護(hù)理管理學(xué)試題與答案第十章護(hù)理質(zhì)量管理

1、一、單選題1質(zhì)量觀的演變的歷程依次為 ( )A “適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一 “滿意性質(zhì)量”階段一“卓 越性質(zhì)量”階段B“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一 “卓越性質(zhì)量”階段C “符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量” 一“滿意性質(zhì)量”階段D “適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一 “滿意 性質(zhì)量”階段2“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有 ( )A 體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠(chéng)B. 降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷C 是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn) D 以上都是3以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃 ( )A 服務(wù)策劃 B 管理和作業(yè)策劃C. 編制質(zhì)量

2、計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定 D 以上都是4 質(zhì)量的含義一般包含 ( )A 規(guī)定質(zhì)量B 要求質(zhì)量C 魅力質(zhì)量 D 以上都是5第一方質(zhì)量保證不包括 ( )A 產(chǎn)品合格證書(shū) B 質(zhì)量等級(jí)證書(shū)C. 質(zhì)量保證書(shū)D .質(zhì)量保證協(xié)議6 下列哪一個(gè)不屬于質(zhì)量保證的第三方 ( )A .專(zhuān)業(yè)或行業(yè)組織 B .獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)C. 產(chǎn)品生產(chǎn)商 D .質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)7. 當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體系是 ( )A .四級(jí)負(fù)責(zé)制 B.四級(jí)或三級(jí)負(fù)責(zé)制C.三級(jí)或二級(jí)負(fù)責(zé)制 D .二級(jí)或一級(jí)負(fù)責(zé)制8. 以下哪項(xiàng)不是中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)( )A .國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9. PDCA 循環(huán)法包括

3、 ( )A .三個(gè)階段、八個(gè)步驟 B.三個(gè)階段、七個(gè)步驟C.四個(gè)階段、八個(gè)步驟 D .四個(gè)階段、七個(gè)步驟10在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()A .計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D .處理11 .在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()A .計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D .處理12 .在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()A。計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D .處理13 .在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()A .計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D .處理、14 .執(zhí)行長(zhǎng)期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的 ( )A 要素質(zhì)量評(píng)價(jià)B.終末質(zhì)量評(píng)價(jià)C. 護(hù)理人員素質(zhì)評(píng)價(jià) D .環(huán)節(jié)質(zhì)

4、量評(píng)價(jià)15護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是 ( )A .制訂計(jì)劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D .督促檢查16 .在護(hù)理管理中， ( )已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。A .人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理，D .彈性原理17. 下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)目的 ( )A .說(shuō)明護(hù)理工作價(jià)值 B.衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) D .為護(hù)士晉升評(píng)級(jí)提供依據(jù)18. 擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不妥 ( )A .考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性 B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性C.應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又低二于二現(xiàn)實(shí)D .簡(jiǎn)明扼要，繁簡(jiǎn)相宜19. 在護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法中，以下哪一項(xiàng)不是定性分析

5、法( )A .調(diào)查表法 B.水平對(duì)比法C。排列圖法D .流程圖法20. 屬于一級(jí)醫(yī)療事故是 ( )A .造成患者死亡、重度殘疾的B. 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C. 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D .造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的21 屬于二級(jí)醫(yī)療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的22 屬于三級(jí)醫(yī)療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C 造成患者輕

6、度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的23 屬于四級(jí)醫(yī)療事故是 ( )A 造成患者死亡、重度殘疾的B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的24. 排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為 ABC 三類(lèi)，其中 A 類(lèi)因素指( )A 累計(jì)百分比在o %75 % B.累計(jì)百分比在o %80 %C.累計(jì)百分比在80 %90 % D 累計(jì)百分比在90 %100 %25. 排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為 ABC 三類(lèi)，其中 B 類(lèi)因素指 ( )A. 累計(jì)百分比在0 %7

7、5 % B 累計(jì)百分比在o %80 %C.累計(jì)百分比在80 %90 % D 累計(jì)百分比在90 %100 %26. 排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為 ABC 三類(lèi)，其中 C 類(lèi)因素指( 、)A. 累計(jì)百分比在0 %75 % B 累計(jì)百分比在o %80 %C.累計(jì)百分比在80 %90 % D 累計(jì)百分比在90 %100 %二、多選題答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2-5個(gè)符合題目要求的答案,并將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1 以下哪幾項(xiàng)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性 ()A. 功能性B.時(shí)間性C.安全性D .經(jīng)濟(jì)性E.舒適性2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪

8、幾項(xiàng)通用性類(lèi)別()A.硬件B.程序C.流程性材料D .服務(wù)E軟件3 .質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面()A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B .環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn) C.過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)D .體系質(zhì)量改進(jìn)E.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、4.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)()A.建立質(zhì)量管理體系，B.進(jìn)行質(zhì)量教育 C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D .進(jìn)行全面質(zhì)量控制 E.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量5 .標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)象分可分為()A .產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)C.試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.接口標(biāo)準(zhǔn)6 .標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括()A .簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C.系列化D 通用化E.組合化7中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)為 ( )A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C.行業(yè)

9、標(biāo)準(zhǔn)D. 地方標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8. 下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有 ( )A.衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)B .醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)C. 醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。D .醫(yī)院規(guī)章制度E. 中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法9. PDCA 循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容 ( )A. 為什么要這么做( Why)B. 做什么(What)C. 誰(shuí)來(lái)做(Who)D. 什么時(shí)間做(When)和在什么地方做(Where)10. PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)是 ( )A .完整性B. 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C.不斷循環(huán)，不斷提高D .統(tǒng)一性E. 連續(xù)性11. 以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象 ( )A.護(hù)理項(xiàng)目B .病人滿

10、意度c.護(hù)理人員滿意度D .醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系E.社會(huì)效應(yīng)12. 護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括 ( )A.儀器設(shè)備B 時(shí)間C 人吊D. 醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E藥品物資13. 護(hù)理質(zhì)量常用的評(píng)價(jià)形式有 ( )A.醫(yī)院外部評(píng)價(jià)B上級(jí)評(píng)價(jià)C 同級(jí)評(píng)價(jià)D. 自我評(píng)價(jià)E.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)14. 下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷 ( )A.患者不滿意B 醫(yī)療糾紛C 患者投訴D.醫(yī)療差錯(cuò)E醫(yī)療事故15. 根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過(guò)失行為責(zé)任分為( )A.完全責(zé)任B .主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.輕微責(zé)任E.無(wú)責(zé)任.16. 根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度 +，醫(yī)療事故分為 ( )A. 一級(jí)醫(yī)療事故 B. 二級(jí)醫(yī)療事故 C

11、.三級(jí)醫(yī)療事故D. 四級(jí)醫(yī)療事故 E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)17. 下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故 ( )A. 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的B. 在醫(yī)療活動(dòng)中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C. 因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的D .無(wú)過(guò)錯(cuò)輸血感染造成不良后果的E. 因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的18. 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存( )A .死亡病例討論記錄 B.疑難病例討論記錄 C.上級(jí)醫(yī)師查房記錄D 會(huì)診意見(jiàn)E.病程記錄19 下列哪些說(shuō)法是正確的 ( )A 疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存B封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物

12、由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管C. 需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)D 雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門(mén)指定E 疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的20 醫(yī)療事故構(gòu)成要件 ( )A 發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員B 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性C 過(guò)失造成患者人身?yè)p害D 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果E. 過(guò)失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谡_陳述的小題前括號(hào)內(nèi)劃“V "，錯(cuò)誤的劃“X” 0( )1 質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。( )2企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的

13、滿意。( )3質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。( )4“產(chǎn)品”是指活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，它必須是有形的。( )5建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開(kāi)展質(zhì)量管理的前提。( )6第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對(duì)特定顧客所作的特別質(zhì) 量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量合同 (質(zhì)量保證協(xié)議 )。()7 護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。()8 推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。()9 要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()10 .護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。()11 .評(píng)價(jià)貫穿工作的全過(guò)程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。()12 .

14、護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和 結(jié)果。()13 .發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在 24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén) 報(bào)告。()14 .發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟 封。()15 .發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。()16 .防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對(duì)的情況出現(xiàn)前啟動(dòng)。()17 .定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。()18 .排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19 .護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。()20 .控制圖

15、是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21 .輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四. 填空題1 .質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、_和一2 .服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、_時(shí)間性、和文明性等。3 管理觀的演變的歷程包括_、實(shí)用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量4 護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括 _、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過(guò)程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和 _5 標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分_和_6 .中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分4級(jí)：_、_地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7 .標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括統(tǒng)一化、通用化和組合化。8 .制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程包括：調(diào)查研究，收集資料，_，審定、公布、實(shí)9 .每

16、一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過(guò)階段，步驟。10 .在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第一步_，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二_11 .在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第三步找出_ ;第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因 研究對(duì)策，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。12 .在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把_納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取 得的成績(jī)，_。13 .在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)， 為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。14 .護(hù)理質(zhì)量缺陷分為_(kāi)、_和醫(yī)療事故三種。15 .發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行 政部門(mén)報(bào)告：或者可能為導(dǎo)致_人身?yè)p害后果；國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)

17、和省、 自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。16. 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄應(yīng)當(dāng)在 _在場(chǎng)的情況下圭寸存和啟圭寸。圭寸存的病歷 資料可以是復(fù)印件，由_保管。17. 要素質(zhì)量評(píng)價(jià)方法有_、考核，查閱資料等。18 因果圖法是分析和表示某一 _ （或現(xiàn)象）與其_之間關(guān)系的一種工具。19 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)一是_的改進(jìn)，二是_的改進(jìn)，主要是指主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī) 會(huì),主動(dòng)識(shí)別顧客有哪些新的期望和要求， 同國(guó)內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和 目標(biāo)，并予以落實(shí)。五、名詞解釋1 質(zhì)量4 質(zhì)量方針2 質(zhì)量管理5 標(biāo)準(zhǔn)3 質(zhì)量體系6 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18、六、簡(jiǎn)答題1 簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。2 試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。七、論述題1 質(zhì)量管理的過(guò)程包括哪些？2 簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則?！緟⒖即鸢浮繂芜x題I . B 2. D 3. D 4 . D 5. D 6. C 7. C 8. A 9 . C 10 . AII . B 12 . C 13 . D 14 . B 15. C 16 . C 17 . D 18 . C 19 . C 20 . A21 . B 22 . C 23 . D 24 . B 25 . C 26 . D二、多選題14. V 15 . x I6.V 17. xl8V l9x 20 V1ABCDE 2ACDE 3

19、ACD 4ABCDE 5ABCDE6 ABCDE7 BCDE8 ABCDE9 ABCDE10 ABCDE11 ABCD12 ACDE13 ABCDE14 ABCE15 ABCD16 ABCD17 ABDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCE三、判斷題1 x 2 x3 V4 x5. V 6oX7 V8 x 9V I0 V21 x四、填空題1 要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2 安全性舒適性3 “符合性質(zhì)量”階段 “卓越性質(zhì)量”階段4 以病人為中心原則 持續(xù)改進(jìn)原則5 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)6 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7 簡(jiǎn)化 系列化8 擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證 標(biāo)準(zhǔn)的修訂9 4個(gè) 8個(gè)10 分析質(zhì)量現(xiàn)狀 分析產(chǎn)生

20、質(zhì)量問(wèn)題的原因11 影響質(zhì)量的主要因素 制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12 成果和經(jīng)驗(yàn) 防止不良結(jié)果再次發(fā)生 ，13 沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題 PDCA 循環(huán)14 患者不滿意 醫(yī)療糾紛15 導(dǎo)致患者死亡 二級(jí)以上的醫(yī)療事故 3 人以上16 醫(yī)患雙方 醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管17 現(xiàn)場(chǎng)檢查 問(wèn)卷調(diào)查18 結(jié)果原因19. 出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)五、名詞解釋1. 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2. 質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開(kāi) 展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。3. 質(zhì)量體系 指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利。4. 質(zhì)

21、量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5. 標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共 同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。6行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家有關(guān)行業(yè)行政主管部門(mén)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 中華人 民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法第六條規(guī)定： “對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍 內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求， 可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制 定，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案， 在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后， 該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 即行廢六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟 答： (1) 調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象 的歷史和現(xiàn)狀、 有關(guān)方面的科研成果， 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方 面的意見(jiàn)和要求等。 調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合， 典型調(diào)查與普 查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納 和總結(jié)。(2) 擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對(duì)各種資料、數(shù)