護(hù)理部年上半年工作總結(jié)

1、護(hù)理部年上半年工作總結(jié)護(hù)理部年上半年工作總結(jié)上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，護(hù)理部穩(wěn)步完成日常 工作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的 素質(zhì)建設(shè)，繼續(xù)醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以病人為中心，以提高醫(yī)療 服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī) 章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù) 理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，圓滿的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如 下：一、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)1護(hù)理部作為職能部門，較好地做好上情下達(dá)，下情上遞工作， 圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院

2、布置的各項(xiàng)任務(wù)。2、在醫(yī)院管理年檢查工作中我院護(hù)理人員精神風(fēng)貌好，健康教 育、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，護(hù)理質(zhì)控有特色，真正體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的持 續(xù)改進(jìn)，得到了市衛(wèi)生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好 成績(jī)，在全市衛(wèi)生工作會(huì)議上分管護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)曾宏偉書記代表 護(hù)理部作了典型發(fā)言。3、在迎接省創(chuàng)衛(wèi)檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識(shí)宣教， 進(jìn)行了搬家式衛(wèi)生清掃，并順利通過衛(wèi)生檢查。4、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，護(hù)理部 根據(jù)人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，保證各科護(hù)理人員合理配備。第1頁共22頁5、順利完成了中醫(yī)科的搬遷工作，創(chuàng)建了神經(jīng)內(nèi)外科，成立神內(nèi) 外監(jiān)護(hù)病房。6、配合醫(yī)院防

3、凍救災(zāi)及抗震救災(zāi)工作，成立了醫(yī)療隊(duì)，組織護(hù) 理人員為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心活動(dòng)，自愿獻(xiàn)血者數(shù)名。7、醫(yī)院進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及三基考試考試。8、認(rèn)真貫徹國(guó)家政策，順利啟動(dòng)醫(yī)保工作。9、按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排， 5。12 護(hù)士節(jié)為每一位在職護(hù)士發(fā)放一份 紀(jì)念品并表達(dá)了對(duì)全院護(hù)理人員的關(guān)心和愛戴。二、加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平1、為了更好的促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找護(hù)士長(zhǎng)交流 思想動(dòng)態(tài)，征求意見，并提出了你認(rèn)為目前我院護(hù)理工作還存在哪些 不足 ?你對(duì)護(hù)理部有沒有好的建議 ?你個(gè)人及你對(duì)醫(yī)院工作有什么打算 ? 的問題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護(hù)理管理者的職能。2、護(hù)士長(zhǎng)參加了衛(wèi)生局主辦的專家講座，通過學(xué)

4、習(xí)、怎么樣進(jìn)一 步認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建醫(yī)院是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。3、將護(hù)理前沿最新信息帶回來傳達(dá)給每一位護(hù)理人員，促進(jìn)了全 院管理水平和護(hù)理水平的提高。4、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)兩個(gè)監(jiān)護(hù)病房的兩名危重病人進(jìn)行了查 房，護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達(dá)到了促進(jìn)病人早 日康復(fù)，提高專業(yè)技術(shù)水平的目的。5。按市衛(wèi)生局新的要求規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)，臨床護(hù)理工作記錄，搶 救室記錄，護(hù)理教學(xué)記錄等的書寫。6。層層簽定責(zé)任狀，護(hù)士長(zhǎng)與本科護(hù)士簽定責(zé)任狀，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī) 院負(fù)責(zé)，每位護(hù)士對(duì)科室負(fù)責(zé)，以增加責(zé)任感。三、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)1、按規(guī)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)，每季度組織理論考試

5、 和技術(shù)操作考核各一次，每科按 20%比例抽考，五年以下的護(hù)理人員參 考率 100%，合格率達(dá) 89%。2、對(duì)護(hù)士條例進(jìn)行了解讀，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自己的權(quán) 利和義務(wù)，做到知法懂法。并由護(hù)理部發(fā)出了致全院護(hù)士做人民滿意 的白衣天使的倡議書，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。4、為慶祝 5。 12 國(guó)際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部舉辦了藍(lán)球挑戰(zhàn)賽，有 15 名醫(yī)護(hù)人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)采。5、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加了護(hù)理自學(xué)考試及函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層 次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)講課每月一次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知 識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、護(hù)患溝通技巧和?？浦R(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以 致用，將每周三定為讀書日。6

6、、上半年我院病人多，大部分科室長(zhǎng)期加床，呈超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀 態(tài)，護(hù)理人員緊缺，護(hù)理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻毫 無怨言，隨時(shí)聽從科室及護(hù)理部的調(diào)遣，這一只高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍克 服種種困難，圓滿的完成了各項(xiàng)治療護(hù)理任務(wù)，保證了護(hù)理安全。四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量1、實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù) 過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利2、認(rèn)真做好術(shù)前訪視為手術(shù)醫(yī)生及家屬提供力所能及的服務(wù)，對(duì) 出院病人 10 天內(nèi)主動(dòng)詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問3、廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原 因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無大

7、的投 訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率 98%。提名表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度最好 的護(hù)士達(dá) 100 人次。五、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控 與管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生1、護(hù)理部每周不定期下科室檢查護(hù)理質(zhì)量，每月組織召開了護(hù)理 質(zhì)量及護(hù)理缺陷分析會(huì)一次，進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安 全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章 制度及操作流程。公務(wù)員之家 :2、發(fā)揮院內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí) 行情況，上半年護(hù)理事故發(fā)生率為零。3、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書即法律 文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真

8、斟酌，能客 觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理 文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān) 督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢 查，且對(duì)每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每 月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控， 上半年出院病歷 10337 份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了 95%。4、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治 療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣 新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制， 按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康

9、教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年無護(hù)理并發(fā)癥發(fā) 生。5、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自 身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、工作中還存在很多不足1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒服。2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，開展新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性、內(nèi)涵質(zhì)量不高 等缺陷。6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性，病人對(duì)疾病知識(shí)掌握 不夠。我們的護(hù)理工作是漫長(zhǎng)而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不 同的挑戰(zhàn)，

10、讓我們攜起手來，為了醫(yī)院的興旺發(fā)達(dá)和人民群眾的幸福 安康，克服困難，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)輝煌?！咀o(hù)理部 201X 年上半年工作總結(jié)二】201X年上半年全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著一切 以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的 各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了 201X年護(hù)理計(jì)劃90%上，現(xiàn)將工作情況總結(jié) 如下：一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和 護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊 瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加

11、總核對(duì) 1-2 次，并有記錄 ; 護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì) ;堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各 種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月 5 日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂 出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展 工作。2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度： 按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為： 安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上

12、周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng) 的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理 相關(guān)資料。3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的 管理水平。4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大 知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束 后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)501、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語 句。2、分別于 6 月份、 11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓 館的禮儀培訓(xùn)。3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度 調(diào)查結(jié)果均在 95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在

13、的問題提出了整改措 施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)， 以提高專業(yè)知識(shí)。3、各科室每周晨間提問 1-2 次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知 識(shí)。4、三八婦女節(jié)舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、 二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì) 高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保 了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行

14、紫外線消毒，并記 錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì) 紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手 冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相 關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。2、上半年共收治了住院病人 2357個(gè)，留觀 125 個(gè)，手術(shù)室開展 手術(shù) 2380 例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去 拍片，做 B 超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè) 病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的

15、服務(wù)。七、存在問題：1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范?！咀o(hù)理部 201X 年上半年工作總結(jié)三】回顧 20* 年上半年的工作，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心 下，圍繞醫(yī)院二甲重新評(píng)審的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目 標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)中心工作護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。護(hù)理人員積 極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)和公益活動(dòng)，完成了縣衛(wèi)生局抽調(diào)的 護(hù)理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順 利進(jìn)行。二、圍繞再次創(chuàng)

16、建二甲醫(yī)院的工作重心，積極開展工作1、為落實(shí)二甲評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照二甲護(hù)理管理評(píng) 審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作 的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對(duì)各科 室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。2、護(hù)理部多次召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，學(xué)習(xí)二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，研究部署護(hù) 理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補(bǔ)工作中的不足，為創(chuàng)建 等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全1、根據(jù)河北省等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及邢臺(tái)市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢 查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了 新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了護(hù)理部目標(biāo)管

17、理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量檢 查表。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并 將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提 高了護(hù)理質(zhì)量。2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理制 度，并以制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。3、半年來護(hù)理查房 10 余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí) 整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。4、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過程 中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施并督促落實(shí)。5、護(hù)理部上半年對(duì)各級(jí)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織地落實(shí) 護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 6 次，

18、護(hù)理業(yè)務(wù)查房 2 次，進(jìn)行護(hù)理三基理論考核 2 次，考核率 100%，合格率 100%;完成全 院護(hù)士護(hù)理操作的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá) 92%，考核合格率達(dá) 100%。四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心1、為進(jìn)一步促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部良好的醫(yī)療衛(wèi) 生服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，把一切為了 病人，為了病人一切，為了一切病人的人性化服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服 務(wù)實(shí)踐，于 20*年 3月，在全院范圍內(nèi)廣泛開展以為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理 服務(wù)觀念，建立 * 統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中 心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活 動(dòng)，通

19、過活動(dòng)提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改進(jìn)了血液透析室，上半年醫(yī)院對(duì)血 液透析室進(jìn)行了裝修和改造，從硬件設(shè)施上改善血液透析室的面貌， 護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)血液透析室進(jìn)行改造。優(yōu)化人員 結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理防控和 人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、各科室今年以來面對(duì)住院病人劇增，克服人員緊缺，實(shí)行了彈 性排班，增加高峰期上班人數(shù)，圓滿完成了護(hù)理任務(wù)，上半年沒出現(xiàn) 護(hù)理事故。4、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查 2 次，參與滿意度調(diào)查的病 人數(shù)達(dá) 164 人次，平均滿意度為 95、6%。對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并 作為

20、下一輪考核的重點(diǎn)。5、半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了 較明顯的提高，護(hù)理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下 降，護(hù)理滿意度比去年提升，受到病人及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。五、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持 在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100%，其中一人完成本科學(xué)歷。六、紀(jì)念5、12 護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶祝活動(dòng)為了慶祝5、12 國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文 化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列 豐富多彩的慶?；顒?dòng)。1、為迎接醫(yī)院二甲評(píng)審，

21、進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4 月底舉行了全院護(hù)理操作比賽 ; 同時(shí)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了三基理論考核。評(píng) 出了比賽和理論考核前 5 名。2、于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選活動(dòng)， XX 被市衛(wèi)生局授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)士， XXX被授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)理管理者， 張平等十名護(hù)士被醫(yī)院授予了 20* 年度優(yōu)秀護(hù)士稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士 都是一種激勵(lì)和鼓舞。3、20*年 5月 11日下午，在醫(yī)院三樓會(huì)議室，舉辦了慶祝5、12護(hù)士節(jié)表彰暨文藝聯(lián)歡會(huì)。會(huì)上對(duì)在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護(hù) 士和技術(shù)競(jìng)賽崗位技術(shù)能手、理論考核優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)， 會(huì)后全院護(hù)理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡。3、由于護(hù)理人員較少，基

22、礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能 得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。4、病房管理尚不盡人意。半年來護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑 形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定 缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。附送：護(hù)理部年終工作總結(jié)范文護(hù)理部年終工作總結(jié)范文護(hù)理工作總結(jié)護(hù)理部年終工作總結(jié)范文護(hù)理部年終工作總結(jié)范文為您提供有關(guān)的相關(guān)文章內(nèi)容熱門，希望這些的資料對(duì)您有幫助，您也可以在本站詳細(xì)檢索有關(guān)的各類內(nèi)容。*年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年，是我院建設(shè)新型一流?？漆t(yī)院關(guān)鍵性一年，護(hù)理部緊緊圍 繞衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理工作的要求和醫(yī)院“ 216”目標(biāo)，在院黨委和分管院長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成

23、了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)一、執(zhí)行iso質(zhì)量管理文件，提高護(hù)理質(zhì)量完善iso9000質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)文件。嚴(yán)格執(zhí)行iso9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根 本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文第12頁共22頁件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理人員職 責(zé)具體化、文件化；進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理單元的管理，并不斷完善了 各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì) 量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事 先控制上。進(jìn)一步完善了護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書，

24、制定了各種緊急預(yù) 案，根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范，完善了護(hù)士站、治療室、處 置室物品器械放置規(guī)范，確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了 安全教育制度，護(hù)士長(zhǎng)巡視病房等制度，使各項(xiàng)工作有章可循。 護(hù)理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí) 行醫(yī)囑，各項(xiàng)治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全 部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù) 改進(jìn)，護(hù)理差錯(cuò)率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2. 精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施 為了把 iso 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù) 理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節(jié)得到控制，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處

25、理， 護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專 家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指 導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù) 理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況， 護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房至少四次，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想 動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)化解，了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決病 人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提 供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房一次，以了解臨床 需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)假日、 危重病人查房、巡視病房至少 2 次/周

26、，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現(xiàn) 護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長(zhǎng)夜查房 1 次 / 周，每月底發(fā)病人滿意度 調(diào)查表，對(duì)檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與主管護(hù)士及 護(hù)士長(zhǎng)反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會(huì)上對(duì)普遍性問題 集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對(duì)各護(hù)理單元的不合 格項(xiàng)給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)理的病人較多，在護(hù)士 長(zhǎng)會(huì)議上及時(shí)提醒護(hù)士長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，按要求巡視病 房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處 理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核 心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨 時(shí)檢查相

27、結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危 重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到 位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院 到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控 之下，以保護(hù)病人安全。 通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作，進(jìn) 一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。3. 抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí) 我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同 時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)和危重病人 掌握八知道：床號(hào)、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、 病情變化、心理

28、狀態(tài)，要求護(hù)士長(zhǎng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況， 對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位， 提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé) 任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假 日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病 人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè) 務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān) 心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病 人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素 質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。 一年來搶救危重病人 205

29、人次、 特護(hù)病人 356 人次、一級(jí)護(hù)理病人 1507人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病 人 26 人次，護(hù)理技術(shù)操作合格率 97%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率 95%，特護(hù)、 一級(jí)護(hù)理合格率 98%，護(hù)理文書書寫合格率 98%，急救物品完好率 100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0，病人滿 意率為 99%.4.組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書 從XX年1月 iso9000 護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書開始試運(yùn)行至今，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計(jì) 劃，1-3 月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位 職責(zé)并進(jìn)行了考試， 4-6 月份對(duì)護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書的剩余部分進(jìn)行學(xué) 習(xí)，并于 7 月 4

30、5 日對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人 員能夠基本掌握 iso9000 作業(yè)指導(dǎo)書基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項(xiàng) 護(hù)理工作有章可循。于XX年7月1號(hào)正式運(yùn)行，通過近一年的臨床實(shí) 施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。 iso9000 文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì) 量和病人滿意度有了很大提高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā) 展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌 創(chuàng)建一流 新型專科醫(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一 流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活

31、動(dòng)，使護(hù) 理人員牢固樹立“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨舒適 的就醫(yī)氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的積極性，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)本護(hù)理單元 獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服 務(wù)。1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、 淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做到：五個(gè)一： 病人入院時(shí)得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就 醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義 的事情；三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助；三個(gè) 掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌 握病人及家庭、社會(huì)心理因素；七

32、聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有 稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問 聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫(yī)院 護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢驗(yàn)科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的 問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時(shí)態(tài) 度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的 角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中 體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺(tái)，個(gè)性化服務(wù)是 最終目的。3、iu 獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系， iu 護(hù)士相對(duì)固定利于管理和業(yè) 務(wù)水平的提高，使

33、外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長(zhǎng)能專心病房護(hù)理工 作，iu成立2個(gè)月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人 20 個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用。 4 開 展了流動(dòng)獎(jiǎng)牌活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)中，每個(gè)護(hù)理單元都輪流獲得獎(jiǎng)牌。 胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三次“護(hù) 理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。 內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌； 胸 外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，二次“護(hù)理 文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。 內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示 范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。 內(nèi)四 內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二

34、護(hù)理單元獲得二次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。 胸外三內(nèi)二內(nèi) 六護(hù)理單元獲得一次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。 通過這項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超 的意識(shí)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。5、 5.12 護(hù)士節(jié)與工會(huì)舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新 護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和 別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院 努力工作的信心。三、提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律意識(shí)，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生1 隨著社會(huì)進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)抬 頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，為了增 強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識(shí)，護(hù)理部制定了提高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)，防 控護(hù)

35、理質(zhì)量缺陷對(duì)護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原 因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提 出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施并在 1 月份召開的護(hù)士大會(huì)上給予講解； 8 月份分兩次對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了如 何應(yīng)對(duì)舉證倒置的講座，使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律、自 我保護(hù)意識(shí)，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳山東省護(hù)理文書 書寫要求及格式的要求，組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對(duì)書寫的細(xì)節(jié) 進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長(zhǎng)到病案護(hù)理 病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案 資料科學(xué)、完整

36、、真實(shí)。四、針對(duì)不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng) 培養(yǎng) 護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理管理理論、護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技 巧、論護(hù)士長(zhǎng)的多元意識(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全等知識(shí) 的培訓(xùn)，舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有 9 名新老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了發(fā)言， 各自講了管理體會(huì)，以相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水 平，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護(hù)士 長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)習(xí)，心外科護(hù)士長(zhǎng)李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)到武漢亞心醫(yī)院進(jìn) 修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長(zhǎng)到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。 堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄 與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月 5 日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士 長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃

37、重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并 監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn) 工作。 堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：至少每二周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi) 容為：安排工作重點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初 對(duì)大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋，提出改進(jìn) 措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。 繼續(xù)開展整體護(hù)理，健康教育，對(duì)住院病 人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在 98% 以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。 每月各科召開病 人座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給與盡量滿足。2、全面提高護(hù)士素質(zhì) 加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行每月 一項(xiàng)護(hù)理技能測(cè)

38、試，一至 10 月份分別進(jìn)行了心電圖、簡(jiǎn)易呼吸器、氣 管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置 針、皮內(nèi)注射和測(cè)血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平， 組織護(hù)士長(zhǎng)講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查、 提問每月一次，鼓勵(lì)自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士 到上海新華醫(yī)院，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修 iu ，提高了 對(duì)危重病人的護(hù)理水平。請(qǐng)赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)了先進(jìn)護(hù)理 理念和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù) 士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科 護(hù)理技術(shù)。3. 對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)

39、士綜合素質(zhì) 為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院 “216”目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀 念，規(guī)范語言行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī) 護(hù)士的新形象，全面提升護(hù)理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌，于 9月 3日 至9月 23日，護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)山 東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科 室工作情況安排學(xué)習(xí)時(shí)間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心 理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐 姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。 通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù) 士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服 務(wù)理

40、念：真誠(chéng)為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受 到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形 象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心， 以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理 目標(biāo)。五、好人好事呼吸二科護(hù)士魏斌，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在 XX.11.18 值夜班時(shí)，凌晨五點(diǎn)，當(dāng)她巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸 異常，對(duì)呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，在院領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持下，全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，病人 脫離了危險(xiǎn)期。患者家屬由開始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理 解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬 意。由于護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化，不僅避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的