招商人員考核獎(jiǎng)懲制度

1、招商人員考核獎(jiǎng)懲制度為了使招商部的工作有條理有計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行, 不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性， 達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一招商人員考核制度依據(jù)1. 招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、 來電的招商人員， 首問責(zé)任制是招商人員職、 權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象， 使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度， 有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2招商日記制度招商人員實(shí)行招商日記制度，對(duì)每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每

2、星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。3外出招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間， 必須每天一次向招商部匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。 對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4. 招商人員業(yè)績(jī)考核制度所謂業(yè)績(jī)考核， 就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績(jī)相掛鉤。 根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量 。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、 工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)， 其中特別

3、需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5. 招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二招商獎(jiǎng)懲制度1. 招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1) 實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2) 獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3) 本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4) 本制度僅適用于本部門的所有員工。2. 考核辦法1) 工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場(chǎng)的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。（2）經(jīng)營(yíng)期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2）每月每人按 10 套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3）每月超額完成任務(wù)招商

4、業(yè)績(jī)第一名者，獎(jiǎng)勵(lì)200 元。4）上月任務(wù)沒有完成的， 下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5) 沒有完成任務(wù)的 , 并且業(yè)績(jī)考核最后一名者 , 處以罰金 100 元, 從工資中扣除。6) 實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù)， 并且業(yè)績(jī)排名在最后的一名者，公司予以勸退。7 ）客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營(yíng)期限的，提成取消。 。8 ）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎(jiǎng)。9 ）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10 ）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月

5、予以兌現(xiàn)。3. 招商部獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表?yè)P(yáng)。1) 熱心服務(wù)，受客戶表?yè)P(yáng)者；2) 義務(wù)接待認(rèn)真者；3) 每月招商業(yè)績(jī)前二名者；4) 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50-100 元/ 次）1. 客戶進(jìn)門時(shí)， 值班招商人員未主動(dòng)起立迎接； 未用普通話說“您好”； 未使用禮貌用語(yǔ)接聽；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2. 工作時(shí)間帶無關(guān)人員到招商部。3. 值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)

6、務(wù)無關(guān)的行為。4. 工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5. 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6. 不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7. 未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。重大過失（罰金 100-200 元每 / 人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1. 對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2. 當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3. 串崗、離崗致使工作時(shí)間無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4. 私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5. 未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6. 、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7. 遇到緊急情況時(shí)

7、，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8. 與客戶私自交易； 為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)； 私自向客戶收取費(fèi)用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9. 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10. 若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款 100 元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；11. 偽造客戶登記者（在公眾登記本）；12. 未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13. 嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14. 服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；15. 、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16. 涂改公司重要文件者；17. 在招商部?jī)?nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；18. 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；19. 對(duì)同事惡意攻擊，