)重新進(jìn)行了 5S 活動(dòng)策劃，先后擬制了5S 推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)、 5s 工作推行實(shí)施辦法，對(duì)5S 的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等進(jìn)行了全面策劃，預(yù)計(jì)明年2 月份開(kāi)始正式推行。五、年度服務(wù)工程質(zhì)量抽查：組織對(duì)公司所有深圳市內(nèi)和廣州市內(nèi)正在服務(wù)的集抄系統(tǒng)工程進(jìn)行年度質(zhì)量普查活動(dòng)，與工程中心和工程二部人員進(jìn)行會(huì)議協(xié)商，現(xiàn)已制定了集抄系統(tǒng)服務(wù)工程質(zhì)量抽查作業(yè)辦法，該檢查活動(dòng)正在進(jìn)行中。六、